Jak przedłużyć konwersacje WhatsApp
Dowiesz się, jak skonfigurować i zarządzać narzędziem WhatsApp, którego może używać Twój zespół, aby kontynuować konwersacje z klientami powyżej standardowego 24-godzinnego limitu.
Kilka słów na początek
Zanim zaczniesz, musisz skonfigurować WhatsApp w Klaviyo. Obejmuje to połączenie konta WhatsApp Business z Klaviyo, uzyskanie numeru telefonu i zweryfikowanie konta.
Te instrukcje są przeznaczone dla klientów, którzy już skonfigurowali Helpdesk lub integracje Klaviyo + Gorgias.
Skonfiguruj przedłużanie konwersacji
Gdy klient wysyła przychodzącą wiadomość WhatsApp, otwiera się 24-godzinne okno obsługi. To okno pozwala Twojej marce odpowiedzieć bez konieczności wstępnego zatwierdzania odpowiedzi w WhatsAppie. Za każdym razem, gdy klient odpowiada, to okno jest odświeżane, a Ty masz ponownie 24 godziny na odpowiedź.
Po upływie 24 godzin okno świadczenia usług zostanie zamknięte. Aby kontynuować konwersację, pracownik ds. pomocy może wysłać zatwierdzony szablon uzupełniający. Ten szablon jest przeznaczony dla klientów, którzy nie mają zgody marketingowej lub których zgoda na konwersacje WhatsApp wygasła. Dzięki temu Twój zespół może wznowić konwersację i otworzyć nowe 24-godzinne okno świadczenia usług.
Aby Twój pracownik działu pomocy mógł kontynuować kontakt, najpierw musisz włączyć w Klaviyo następujące ustawienie:
- W lewym dolnym rogu strony Klaviyo kliknij nazwę swojej organizacji.
- Wybierz Ustawienia > WhatsApp.
- W sekcji Kontynuacja w celu przedłużenia konwersacji zaznacz pole wyboru „Wyślij klientom szablon uzupełniający po 24 godzinach”.
- Wybierz z listy rozwijanej szablon, którego chcesz użyć w tej wiadomości. Dowiedz się więcej o tworzeniu szablonów WhatsApp za pośrednictwem Klaviyo.
- Kliknij Zapisz.
Dodatkowe źródła
- Jak połączyć swoje konto WhatsApp Business z Klaviyo
Zacznij od połączenia swojego konta WhatsApp Business z Klaviyo. Możesz automatycznie docierać do klientów za pośrednictwem wiadomości WhatsApp w kluczowych punktach ich ścieżki klienta.
- Przewodnik po Klaviyo Helpdesk
Poznaj Helpdesk Klaviyo, który dzięki danym już zebranym w Klaviyo pomoże Ci zarządzać kontaktami z działem wsparcia ze wszystkich stron.
- Pierwsze kroki z Gorgias
Dowiedz się, jak zintegrować Gorgias Helpdesk, aby synchronizować informacje o zgłoszeniach wsparcia między Gorgias a Klaviyo. Dzięki tej integracji możesz: