Comment étendre les conversations WhatsApp

Vous apprendrez à configurer et à gérer les modèles WhatsApp que votre équipe peut utiliser pour poursuivre les conversations avec les clients au-delà de la limite standard de 24 heures.

Avant de commencer

Avant de commencer, vous devrez configurer WhatsApp dans Klaviyo. Cela implique de connecter votre compte WhatsApp Business à Klaviyo, d’obtenir un numéro de téléphone et de vérifier votre compte.

Ces instructions s’adressent aux clients qui ont déjà configuré le Helpdesk ou l’intégration Klaviyo + Gorgias.

Configurer l’extension des conversations

Lorsqu’un client envoie un message WhatsApp entrant, il ouvre une fenêtre de service de 24 heures. Cette fenêtre permet à votre marque de répondre sans avoir besoin de la réponse pré-approuvée dans WhatsApp. Chaque fois que le client répond, cette fenêtre s’actualise et vous avez à nouveau 24 heures pour répondre.

Une fois les 24 heures écoulées, la fenêtre de service se ferme. Pour continuer la conversation, votre agent d’assistance peut envoyer un modèle de suivi préapprouvé. Ce modèle est destiné aux clients qui n’ont pas de consentement marketing ou dont le consentement conversationnel WhatsApp a expiré, ce qui permet à votre équipe de relancer la conversation et d’ouvrir une nouvelle fenêtre de service de 24 heures.

Pour que votre agent d’assistance puisse assurer le suivi, vous devez d’abord activer un paramètre dans Klaviyo :

1. Dans Klaviyo, cliquez sur le nom de votre organisation en bas à gauche.
2. Sélectionnez Paramètres > WhatsApp.
3. Sous Suivi pour prolonger la conversation, cochez la case Envoyer un modèle de suivi aux clients après 24 heures.
   

4. Sélectionnez un modèle dans la liste déroulante que vous souhaitez utiliser pour ce message. Découvrez comment créer des modèles WhatsApp via Klaviyo.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Ressources supplémentaires