Så här utökar du WhatsApp-konversationer
Du kommer att lära dig hur du konfigurerar och hanterar de WhatsApp-mallar som ditt team kan använda för att fortsätta kundkonversationer över den vanliga 24-timmarsgränsen.
Innan du börjar
Innan du börjar behöver du konfigurera WhatsApp i Klaviyo. Det innebär att du ansluter ditt WhatsApp Business-konto till Klaviyo, skaffar ett telefonnummer och verifierar ditt konto.
De här instruktionerna gäller kunder som redan har konfigurerat Helpdesk eller integrationen mellan Klaviyo och Gorgias.
Konfigurera förlängning av konversationer
När en kund skickar ett inkommande WhatsApp-meddelande öppnas ett 24-timmars servicefönster. Det här fönstret gör att ditt varumärke kan svara utan att svaret behöver vara förhandsgodkänt i WhatsApp. Varje gång kunden svarar uppdateras det här fönstret och du har återigen 24 timmar på dig att svara.
När 24 timmar har gått sedan kundens senaste meddelande stängs servicefönstret. Din supportagent kan skicka en förhandsgodkänd uppföljningsmall för att be kunden att svara, även om kunden inte har samtycke till WhatsApp-marknadsföring. Kunden måste svara för att öppna ett nytt servicefönster på 24 timmar. Att bara skicka mallen öppnar inte upp det igen.
Kunder som uttryckligen har valt att inte delta i WhatsApp-konversationer kan inte få en uppföljningsmall.
För att din support-agent ska kunna följa upp måste du först aktivera en inställning i Klaviyo:
- I Klaviyo klickar du på ditt organisationsnamn nere till vänster.
- Välj Inställningar > WhatsApp > Avsändarinställningar.
- Under Följ upp för att förlänga konversationen markerar du kryssrutan för att skicka en uppföljningsmall till kunder efter 24 timmar.
- Välj en mall i rullgardinsmenyn som du vill använda för det här meddelandet. Lär dig mer om att skapa WhatsApp-mallar via Klaviyo.
- Klicka på Spara.
Skicka uppföljningsmallen
När du sparar den här inställningen blir den valda mallen tillgänglig för dina supporthandläggare. Så här skickar du det efter att servicefönstret stängs:
- I Helpdesk öppnar du kundens WhatsApp-ärende och klickar på Skicka mall. Du kan skicka en uppföljningsmall i ärendet var 24:e timme.
- Öppna kundens ärende i Gorgias och klicka på WhatsApp Follow Up i sidopanelen för Klaviyo-kanalen.
Vänta på att kunden svarar innan du skickar ett svar i fri form. Deras svar öppnar ett nytt servicefönster på 24 timmar.
Ytterligare resurser
- Så ansluter du ditt WhatsApp Business Account till Klaviyo
Kom igång med att ansluta ditt WhatsApp Business Account till Klaviyo. Du kan automatiskt nå ut till kunder via WhatsApp vid viktiga punkter i deras kundresa.
- Guide till Klaviyo Helpdesk
Lär dig mer om Klaviyo Helpdesk, som hjälper dig att hantera supportkonversationer över alla kanaler, med hjälp av de data du redan har i Klaviyo.
- Komma igång med Gorgias
Lär dig hur du integrerar med Gorgias Helpdesk för att synka information om supportärenden mellan Gorgias och Klaviyo. Med den här integrationen kan du: