Cómo ampliar las conversaciones de WhatsApp

Aprenderás a configurar y administrar las plantillas de WhatsApp que tu equipo puede usar para continuar las conversaciones con los clientes más allá del límite estándar de 24 horas.

Antes de empezar

Antes de empezar, tendrás que configurar WhatsApp en Klaviyo. Esto implica conectar tu cuenta de WhatsApp Business a Klaviyo, obtener un número de teléfono y verificar tu cuenta.

Estas instrucciones son para clientes que ya configuraron el Helpdesk o la integración de Klaviyo + Gorgias.

Configura la ampliación de tus conversaciones

Cuando un cliente envía un mensaje de WhatsApp entrante, se abre un periodo de servicio de 24 horas. Este periodo permite que tu marca responda sin necesidad de la respuesta previamente aprobada en WhatsApp. Cada vez que el cliente responde, esta ventana se actualiza y nuevamente tienes 24 horas para responder.

Una vez transcurridas 24 horas, se cierra el periodo de servicio. Para continuar la conversación, tu agente de asistencia puede enviarte una plantilla de seguimiento preaprobada. Esta plantilla está destinada a clientes que no tienen consentimiento para enviar marketing o cuyo consentimiento para enviar conversaciones por WhatsApp caducó, lo que permite que tu equipo reinicie la conversación y abra un nuevo periodo de servicio de 24 horas.

Para que tu agente de asistencia pueda realizar un seguimiento, primero tendrás que habilitar una configuración en Klaviyo:

1. En Klaviyo, haz clic en el nombre de tu organización en la parte inferior izquierda.
2. Selecciona Configuración > WhatsApp.
3. En Seguimiento para ampliar la conversación, marca la casilla para enviar una plantilla de seguimiento a tus clientes después de 24 horas.
   

4. Selecciona una plantilla del menú desplegable que quieras usar para este mensaje. Más información sobre crear plantillas de WhatsApp a través de Klaviyo.
5. Haz clic en Guardar.

Recursos adicionales