WhatsApp-gesprekken uitbreiden

Je leert hoe je de WhatsApp-template kunt instellen en beheren die je team kan gebruiken om klantgesprekken voort te zetten na de standaard limiet van 24 uur.

Voordat je van start gaat

Voordat je begint, moet je WhatsApp instellen in Klaviyo. Dit houdt in dat je je WhatsApp Business-account koppelt aan Klaviyo, een telefoonnummer krijgt en je account verifieert.

Deze instructies zijn voor klanten die de Helpdesk of Klaviyo + Gorgias-integratie al hebben ingesteld.

Uitbreiding van gesprekken instellen

Wanneer een klant een inkomend WhatsApp-bericht verstuurt, opent dit een 24-uurs servicevenster. In dit venster kan je merk reageren zonder dat het antwoord vooraf moet worden goedgekeurd in WhatsApp. Elke keer dat de klant reageert, wordt dit venster vernieuwd en heb je weer 24 uur om te reageren.

Zodra er 24 uur zijn verstreken, wordt het servicevenster gesloten. Om het gesprek voort te zetten, kan je supportagent een vooraf goedgekeurde follow-uptemplate sturen. Deze template is bedoeld voor klanten die geen toestemming voor marketing hebben of van wie de toestemming voor WhatsApp-gesprekken is verlopen. Zo kan je team het gesprek opnieuw starten en een nieuw 24-uursservicevenster openen.

Voordat je supportagent je dit kan opvolgen, moet je eerst een instelling inschakelen in Klaviyo:

1. Klik in Klaviyo linksonder op de naam van je organisatie.
2. Selecteer Instellingen > WhatsApp.
3. Vink onder Follow-up om het gesprek uit te breiden het selectievakje aan om na 24 uur een follow-uptemplate naar klanten te sturen.
   

4. Selecteer een template uit de dropdown die je voor dit bericht wilt gebruiken. Lees meer over het maken van WhatsApp-templates via Klaviyo.
5. Klik op Opslaan.

Extra hulpbronnen