Cómo ampliar las conversaciones de WhatsApp

Aprenderás a configurar y gestionar las plantillas de WhatsApp que tu equipo puede utilizar para continuar las conversaciones con los clientes más allá del límite estándar de 24 horas.

Antes de empezar

Antes de empezar, tendrás que configurar WhatsApp en Klaviyo. Esto implica conectar tu cuenta de WhatsApp Business a Klaviyo, obtener un número de teléfono y verificar tu cuenta.

Estas instrucciones son para clientes que ya han configurado el Helpdesk o la integración de Klaviyo + Gorgias.

Configurar la extensión de conversaciones

Cuando un cliente envía un mensaje de WhatsApp entrante, se abre un periodo de servicio de 24 horas. Este periodo permite que tu marca responda sin necesidad de la respuesta preaprobada en WhatsApp. Cada vez que el cliente responde, esta ventana se actualiza y nuevamente tienes 24 horas para responder.

Una vez transcurridas 24 horas, se cierra el periodo de servicio. Para continuar con la conversación, tu agente de asistencia puede enviarte una plantilla de seguimiento preaprobada. Esta plantilla está destinada a los clientes que no tienen consentimiento de marketing o cuyo consentimiento para enviar mensajes de WhatsApp ha caducado, lo que permite a tu equipo reiniciar la conversación y abrir un nuevo periodo de atención al cliente de 24 horas.

Para que tu agente de asistencia pueda hacer un seguimiento, primero tendrás que habilitar una configuración en Klaviyo:

1. En Klaviyo, haz clic en el nombre de tu organización en la parte inferior izquierda.
2. Selecciona Configuración > WhatsApp.
3. En Seguimiento para ampliar la conversación, marca la casilla para enviar una plantilla de seguimiento a los clientes después de 24 horas.
   

4. Selecciona una plantilla del menú desplegable que quieras usar para este mensaje. Obtén más información sobre cómo crear plantillas de WhatsApp a través de Klaviyo.
5. Pulsa Guardar.

Recursos adicionales