Erste Schritte mit Gorgias

Erfahre, wie du Gorgias Helpdesk integrieren kannst, um Support-Ticket-Informationen zwischen Gorgias und Klaviyo zu synchronisieren. Mit dieser Integration kannst du: 

• Synchronisiere Informationen über offene Tickets von Gorgias mit Klaviyo.
• Reagiere auf eingehende SMS-Nachrichten mit Gorgias.
• Erstelle Support-Tickets für negative Bewertungen, wenn du Klaviyo Reviews verwendest.

Wenn du mehrere Marken in Gorgias verwaltest, können Tickets, SMS-Nachrichten und Bewertungen für jede Marke synchronisiert werden, vorausgesetzt, du hast in Gorgias die richtigen Tags eingerichtet. Wir empfehlen, eine Gorgias-Marke pro Klaviyo Konto zu synchronisieren, damit du deine Ticketdaten einfach nutzen und deine SMS-Unterhaltungen organisieren kannst. Im Folgenden wird beschrieben, wie du Gorgias Tag in einer Mehrmarken-Konfiguration einsetzt.

Bevor du beginnst

Bitte beachte, dass diese Integration nicht automatisch Gorgias Tickets erstellt, wenn ein Kunde auf eine E-Mail von Klaviyo antwortet. Trotzdem erstellt Gorgias Tickets für jede eingehende E-Mail an deine Support-E-Mail-Adresse. Wenn also deine Absender-E-Mail-Adresse in Klaviyo mit deiner Support-E-Mail-Adresse in Gorgias übereinstimmt, werden Tickets für Antworten auf deine Marketing-E-Mails erstellt. 

SMS-Voraussetzungen

Die Nutzung der SMS-bezogenen Funktionen der Gorgias-Integrationen wird nur für Konten unterstützt, die SMS eingerichtet haben:

• Die SMS Integrationen funktionieren nur in Ländern, in denen du eine gebührenfreie Nummer, eine lange Vorwahl oder eine Kurzwahlnummer hast. 
• Die gebrandete Absender-ID (auch alphanumerische Absender-ID genannt) kann keine Textnachrichten empfangen. Daher kannst du diese Integrationen für Abonnent nicht in Ländern nutzen, in denen du eine gebrandete Absender-ID verwendest. Erfahre mehr über SMS Absendernummer.
• Wenn du Gorgias abonnierst, um auf SMS zu antworten, musst du zuvor SMS in Klaviyoeingerichtet haben.
• Vergewissere dich, dass du die wichtigsten Einstellungen für deinen Posteingang und deinen Auto-Responder überprüft hast.
• Vergewissere dich, dass die Adresse deiner Posteingangs-Benachrichtigung nicht mit deiner Gorgias Kontakt E-Mail Adresse übereinstimmt. Andernfalls werden die Benachrichtigungen in Gorgias nicht richtig angezeigt. 

Überprüft die Voraussetzungen

Um den Teil der Integration zu nutzen, musst du Bewertungen mit Klaviyo Reviews sammeln. Erfahre, wie du mit Klaviyo Reviews loslegen kannst.

Mit Gorgias integrieren

Befolge die unten beschriebenen Schritte, um Gorgias in Klaviyo zu integrieren: 

1. Melde dich bei deinem Klaviyo-Konto an.
2. Wähle die Registerkarte Integrationen.
3. Wähle Integrationen hinzufügen, suche nach Gorgias und klicke auf die Karte. Klicke dann auf Installieren.
4. Gib deine Gorgias Helpdesk-URL ein und klicke auf Mit Gorgias verbinden.
   
5. melde dich bei Gorgias an, wenn du dazu aufgefordert wirst. 
6. Erlaube Klaviyo den Zugriff auf alle Ressourcen, indem du auf Autorisieren klickst.
   
7. Wähle aus, ob du alle neuen Gorgias-Tickets mit Klaviyo synchronisieren möchtest oder nur bestimmte Tickets mit einem bestimmten Tag. 
1. KlaviyoDie Integration von Gorgias ermöglicht die Synchronisierung von Tickets auf Markenbasis durch die Verwendung von Tag. 
2. Wenn du mehr als eine Marke in einem Gorgias-Konto verwaltest, empfehlen wir, eine Marke pro Klaviyo -Konto zu synchronisieren, um doppelte Profile in verschiedenen Konten zu vermeiden. Im obigen Abschnitt haben wir erklärt, wie du Tags hinzufügst und Ansichten für jede Marke in Gorgias einrichtest.
   
