Iniziare con Gorgias

Scopra come integrarsi con Gorgias Helpdesk per sincronizzare le informazioni dei ticket di assistenza tra Gorgias e Klaviyo. Con questa integrazione, può: 

• Sincronizza le informazioni sui biglietti aperti da Gorgias a Klaviyo.
• Risponda ai messaggi SMS in arrivo con Gorgias.
• Crea ticket di assistenza per le recensioni negative se utilizzi Klaviyo Reviews.

Se gestisci più marchi in Gorgias, i biglietti, gli SMS e le recensioni possono essere sincronizzati per ogni marchio, a condizione che tu abbia impostato un tag appropriato in Gorgias. Ti consigliamo di sincronizzare un marchio Gorgias per ogni account Klaviyo per facilitare l'utilizzo dei dati dei biglietti e organizzare le conversazioni via SMS. Di seguito ti spieghiamo come implementare il tag Gorgias in una configurazione multimarca.

Prima di iniziare

Tenga presente che questa integrazione non crea automaticamente dei biglietti Gorgias quando un cliente risponde alle e-mail inviate da Klaviyo. Detto questo, Gorgias creerà dei ticket per qualsiasi e-mail in arrivo al suo indirizzo e-mail di assistenza. Pertanto, se il suo indirizzo e-mail di mittente in Klaviyo è lo stesso del suo indirizzo e-mail di assistenza in Gorgias, verranno creati dei ticket per le risposte a qualsiasi e-mail di marketing da lei inviata. 

Prerequisiti per gli SMS

L'utilizzo delle funzionalità legate agli SMS delle integrazioni Gorgias è supportato solo per gli account che hanno impostato gli SMS:

• L'integrazione degli SMS funziona solo nei paesi in cui hai un numero verde, un codice lungo o un codice breve. 
• I mittenti ID brandizzati (chiamati anche mittenti ID alfanumerici) non possono ricevere messaggi di testo, quindi non puoi utilizzare questa integrazione per l'iscrizione nei paesi in cui utilizzi un mittente ID brandizzato. Scopri di più sugli SMS numero mittente.
• Se intendi utilizzare Gorgias per rispondere agli SMS, devi aver precedentemente impostato gli SMS in Klaviyo.
• Assicurati di aver rivisto le impostazioni principali della Posta in arrivo, compreso il tuo risponditore automatico.
• Assicurati che il tuo indirizzo e-mail di notifica Inbox sia diverso dal tuo indirizzo e-mail di contatto Gorgias. In caso contrario, le notifiche in Gorgias non appariranno correttamente. 

Recensioni prerequisiti

Per utilizzare la parte delle recensioni dell'integrazione, deve raccogliere le recensioni utilizzando Klaviyo Reviews. Scopra come iniziare a lavorare con le Recensioni di Klaviyo.

Integrare con Gorgias

Segua i passi indicati di seguito per integrare Gorgias con Klaviyo: 

1. Acceda al suo account Klaviyo.
2. Seleziona la scheda Integrazioni.
3. Seleziona Aggiungi integrazioni, cerca Gorgias e clicca sulla scheda. Poi, clicca su Installa.
4. Inserisci l'URL del tuo helpdesk Gorgias e clicca su Connetti a Gorgias.
   
5. Accedi a Gorgias, se richiesto. 
6. Consenti a Klaviyo l'accesso a tutte le risorse cliccando su Autorizza.
   
7. Seleziona se vuoi sincronizzare tutti i nuovi biglietti Gorgias con Klaviyo o solo i biglietti specifici che contengono determinati tag. 
1. KlaviyoL'integrazione di Gorgias permette di sincronizzare i biglietti per ogni marchio attraverso l'uso di tag. 
2. Se gestisci più di un marchio all'interno di un account Gorgias, ti consigliamo di sincronizzare un marchio per ogni account Klaviyo per evitare di duplicare i profili tra gli account. Nella sezione precedente abbiamo spiegato come aggiungere i tag e impostare le viste per ogni marchio in Gorgias.
   
