Hoe WhatsApp-gesprekken uitbreiden
Je leert hoe je het WhatsApp-sjabloon instelt en beheert dat je team kan gebruiken om gesprekken met klanten voort te zetten na de standaardlimiet van 24 uur.
Voordat je van start gaatVoordat je van start gaat
Voordat je begint, moet je WhatsApp instellen in Klaviyo. Dit houdt in dat je je WhatsApp Business account moet verbinden met Klaviyo, een telefoonnummer moet krijgen en je account moet verifiëren.
Deze instructies zijn voor klanten die de Klaviyo + Gorgias integraties al hebben ingesteld.
Uitbreidingsgesprekken opzettenUitbreidingsgesprekken opzetten
Wanneer een klant een inkomend WhatsApp-bericht stuurt, wordt een 24-uurs servicevenster geopend. Met dit venster kan je merk reageren zonder dat het antwoord vooraf moet worden goedgekeurd in WhatsApp. Elke keer als de klant reageert, wordt dit venster vernieuwd en heb je weer 24 uur om te reageren.
Als er 24 uur voorbij zijn, is het venster gesloten en moet je een vooraf goedgekeurde template gebruiken om de klant te vragen het gesprek te verlengen.
Om ervoor te zorgen dat je support agent kan opvolgen, moet je eerst een instelling inschakelen in Klaviyo:
- Klik in Klaviyo linksonder op je organisatienaam.
- Selecteer Instellingen > WhatsApp.
- Schakel onder Opvolgen om conversatie te verlengen het selectievakje in om na 24 uur een follow-up template naar klanten te sturen.
- Selecteer een template uit de dropdown die je wilt gebruiken voor dit bericht. Leer meer over het maken van WhatsApp-sjablonen via Klaviyo.
- Klik op Opslaan.