WhatsApp 대화를 확장하는 방법입니다.
팀에서 표준 24시간 제한을 초과하여 고객 대화를 계속하는 데 사용할 수 있는 WhatsApp 템플릿을 설정하고 관리하는 방법을 배워보세요.
시작하기 전에 알아야 할 것
시작하기 전에 Klaviyo에서 WhatsApp을 설정해야 해요. 여기에는 WhatsApp Business 계정을 Klaviyo에 연결하고, 전화번호를 발급받고, 계정을 인증하는 과정이 포함돼요.
이 안내는 헬프데스크 또는 Klaviyo + Gorgias 연동을 이미 설정한 고객을 위한 것입니다.
대화 확장을 설정하세요.
고객이 인바운드 WhatsApp 메시지를 보내면 24시간 서비스 창이 열립니다. 이 창을 사용하면 브랜드가 WhatsApp에서 사전 승인된 응답 없이도 응답할 수 있습니다. 고객이 응답할 때마다 이 창이 새로 고쳐지고 다시 24시간 동안 응답할 수 있습니다.
24시간이 지나면 서비스 창이 닫힙니다. 대화를 계속하려면 지원 에이전트가 사전 승인된 후속 템플릿을 보낼 수 있습니다. 이 템플릿은 마케팅 동의가 없거나 WhatsApp 대화 동의가 만료된 고객을 위한 것으로, 팀이 대화를 다시 시작하고 새로운 24시간 서비스 창을 열 수 있도록 합니다.
지원 에이전트가 후속 조치를 취할 수 있으려면 먼저 Klaviyo에서 다음 설정을 활성화해야 합니다.
- Klaviyo에서 왼쪽 하단에 있는 조직 이름을 클릭합니다.
- 설정 > WhatsApp 을 선택합니다.
- 후속 조치를 통해 대화를 연장할 때 24시간 후 고객에게 후속 템플릿 보내기 확인란을 선택합니다.
- 이 메시지에 사용할 템플릿을 드롭다운에서 선택하세요. Klaviyo를 통해 WhatsApp 템플릿을 만드는 방법을 알아보세요.
- 저장을 클릭합니다.
추가 자료
- How to connect your WhatsApp Business account to Klaviyo
Get started with connecting your WhatsApp Business account to Klaviyo. You can automatically reach out to customers via WhatsApp at key points in their customer journey.
- Guide to Klaviyo Helpdesk
Learn about Klaviyo Helpdesk, which helps you manage support conversations across all channels, powered by the data you already have in Klaviyo.
- Getting started with Gorgias
Learn how to integrate with Gorgias Helpdesk to sync support ticket information between Gorgias and Klaviyo. With this integration, you can: