Hur man förlänger WhatsApp-konversationer
Du kommer att lära dig hur du ställer in och hanterar WhatsApp Mall som ditt team kan använda för att fortsätta kundkonversationer efter den vanliga 24-timmarsgränsen.
Innan du börjarInnan du börjar
Innan du börjar måste du ställa in WhatsApp i Klaviyo. Detta innebär att du ansluter ditt WhatsApp Business Konto till Klaviyo, får ett telefonnummer och verifierar ditt Konto.
Dessa instruktioner är för kunder som redan har konfigurerat Klaviyo + Gorgias integrationer.
Upprätta förlängda konversationerUpprätta förlängda konversationer
När en kund skickar ett inkommande WhatsApp-meddelande öppnas ett servicefönster på 24 timmar. Detta fönster gör det möjligt för ditt varumärke att svara utan att svaret behöver godkännas i förväg i WhatsApp. Varje gång kunden svarar uppdateras detta fönster och du har återigen 24 timmar på dig att svara.
När 24 timmar har gått är fönstret stängt och du måste följa upp med hjälp av en i förväg godkänd mall för att uppmana kunden att förlänga samtalet.
För att ditt support -ombud ska kunna följa upp måste du först aktivera en inställning i Klaviyo:
- I Klaviyo klickar du på ditt organisationsnamn längst ner till vänster.
- Välj Inställningar > WhatsApp.
- Under Follow up to extend conversation markerar du rutan för att skicka ett uppföljningsmail till kunder efter 24 timmar.
- Välj en mall i rullgardinsmenyn som du vill använda för det här meddelandet. Lär dig mer om hur du skapar WhatsApp Mall via Klaviyo.
- Klicka på Spara.