Gorgias를 Klaviyo 고객 허브에 연결하는 방법

학습 내용

Klaviyo 고객 허브에서 Gorgias를 활성화하여 고객이 Klaviyo 고객 허브에서 직접 Gorgias 도움말 채널에 액세스할 수 있도록 하는 방법을 알아보세요. Klaviyo 고객 허브와 Gorgias를 연결하면 고객이 주문 관련 문의 및 문제에 필요한 도움을 빠르고 쉽게 받을 수 있어요.

시작하기 전에 알아야 할 것

이 가이드에서는 Gorgias와 Klaviyo 고객 허브를 연결하는 방법을 설명해요. 진행하기 전에 Klaviyo 고객 허브 기능이 활성화되어 있는지 확인해 주세요.

Gorgias와 Klaviyo 고객 허브를 함께 사용하려면 다음이 필요해요:

1. Shopify 스토어에 설치된 Gorgias.
2. Gorgias 및 Klaviyo 연동.
   • Klaviyo의 Klaviyo의 연동 페이지에 Gorgias 연동이 있는지 확인해 보세요.

Gorgias와 Klaviyo 고객 허브가 함께 작동하는 방식

인증된 쇼핑객(즉, 사이트에서 자신의 계정에 로그인한 사용자)이 사이트에서 Klaviyo 고객 허브 서랍을 열면 주문 탭에 최근 Shopify 주문 내역 요약이 표시돼요. 또한 주문을 클릭해 추가 세부 정보와 해당 주문에 대한 셀프서비스 도움말 옵션 메뉴(예: 다시 구매, 트래킹 등)를 확인할 수 있으며, 이 정보는 Shopify에서 동기화되어 기본으로 표시돼요.

Klaviyo의 Klaviyo 고객 허브 설정에서 주문 상세 페이지에 표시할 “도움 받기” 버튼을 추가로 활성화하고, 이를 Gorgias에 연결할 수 있어요. 이를 통해 Klaviyo 고객 허브 인터페이스에서 고객을 Gorgias 지원 채널(실시간 채팅 또는 티켓 제출)로 안내할 수 있으며, 영업시간 또는 Gorgias에서 지원 시스템을 관리하는 방식에 따라 설정할 수 있어요.

참고: Gorgias 웹 채팅은 Klaviyo 고객 허브에 임베드하거나 통합할 수 없어요. “도움 받기” 버튼은 Klaviyo 고객 허브에서 사용자를 Gorgias에 연결할 수 있는 유일한 방법이에요.

Klaviyo 고객 허브에서 Gorgias를 활성화

“Get help” 버튼을 활성화하고 Gorgias에 연결하려면 Klaviyo 고객 허브 지원 설정을 구성해 주세요:

1. Klaviyo의 왼쪽 탐색에서 Klaviyo 고객 허브를 선택하세요.
2. 설정을 선택합니다.
3. 메뉴 바에서 확장 탭을 선택해 주세요.
   

4. 도움말 설정에서 Gorgias를 선택하세요. 이 설정을 활성화하려면 Gorgias와 Klaviyo를 통합해야 해요. 참고: 아직 Gorgias를 통합하지 않았다면, 통합하라는 안내 메시지와 비활성 배지가 표시돼요.
   

5. 저장을 클릭합니다.

활성화되면 Klaviyo가 Gorgias 설정을 모니터링하여 지원 담당자가 가능한 요일, 시간, 채널을 식별해요. 이를 통해 Klaviyo 고객 허브에 동적 버튼이 표시되며, 이 버튼을 클릭하면 Gorgias 위젯이 올바른 지원 채널로 열려요.

표시되는 지원 채널은 비즈니스 운영 시간과 이용 가능한 지원 채널을 기준으로 정해져요. 이 버튼의 텍스트는 현재 편집할 수 없다는 점에 유의해 주세요:

• 영업시간 동안에는 “실시간 채팅 시작” 버튼이 표시되며, 사용자를 실시간 채팅으로 안내해요.
• 영업시간 외에는 “메시지 남기기” 버튼이 표시되며, 사용자를 티켓 제출 메뉴로 안내해요. 라이브 채팅을 제공하지 않는 경우 이 버튼은 항상 표시돼요.

Klaviyo 고객 허브는 Gorgias의 영업시간 변경 사항을 자동으로 상속해요. 나중에 사이트에서 Gorgias를 제거하면 다른 지원 옵션을 사용하도록 도움말 설정을(를) 조정해야 해요.

추가 자료