Cómo añadir un botón de ayuda a la pestaña de pedidos de Klaviyo Customer Hub

Objetivos del artículo

Descubre cómo ofrecer a tus clientes acceso sencillo a la asistencia relacionada con los pedidos directamente desde la vista de Klaviyo Customer Hub. Al configurar una Configuración de ayuda en Klaviyo, puedes añadir un botón "Obtener ayuda" en la página de detalles de pedidos de la interfaz de Klaviyo Customer Hub de tu sitio web y controlar a dónde se dirige a los clientes cuando hacen clic en él.

Antes de empezar

La configuración de ayuda es una función de Klaviyo Customer Hub. Antes de continuar, asegúrate de que la función de Klaviyo Customer Hub esté habilitada en tu cuenta de Klaviyo. Más información sobre Klaviyo Customer Hub.

¿Qué son los ajustes de ayuda para Klaviyo Customer Hub?

Cuando un cliente inicia sesión en su cuenta en tu sitio, la pestaña Pedidos en la interfaz de Klaviyo Customer Hub muestra su historial de pedidos recientes de Shopify. Al hacer clic en un pedido, los clientes pueden ver detalles específicos del pedido (p. ej., el estado de entrega y el resumen de costos) y realizar acciones como recomprar y hacer el seguimiento.

Para brindar más soporte, puedes agregar un botón de «Obtener ayuda» a las páginas de detalles del pedido al configurar un ajuste de ayuda en Klaviyo. Este botón te permite dirigir a los clientes al recurso de soporte que prefieras.

Ten en cuenta que los clientes deben iniciar sesión para ver su historial de pedidos y acceder al botón "Obtener ayuda". A quienes visitan el sitio y no han iniciado sesión en una cuenta de cliente se les pide que lo hagan cuando abren el panel deslizable de Klaviyo Customer Hub en el sitio.

Opciones de configuración de Ayuda

Cuando configuras un botón de "Obtener ayuda", puedes elegir a dónde se dirige a los clientes cuando hacen clic en él. La elección correcta para tu empresa depende de tu configuración de atención al cliente y de la experiencia del cliente que quieras ofrecer.

• Helpdesk
  • Guía a los clientes a través de una serie de preguntas sobre su problema específico con el pedido (como un artículo faltante, incorrecto o no entregado).
  • Una vez que se completa, Klaviyo inicia una sesión de chat web para el cliente y envía automáticamente un mensaje que incluye la información del pedido y los detalles del problema.
  • Esto crea un nuevo ticket en tu Helpdesk de Klaviyo para que un miembro de tu equipo pueda responder directamente en el hilo de mensajes del chat web.
• Enlace externo
  • Redirige a los clientes a una página específica de tu sitio web, como una base de conocimientos o una página de contacto.
• Gorgias
  • Inicia el widget de soporte de Gorgias, que les permite iniciar un chat en vivo o enviar un ticket de soporte, según la configuración de soporte en Gorgias.
  • Consulta nuestra guía para habilitar Gorgias en Klaviyo Customer Hub para obtener más instrucciones e información sobre esta integración.

Consejo: Actualmente, Gorgias es la única plataforma de soporte al cliente que puede integrarse directamente con Klaviyo Customer Hub. Si usas otra plataforma de mesa de ayuda, usa la opción de enlace externo para enviar a los clientes a tus páginas de ayuda.

Habilita un botón de "obtener ayuda" a través de la configuración de ayuda

Si ya tienes la función de Klaviyo Customer Hub activa en Klaviyo, cualquier cambio que guardes aparecerá de inmediato en tu sitio. Si no, verás los cambios una vez que actives la función de Klaviyo Customer Hub desde el menú Configuración general.

Para configurar un botón "Obtener ayuda":

1. En la navegación izquierda de Klaviyo, selecciona Servicio - Klaviyo Customer Hub.
2. Selecciona Extensiones.
   
3. Busca la tarjeta de configuración de ayuda.
   
   

4. En Configuración de ayuda, elige a dónde debe enviar a los clientes el clic en el botón “Obtener ayuda” (la experiencia del cliente para cada opción se define en la sección “Opciones de configuración de ayuda” de este artículo anterior):
   • Helpdesk (requiere que el chat web esté habilitado)
   • Enlace externo
   • Gorgias (la cuenta debe estar integrada con Gorgias de forma activa)
5. Haz clic en Guardar.

Después de guardar, el botón "Obtener ayuda" aparecerá para los clientes en las páginas de detalles del pedido en la interfaz de Klaviyo Customer Hub. El color, el estilo y la forma del botón coincidirán con tus personalizaciones en el menú Diseño de Klaviyo Customer Hub.

Desactiva el botón "Obtener ayuda" desde la configuración de ayuda

Para eliminar el botón de las páginas de detalles del pedido:

1. En Klaviyo, selecciona Klaviyo Customer Hub en el menú de navegación de la izquierda.
2. Selecciona Configuración > Soporte.
3. En Configuración de ayuda, selecciona Oculto.
   
   

4. Haz clic en Guardar.

Guardar este cambio oculta el botón “Obtener ayuda” de todas las vistas de detalles del pedido.

Recursos adicionales