Cosa imparerai
Scopri come abilitare Gorgias in Klaviyo Customer Hub in modo che i tuoi clienti possano accedere al canale di assistenza Gorgias direttamente da Klaviyo Customer Hub. La connessione tra Klaviyo Customer Hub e Gorgias consente ai tuoi clienti di ottenere in modo semplice e veloce l'assistenza necessaria per le richieste e i problemi legati agli ordini.
Klaviyo Customer Hub fa parte del sito Klaviyo Service e l'accesso alla beta è in corso di distribuzione graduale. Se non hai ancora accesso alla scheda Klaviyo Customer Hub nella navigazione principale di Klaviyo, partecipa alla beta di Klaviyo Customer Hub. Tieni presente che per essere approvato devi avere un piano e-mail a pagamento Klaviyo. La partecipazione a questa beta è attualmente disponibile solo in lingua inglese per coloro che gestiscono un negozio online Shopify.
Il prodotto è ancora in fase beta, quindi le sue funzionalità non sono complete e saranno soggette a frequenti modifiche durante il periodo di beta. Abilitando Klaviyo Customer Hub attraverso il flusso di lavoro, accetti i termini e le condizioni della beta. Sebbene questa funzionalità sia gratuita durante il periodo di beta, sarà venduta separatamente al momento del lancio della disponibilità generale.
Per avere un feedback sulle funzionalità di Klaviyo Customer Hub, invia un'e-mail a customerhub@klaviyo.com.
Prima di iniziare
Questa guida spiega come collegare Gorgias e Klaviyo Customer Hub. Prima di procedere, assicurati che la funzionalità di Klaviyo Customer Hub sia abilitata.
Per utilizzare Gorgias e Klaviyo Customer Hub insieme, devi avere:
- Gorgias installato sul tuo negozio Shopify.
-
Gorgias e Klaviyo integrati.
- Controlla se hai un'integrazione Gorgias nella tua pagina delle integrazioni Klaviyo in.
Come collaborano Gorgias e il Customer Hub di Klaviyo
Quando un acquirente autenticato (cioè qualcuno che ha effettuato l'accesso al proprio account sul tuo sito) apre il cassetto Klaviyo Customer Hub sul tuo sito, nella scheda Ordini Shopify viene visualizzato un riepilogo della sua cronologia degli ordini recenti su. Possono anche cliccare su un ordine per visualizzare ulteriori dettagli e un menu di opzioni di assistenza self-service per l'ordine (ad esempio, riacquisto, tracciamento, ecc.), che si sincronizzano da Shopify e vengono visualizzati per impostazione predefinita.
Nelle impostazioni del tuo Klaviyo Customer Hub in Klaviyo, puoi scegliere di abilitare un pulsante "Ricevi aiuto" da visualizzare nelle pagine dei dettagli dell'ordine e collegarlo a Gorgias. Questo ti permette di indirizzare i clienti dall'interfaccia Klaviyo Customer Hub a un canale di assistenza Gorgias (live chat o invio di ticket), in base ai tuoi orari di lavoro o a come gestisci il tuo sistema di assistenza in Gorgias.
abilitare Gorgias nell'Hub clienti di Klaviyo
Per abilitare il pulsante "Ricevi aiuto" e collegarlo a Gorgias, configura le impostazioni di assistenza di Klaviyo Customer Hub:
- Nella navigazione a sinistra di Klaviyo, seleziona Klaviyo Customer Hub.
- Seleziona Impostazioni.
- Scegli l'assistenza.
- In Impostazioni di aiuto, seleziona Gorgias. Per abilitare questa impostazione è necessario aver integrato Gorgias e Klaviyo. Se non hai ancora effettuato l'integrazione con Gorgias, vedrai un messaggio che ti invita a farlo e un badge Non attivo.
- Clicca su Salva.
Una volta abilitato, Klaviyo controllerà le impostazioni di Gorgias per identificare i giorni, gli orari e i canali in cui i rappresentanti dell'assistenza sono disponibili. Questo permette di visualizzare un pulsante dinamico nell'Hub clienti di Klaviyo che, una volta cliccato, apre il sito Gorgias widget al canale di assistenza corretto.
L'assistenza canale visualizzata si basa sugli orari di lavoro e sull'assistenza canale disponibile. Nota che il testo di questi pulsanti non è attualmente modificabile:
- Durante l'orario di lavoro, viene visualizzato il pulsante "Avvia una chat dal vivo" che indirizza gli utenti alla chat dal vivo.
- Al di fuori dell'orario di lavoro, viene visualizzato il pulsante "Lascia un messaggio" che indirizza gli utenti al menu di invio dei ticket. Se non offri una chat dal vivo, questo pulsante sarà sempre visibile.
Klaviyo Customer Hub eredita automaticamente le modifiche agli orari di lavoro da Gorgias. Se in futuro rimuoverai Gorgias dal tuo sito, dovrai modificare le impostazioni dell' assistenza per utilizzare un'opzione di supporto diversa.
Se hai abilitato un launcher hub per il tuo Klaviyo Customer Hub, assicurati di regolare il posizionamento del launcher nelle impostazioni di Design in modo che non si sovrapponga a Gorgias widget nell'angolo in basso a destra.