8. Aktiviere das Kästchen SMS-Unterhaltungen synchronisieren, um die SMS-Integrationsfunktion zu nutzen. 
1. Bei Konten mit mehreren Marken empfehlen wir, ein Tag hinzuzufügen, das der Gorgias-Marke entspricht, die du mit diesem Klaviyo-Konto verwenden möchtest.
   
9. Wenn du die Bewertungsfunktion von Integrationen nutzen möchtest, aktiviere das Kontrollkästchen Bewertungen synchronisieren und wähle einen Schwellenwert. 
1. Der Standardwert ist 3. Das bedeutet, dass jede Bewertung, die mit einer 3 oder niedriger abgegeben wird, automatisch ein Gorgias-Ticket erstellt, das dein Team weiterverfolgen kann. 
2. Bei Konten mit mehreren Marken empfehlen wir, ein Tag hinzuzufügen, das der Gorgias-Marke entspricht, die du mit diesem Klaviyo-Konto verwenden möchtest. 
   
10. EMPFOHLEN: Überprüfe die Synchronisierung der Kundenprofilinformationen von Klaviyo zu Gorgias, um Kontakt' E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Profileigenschaften und mehr an Gorgias zu senden. Diese Daten werden nur synchronisiert, wenn du SMS oder Bewertungen aktiviert hast.
    
11. Wenn du Klaviyo Customer Hub und Klaviyo AI Agent verwendest: Du kannst Kundenanfragen, die der künstliche Intelligenz Service Agent nicht beantworten kann, an dein Team in Gorgias weitergeben. Klicke auf Einstellung verwalten, um zu den Einstellungen des Klaviyo AI-Agenten zu gelangen und wähle Gorgias als deinen Agenten-Handoff. 
    
12. Klicke auf Einrichtung abschließen. 

Metrik synchronisiert zwischen Gorgias und Klaviyo

Die folgenden Metrik werden in Echtzeit von Gorgias auf Klaviyo synchronisiert. Die Metrik wird auf der Profilseite einer Person angezeigt und kann in Segment und Flow verwendet werden. 

• Eröffnetes Ticket
• Gelöstes Ticket
• Beantwortete Zufriedenheitsumfrage (z. B. Abgeschlossene Umfrage)

Jede Metrik ist mit einem zugehörigen Profil geladen. Wenn es kein Profil gibt, wird eines in Klaviyo erstellt. 

Wenn du in einem bestimmten Profil bist und die Aktivität für eine Metrik ansiehst, kannst du Informationen wie diese sehen:

• Wem das Ticket zugewiesen wurde
• Ticket-ID und URL
• Kanal (SMS oder E-Mail)
• Inhalt der Nachricht
• Marke

Wenn du das Kontrollkästchen Kundenprofil-Informationen von Klaviyo mit Gorgias synchronisieren aktiviert hast und die SMS- oder Bewertungsfunktion aktiviert hast, werden die folgenden Felder von Klaviyo mit Gorgias synchronisiert und in der rechten Seitenleiste angezeigt:

• E-Mail-Adresse
• Rufnummer 
• Position
• Zustimmung 
• Benutzerdefinierte Eigenschaften
• Aktivität

So funktioniert die SMS-Integration von Gorgias

Nachdem die Integration eingerichtet ist, erstellt Klaviyo automatisch ein Ticket in Gorgias: 

• Ein zugestimmter SMS-Abonnent schickt eine SMS an eine mit deinem Konto verbundene Telefonnummer. 
• Die Textnachricht enthält kein Schlüsselwort (d.h. eines der abonnieren Wörter, die auf deiner SMS-Einstellungsseite unter Klaviyo aufgeführt sind). Die beiden Ausnahmen sind HELP und INFO, die beide ein Ticket erstellen. 

Die gebrandete Absender-ID (auch alphanumerische Absender-ID genannt) kann keine Textnachrichten empfangen. Daher kannst du diese Integrationen für Abonnent nicht in Ländern nutzen, in denen du eine gebrandete Absender-ID verwendest. Erfahre mehr über SMS Absendernummer. 

Wenn ein Kunde ein Bild oder GIF mit einer Textnachricht sendet, wird das Bild nicht in Gorgias angezeigt. Du kannst auch keine MMS-Nachrichten von Gorgias aus versenden. 

Alle nachfolgenden Nachrichten werden automatisch zum Ticket hinzugefügt.

Antworten aus Gorgias werden auch in Klaviyo angezeigt, aber Antworten, die in der Klaviyo Inbox gesendet werden, erscheinen nicht in Gorgias. Aus diesem Grund empfehlen wir, dass du Kunde nur von einer Plattform aus antwortest. Außerdem werden Flow-, Kampagnen- und Auto-Response-Nachrichten, die über Klaviyo gesendet werden, nicht in Gorgias angezeigt. 

Antworten von Gorgias werden über denselben Kanal wie die letzte eingehende Nachricht und über eine mit deinem Klaviyo-Konto verbundene Telefonnummer versendet. Wenn dir ein Abonnent eine SMS schickt, wird die Antwort eine SMS sein, die über die gebührenfreie Nummer, die Vorwahl oder die Kurzwahlnummer in deinem Konto gesendet wird. 

Nachrichten von Gorgias zählen für dein SMS-Abrechnungs-Abonnement wie jede andere Nachricht auch. Wir empfehlen, in Gorgias eine Vorlage für SMS-Antworten zu erstellen, die möglichst weniger als 153 Zeichen umfassen. Erfahre mehr über bewährte SMS-Verfahren.

So funktioniert die Integration der Gorgias-Bewertungen

Nachdem die Integration eingerichtet ist, erstellt Klaviyo automatisch ein neues Ticket, wenn jemand eine Bewertung abgibt, die den von dir festgelegten Kriterien entspricht (d.h. eine Bewertung mit einem Stern oder weniger hat). 

Welche Kontakt-Details im Ticket verfügbar sind, hängt davon ab, ob du die Option Kunden-Profiling-Informationen von Klaviyosynchronisieren in deinen Gorgias-Integrationseinstellungen aktiviert hast oder nicht. 

• Wenn die Einstellung deaktiviert ist:
  Klaviyo wird nur die Telefonnummer des Überprüfers synchronisiert, falls vorhanden. Wenn der Prüfer keine Telefonnummer in Klaviyo hat, verwenden wir eine gefälschte Telefonnummer (555-555-5555), um das Ticket zu erstellen, und du siehst möglicherweise keine echten Kontaktinformationen für das Ticket in Gorgias.
• Wenn die Einstellung aktiviert ist:
  Klaviyo werden ihre Profilinformationen in Gorgias synchronisiert, einschließlich E-Mail und Telefonnummer. Wenn ein Profil keine E-Mail-Adresse hat, wird Klaviyo stattdessen eine gefälschte E-Mail-Adresse synchronisieren: sms-Integrationen+kl{customer phone number})@klaviyo.com. Wenn ein Profil keine Telefonnummer hat, synchronisieren wir eine gefälschte Telefonnummer (555-555-5555). Jedes Profil hat mindestens 1 gültige Form von Kontaktinformationen. 

Unabhängig von der gewählten Einstellung für die Profilinformationen werden die folgenden Bewertungsdetails in der Ticket-Seitenleiste angezeigt: 

• Eigenschaften überprüfen:
• Sterne Bewertung
• Autor
• Datum der Überprüfung
• Geprüfter Status
• Status veröffentlichen
• Produktinformation:
• Produktname
• Produkt-URL
• Produktbild-URL

Außerdem enthält das Ticket die folgenden Informationen:

• Produktname
• Kundenbewertung
• Rückblick Körper

Wenn die Integration synchronisiert wird 

Die Integration wird in Echtzeit synchronisiert. Sobald ein Abonnent dir eine SMS schreibt oder ein Kunde eine Bewertung abgibt, erscheint diese Nachricht in Gorgias. 

Beachte, dass es keine historische Synchronisation gibt. SMS-Tickets in Klaviyo und frühere Bewertungen werden nicht in Gorgias angezeigt, wenn ein Abonnent dir eine SMS geschrieben oder eine Bewertung hinterlassen hat, bevor du diese Integrationen eingerichtet hast. Alle weiteren Nachrichten werden jedoch synchronisiert. Wenn ein Abonnent dir eine SMS schreibt oder eine Bewertung abgibt, einmal bevor du die Integrationen aktivierst und einmal danach, wird die Nachricht, die nach dem Einrichten der Integrationen eingeht, in Gorgias angezeigt, die vorher gesendete jedoch nicht. 

Zusätzliche Ressourcen

• Erfahre mehr über Klaviyo's Abrechnung Abonnement 
• Siehe Strategien für den gemeinsamen Einsatz von SMS und E-Mail
• Erfahre, wie du mit Klaviyo Reviews loslegen kannst
• Erfahre, wie du Gorgias mit dem Klaviyo Customer Hub verbindest