Jak przedłużyć konwersacje WhatsApp
Dowiesz się, jak skonfigurować i zarządzać narzędziem WhatsApp, którego może używać Twój zespół, aby kontynuować konwersacje z klientami powyżej standardowego 24-godzinnego limitu.
Kilka słów na początek
Zanim zaczniesz, musisz skonfigurować WhatsApp w Klaviyo. Obejmuje to połączenie konta WhatsApp Business z Klaviyo, uzyskanie numeru telefonu i zweryfikowanie konta.
Te instrukcje są przeznaczone dla klientów, którzy już skonfigurowali Helpdesk lub integracje Klaviyo + Gorgias.
Skonfiguruj przedłużanie konwersacji
Gdy klient wyśle przychodzącą wiadomość w WhatsApp, otwiera to 24-godzinne okno obsługi. To okno pozwala Twojej marce odpowiadać bez konieczności wcześniejszego zatwierdzenia odpowiedzi w WhatsApp. Za każdym razem, gdy klient odpowie, to okno odświeża się i znów masz 24 godziny na odpowiedź.
Gdy miną 24 godziny od ostatniej wiadomości klienta, okno obsługi zamyka się. Twój agent wsparcia może wysłać wcześniej zatwierdzony szablon wiadomości uzupełniającej, aby poprosić klienta o odpowiedź, nawet jeśli klient nie ma zgody marketingowej WhatsApp. Klient musi odpowiedzieć, aby otworzyć nowe 24-godzinne okno obsługi. Wysłanie samego szablonu nie otwiera go ponownie.
Klienci, którzy wyraźnie zrezygnowali z rozmów w WhatsApp, nie mogą otrzymać szablonu działań następczych.
Aby Twój pracownik działu pomocy mógł kontynuować kontakt, najpierw musisz włączyć w Klaviyo następujące ustawienie:
- W lewym dolnym rogu strony Klaviyo kliknij nazwę swojej organizacji.
- Wybierz Ustawienia > WhatsApp > Preferencje nadawcy.
- W sekcji Kontynuacja w celu przedłużenia rozmowy zaznacz pole Wyślij klientom szablon uzupełniający po 24 godzinach.
- Wybierz z listy rozwijanej szablon, którego chcesz użyć w tej wiadomości. Dowiedz się więcej o tworzeniu szablonów WhatsApp za pośrednictwem Klaviyo.
- Kliknij Zapisz.
Wyślij szablon uzupełniający
Zapisanie tego ustawienia sprawia, że wybrany szablon jest dostępny dla twoich pracowników działu wsparcia. Aby wysłać ją po zamknięciu okna usługi:
- W Helpdesk otwórz zgłoszenie klienta w WhatsApp i kliknij Wyślij szablon. W zgłoszeniu możesz wysłać szablon wiadomości uzupełniającej raz na 24 godziny.
- W Gorgias otwórz zgłoszenie klienta i kliknij Dalsze kroki w WhatsApp w panelu bocznym kanału Klaviyo.
Poczekaj, aż klient odpowie, zanim wyślesz odpowiedź w trybie swobodnym. Jego odpowiedź otwiera nowe 24-godzinne okno obsługi.
Dodatkowe źródła
- Jak połączyć swoje konto WhatsApp Business z Klaviyo
Zacznij od połączenia swojego konta WhatsApp Business z Klaviyo. Możesz automatycznie docierać do klientów za pośrednictwem wiadomości WhatsApp w kluczowych punktach ich ścieżki klienta.
- Przewodnik po Klaviyo Helpdesk
Poznaj Helpdesk Klaviyo, który dzięki danym już zebranym w Klaviyo pomoże Ci zarządzać kontaktami z działem wsparcia ze wszystkich stron.
- Pierwsze kroki z Gorgias
Dowiedz się, jak zintegrować Gorgias Helpdesk, aby synchronizować informacje o zgłoszeniach wsparcia między Gorgias a Klaviyo. Dzięki tej integracji możesz: