Como estender as conversas do WhatsApp

Você aprenderá a configurar e gerenciar os modelos do WhatsApp que sua equipe pode usar para continuar as conversas com os clientes além do limite padrão de 24 horas.

Antes de começar

Antes de começar, você precisará configurar o WhatsApp no Klaviyo. Isso envolve conectar sua conta do WhatsApp Business ao Klaviyo, obter um número de telefone e verificar sua conta.

Estas instruções são para clientes que já configuraram o Helpdesk ou a integração Klaviyo + Gorgias.

Configurar conversas estendidas

Quando um cliente envia uma mensagem recebida no WhatsApp, isso abre uma janela de atendimento de 24 horas. Essa janela permite que sua marca responda sem precisar que a resposta seja pré-aprovada no WhatsApp. Sempre que o cliente responde, essa janela é renovada e você tem novamente 24 horas para responder.

Depois que 24 horas se passam desde a última mensagem do cliente, a janela de atendimento é encerrada. Seu agente de suporte pode enviar um modelo de acompanhamento pré-aprovado para pedir que o cliente responda, mesmo que o cliente não tenha consentimento de marketing do WhatsApp. O cliente precisa responder para abrir uma nova janela de atendimento de 24 horas. Enviar somente o modelo não a reabre.

Os clientes que optaram explicitamente por não participar de conversas no WhatsApp não podem receber um modelo de acompanhamento.

Para que seu agente de suporte possa fazer o acompanhamento, é preciso habilitar uma configuração na Klaviyo:

1. Na Klaviyo, clique no nome da sua organização no canto inferior esquerdo.
2. Selecione Configurações > WhatsApp > Preferências do remetente.
3. Em Acompanhamento para estender a conversa, marque a caixa para Enviar um modelo de acompanhamento para os clientes após 24 horas.
   

4. Selecione no menu suspenso um modelo que você quer usar para esta mensagem. Saiba mais sobre como criar modelos do WhatsApp pelo Klaviyo.
5. Clique em Save.

Enviar o modelo de acompanhamento

Salvar essa configuração torna o modelo selecionado disponível para seus agentes de suporte. Para enviar após o encerramento da janela de atendimento:

• No Helpdesk, abra o tíquete de WhatsApp do cliente e clique em Enviar modelo. Você pode enviar um modelo de acompanhamento no tíquete uma vez a cada 24 horas.
• No Gorgias, abra o tíquete do cliente e clique em WhatsApp Follow Up no painel lateral do canal da Klaviyo.

Espere o cliente responder antes de enviar uma resposta de formato livre. A resposta dele abre uma nova janela de atendimento de 24 horas.

Recursos adicionais