Erste Schritte mit Gorgias

Du wirst lernen

Erfahre, wie du Gorgias Helpdesk integrieren kannst, um Support-Ticket-Informationen zwischen Gorgias und Klaviyo zu synchronisieren. Mit dieser Integration kannst du: 

• Synchronisiere Informationen über offene Tickets von Gorgias mit Klaviyo.
• Reagiere auf eingehende SMS-Nachrichten mit Gorgias.
• Erstelle Support-Tickets für negative Bewertungen.

Bevor du beginnst

Die Nutzung der SMS-Funktionen der Gorgias-Integration wird nur für Konten unterstützt, für die SMS eingerichtet ist. 

Das Erstellen von Support-Tickets für negative Bewertungen wird nur unterstützt, wenn du Klaviyo Reviews nutzt. 

SMS-Voraussetzungen

• Die Integration von SMS funktioniert nur in Ländern, in denen du eine gebührenfreie Nummer, eine lange Vorwahl oder eine Kurzwahlnummer hast.
  • Gebrandete Absender-ID (auch Alphanumerische Absender-ID genannt) können keine Textnachrichten empfangen. Daher kannst du diese Integration für Abonnent nicht in Ländern nutzen, in denen du eine Gebrandete Absender-ID verwendest. Erfahre mehr über SMS Absendernummer.

• Wenn du Gorgias abonnierst, um auf SMS zu antworten, musst du zuvor SMS in Klaviyo eingerichtet haben. Falls du es nicht schon getan hast:

  1. 1. Klicke unten links auf deinen Kontonamen und wähle dann Einstellungen > SMS.
     2. Klicke auf SMS kostenlos einrichten.
• Vergewissere dich, dass du unsere Best Practices für Zwei-Wege-SMS-Nachrichten gelesen hast, einschließlich der Einrichtung deines Auto-Responders.
• Stelle außerdem sicher, dass du benutzerdefinierte Abo-Schlüsselwörter für alle von Kunden angeforderten Antworten einrichtest, um automatische Antworten festzulegen und diese Kunden zu einer bestimmten Liste hinzuzufügen. Alle benutzerdefinierten Schlüsselwörter, die von Kunde gesendet werden, führen nicht zur Erstellung von Tickets in Gorgias. 
• Vergewissere dich, dass sowohl deine Weiterleitungs-E-Mail-Adresse in den SMS Absendereinstellungen als auch die Adresse für die E-Mail-Benachrichtigungenim Posteingang eine andere ist als deine Gorgias Kontakt-E-Mail-Adresse. Andernfalls werden die Benachrichtigungen in Gorgias nicht richtig angezeigt. 

Überprüft die Voraussetzungen

Um den Teil der Integration zu nutzen, musst du Bewertungen mit Klaviyo Reviews sammeln. Erfahre, wie du mit Klaviyo Reviews loslegen kannst.

Mit Gorgias integrieren

Befolge die unten beschriebenen Schritte, um Gorgias in Klaviyo zu integrieren: 

1. Melde dich bei deinem Klaviyo-Konto an.
2. Wähle die Registerkarte Integrationen.
3. Wähle Integrationen hinzufügen, suche nach Gorgias und klicke auf die Karte. Klicke dann auf Installieren.
4. Klicke auf Mit Gorgias verbinden, um mit der Einrichtung der Integration zu beginnen.
5. Gib deine Helpdesk-URL in das Feld mit der Aufschrift Gorgias Helpdesk URL ein. Damit werden alle Aktivitäten von Gorgias synchronisiert. Wenn du zum Beispiel ein Gorgias-Konto für die Verwaltung mehrerer regionaler Websites (und mehrere Klaviyo-Konten) nutzt, werden alle Gorgias-Aktivitäten mit dem Klaviyo-Konto synchronisiert, in dem du die Integration eingerichtet hast.
   
6. Wenn du die SMS-Helpdesk-Funktion der Integration nicht nutzen möchtest, deaktiviere das Kontrollkästchen SMS-Konversationen synchronisieren.
7. Wenn du die Bewertungsfunktion der Integration nutzen möchtest, aktiviere das Kontrollkästchen Bewertungen synchronisieren und wähle einen Schwellenwert. Der Standardwert ist 3. Das bedeutet, dass jede Bewertung, die mit einer 3 oder niedriger abgegeben wird, automatisch ein Gorgias-Ticket erstellt, das dein Team weiterverfolgen kann. 
8. EMPFOHLEN: Überprüfe die Sync Kunden-Profiling Informationen von Klaviyo, um Kontakt' E-Mail Adressen, Telefonnummern, Profileigenschaften und mehr an Gorgias zu senden. Wenn ein Profil keine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse hat, synchronisiert Klaviyo einen Platzhalter (z.B. 555-555-5555 oder SMS-integrations+kl{customer phone number})@klaviyo.com). Verwende diese Platzhalter nicht, um Supportnachrichten zu senden, da sie nicht empfangen werden.
9. Klicke auf Einrichtung abschließen, um einen neuen Browser-Tab zu öffnen.
10. In der neuen Registerkarte gibst du deinen Gorgias-Benutzernamen und dein Passwort ein.
11. Klicke auf Anmelden.
    
12. Wähle Alle Ressourcen aus der Dropdown-Liste und klicke auf Autorisieren.
13. In dem daraufhin angezeigten Modal bestätigst du den Namen und die ID deines Klaviyo-Kontos. Wenn sie nicht korrekt sind, überprüfe, ob du:
    
    1. Die richtige Gorgias-Domäne eingegeben
    2. Mit dem richtigen Gorgias-Konto eingeloggt (falls du mehrere hast)
    3. Verbunden mit dem richtigen Klaviyo-Konto für deine Marke
       
14. Klicke auf Bestätigen, wenn diese Werte korrekt sind.
15. Klicke auf Mit Gorgias verbinden, um die Integration von Gorgias Klaviyo abzuschließen.

Wenn die Verbindung erfolgreich ist, wird ein Modal bestätigen, dass dein Gorgias-Konto jetzt mit Klaviyo verbunden ist.

Wenn du auf Zurück zu Klaviyo klickst, kannst du in den Einstellungen für die Gorgias-Integration in Klaviyo Folgendes sehen:

• Gorgias Helpdesk URL
• Externe ID: diese wird in Gorgias festgelegt und mit Klaviyo synchronisiert
• SMS-Konversationen synchronisieren = Wahr 
• Bewertungen synchronisieren (markiert oder nicht markiert)

Ergebnis

Du hast jetzt die Gorgias-Integration von Klaviyo eingerichtet. Lies weiter, um mehr darüber zu erfahren, welche Metrik zwischen Gorgias und Klaviyo synchronisiert werden und wie die Integration funktioniert. 

Metrik synchronisiert zwischen Gorgias und Klaviyo

Die folgenden Metrik werden in Echtzeit von Gorgias auf Klaviyo synchronisiert. Die Metrik wird auf der Profilseite einer Person angezeigt und kann in Segment und Flow verwendet werden. 

• Eröffnetes Ticket
• Gelöstes Ticket
• Beantwortete Zufriedenheitsumfrage (z. B. Abgeschlossene Umfrage)
  

Jede Metrik ist mit einem zugehörigen Profil geladen. Wenn es kein Profil gibt, wird eines in Klaviyo erstellt. 

Wenn du in einem bestimmten Profil bist und die Aktivität für eine Metrik ansiehst, kannst du Informationen wie diese sehen:

• Wem das Ticket zugewiesen wurde
• Ticket-ID und URL
• Kanal (SMS oder E-Mail)
• Inhalt der Nachricht
  

So funktioniert die SMS-Integration von Gorgias

Nachdem die Integration eingerichtet ist, erstellt Klaviyo automatisch ein Ticket in Gorgias: 

• Ein zugestimmter SMS-Abonnent schickt eine SMS an eine mit deinem Konto verbundene Telefonnummer. 
• Die Textnachricht enthält kein Schlüsselwort (d.h. eines der abonnieren Wörter, die auf deiner SMS Einstellungsseite unter Klaviyo aufgeführt sind). Die beiden Ausnahmen sind HELP und INFO, die beide ein Ticket erstellen. 

Alle nachfolgenden Nachrichten werden automatisch zum Ticket hinzugefügt.

Antworten aus Gorgias werden auch in Klaviyo angezeigt, aber Antworten, die in der Klaviyo Inbox gesendet werden, erscheinen nicht in Gorgias. Aus diesem Grund empfehlen wir, dass du Kunde nur von einer Plattform aus antwortest. Außerdem werden Flow-, Kampagnen- und Auto-Response-Nachrichten, die über Klaviyo gesendet werden, nicht in Gorgias angezeigt. 

Antworten von Gorgias werden über denselben Kanal wie die letzte eingehende Nachricht und über eine mit deinem Klaviyo-Konto verbundene Telefonnummer versendet. Wenn dir ein Abonnent eine SMS schickt, wird als Antwort eine SMS über die gebührenfreie Nummer oder die Kurzwahlnummer in deinem Konto gesendet. 

Wenn du mehrere Marken in Gorgias verwaltest, werden alle deine Gorgias Metrik mit Klaviyo synchronisiert.

So funktioniert die Integration der Gorgias-Bewertungen

Nachdem die Integration eingerichtet ist, erstellt Klaviyo automatisch ein neues Ticket, wenn jemand eine Bewertung abgibt, die den von dir festgelegten Kriterien entspricht (d.h. eine Bewertung mit einem Stern oder weniger hat). 

Welche Kontakt-Details im Ticket verfügbar sind, hängt davon ab, ob du die Option Kunden-Profiling-Informationen von Klaviyosynchronisieren in deinen Gorgias-Integrationseinstellungen aktiviert hast oder nicht. 

• Wenn die Einstellung deaktiviert ist:
  Klaviyo synchronisiert nur die Telefonnummer des Rezensenten, falls vorhanden. Wenn der Prüfer keine Telefonnummer in Klaviyo hat, verwenden wir eine gefälschte Telefonnummer (555-555-5555), um das Ticket zu erstellen, und du siehst möglicherweise keine echten Kontaktinformationen für das Ticket in Gorgias.
• Wenn die Einstellung aktiviert ist:
  Klaviyo werden die Profilinformationen in Gorgias synchronisiert, einschließlich E-Mail und Telefonnummer. Wenn ein Profil keine E-Mail-Adresse hat, wird Klaviyo stattdessen eine gefälschte E-Mail-Adresse synchronisieren: SMS-Integrationen+kl{customer phone number})@klaviyo.com. Wenn ein Profil keine Telefonnummer hat, synchronisieren wir eine gefälschte Telefonnummer (555-555-5555). Jedes Profil hat mindestens 1 gültige Form von Kontaktinformationen. 

Unabhängig von der gewählten Einstellung für die Profilinformationen werden die folgenden Bewertungsdetails in der Ticket-Seitenleiste angezeigt: 

• Eigenschaften überprüfen
  • Sterne Bewertung
  • Autor
  • Datum der Überprüfung
  • Geprüfter Status
  • Status veröffentlichen
• Produktinformation
  • Produktname
  • Produkt-URL
  • Produktbild-URL

Außerdem enthält das Ticket die folgenden Informationen:

• Produktname
• Kundenbewertung
• Rückblick Körper

Wenn die Integration synchronisiert wird 

Die Integration wird in Echtzeit synchronisiert. Sobald ein Abonnent dir eine SMS schreibt oder ein Kunde eine Bewertung abgibt, erscheint diese Nachricht in Gorgias. 

Beachte, dass es keine historische Synchronisation gibt. SMS Tickets ("Konversationen") in Klaviyo und vergangene Bewertungen werden nicht in Gorgias angezeigt, wenn ein Abonnent dir eine SMS geschrieben oder eine Bewertung hinterlassen hat, bevor du diese Integrationen eingerichtet hast. Alle weiteren Nachrichten werden jedoch synchronisiert. Wenn ein Abonnent dir eine SMS schreibt oder eine Bewertung abgibt, einmal bevor du die Integrationen aktivierst und einmal danach, wird die Nachricht, die nach dem Einrichten der Integrationen eingeht, in Gorgias angezeigt, die vorher gesendete jedoch nicht. 

Zusätzliche Ressourcen

• Erfahre mehr über Klaviyo's Abrechnung Abonnement 
• Siehe Strategien für den gemeinsamen Einsatz von SMS und E-Mail
• Erfahre, wie du mit Klaviyo Reviews loslegen kannst
• Erfahre, wie du Gorgias mit dem Klaviyo Customer Hub verbindest