고르기아스를 고객 허브에 연결하는 방법

학습 내용

고객이 고객 허브에서 바로 고르기아스 도움말 채널에 액세스할 수 있도록 고객 허브에서 고르기아스를 활성화하는 방법을 알아보세요. 고객 허브와 고르기아스를 연결하면 고객이 주문 관련 문의 및 문제에 대해 필요한 도움을 빠르고 쉽게 받을 수 있습니다. 

시작하기 전에 알아야 할 것

이 가이드에서는 고르기아와 고객 허브를 연결하는 방법을 설명합니다. 계속 진행하기 전에 고객 허브 기능이 활성화되어 있는지 확인하세요.

Gorgias와 Customer Hub를 함께 사용하려면 다음이 필요합니다:

1. Shopify 스토어에 설치된 고르기아스.
2. 통합 고르기아와 Klaviyo.
   • 의 연동 페이지에서 Klaviyo고르기아스 연동이 있는지 확인하세요.

고르기아와 고객 허브가 함께 작동하는 방식

인증된 구매자(사이트에서 자신의 계정에 로그인한 사람을 의미)가 사이트의 고객 허브 서랍을 열면 주문 탭에 최근 Shopify 주문 기록 요약이 표시됩니다. 또한 주문을 클릭하면 Shopify 에서 동기화되어 기본적으로 표시되는 주문에 대한 추가 세부 정보 및 셀프 서비스 도움말 옵션 메뉴(예: 다시 구매, 추적 등)를 볼 수 있습니다.

Klaviyo 의 고객 허브 설정에서 주문 세부 정보 페이지에 표시할 '도움 받기' 버튼을 추가로 활성화하고 이를 Gorgias에 연결하도록 선택할 수 있습니다. 이를 통해 업무 시간이나 Gorgias에서 지원 시스템을 관리하는 방식에 따라 고객을 고객 허브 인터페이스에서 Gorgias 지원 채널(실시간 채팅 또는 티켓 제출)로 안내할 수 있습니다.

고객 허브에서 고르기아 활성화

'도움 받기' 버튼을 활성화하고 고르기아스에 연결하려면 고객 허브 지원 설정을 구성하세요:

1. Klaviyo의 왼쪽 탐색에서 고객 허브를 선택합니다. 
2. 설정을 선택합니다.
3. 메뉴 바에서 '지원' 탭을 선택하세요.
4. 도움말 설정에서 Gorgias를 선택합니다. 이 설정을 활성화하려면 Gorgias와 Klaviyo를 통합해야 합니다. 참고로, Gorgias와 아직 통합하지 않았다면 통합을 요청하는 메시지와 '비활성' 배지가 표시됩니다.
   
5. 저장을 클릭합니다.

활성화되면 Klaviyo 에서 고르기아스 설정을 모니터링하여 지원 담당자가 이용할 수 있는 요일, 시간 및 채널을 식별합니다. 이렇게 하면 고객 허브에 동적 버튼이 표시되며, 이 버튼을 클릭하면 올바른 지원 채널로 연결되는 고르기아스 위젯이 열립니다. 

표시되는 지원 채널은 업무 시간 및 이용 가능한 지원 채널을 기준으로 합니다. 이 버튼의 텍스트는 현재 편집할 수 없습니다:

• 업무 시간 중에는 '실시간 채팅 시작' 버튼이 나타나 사용자가 실시간 채팅으로 이동할 수 있도록 안내합니다.
• 업무 시간 외에는 '메시지 남기기' 버튼이 나타나 티켓 제출 메뉴로 사용자를 안내합니다. 실시간 채팅을 제공하지 않는 경우에는 이 버튼이 항상 표시됩니다.

고객 허브는 고르기아스의 업무 시간 변경 사항을 자동으로 상속합니다. 나중에 사이트에서 Gorgias를 제거할 경우 다른 지원 옵션을 사용하도록 도움말 설정을 조정해야 합니다.

추가 자료

• 고르기아스 시작하기
• 고객 허브 시작하기 
• 웹 채팅 시작하기