Come collegare Gorgias al Customer Hub

Cosa imparerai

Scopri come abilitare Gorgias nel Customer Hub in modo che i tuoi clienti possano accedere ai canali di assistenza di Gorgias direttamente dal Customer Hub. Collegando Customer Hub e Gorgias, dai ai tuoi clienti la possibilità di ottenere in modo rapido e semplice l’assistenza di cui hanno bisogno per domande e problemi relativi agli ordini.

Prima di iniziare

Questa guida spiega come collegare Gorgias e Customer Hub. Prima di procedere, assicurati che la funzionalità Customer Hub sia abilitata.

Per usare Gorgias e Customer Hub insieme, devi avere:

1. Gorgias installato sul tuo negozio Shopify con il widget della chat di Gorgias abilitato sul tuo sito.
2. Ha integrato Gorgias e Klaviyo.
   • Verifica che le integrazioni Gorgias siano abilitate nella pagina “Integrazioni” in Klaviyo.

Come lavorano insieme Gorgias e Customer Hub

Quando un acquirente autenticato (ovvero qualcuno che ha effettuato l’accesso al proprio account sul tuo sito) apre il pannello a scomparsa di Customer Hub sul tuo sito, nella scheda Ordini viene visualizzato un riepilogo della cronologia recente degli ordini Shopify. Può anche fare clic su un ordine per visualizzare dettagli aggiuntivi e un menu di opzioni di assistenza self-service per l’ordine (ad esempio acquista di nuovo, tracciamento e così via), che vengono sincronizzate da Shopify e visualizzate per impostazione predefinita.

Nelle impostazioni del tuo Customer Hub in Klaviyo, puoi abilitare un pulsante di assistenza nelle pagine dei dettagli dell'ordine e collegarlo a Gorgias. In questo modo i clienti possono aprire il tuo widget Gorgias per accedere alle opzioni di assistenza che hai configurato lì, come la chat dal vivo o l'invio di ticket.

Nota: La web chat di Gorgias non può essere incorporata in Customer Hub. Facendo clic sul pulsante di assistenza si apre il widget di Gorgias separato e si chiude il pannello a scomparsa di Customer Hub.

Abilita Gorgias in Customer Hub

Per aggiungere un pulsante di supporto Gorgias alle pagine dei dettagli dell'ordine, configura le impostazioni di supporto di Customer Hub:

1. Nella navigazione a sinistra di Klaviyo, seleziona Sito web > Customer Hub.
2. Seleziona Estensioni.

3. In Assistenza, seleziona Chat di Gorgias. Devi aver integrato Gorgias e Klaviyo per abilitare questa impostazione. Tieni presente che se non hai ancora effettuato l’integrazione con Gorgias, vedrai un prompt per farlo e un badge Non attivo.
   

4. Facoltativo: inserisci un URL in Link alla pagina di assistenza, ad esempio la pagina Contatti o Assistenza. Se il widget Gorgias non è disponibile, i clienti vedono un pulsante Ottieni assistenza che apre questo link in una nuova scheda. Senza un link, non viene visualizzato alcun pulsante di assistenza mentre il widget non è disponibile.
5. Clicca su Salva.

Una volta attivato, il pulsante di assistenza apre il widget di Gorgias, dove i clienti possono utilizzare le opzioni di assistenza che hai configurato in Gorgias.

Customer Hub utilizza l’orario di lavoro riportato dal widget di Gorgias per scegliere l’etichetta del pulsante. Il testo del pulsante non è attualmente modificabile:

• Durante i nostri orari di lavoro, il pulsante è etichettato Chatta con noi.
• Al di fuori dell’orario di lavoro, il pulsante riporta l’etichetta Lascia un messaggio.

Customer Hub eredita automaticamente le modifiche agli orari di apertura da Gorgias. Se in futuro rimuovi Gorgias dal tuo sito, dovrai modificare le tue impostazioni di assistenza per usare un'altra opzione di supporto.

Risorse aggiuntive