Cómo añadir un botón de ayuda a la pestaña de pedidos de Klaviyo Customer Hub
Objetivos del artículo
Descubre cómo ofrecer a tus clientes acceso sencillo a la asistencia relacionada con los pedidos directamente desde la vista de Klaviyo Customer Hub. Al configurar los ajustes de Soporte en Klaviyo, puedes agregar un botón de soporte de pedidos a la interfaz de Klaviyo Customer Hub de tu sitio web y controlar a dónde se dirige a los clientes cuando hacen clic en él.
Actualmente, Klaviyo Customer Hub para Shopify admite tiendas estándar y Shopify Headless. Para WooCommerce, ve a https://help.klaviyo.com/hc/es-es/articles/47792369863451
Antes de empezar
La configuración de Soporte es una de las funciones de Klaviyo Customer Hub de Klaviyo. Asegúrate de que Klaviyo Customer Hub esté habilitado en la cuenta de Klaviyo antes de configurarlos. Más información sobre Klaviyo Customer Hub.
¿Qué son las configuraciones de soporte de Klaviyo Customer Hub?
Cuando un cliente inicia sesión en su cuenta en tu sitio, la pestaña Pedidos en la interfaz de Klaviyo Customer Hub muestra su historial de pedidos recientes de Shopify. Al hacer clic en un pedido, los clientes pueden ver detalles específicos del pedido (p. ej., el estado de entrega y el resumen de costos) y realizar acciones como recomprar y hacer el seguimiento.
Para ofrecer más ayuda, puedes agregar un botón de soporte de pedidos a las páginas de detalles del pedido al configurar los ajustes de Soporte en Klaviyo. Este botón te permite dirigir a los clientes al recurso de soporte que prefieras. Las opciones Helpdesk y Enlace externo muestran Obtener ayuda. El chat de Gorgias usa las etiquetas de los botones que se describen a continuación.
Los clientes deben iniciar sesión para ver el historial de pedidos y acceder a los botones de soporte del pedido. A los visitantes que no han iniciado sesión se les pide que inicien sesión cuando abren la pestaña Pedidos.
Opciones de asistencia
Cuando configures un botón de soporte de pedidos, puedes elegir a dónde se dirigirá a los clientes cuando hagan clic en él. La opción adecuada para tu empresa depende de la configuración del soporte al cliente y de la experiencia del cliente que quieras ofrecer.
- Helpdesk
- Guía a los clientes a través de una serie de preguntas sobre su problema específico con el pedido (como un artículo faltante, incorrecto o no entregado).
- Una vez que se completa, Klaviyo inicia una sesión de chat web para el cliente y envía automáticamente un mensaje que incluye la información del pedido y los detalles del problema.
- Esto crea un nuevo ticket en tu Helpdesk de Klaviyo para que un miembro de tu equipo pueda responder directamente en el hilo de mensajes del chat web.
- Enlace externo
- Abre la página que especifiques, como una base de conocimientos o una página de contacto, en una pestaña nueva.
- Chat de Gorgias
- Inicia el widget de soporte de Gorgias para que los clientes puedan iniciar un chat en vivo o enviar un ticket de soporte, según la configuración de soporte en Gorgias. El botón muestra Chatea con nosotros durante el horario de atención de Gorgias y Deja un mensaje fuera del horario de atención.
- Consulta nuestra guía para habilitar Gorgias en Klaviyo Customer Hub para obtener más instrucciones e información sobre esta integración.
Gorgias es el único widget de soporte de terceros disponible en esta configuración. Si usas una plataforma de mesa de ayuda diferente, usa Enlace externo para enviar a los clientes a tus páginas de ayuda.
Habilita un botón de asistencia con pedidos
Si Klaviyo Customer Hub ya está activo, cualquier cambio que guardes aparecerá de inmediato en el sitio. Si está oculto, ve a Configuración, selecciona Activo en Visibilidad de Klaviyo Customer Hub y haz clic en Guardar cuando estés listo para publicar.
Para configurar un botón de soporte para pedidos:
- En la navegación del lado izquierdo de Klaviyo, selecciona Sitio web > Klaviyo Customer Hub.
- Selecciona Extensiones.
- Busca la tarjeta de Soporte.
- En Soporte, elige a dónde enviar a los clientes cuando hagan clic en el botón de soporte de pedidos. Las opciones se describen en la sección de opciones de soporte de arriba:
- Helpdesk (requiere que el chat web esté habilitado)
- Enlace externo: ingresa la URL completa de la página de ayuda o contacto.
- Chat de Gorgias (la cuenta debe estar integrada con Gorgias de forma activa, y el widget de chat de Gorgias debe estar instalado en tu tienda). De manera opcional, ingresa un enlace a la página de soporte para abrirlo en una nueva pestaña si el widget no está disponible.
- Haz clic en Guardar.
Después de guardar, el botón de soporte aparecerá para los clientes en las páginas de detalles del pedido en Klaviyo Customer Hub. El color, el estilo y la forma del botón coincidirán con tus personalizaciones en el menú Klaviyo Customer Hub diseño .
Desactiva el botón de soporte de pedidos
Para eliminar el botón de las páginas de detalles del pedido:
- En Klaviyo, selecciona Sitio web > Klaviyo Customer Hub en el menú de navegación de la izquierda.
- Selecciona Extensiones.
- En Soporte, selecciona Oculto.
- Haz clic en Guardar.
Guardar este cambio oculta el botón de soporte del pedido en todas las vistas de detalles del pedido.
Recursos adicionales
- Getting started with web chat
Learn about web chat, which is a 2-way communication channel you can add to your website. Web chat can be set up on its own for you to use with Customer Agent and Helpdesk, but it's also designed to be a seamless part of Customer Hub. Web chat allows your business to engage in live, personalized conversations with visitors on your website so they can easily get answers to their questions or assistance with issues.
- Getting started with Customer Hub on Shopify
Learn about Customer Hub, a unique personalized experience for online store visitors that guides them from product discovery through purchase and post-purchase support.
- Guide to Klaviyo Helpdesk
Learn about Klaviyo Helpdesk, which helps you manage support conversations across all channels, powered by the data you already have in Klaviyo.