Cómo conectar Gorgias con Klaviyo Customer Hub
Objetivos del artículo
Conoce cómo habilitar Gorgias en Klaviyo Customer Hub para que tus clientes puedan acceder a los canales de ayuda de Gorgias directamente desde Klaviyo Customer Hub. Conectar Klaviyo Customer Hub y Gorgias permite que tus clientes obtengan rápida y fácilmente la ayuda que necesitan para consultas y problemas relacionados con pedidos.
Actualmente, Klaviyo Customer Hub para Shopify admite tiendas estándar y Shopify Headless. Para WooCommerce, ve a https://help.klaviyo.com/hc/es-es/articles/47792369863451
Para enviar comentarios sobre la funcionalidad de Klaviyo Customer Hub, envía un correo a customerhub@klaviyo.com.
Antes de empezar
Esta guía explica cómo conectar Gorgias y Klaviyo Customer Hub. Antes de continuar, asegúrate de que la función de Klaviyo Customer Hub esté habilitada.
Para usar Gorgias y Klaviyo Customer Hub juntos, debes tener:
- Gorgias instalado en tu tienda de Shopify.
- Integraste Gorgias y Klaviyo.
- Comprueba si tienes una integración de Gorgias en tu página de Integraciones en Klaviyo.
Cómo trabajan en conjunto Gorgias y Klaviyo Customer Hub
Cuando un comprador autenticado (es decir, alguien que inició sesión en su cuenta en tu sitio) abre el panel deslizable de Klaviyo Customer Hub en tu sitio, se muestra un resumen de su historial de pedidos recientes de Shopify en la pestaña Pedidos. También pueden hacer clic en un pedido para ver detalles adicionales y un menú de opciones de autoservicio para el pedido (p. ej., volver a comprar, seguimiento, etc.), que se sincronizan desde Shopify y se muestran de forma predeterminada.
En la configuración de Klaviyo Customer Hub en Klaviyo, puedes elegir habilitar también un botón de "Obtener ayuda" para que se muestre en las páginas de detalles del pedido y conectarlo con Gorgias. Esto permite dirigir a los clientes desde la interfaz de Klaviyo Customer Hub hacia un canal de soporte de Gorgias (chat en vivo o envío de tickets), según el horario de atención o cómo administres el sistema de soporte en Gorgias.
Nota: el chat web de Gorgias no se puede insertar ni integrar en Klaviyo Customer Hub. El botón "Obtener ayuda" es la única forma de conectar a los usuarios con Gorgias desde Klaviyo Customer Hub.
Habilitar Gorgias en Klaviyo Customer Hub
Para habilitar el botón “Obtener ayuda” y conectarlo con Gorgias, configura los ajustes de soporte de Klaviyo Customer Hub:
- En la navegación izquierda de Klaviyo, selecciona Klaviyo Customer Hub.
- Selecciona Configuración.
- Selecciona la pestaña Extensiones en la barra de menú.
- En Configuración de ayuda, selecciona Gorgias. Debes haber integrado Gorgias y Klaviyo para habilitar esta configuración. Ten en cuenta que, si aún no has integrado con Gorgias, verás un aviso para hacerlo y una insignia de Sin con actividad.
- Haz clic en Guardar.
Una vez habilitado, Klaviyo monitoreará la configuración de Gorgias para identificar los días, horarios y canales en los que tus representantes de soporte están disponibles. Esto permite que se muestre un botón dinámico en Klaviyo Customer Hub que, al hacer clic, abre el widget de Gorgias en el canal de soporte correcto.
El canal de soporte que se muestra se basa en tu horario comercial y en los canales de soporte disponibles. Ten en cuenta que el texto de estos botones no se puede editar actualmente:
- Durante el horario de atención, aparece un botón de "Iniciar un chat en vivo" que dirige a los usuarios al chat en vivo.
- Fuera del horario laboral, aparece un botón de "Dejar un mensaje" que dirige a los usuarios a un menú para enviar tickets. Si no ofreces chat en vivo, este botón siempre estará visible.
Klaviyo Customer Hub hereda automáticamente los cambios de horario de atención de Gorgias. Si quitas Gorgias de tu sitio en el futuro, tendrás que ajustar la configuración de ayuda para usar una opción de soporte diferente.
Si tienes habilitado un iniciador del Hub para tu Klaviyo Customer Hub, asegúrate de ajustar la posición del widget del hub en la configuración de Diseño para que no se superponga con el widget de Gorgias en la esquina inferior derecha.
Recursos adicionales
- Getting started with Gorgias
Learn how to integrate with Gorgias Helpdesk to sync support ticket information between Gorgias and Klaviyo. With this integration, you can:
- Getting started with Customer Hub on Shopify
Learn about Customer Hub, a unique personalized experience for online store visitors that guides them from product discovery through purchase and post-purchase support.
- Getting started with web chat
Learn about web chat, which is a 2-way communication channel you can add to your website. Web chat can be set up on its own for you to use with Customer Agent and Helpdesk, but it's also designed to be a seamless part of Customer Hub. Web chat allows your business to engage in live, personalized conversations with visitors on your website so they can easily get answers to their questions or assistance with issues.