Come estendere le conversazioni di WhatsApp
Imparerai come impostare e gestire il modello WhatsApp che il tuo team può utilizzare per continuare le conversazioni con i clienti oltre il limite standard di 24 ore.
Prima di iniziarePrima di iniziare
Prima di iniziare, dovrai configurare WhatsApp in Klaviyo. Questo comporta la connessione del tuo account WhatsApp Business a Klaviyo, l'ottenimento di un numero di telefono e la verifica del tuo account.
Queste istruzioni sono rivolte ai clienti che hanno già configurato le Klaviyo integrazioni di + Gorgias.
Imposta le conversazioni esteseImposta le conversazioni estese
Quando un cliente invia un messaggio WhatsApp in entrata, si apre una finestra di assistenza di 24 ore. Questa finestra permette al tuo brand di rispondere senza che la risposta debba essere pre-approvata su WhatsApp. Ogni volta che il cliente risponde, questa finestra si aggiorna e tu hai nuovamente 24 ore per rispondere.
Una volta trascorse le 24 ore, la finestra è chiusa e dovrai seguire il cliente utilizzando un modello pre-approvato per spingerlo a prolungare la conversazione.
Affinché il tuo agente di assistenza sia in grado di seguire il tuo lavoro, dovrai innanzitutto attivare un'impostazione in Klaviyo:
- In Klaviyo, clicca sul nome della tua organizzazione in basso a sinistra.
- Seleziona Impostazioni > WhatsApp.
- Alla voce Follow up per prolungare la conversazione, seleziona la casella per inviare un modello di follow-up ai clienti dopo 24 ore.
- Seleziona un modello dal menu a tendina che vuoi utilizzare per questo messaggio. Scopri come creare un modello WhatsApp attraverso Klaviyo.
- Clicca su Salva.