WhatsApp 대화를 확장하는 방법입니다.
팀에서 표준 24시간 제한을 초과하여 고객 대화를 계속하는 데 사용할 수 있는 WhatsApp 템플릿을 설정하고 관리하는 방법을 배워보세요.
시작하기 전에 알아야 할 것
시작하기 전에 Klaviyo에서 WhatsApp을 설정해야 해요. 여기에는 WhatsApp Business 계정을 Klaviyo에 연결하고, 전화번호를 발급받고, 계정을 인증하는 과정이 포함돼요.
이 안내는 헬프데스크 또는 Klaviyo + Gorgias 연동을 이미 설정한 고객을 위한 것입니다.
대화 확장을 설정하세요.
고객이 인바운드 WhatsApp 메시지를 보내면 24시간 서비스 창이 열립니다. 이 창을 사용하면 브랜드가 WhatsApp에서 사전 승인된 응답 없이도 응답할 수 있습니다. 고객이 응답할 때마다 이 창이 새로 고쳐지고 다시 24시간 동안 응답할 수 있습니다.
24시간이 지나면 서비스 창이 닫힙니다. 대화를 계속하려면 지원 에이전트가 사전 승인된 후속 템플릿을 보낼 수 있습니다. 이 템플릿은 마케팅 동의가 없거나 WhatsApp 대화 동의가 만료된 고객을 위한 것으로, 팀이 대화를 다시 시작하고 새로운 24시간 서비스 창을 열 수 있도록 합니다.
지원 에이전트가 후속 조치를 취할 수 있으려면 먼저 Klaviyo에서 다음 설정을 활성화해야 합니다.
- Klaviyo에서 왼쪽 하단에 있는 조직 이름을 클릭합니다.
- 설정 > WhatsApp 을 선택합니다.
- 후속 조치를 통해 대화를 연장할 때 24시간 후 고객에게 후속 템플릿 보내기 확인란을 선택합니다.
- 이 메시지에 사용할 템플릿을 드롭다운에서 선택하세요. Klaviyo를 통해 WhatsApp 템플릿을 만드는 방법을 알아보세요.
- 저장을 클릭합니다.
추가 자료
- WhatsApp 비즈니스 계정을 Klaviyo에 연결하는 방법입니다.
WhatsApp 비즈니스 계정을 Klaviyo에 연결하기 시작하세요. 고객 여정의 주요 지점에서 WhatsApp을 통해 고객에게 자동으로 연락할 수 있습니다.
- Klaviyo 헬프데스크 가이드
Klaviyo 헬프데스크에 대해 자세히 알아보세요. 헬프데스크는 Klaviyo에 이미 저장된 데이터를 기반으로 모든 채널에서 지원 대화를 관리할 수 있도록 지원합니다.
- Gorgias 시작하기
Gorgias 헬프데스크와 연동해 Gorgias와 Klaviyo 간에 지원 티켓 정보를 동기화하는 방법을 알아보세요. 이 연동을 사용하면 다음을 할 수 있어요: