WhatsApp 会話を延長する方法

標準の 24 時間の制限を超えてお客様との会話を継続するために、チームが使用できる WhatsApp テンプレートを設定および管理する方法を学習します。

始める前に

開始する前に、Klaviyo で WhatsApp を設定する必要があります。これには、WhatsApp Business アカウントを Klaviyo に接続し、電話番号を取得して、アカウントを確認することが含まれます。

これらの手順は、ヘルプデスクまたはKlaviyo + Gorgias外部連携をすでに設定済みのお客様向けです。

会話を延長するための設定

顧客からWhatsAppへの受信メッセージが送信されると、24時間のサービスウィンドウが開きます。このウィンドウを利用すると、WhatsAppで返信内容の事前承認を受けなくても、ブランド側で返信できます。顧客が返信するたびにこのウィンドウが更新され、再度24時間以内に返信する必要があります。

顧客からの最後のメッセージから24時間が経過すると、サービスウィンドウが閉じます。WhatsAppマーケティングの同意が顧客から得られていない場合でも、サポートエージェントは、顧客に返信を依頼するために事前承認済みのフォローアップテンプレートを送信できます。新しい24時間のサービスウィンドウを開くには、顧客が返信する必要があります。テンプレートを送信するだけでは、再開されません。

WhatsAppでの会話を明示的にオプトアウトした顧客は、フォローアップテンプレートを受信できません。

サポート担当者がフォローアップできるようにするには、まず Klaviyo で設定を有効にする必要があります：

1. Klaviyo で、左下の組織名をクリックします。
2. [設定] > [WhatsApp] > [送信者の設定]を選択してください。
3. 会話を続けるためのフォローアップの下で、24時間後に顧客へフォローアップテンプレートを送信するにはチェックボックスをオンにしてください。
   

4. このメッセージに使用するテンプレートをドロップダウンから選択してください。Klaviyo を通じて WhatsApp テンプレートを作成する方法については、こちらをご覧ください。
5. [保存] をクリックします。

フォローアップテンプレートを送信

この設定を保存すると、選択したテンプレートをサポート担当者が利用できるようになります。サービス時間が終了した後に送信するには：

• ヘルプデスクで顧客のWhatsAppチケットを開き、テンプレートを送信をクリックします。チケット内では、24時間に1回フォローアップテンプレートを送信できます。
• Gorgiasで顧客のチケットを開き、KlaviyoチャネルのサイドパネルでWhatsApp Follow Upをクリックしてください。

自由形式の返信を送信する前に、顧客からの返信を待ってください。返信により、新しい24時間のサービスウィンドウが開始されます。

その他のリソース