8. Seleziona la casella Sincronizza conversazioni via SMS per utilizzare la funzionalità di integrazione degli SMS. 
1. Per gli account multimarca, ti consigliamo di aggiungere un tag corrispondente al marchio Gorgias che vuoi utilizzare con questo account Klaviyo.
   
9. Se vuoi utilizzare la funzionalità delle recensioni di Integrazioni, seleziona la casella Sincronizza recensioni e seleziona una soglia. 
1. La soglia predefinita è 3, il che significa che ogni recensione inviata con una valutazione pari o inferiore a 3 creerà automaticamente un ticket Gorgias che il tuo team dovrà seguire. 
2. Per gli account multimarca, ti consigliamo di aggiungere un tag corrispondente al marchio Gorgias che vuoi utilizzare con questo account Klaviyo. 
   
10. CONSIGLIATO: Controlla Sincronizza informazioni profilo cliente da Klaviyo a Gorgias per inviare a Gorgias indirizzi e-mail, numeri di telefono, Proprietà del profilo e altro ancora. Questi dati verranno sincronizzati solo se hai abilitato gli SMS o le recensioni.
    
11. Se utilizzi Klaviyo Customer Hub e Klaviyo AI Agent: Puoi passare al tuo team di Gorgias le domande dei clienti a cui l'agente di assistenza con intelligenza artificiale non può rispondere. Clicca su Gestisci impostazioni per accedere alle impostazioni di Klaviyo AI Agent ed eleggere Gorgias come agente di handoff. 
    
12. Clicca su Completa la configurazione. 

Metriche sincronizzate tra Gorgias e Klaviyo

Le seguenti metriche sono sincronizzate in tempo reale da Gorgias a Klaviyo. Le metriche appariranno sulla pagina del profilo di un individuo e potranno essere utilizzate nei segmenti e nei flussi. 

• Biglietto aperto
• Biglietto risolto
• Sondaggio di soddisfazione risposto (es. Sondaggio completato)

Ogni metrica viene memorizzata con un profilo associato. Se non esiste un profilo, ne verrà creato uno in Klaviyo. 

Se si trova in un profilo specifico e visualizza l'attività per una metrica, sarà in grado di vedere informazioni quali:

• A chi è stato assegnato il biglietto
• ID e URL del biglietto
• Canale (SMS o e-mail)
• Contenuto del messaggio
• Brand

Se hai selezionato la voce Sincronizza informazioni profilo cliente da Klaviyo a Gorgias e hai abilitato la funzionalità SMS o recensioni, i seguenti campi verranno sincronizzati da Klaviyo a Gorgias e appariranno nella barra laterale destra:

• Indirizzo e-mail
• Numero di telefono 
• Posizione
• Consenso 
• Proprietà personalizzate
• Attività

Come funziona l'integrazione SMS di Gorgias

Dopo che l'integrazione è stata impostata, Klaviyo creerà automaticamente un ticket in Gorgias ogni volta che lo farà: 

• Un abbonato agli SMS consenziente invia un messaggio a un numero di telefono associato al suo account. 
• Il messaggio di testo non contiene una parola chiave (cioè una delle parole iscriviti elencate nella pagina delle Impostazioni SMS di Klaviyo). Le due eccezioni sono HELP e INFO, che creeranno entrambi un ticket. 

I mittenti ID brandizzati (chiamati anche mittenti ID alfanumerici) non possono ricevere messaggi di testo, quindi non puoi utilizzare questa integrazione per l'iscrizione nei paesi in cui utilizzi un mittente ID brandizzato. Scopri di più sugli SMS numero mittente. 

Se un cliente invia un'immagine o una GIF con un messaggio di testo, l'immagine non verrà visualizzata in Gorgias. Allo stesso modo, non può inviare messaggi MMS da Gorgias. 

Qualsiasi messaggio successivo viene aggiunto automaticamente al ticket.

