Gorgias를 Klaviyo 고객 허브에 연결하는 방법

학습 내용

Klaviyo 고객 허브에서 Gorgias를 활성화해 고객이 Klaviyo 고객 허브에서 바로 Gorgias 도움말 채널에 액세스할 수 있도록 하는 방법을 알아보세요. Klaviyo 고객 허브와 Gorgias를 연결하면 고객이 주문 관련 문의와 문제에 대해 필요한 도움을 빠르고 쉽게 받을 수 있어요.

시작하기 전에 알아야 할 것

이 가이드에서는 Gorgias와 Klaviyo 고객 허브를 연결하는 방법을 설명해요. 진행하기 전에 Klaviyo 고객 허브 기능이 활성화되어 있는지 확인해 주세요.

Gorgias와 Klaviyo 고객 허브를 함께 사용하려면 다음이 필요해요:

1. Gorgias 채팅 위젯이 사이트에서 활성화된 상태로 Shopify 스토어에 Gorgias가 설치되어 있어요.
2. Gorgias 및 Klaviyo 연동.
   • Klaviyo의 연동 페이지에서 Gorgias 연동이 활성화되어 있는지 확인해 주세요.

Gorgias와 Klaviyo 고객 허브가 함께 작동하는 방식

인증된 쇼핑객(즉, 사이트에서 자신의 계정에 로그인한 사용자)이 사이트에서 Klaviyo 고객 허브 서랍을 열면 주문 탭에 최근 Shopify 주문 내역 요약이 표시돼요. 또한 주문을 클릭해 추가 세부 정보와 해당 주문에 대한 셀프서비스 도움말 옵션 메뉴(예: 다시 구매, 트래킹 등)를 확인할 수 있으며, 이 정보는 Shopify에서 동기화되어 기본으로 표시돼요.

Klaviyo의 Klaviyo 고객 허브 설정에서 주문 상세 페이지에 지원 버튼을 활성화하고 Gorgias에 연결할 수 있어요. 이렇게 하면 고객이 Gorgias 위젯을 열어 라이브 채팅이나 티켓 제출 같은, 거기에서 설정해 둔 지원 옵션에 접근할 수 있어요.

참고: Gorgias 웹 채팅은 Klaviyo 고객 허브 내에 임베드할 수 없어요. 지원 버튼을 클릭하면 별도의 Gorgias 위젯이 열리고 Klaviyo 고객 허브 서랍이 닫혀요.

Klaviyo 고객 허브에서 Gorgias를 활성화

주문 세부정보 페이지에 Gorgias 지원 버튼을 추가하려면 Klaviyo 고객 허브 지원 설정을 구성해 주세요:

1. Klaviyo의 왼쪽 탐색 메뉴에서 웹사이트 > Klaviyo 고객 허브를 선택해 주세요.
2. 확장을 선택해 주세요.

3. 지원에서 Gorgias 채팅을 선택해 주세요. 이 설정을 사용하려면 Gorgias와 Klaviyo를 통합해야 해요. 아직 Gorgias와 통합하지 않았다면, 통합하라는 안내 메시지와 Not 활성 배지가 표시돼요.
   

4. 선택 사항: 문의 또는 도움말 페이지 등 지원 페이지 링크에 URL을 입력해 주세요. Gorgias 위젯을 사용할 수 없으면 고객에게 이 링크를 새 탭에서 여는 도움받기 버튼이 표시돼요. 링크가 없으면 위젯을 사용할 수 없는 동안에는 지원 버튼이 표시되지 않아요.
5. 저장을 클릭합니다.

활성화하면 지원 버튼이 Gorgias 위젯을 열고, 고객은 Gorgias에서 구성한 지원 옵션을 사용할 수 있어요.

Klaviyo 고객 허브는 Gorgias 위젯에서 보고된 영업 시간을 사용해 버튼 라벨을 선택해요. 현재 버튼 텍스트는 수정할 수 없어요:

• 영업시간 중에는 버튼에 상담하기라고 표시돼요.
• 업무 시간 외에는 버튼 라벨이 메시지 남기기로 표시돼요.

Klaviyo 고객 허브는 Gorgias의 영업시간 변경 사항을 자동으로 상속해요. 나중에 사이트에서 Gorgias를 제거하면 다른 지원 옵션을 사용하도록 도움말 설정을(를) 조정해야 해요.

추가 자료