WhatsApp-gesprekken uitbreiden

Je leert hoe je de WhatsApp-template kunt instellen en beheren die je team kan gebruiken om klantgesprekken voort te zetten na de standaard limiet van 24 uur.

Voordat je van start gaat

Voordat je begint, moet je WhatsApp instellen in Klaviyo. Dit houdt in dat je je WhatsApp Business-account koppelt aan Klaviyo, een telefoonnummer krijgt en je account verifieert.

Deze instructies zijn voor klanten die de Helpdesk of Klaviyo + Gorgias-integratie al hebben ingesteld.

Uitbreiding van gesprekken instellen

Wanneer een klant een inkomend WhatsApp-bericht stuurt, wordt er een servicevenster van 24 uur geopend. In dit venster kan je merk reageren zonder dat het antwoord vooraf in WhatsApp hoeft te worden goedgekeurd. Elke keer dat de klant reageert, wordt dit venster vernieuwd en heb je weer 24 uur om te reageren.

Zodra er 24 uur zijn verstreken sinds het laatste bericht van de klant, sluit het servicevenster. Je supportmedewerker kan een vooraf goedgekeurde follow-up template sturen om de klant te vragen te reageren, zelfs als de klant geen WhatsApp-marketingtoestemming heeft. De klant moet antwoorden om een nieuw 24-uurs servicevenster te openen. Alleen het versturen van de template opent het niet opnieuw.

Klanten die zich expliciet hebben afgemeld voor WhatsApp-gesprekken, kunnen geen follow-up template ontvangen.

Voordat je supportagent je dit kan opvolgen, moet je eerst een instelling inschakelen in Klaviyo:

1. Klik in Klaviyo linksonder op de naam van je organisatie.
2. Selecteer Instellingen > WhatsApp > Voorkeuren voor afzender.
3. Selecteer onder Follow up to extend conversation het vakje om na 24 uur een follow-up template naar klanten te sturen.
   

4. Selecteer een template uit de dropdown die je voor dit bericht wilt gebruiken. Lees meer over het maken van WhatsApp-templates via Klaviyo.
5. Klik op Opslaan.

Verzend de follow-up template

Door deze instelling op te slaan, is de geselecteerde template beschikbaar voor je supportmedewerkers. Om het te verzenden nadat het servicetijdvenster sluit:

• Open in Helpdesk de WhatsApp-ticket van de klant en klik op Template verzenden. Je kunt in de ticket elke 24 uur één keer een follow-up template versturen.
• Open in Gorgias het ticket van de klant en klik in het zijpaneel van het Klaviyo-kanaal op WhatsApp-opvolging.

Wacht tot de klant reageert voordat je een vrije respons verstuurt. Hun reactie opent een nieuw servicevenster van 24 uur.

Extra hulpbronnen