Como estender as conversas do WhatsApp

Você aprenderá a configurar e gerenciar os modelos do WhatsApp que sua equipe pode usar para continuar as conversas com os clientes além do limite padrão de 24 horas.

Antes de começar

Antes de começar, você precisará configurar o WhatsApp no Klaviyo. Isso envolve conectar sua conta do WhatsApp Business ao Klaviyo, obter um número de telefone e verificar sua conta.

Estas instruções são para clientes que já configuraram o Helpdesk ou a integração Klaviyo + Gorgias.

Configurar conversas estendidas

Quando um cliente envia uma mensagem recebida do WhatsApp, ele abre uma janela de serviço de 24 horas. Essa janela permite que sua marca responda sem precisar da resposta pré-aprovada no WhatsApp. Toda vez que o cliente responder, essa janela será atualizada e você terá novamente 24 horas para responder.

Depois de 24 horas, a janela de serviço é fechada. Para continuar a conversa, seu agente de suporte pode enviar um modelo de acompanhamento pré-aprovado. Esse modelo se destina a clientes que não têm consentimento de marketing ou cujo consentimento para conversas do WhatsApp expirou, permitindo que sua equipe reinicie a conversa e abra uma nova janela de serviço de 24 horas.

Para que seu agente de suporte possa fazer o acompanhamento, é preciso habilitar uma configuração na Klaviyo:

1. Na Klaviyo, clique no nome da sua organização no canto inferior esquerdo.
2. Selecione Settings > WhatsApp.
3. Em Acompanhamento para estender a conversa, marque a caixa para Enviar um modelo de acompanhamento aos clientes após 24 horas.
   

4. Selecione no menu suspenso um modelo que você quer usar para esta mensagem. Saiba mais sobre como criar modelos do WhatsApp pelo Klaviyo.
5. Clique em Save.

Recursos adicionais