WhatsApp 会話を延長する方法
標準の 24 時間の制限を超えてお客様との会話を継続するために、チームが使用できる WhatsApp テンプレートを設定および管理する方法を学習します。
始める前に
開始する前に、Klaviyo で WhatsApp を設定する必要があります。これには、WhatsApp Business アカウントを Klaviyo に接続し、電話番号を取得して、アカウントを確認することが含まれます。
これらの手順は、ヘルプデスクまたはKlaviyo + Gorgias外部連携をすでに設定済みのお客様向けです。
会話を延長するための設定
顧客が WhatsApp の受信メッセージを送信すると、24 時間のサービス ウィンドウが開きます。このウィンドウでは、WhatsApp で事前承認されていない返信でも、ブランド側が返信できます。顧客が返信するたびに、このウィンドウが更新され、再度 24 時間以内に返信する必要があります。
24 時間が経過すると、サービス ウィンドウが閉じます。会話を継続するために、サポート担当者は事前承認済みのフォローアップ テンプレートを送信できます。このテンプレートは、マーケティングの同意がない、または WhatsApp の会話の同意が期限切れになっている顧客を対象としており、チームが会話を再開して新しい 24 時間のサービス ウィンドウを開けるようにします。
サポート担当者がフォローアップできるようにするには、まず Klaviyo で設定を有効にする必要があります：
- Klaviyo で、左下の組織名をクリックします。
- [設定] > [WhatsApp] を選択します。
- 会話を延長するためにフォローアップで、24 時間後にお客様へフォローアップ テンプレートを送信するチェックボックスをオンにします。
- このメッセージに使用するテンプレートをドロップダウンから選択してください。Klaviyo を通じて WhatsApp テンプレートを作成する方法については、こちらをご覧ください。
- [保存] をクリックします。
その他のリソース
- How to connect your WhatsApp Business account to Klaviyo
Get started with connecting your WhatsApp Business account to Klaviyo. You can automatically reach out to customers via WhatsApp at key points in their customer journey.
- Guide to Klaviyo Helpdesk
Learn about Klaviyo Helpdesk, which helps you manage support conversations across all channels, powered by the data you already have in Klaviyo.
- Getting started with Gorgias
Learn how to integrate with Gorgias Helpdesk to sync support ticket information between Gorgias and Klaviyo. With this integration, you can: