Comment étendre les conversations WhatsApp
Vous apprendrez à configurer et à gérer les modèles WhatsApp que votre équipe peut utiliser pour poursuivre les conversations avec les clients au-delà de la limite habituelle de 24 heures.
Avant de commencerAvant de commencer
Avant de commencer, vous devez configurer WhatsApp dans Klaviyo. Il s’agit de connecter votre compte WhatsApp Business à Klaviyo, d’obtenir un numéro de téléphone et de valider votre compte.
Ces instructions s’adressent aux clients qui ont déjà configuré l’ intégration Klaviyo + Gorgias.
Configurer l’extension des conversationsConfigurer l’extension des conversations
Lorsqu’un client envoie un message WhatsApp entrant, une fenêtre de service de 24 heures s’ouvre. Cette fenêtre permet à votre marque de répondre sans avoir besoin de la réponse préapprouvée dans WhatsApp. Chaque fois que le client répond, cette fenêtre se rafraîchit et vous avez à nouveau 24 heures pour répondre.
Une fois que 24 heures se sont écoulées, la fenêtre est fermée et vous devez effectuer un suivi à l’aide d’un modèle préapprouvé pour inviter le client à prolonger la conversation.
Pour que votre agent d’assistance puisse assurer le suivi, vous devez d’abord activer un paramètre dans Klaviyo :
- Dans Klaviyo, cliquez sur le nom de votre organisation en bas à gauche.
- Sélectionnez Paramètres > WhatsApp.
- Sous Suivi pour prolonger la conversation, cochez la case Envoyer un modèle de suivi aux clients après 24 heures.
- Dans le menu déroulant, sélectionnez le modèle que vous souhaitez utiliser pour ce message. Découvrez comment créer des modèles WhatsApp via Klaviyo.
- Cliquez sur Enregistrer.