Cómo conectar Gorgias con Klaviyo Customer Hub

Objetivos del artículo

Conoce cómo habilitar Gorgias en Klaviyo Customer Hub para que tus clientes puedan acceder a los canales de ayuda de Gorgias directamente desde Klaviyo Customer Hub. Conectar Klaviyo Customer Hub y Gorgias permite que tus clientes obtengan de forma rápida y sencilla la ayuda que necesitan para consultas e inconvenientes relacionados con pedidos.

Antes de empezar

Esta guía explica cómo conectar Gorgias y Klaviyo Customer Hub. Antes de continuar, asegúrate de que la función de Klaviyo Customer Hub esté habilitada.

Para usar Gorgias y Klaviyo Customer Hub juntos, debes tener:

1. Gorgias instalado en tu tienda de Shopify con el widget de chat de Gorgias habilitado en tu sitio.
2. Integraste Gorgias y Klaviyo.
   • Verifica que la integración de Gorgias esté habilitada en tu página de integraciones en Klaviyo.

Cómo trabajan en conjunto Gorgias y Klaviyo Customer Hub

Cuando un comprador autenticado (es decir, alguien que inició sesión en su cuenta en tu sitio) abre el panel deslizable de Klaviyo Customer Hub en tu sitio, se muestra un resumen de su historial de pedidos recientes de Shopify en la pestaña Pedidos. También pueden hacer clic en un pedido para ver detalles adicionales y un menú de opciones de autoservicio para el pedido (p. ej., volver a comprar, seguimiento, etc.), que se sincronizan desde Shopify y se muestran de forma predeterminada.

En la configuración de Klaviyo Customer Hub en Klaviyo, puedes habilitar un botón de soporte en las páginas de detalles del pedido y conectarlo con Gorgias. Esto permite que los clientes abran tu widget de Gorgias para acceder a las opciones de soporte que hayas configurado allí, como chat en vivo o el envío de tickets.

Nota: El chat web de Gorgias no se puede incrustar en Klaviyo Customer Hub. Al hacer clic en el botón de soporte, se abre el widget independiente de Gorgias y se cierra el panel deslizable de Klaviyo Customer Hub.

Habilitar Gorgias en Klaviyo Customer Hub

Para agregar un botón de soporte de Gorgias a las páginas de detalles del pedido, configura la configuración de soporte de Klaviyo Customer Hub:

1. En la navegación del lado izquierdo de Klaviyo, selecciona Sitio web > Klaviyo Customer Hub.
2. Selecciona Extensiones.

3. En Soporte, selecciona Chat de Gorgias. Necesitas haber integrado Gorgias y Klaviyo para habilitar esta configuración. Ten en cuenta que, si todavía no has integrado con Gorgias, verás un mensaje para hacerlo y una insignia de Sin con actividad.
   

4. Opcional: Ingresa una URL en Enlace de la página de soporte, como tu página de contacto o ayuda. Si el widget de Gorgias no está disponible, los clientes ven un botón de Obtener ayuda que abre este enlace en una pestaña nueva. Sin un enlace, no aparece ningún botón de soporte mientras el widget no está disponible.
5. Haz clic en Guardar.

Una vez habilitado, el botón de soporte abre el widget de Gorgias, donde los clientes pueden usar las opciones de soporte que has configurado en Gorgias.

Klaviyo Customer Hub usa el horario comercial reportado por el widget de Gorgias para elegir la etiqueta del botón. Actualmente, el texto del botón no se puede editar:

• Durante el horario de atención, el botón dice Chatea con nosotros.
• Fuera del horario laboral, el botón se llama Dejar un mensaje.

Klaviyo Customer Hub hereda automáticamente los cambios de horario de atención de Gorgias. Si quitas Gorgias de tu sitio en el futuro, tendrás que ajustar la configuración de ayuda para usar una opción de soporte diferente.

Recursos adicionales