고르기아스를 고객 허브에 연결하는 방법

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업데이트 2025년 7월 2일 오전 9:25 EST

고객이 고객 허브에서 바로 고르기아스 도움말 채널에 액세스할 수 있도록 고객 허브에서 고르기아스를 활성화하는 방법을 알아보세요. 고객 허브와 고르기아스를 연결하면 고객이 주문 관련 문의 및 문제에 대해 필요한 도움을 빠르고 쉽게 받을 수 있습니다.

고객 허브는 Klaviyo 서비스의 일부이며 베타 버전에 대한 액세스는 점진적으로 제공되고 있습니다. 아직 Klaviyo의 기본 탐색에서 고객 허브 탭에 액세스할 수 없는 경우 고객 허브 베타에 참여하세요. 승인을 받으려면 유료 이메일 요금제( Klaviyo )를 사용 중이어야 합니다. 이 베타 버전은 현재 Shopify 온라인 스토어를 운영하는 사람만 영어로만 참여할 수 있습니다.

이 제품은 아직 베타 버전이지만 기능이 완성된 것은 아니며 베타 기간 동안 자주 변경될 수 있습니다. 온보딩 워크플로우를 통해 고객 허브를 활성화하면 베타 이용 약관에 동의하는 것입니다. 이 기능은 베타 기간에는 무료로 제공되지만, 일반 출시 시에는 별도로 판매될 예정입니다.

고객 허브 기능에 대한 피드백은 이메일(customerhub@klaviyo.com)로 보내주세요.

시작하기 전에 알아야 할 것

이 가이드에서는 고르기아와 고객 허브를 연결하는 방법을 설명합니다. 계속 진행하기 전에 고객 허브 기능이 활성화되어 있는지 확인하세요.

Gorgias와 Customer Hub를 함께 사용하려면 다음이 필요합니다:

Shopify 스토어에 설치된 고르기아스.
통합 고르기아와 Klaviyo.
- 의 연동 페이지에서 Klaviyo고르기아스 연동이 있는지 확인하세요.

고르기아와 고객 허브가 함께 작동하는 방식

인증된 구매자(사이트에서 자신의 계정에 로그인한 사람을 의미)가 사이트의 고객 허브 서랍을 열면 주문 탭에 최근 Shopify 주문 기록 요약이 표시됩니다. 또한 주문을 클릭하면 Shopify 에서 동기화되어 기본적으로 표시되는 주문에 대한 추가 세부 정보 및 셀프 서비스 도움말 옵션 메뉴(예: 다시 구매, 추적 등)를 볼 수 있습니다.

Klaviyo 의 고객 허브 설정에서 주문 세부 정보 페이지에 표시할 '도움 받기' 버튼을 추가로 활성화하고 이를 Gorgias에 연결하도록 선택할 수 있습니다. 이를 통해 업무 시간이나 Gorgias에서 지원 시스템을 관리하는 방식에 따라 고객을 고객 허브 인터페이스에서 Gorgias 지원 채널(실시간 채팅 또는 티켓 제출)로 안내할 수 있습니다.

예제 사이트에서 고객 허브 서랍이 열리고 도움말 받기 버튼이 표시된 주문 세부 정보 보기가 표시됩니다.

고객 허브에서 고르기아 활성화

'도움 받기' 버튼을 활성화하고 고르기아스에 연결하려면 고객 허브 지원 설정을 구성하세요:

Klaviyo의 왼쪽 탐색에서 고객 허브를 선택합니다.
설정을 선택합니다.
지원을 선택합니다.
도움말 설정에서 고르기아스를 선택합니다. 이 설정을 활성화하려면 통합 고르기아와 Klaviyo 가 있어야 합니다. 아직 고르기아와 통합하지 않은 경우, 통합하라는 메시지와 비활성 배지가 표시됩니다.
저장을 클릭합니다.