Cómo añadir un botón de ayuda a la pestaña de pedidos de Klaviyo Customer Hub

Objetivos del artículo

Descubre cómo ofrecer a tus clientes acceso sencillo a la asistencia relacionada con los pedidos directamente desde la vista de Klaviyo Customer Hub. Al configurar una Configuración de ayuda en Klaviyo, puedes añadir un botón "Obtener ayuda" en la página de detalles de pedidos de la interfaz de Klaviyo Customer Hub de tu sitio web y controlar a dónde se dirige a los clientes cuando hacen clic en él.

Antes de empezar

La configuración de la ayuda es una función/característica de Klaviyo's Klaviyo Customer Hub. Antes de continuar, asegúrate de que las funciones/características de Klaviyo Customer Hub están activadas en tu Klaviyo cuenta. Más información sobre Klaviyo Customer Hub.

¿Qué son los ajustes de ayuda para Klaviyo Customer Hub?

Cuando un cliente accede a su cuenta en tu sitio web, la pestaña Pedidos de la interfaz Klaviyo Customer Hub muestra su historial de pedidos recientes en Shopify. Al hacer clic en un pedido, el cliente puede ver detalles específicos del pedido (por ejemplo, estado de la entrega y resumen de costes), y realizar acciones como volver a comprar y seguimiento.

Para proporcionar más equipo de asistencia, puedes añadir un botón "Obtener ayuda" a las páginas de detalles del pedido configurando un ajuste de Ayuda en Klaviyo. Este botón te permite dirigir al cliente al recurso de equipo de asistencia que elijas. 

Ten en cuenta que el cliente debe haber iniciado sesión para ver su historial de pedidos y acceder al botón "Obtener ayuda". A los visitantes que no se hayan registrado en un cliente cuenta se les pide que lo hagan cuando abren el cajón de Klaviyo Customer Hub en tu sitio web. 

Opciones de configuración de la ayuda

Cuando configures un botón "Obtener ayuda", puedes elegir a dónde se dirige el cliente cuando hace clic en él. La elección correcta para tu negocio depende de la configuración de tu equipo de asistencia al cliente y de la experiencia que desees para el cliente.

• Bandeja de entrada 
  • Guía al cliente a través de una serie de preguntas sobre el problema específico de su pedido (como un artículo que falta, es incorrecto o no se ha entregado). 
  • Una vez completado, Klaviyo inicia una sesión de chat web para el cliente y envía automáticamente un mensaje que incluye la información de su pedido y los detalles de la incidencia.
  • Esto crea un nuevo ticket en tu bandeja de entrada de Klaviyo para que un miembro de tu equipo pueda responder directamente en el hilo de mensajes del chat web.
• Enlace externo
  • Redirige al cliente a una página específica de tu sitio web, como una base de conocimientos o una página de contacto.
• Gorgias
  • Inicia el equipo de asistencia de Gorgias widget, que les permite iniciar un chat en directo o enviar un ticket de equipo de asistencia, dependiendo de la configuración de tu equipo de asistencia en Gorgias.
  • Consulta nuestra guía sobre la activación de Gorgias en Klaviyo Customer Hub para obtener más instrucciones e información sobre esta integración.

Consejo: Actualmente, Gorgias es la única plataforma cliente equipo de asistencia que puede integrarse directamente con Klaviyo Customer Hub. Si utilizas una plataforma de ayuda diferente, utiliza la opción de enlace externo para enviar al cliente a tus páginas de ayuda.

Habilita un botón "obtener ayuda" a través de los ajustes de ayuda

Si ya tienes activas las funciones/características de Klaviyo Customer Hub en Klaviyo, cualquier cambio que guardes aparecerá inmediatamente en tu sitio. Si no es así, verás los cambios una vez que configures las funciones/características de Klaviyo Customer Hub en directo desde el menú Ajustes generales.

Para configurar un "Obtén ayuda" botón:

1. En la navegación de la izquierda de Klaviyo, selecciona Klaviyo Customer Hub.
2. Seleccione Configuración.
   
3. Seleccione la pestaña Soporte técnico.
   
4. En Configuración de la ayuda, elige a dónde debe enviar al cliente hacer clic en el botón "Obtener ayuda" (la experiencia del cliente para cada opción se define en la sección "Opciones de configuración de la ayuda" de este artículo):
   • Bandeja de entrada (requiere que el chat web esté activado)
   • Enlace externo
   • Gorgias (tu cuenta debe estar integrada activamente con Gorgias)

1. Haz clic en Guardar.

Después de guardar, el botón "Obtener ayuda" aparecerá para el cliente en las páginas de detalles del pedido en la interfaz de Klaviyo Customer Hub. El color, el estilo y la forma del botón coincidirán con tus personalizaciones en el menú Diseño de Klaviyo Customer Hub.

desactivar/inhabilitar el botón "Obtener ayuda" a través de los ajustes de ayuda

Para eliminar el botón de las páginas de detalles del pedido: 

1. En Klaviyo, selecciona Klaviyo Customer Hub en el menú de navegación de la izquierda.
2. Selecciona Ajustes > equipo de asistencia.
3. En Configuración de la ayuda, selecciona Oculto.
   
   
4. Haz clic en Guardar.

Al guardar este cambio se oculta el botón "Obtener ayuda" de todas las vistas de detalles del pedido.

Recursos adicionales

• primeros pasos con chat web
• Primeros pasos con el Customer Hub
• Guía de la bandeja de entrada de Klaviyo