Så här utökar du WhatsApp-konversationer
Du kommer att lära dig hur du konfigurerar och hanterar de WhatsApp-mallar som ditt team kan använda för att fortsätta kundkonversationer över den vanliga 24-timmarsgränsen.
Innan du börjar
Innan du börjar behöver du konfigurera WhatsApp i Klaviyo. Det innebär att du ansluter ditt WhatsApp Business-konto till Klaviyo, skaffar ett telefonnummer och verifierar ditt konto.
De här instruktionerna gäller kunder som redan har konfigurerat Helpdesk eller integrationen mellan Klaviyo och Gorgias.
Konfigurera förlängning av konversationer
När en kund skickar ett inkommande WhatsApp-meddelande öppnas ett 24-timmars servicefönster. Detta fönster gör det möjligt för ditt varumärke att svara utan att behöva svaret förhandsgodkänt i WhatsApp. Varje gång kunden svarar aktualiseras detta fönster och du har återigen 24 timmar på dig att svara.
När det har gått 24 timmar stängs servicefönstret. För att fortsätta konversationen kan din support-agent skicka en på förhand godkänd uppföljningsmall. Denna mall är avsedd för kunder som inte har marknadsföringssamtycke eller vars WhatsApp-samtalssamtycke har löpt ut, så att ditt team kan starta om konversationen och öppna ett nytt 24-timmars tjänstefönster.
För att din support-agent ska kunna följa upp måste du först aktivera en inställning i Klaviyo:
- I Klaviyo klickar du på ditt organisationsnamn nere till vänster.
- Välj Inställningar > WhatsApp.
- Under Uppföljning för att förlänga konversationen, kryssa i rutan för att skicka en uppföljningsmall till kund efter 24 timmar.
- Välj en mall i rullgardinsmenyn som du vill använda för det här meddelandet. Lär dig mer om att skapa WhatsApp-mallar via Klaviyo.
- Klicka på Spara.
Ytterligare resurser
- Så ansluter du ditt WhatsApp Business Account till Klaviyo
Kom igång med att ansluta ditt WhatsApp Business Account till Klaviyo. Du kan automatiskt nå ut till kunder via WhatsApp vid viktiga punkter i deras kundresa.
- Guide till Klaviyo Helpdesk
Lär dig mer om Klaviyo Helpdesk, som hjälper dig att hantera supportkonversationer över alla kanaler, med hjälp av de data du redan har i Klaviyo.
- Komma igång med Gorgias
Lär dig hur du integrerar med Gorgias Helpdesk för att synka information om supportärenden mellan Gorgias och Klaviyo. Med den här integrationen kan du: