Come collegare Gorgias al Customer Hub

Cosa imparerai

Scopri come abilitare Gorgias nel Customer Hub in modo che i tuoi clienti possano accedere ai canali di assistenza di Gorgias direttamente dal Customer Hub. Collegare Customer Hub e Gorgias consente ai tuoi clienti di ottenere rapidamente e facilmente l’assistenza di cui hanno bisogno per richieste e problemi relativi agli ordini.

Prima di iniziare

Questa guida spiega come collegare Gorgias e Customer Hub. Prima di procedere, assicurati che la funzionalità Customer Hub sia abilitata.

Per usare Gorgias e Customer Hub insieme, devi avere:

1. Gorgias installato sul tuo negozio Shopify.
2. Ha integrato Gorgias e Klaviyo.
   • Verifica se hai un’integrazione Gorgias nella tua pagina Integrazioni in Klaviyo.

Come lavorano insieme Gorgias e Customer Hub

Quando un acquirente autenticato (ovvero qualcuno che ha effettuato l’accesso al proprio account sul tuo sito) apre il pannello a scomparsa di Customer Hub sul tuo sito, nella scheda Ordini viene visualizzato un riepilogo della cronologia recente degli ordini Shopify. Può anche fare clic su un ordine per visualizzare dettagli aggiuntivi e un menu di opzioni di assistenza self-service per l’ordine (ad esempio acquista di nuovo, tracciamento e così via), che vengono sincronizzate da Shopify e visualizzate per impostazione predefinita.

Nelle impostazioni di Customer Hub in Klaviyo, puoi scegliere di abilitare anche un pulsante "Ricevi assistenza" da mostrare nelle pagine dei dettagli dell'ordine e collegarlo a Gorgias. Questo ti consente di indirizzare i clienti dall'interfaccia di Customer Hub a un canale di assistenza Gorgias (chat dal vivo o invio ticket), in base all'orario di apertura o a come gestisci il sistema di assistenza in Gorgias.

Nota: la web chat di Gorgias non può essere incorporata o integrata all’interno di Customer Hub. Il pulsante "Ricevi assistenza" è l'unico modo per collegare gli utenti a Gorgias da Customer Hub.

Abilita Gorgias in Customer Hub

Per abilitare il pulsante “Ottieni assistenza” e collegarlo a Gorgias, configura le impostazioni di assistenza del Customer Hub:

1. Nella barra di navigazione a sinistra di Klaviyo, seleziona Customer Hub.
2. Seleziona Impostazioni.
3. Scegli la scheda Extensions nella barra dei menu.
   

4. In Impostazioni di assistenza, seleziona Gorgias. Devi aver integrato Gorgias e Klaviyo per abilitare questa impostazione. Tieni presente che, se non hai ancora effettuato l'integrazione con Gorgias, vedrai un prompt per farlo e un badge Non attivo.
   

5. Clicca su Salva.

Una volta abilitata, Klaviyo monitorerà le impostazioni di Gorgias per identificare i giorni, gli orari e i canali in cui i/le tuoi/tue addetti/e all'assistenza sono disponibili. In questo modo, in Customer Hub può essere visualizzato un pulsante dinamico che, quando viene cliccato, apre il widget Gorgias sul canale di assistenza corretto.

Il canale di assistenza visualizzato si basa sui tuoi orari di lavoro e sui canali di assistenza disponibili. Tieni presente che al momento il testo su questi pulsanti non è modificabile:

• Durante l'orario di apertura, viene visualizzato un pulsante "Avvia una chat dal vivo" che indirizza le persone alla chat dal vivo.
• Al di fuori dell'orario di lavoro, viene visualizzato un pulsante "Lascia un messaggio" che indirizza le persone a un menu per l'invio di un ticket. Se non offri la chat dal vivo, questo pulsante sarà sempre visibile.

Customer Hub eredita automaticamente le modifiche agli orari di apertura da Gorgias. Se in futuro rimuovi Gorgias dal tuo sito, dovrai modificare le tue impostazioni di assistenza per usare un'altra opzione di supporto.

Risorse aggiuntive