Iniziare con Gorgias

Imparerai

Scopra come integrarsi con Gorgias Helpdesk per sincronizzare le informazioni dei ticket di assistenza tra Gorgias e Klaviyo. Con questa integrazione, può: 

• Sincronizza le informazioni sui biglietti aperti da Gorgias a Klaviyo.
• Risponda ai messaggi SMS in arrivo con Gorgias.
• Creare ticket di assistenza per le recensioni negative.

Prima di iniziare

L'utilizzo delle funzioni relative agli SMS dell'integrazione Gorgias è supportato solo per gli account che hanno impostato gli SMS. 

La creazione di ticket di assistenza per le recensioni negative è supportata solo se utilizza Klaviyo Reviews. 

Prerequisiti per gli SMS

• L'integrazione degli SMS funziona solo nei Paesi in cui ha un numero verde, un codice lungo o un codice breve.
  • Gli ID mittente brandizzati (chiamati anche ID mittente alfanumerici) non possono ricevere messaggi di testo, quindi non può utilizzare questa integrazione per gli abbonati del Paese in cui utilizza un ID mittente brandizzato. Scopra di più sui numeri per l'invio di SMS.

• Se intende utilizzare Gorgias per rispondere agli SMS, deve aver precedentemente impostato gli SMS in Klaviyo. Se non l'ha ancora fatto:

  1. 1. Clicchi sul nome del suo account in basso a sinistra, quindi selezioni Impostazioni > SMS
     2. Clicchi su Imposta SMS gratis
• Si assicuri di aver rivisto le nostre migliori pratiche per la messaggistica bidirezionale, compresa l'impostazione del risponditore automatico.
• Inoltre, si assicuri di impostare parole chiave di sottoscrizione personalizzate per qualsiasi risposta richiesta dai clienti, per impostare risposte automatiche e aggiungere quei clienti a liste specifiche. Qualsiasi parola chiave di sottoscrizione personalizzata inviata dai clienti non richiederà la creazione di ticket in Gorgias. 
• Si assicuri che sia l'indirizzo e-mail di inoltro nelle impostazioni delle parole chiave SMS, sia l'indirizzo e-mail di notifica delle Conversazioni SMS siano diversi dal suo indirizzo e-mail di contatto Gorgias. In caso contrario, le notifiche in Gorgias non appariranno correttamente. 

Recensioni prerequisiti

Per utilizzare la parte delle recensioni dell'integrazione, deve raccogliere le recensioni utilizzando Klaviyo Reviews. Scopra come iniziare a lavorare con le Recensioni di Klaviyo.

Integrare con Gorgias

Segua i passi indicati di seguito per integrare Gorgias con Klaviyo: 

1. Acceda al suo account Klaviyo.
2. Nell'angolo in basso a sinistra, selezioni il nome del suo account e poi clicchi su Integrazioni.
3. Seleziona Aggiungi integrazioni, cerca Gorgias e clicca sulla scheda. Poi, clicca su Installa.
4. Clicchi su Connetti a Gorgias per iniziare a configurare l'integrazione.
5. Inserisca l'URL del suo Helpdesk nel campo denominato URL Helpdesk Gorgias. Questo sincronizzerà tutte le attività di Gorgias. Ad esempio, se utilizza un account Gorgias per gestire più siti regionali (e più account Klaviyo), tutte le attività di Gorgias si sincronizzeranno con l'account Klaviyo in cui ha impostato l'integrazione.
   
6. Se non desidera utilizzare la funzionalità di help desk SMS dell'integrazione, deselezioni la casella Sincronizza conversazioni SMS.
7. Se desidera utilizzare la funzionalità recensioni dell'integrazione, selezioni la casella Sincronizza recensioni e selezioni una soglia. La soglia predefinita è 3, il che significa che tutte le recensioni inviate con una valutazione di 3 o inferiore creeranno automaticamente un ticket Gorgias che il suo team dovrà seguire. 
8. CONSIGLIATO: Verifichi la possibilità di sincronizzare le informazioni del profilo del cliente da Klaviyo per inviare a Gorgias gli indirizzi e-mail, i numeri di telefono, le proprietà del profilo e altro ancora dei contatti. Si noti che se un profilo non ha un numero di telefono o un indirizzo e-mail sul suo profilo, Klaviyo sincronizzerà un segnaposto (ad esempio, 555-555-5555 o sms-integrations+kl{customer phone number})@klaviyo.com). Non utilizzi questi segnaposto per inviare messaggi di assistenza, perché non verranno ricevuti.
9. Clicchi su Completa la configurazione per aprire una nuova scheda del browser.
10. Nella nuova scheda, inserisca il suo nome utente e la sua password Gorgias.
11. Clicchi su Accesso.
    
12. Selezioni Tutte le risorse dal menu a tendina e clicchi su Autorizza.
13. Nella maschera risultante, verifichi il nome e l'ID del suo account Klaviyo. Se non sono corretti, verifichi che lei:
    
    1. Ha inserito il dominio corretto di Gorgias
    2. Effettui il login con l'account Gorgias corretto (se ne ha più di uno).
    3. Collegato all'account Klaviyo corretto per il suo marchio
       
14. Clicchi su Conferma se questi valori sono corretti.
15. Clicchi su Connetti a Gorgias per terminare l'integrazione di Gorgias Klaviyo.

Se la connessione all'integrazione è riuscita, un modale confermerà che il suo account Gorgias è ora connesso a Klaviyo.