Le risposte inviate all'interno di Gorgias appariranno anche in Klaviyo, ma le risposte inviate nella casella di posta di Klaviyo non appariranno in Gorgias. Per questo motivo, ti consigliamo di rispondere ai clienti solo da una piattaforma. Inoltre, i messaggi di Flusso, campagna e risposta automatica inviati tramite Klaviyo non appariranno in Gorgias. 

Le risposte di Gorgias sono inviate utilizzando lo stesso canale dell'ultimo messaggio in entrata e sono inviate tramite un numero di telefono associato al tuo account Klaviyo. Se un iscritto ti scrive, la risposta sarà un SMS inviato tramite il numero verde, il codice lungo o il codice breve del tuo account. 

I messaggi di Gorgias vengono conteggiati nel tuo piano di fatturazione SMS come qualsiasi altro messaggio. Ti consigliamo di creare un modello in Gorgias per le risposte agli SMS che non superano i 153 caratteri, se possibile. Scopri le migliori pratiche per gli SMS.

Come funziona l'integrazione delle recensioni Gorgias

Dopo aver impostato l'integrazione, Klaviyo creerà automaticamente un nuovo ticket ogni volta che qualcuno invierà una recensione che soddisfa i criteri da lei impostati (ad esempio, con una valutazione in stelle pari o inferiore alla sua selezione). 

I dettagli di contatto disponibili all'interno del ticket dipendono dall'attivazione o meno dell'opzione Sincronizza le informazioni del profilo del cliente da Klaviyo nelle impostazioni dell'integrazione di Gorgias. 

• Se l'impostazione è disabilitare:
  Klaviyo sincronizzerà solo il numero di telefono del recensore, se disponibile. Se il recensore non ha un numero di telefono in Klaviyo, useremo un numero di telefono fasullo (555-555-5555) per creare il biglietto e non potrai vedere le informazioni di contatto reali del biglietto in Gorgias.
• Se l'impostazione è abilitare:
  Klaviyo sincronizzerà le informazioni del proprio profilo in Gorgias, compresi e-mail e numero di telefono. Se un profilo non ha un indirizzo e-mail, Klaviyo sincronizzerà un indirizzo e-mail fasullo: sms-integrazioni+kl{customer phone number})@klaviyo.com. Se un profilo non ha un numero di telefono, sincronizzeremo un numero di telefono di fantasia (555-555-5555). Ogni profilo deve avere almeno una forma di contatto valida. 

Indipendentemente dall'impostazione delle informazioni del profilo selezionata, i seguenti dettagli della recensione saranno disponibili nella barra laterale del biglietto: 

• Recensione degli attributi:
• Valutazione a stelle
• Autore
• Data di revisione
• Stato verificato
• Stato di pubblicazione
• Informazioni sul prodotto:
• Nome del prodotto
• URL del prodotto
• URL dell'immagine del prodotto

Inoltre, il biglietto contiene le seguenti informazioni:

• Nome del prodotto
• Valutazione del cliente
• Recensione del corpo

Quando l'integrazione si sincronizza 

L'integrazione si sincronizza in tempo reale. Non appena un abbonato agli SMS o un cliente invia una recensione, il messaggio apparirà su Gorgias. 

Si noti che non esiste una sincronizzazione storica. I biglietti via SMS in Klaviyo e le recensioni passate non appariranno in Gorgias se un iscritto ti ha mandato un SMS o ha lasciato una recensione prima che tu abbia impostato questa integrazione. Tuttavia, tutti i messaggi successivi verranno sincronizzati. Se un iscritto ti manda un messaggio o invia una recensione una volta prima di abilitare le integrazioni e una volta dopo, il messaggio che arriva dopo che hai impostato le integrazioni verrà visualizzato in Gorgias, ma quello inviato prima no. 

Risorse aggiuntive

• Scopri i piani di fatturazione di Klaviyo 
• Veda le strategie per utilizzare SMS ed e-mail insieme
• Scopra come iniziare con le Recensioni di Klaviyo
• Scopri come collegare Gorgias a Klaviyo Customer Hub