Cómo ampliar las conversaciones de WhatsApp

Aprenderás a configurar y gestionar la plantilla de WhatsApp que tu equipo puede utilizar para continuar las conversaciones con los clientes más allá del límite estándar de 24 horas.

Antes de empezar

Antes de empezar, tendrás que configurar WhatsApp en Klaviyo. Esto implica conectar tu cuenta de WhatsApp Business a Klaviyo, obtener un número de teléfono y verificar tu cuenta.

Estas instrucciones son para clientes que ya han configurado las Helpdesk o Klaviyo + integraciones Gorgias.

Establecer conversaciones de ampliación

Cuando un cliente envía un mensaje entrante de WhatsApp, se abre una ventana de servicio de 24 horas. Esta ventana permite a tu marca responder sin necesidad de que la respuesta esté preaprobada en WhatsApp. Cada vez que el cliente responde, esta ventana se actualiza y vuelves a tener 24 horas para responder.

Una vez transcurridas 24 horas, la ventana se cierra, y tendrás que hacer un seguimiento utilizando una plantilla preaprobada para incitar al cliente a ampliar la conversación.

Para que tu agente de asistencia pueda hacer un seguimiento, primero tendrás que activar un ajuste en Klaviyo:

1. En Klaviyo, haz clic en el nombre de tu organización en la parte inferior izquierda.
2. Selecciona Ajustes > WhatsApp.
3. En Seguimiento para ampliar la conversación, marca la casilla Enviar una plantilla de seguimiento a los clientes pasadas 24 horas.
   

4. Selecciona una plantilla del desplegable que quieras utilizar para este mensaje. Aprende a crear plantillas de WhatsApp a través de Klaviyo.
5. Pulsa Save (Guardar).

Recursos adicionales