Se clicca su Torna a Klaviyo, potrà vedere quanto segue nelle impostazioni di integrazione di Gorgias all'interno di Klaviyo:

• URL dell'Helpdesk Gorgias
• ID esterno: viene impostato in Gorgias e sincronizzato con Klaviyo.
• Sincronizzare le conversazioni SMS = Vero 
• Sincronizzazione delle recensioni (selezionata o deselezionata)

Risultato

Ora ha configurato l'integrazione di Gorgias di Klaviyo. Continui a leggere per saperne di più su quali metriche vengono sincronizzate tra Gorgias e Klaviyo e su come funziona l'integrazione. 

Metriche sincronizzate tra Gorgias e Klaviyo

Le seguenti metriche sono sincronizzate in tempo reale da Gorgias a Klaviyo. Le metriche appariranno sulla pagina del profilo di un individuo e potranno essere utilizzate nei segmenti e nei flussi. 

• Biglietto aperto
• Biglietto risolto
• Sondaggio di soddisfazione risposto (ad esempio, Sondaggio completato)
  

Ogni metrica viene memorizzata con un profilo associato. Se non esiste un profilo, ne verrà creato uno in Klaviyo. 

Se si trova in un profilo specifico e visualizza l'attività per una metrica, sarà in grado di vedere informazioni quali:

• A chi è stato assegnato il biglietto
• ID e URL del biglietto
• Canale (SMS o e-mail)
• Contenuto del messaggio
  

Come funziona l'integrazione SMS di Gorgias

Dopo che l'integrazione è stata impostata, Klaviyo creerà automaticamente un ticket in Gorgias ogni volta che lo farà: 

• Un abbonato agli SMS consenziente invia un messaggio a un numero di telefono associato al suo account. 
• Il messaggio di testo non contiene una parola chiave (cioè una delle parole da sottoscrivere elencate nella pagina Impostazioni SMS di Klaviyo). Le due eccezioni sono HELP e INFO, che creeranno entrambi un ticket. 

Qualsiasi messaggio successivo viene aggiunto automaticamente al ticket.

Le risposte inviate all'interno di Gorgias appariranno anche in Klaviyo, ma le risposte inviate all'interno della scheda Conversazioni di Klaviyo non appariranno in Gorgias. Per questo motivo, le consigliamo di rispondere ai clienti solo da una piattaforma. Inoltre, i messaggi di flusso, campagna e risposta automatica inviati tramite Klaviyo non appariranno in Gorgias. 

Le risposte di Gorgias sono inviate utilizzando lo stesso canale dell'ultimo messaggio in entrata e sono inviate tramite un numero di telefono associato al suo account Klaviyo. Se un abbonato le invia un messaggio, la risposta sarà un SMS inviato tramite il numero verde o il codice breve del suo account. 

Si noti che se gestisce più marchi in Gorgias, tutte le sue metriche Gorgias si sincronizzeranno con Klaviyo.

Come funziona l'integrazione delle recensioni Gorgias

Dopo aver impostato l'integrazione, Klaviyo creerà automaticamente un nuovo ticket ogni volta che qualcuno invierà una recensione che soddisfa i criteri da lei impostati (ad esempio, con una valutazione in stelle pari o inferiore alla sua selezione). 

I dettagli di contatto disponibili all'interno del ticket dipendono dall'attivazione o meno dell'opzione Sincronizza le informazioni del profilo del cliente da Klaviyo nelle impostazioni dell'integrazione di Gorgias. 

• Se l'impostazione è disattivata:
  Klaviyo sincronizzerà solo il numero di telefono del recensore, se disponibile. Se il recensore non ha un numero di telefono in Klaviyo, utilizzeremo un numero di telefono di fantasia (555-555-5555) per creare il biglietto, e potrebbe non vedere alcuna informazione di contatto reale per il biglietto in Gorgias.
• Se l'impostazione è abilitata:
  Klaviyo sincronizzerà le informazioni del suo profilo in Gorgias, compresi l'e-mail e il numero di telefono. Se un profilo non ha un indirizzo e-mail, Klaviyo sincronizzerà un indirizzo e-mail fasullo: sms-integrations+kl{customer phone number})@klaviyo.com. Se un profilo non ha un numero di telefono, sincronizzeremo un numero di telefono di fantasia (555-555-5555). Ogni profilo avrà almeno una forma valida di informazioni di contatto. 

Indipendentemente dall'impostazione delle informazioni del profilo selezionata, i seguenti dettagli della recensione saranno disponibili nella barra laterale del biglietto: 

• Recensione attributi
  • Valutazione a stelle
  • Autore
  • Data di revisione
  • Stato verificato
  • Stato di pubblicazione
• Informazioni sul prodotto
  • Nome del prodotto
  • URL del prodotto
  • URL dell'immagine del prodotto

Inoltre, il biglietto contiene le seguenti informazioni:

• Nome del prodotto
• Valutazione del cliente
• Recensione del corpo

Quando l'integrazione si sincronizza 

L'integrazione si sincronizza in tempo reale. Non appena un abbonato agli SMS o un cliente invia una recensione, il messaggio apparirà su Gorgias. 

Si noti che non c'è una sincronizzazione storica. Le conversazioni via SMS e le recensioni passate non appariranno in Gorgias se un abbonato le ha inviato un messaggio o ha lasciato una recensione prima che lei impostasse questa integrazione. Tuttavia, tutti i messaggi successivi verranno sincronizzati. Se un abbonato le manda un messaggio o invia una recensione una volta prima di attivare l'integrazione e una volta dopo, il messaggio che arriva dopo che lei ha impostato l'integrazione verrà visualizzato in Gorgias, ma quello inviato prima no. 

Risorse aggiuntive

• Scopri i piani di fatturazione di Klaviyo 
• Veda le strategie per utilizzare SMS ed e-mail insieme
• Scopra come iniziare con le Recensioni di Klaviyo