Come estendere le conversazioni WhatsApp

Imparerai a configurare e gestire i modelli WhatsApp che il tuo team può utilizzare per continuare le conversazioni con i clienti oltre il limite standard di 24 ore.

Prima di iniziare

Prima di iniziare, dovrai configurare WhatsApp in Klaviyo. Questo implica collegare il tuo account WhatsApp Business a Klaviyo, ottenere un numero di telefono e verificare il tuo account.

Queste istruzioni sono per chi ha già configurato l’ Helpdesk o l’ integrazione Klaviyo + Gorgias.

Imposta l'estensione delle conversazioni

Quando un cliente invia un messaggio WhatsApp in entrata, si apre una finestra di servizio 24 ore su 24. Questa finestra consente al tuo marchio di rispondere senza bisogno della risposta già approvata su WhatsApp. Ogni volta che il cliente risponde, questa finestra si aggiornare e hai ancora 24 ore per rispondere.

Una volta trascorse 24 ore, la finestra del servizio si chiude. Per continuare la conversazione, il tuo agente dell'assistenza può inviare un modello di follow-up già approvato. Questo modello è destinato ai clienti che non hanno il consenso al marketing o il cui consenso all'invio di conversazioni via WhatsApp è scaduto. Potrai così consentire al tuo team di riavviare la conversazione e aprire una nuova finestra di servizio 24 ore su 24.

Affinché il tuo agente dell'assistenza possa ricontattarti, devi prima abilitare un'impostazione in Klaviyo:

1. In Klaviyo, clicca sul nome della tua organizzazione in basso a sinistra.
2. Seleziona Impostazioni > WhatsApp.
3. Alla voce Follow-up per prolungare la conversazione, seleziona la casella per inviare un modello di follow-up ai clienti dopo 24 ore.
   

4. Seleziona un modello dal menu a discesa che vuoi utilizzare per questo messaggio. Scopri come creare modelli WhatsApp tramite Klaviyo.
5. Clicca su Salva.

Risorse aggiuntive