Como estender as conversas do WhatsApp
Você aprenderá a configurar e gerenciar o modelo do WhatsApp que sua equipe pode usar para continuar as conversas com os clientes após o limite padrão de 24 horas.
Antes de começarAntes de começar
Antes de começar, você precisará configurar o WhatsApp no Klaviyo. Isso envolve conectar sua conta do WhatsApp Business ao Klaviyo, obter um número de telefone e verificar sua conta.
Essas instruções são para clientes que já configuraram as integraçõesKlaviyo + Gorgias.
Configure a extensão das conversasConfigure a extensão das conversas
Quando um cliente envia uma mensagem recebida pelo WhatsApp, ele abre uma janela de atendimento de 24 horas. Essa janela permite que sua marca responda sem precisar que a resposta seja pré-aprovada no WhatsApp. Sempre que o cliente responder, essa janela será atualizada e você terá novamente 24 horas para responder.
Depois de 24 horas, a janela está fechada e você precisará fazer o acompanhamento usando um modelo pré-aprovado para solicitar que o cliente estenda a conversa.
Para que seu agente de suporte possa fazer o acompanhamento, primeiro você precisa ativar uma configuração na Klaviyo:
- No Klaviyo, clique no nome da sua organização no canto inferior esquerdo.
- Selecione Configurações > WhatsApp.
- Em Acompanhamento para estender a conversa, marque a caixa para Enviar um modelo de acompanhamento aos clientes após 24 horas.
- Selecione um modelo no menu suspenso que você deseja usar para essa mensagem. Saiba como criar um modelo de WhatsApp em Klaviyo.
- Clique em Save.