So erweiterst du WhatsApp-Unterhaltungen

Du lernst, wie du die WhatsApp-Vorlagen einrichtest und verwaltest, mit denen dein Team die Unterhaltung von Kund*innen über das standardmäßige 24-Stunden-Limit hinaus fortsetzen kann.

Bevor du anfängst

Bevor du beginnst, musst du WhatsApp in Klaviyo einrichten. Dabei wird dein WhatsApp Business-Konto mit Klaviyo verbunden, eine Telefonnummer eingerichtet und dein Konto verifiziert.

Diese Anweisungen sind für Kund*innen gedacht, die den Helpdesk oder die Klaviyo + Gorgias-Integration bereits eingerichtet haben.

Richte erweiterte Unterhaltungen ein

Wenn Kund*innen eine eingehende WhatsApp-Nachricht senden, wird ein 24-Stunden-Servicefenster geöffnet. In diesem Fenster kann deine Marke antworten, ohne dass die Antwort in WhatsApp vorab genehmigt werden muss. Jedes Mal, wenn Kund*innen antworten, wird dieses Fenster aktualisiert und du hast wieder 24 Stunden Zeit, um zu antworten.

Nach 24 Stunden schließt sich das Servicefenster. Um die Unterhaltung fortzusetzen, kann dein Support-Mitarbeiter eine vorab genehmigte Follow-up-Vorlage senden. Diese Vorlage richtet sich an Kund*innen, die keine Marketingeinwilligung haben oder deren WhatsApp-Einwilligung für Unterhaltungen abgelaufen ist. So kann dein Team die Unterhaltung neu starten und ein neues 24-Stunden-Servicefenster öffnen.

Damit dein Support-Mitarbeiter nachfassen kann, musst du zunächst eine Einstellung in Klaviyo aktivieren:

1. Klicke in Klaviyo unten links auf den Namen deiner Organisation.
2. Wähle Einstellungen > WhatsApp.
3. Aktiviere unter Follow-up, um die Unterhaltung zu verlängern das Kontrollkästchen Nach 24 Stunden eine Follow-up-Vorlage an Kund*innen senden.
   

4. Wähle eine Vorlage aus dem Dropdown-Menü aus, die du für diese Nachricht verwenden möchtest. Erfahre mehr über das Erstellen von WhatsApp-Vorlagen über Klaviyo.
5. Klicke auf Speichern.

Weitere Ressourcen