Jak przedłużyć konwersacje WhatsApp
Dowiesz się, jak skonfigurować i zarządzać narzędziem WhatsApp, którego może używać Twój zespół, aby kontynuować konwersacje z klientami powyżej standardowego 24-godzinnego limitu.
Kilka słów na początek
Zanim zaczniesz, musisz skonfigurować WhatsApp w Klaviyo. Obejmuje to połączenie konta WhatsApp Business z Klaviyo, uzyskanie numeru telefonu i zweryfikowanie konta.
Te instrukcje są przeznaczone dla klientów, którzy już skonfigurowali Helpdesk lub integracje Klaviyo + Gorgias.
Skonfiguruj przedłużanie konwersacji
Gdy klient wysyła przychodzącą wiadomość WhatsApp, otwiera się 24-godzinne okno obsługi. To okno pozwala Twojej marce odpowiedzieć bez konieczności wstępnego zatwierdzania odpowiedzi w WhatsAppie. Za każdym razem, gdy klient odpowiada, to okno jest odświeżane, a Ty masz ponownie 24 godziny na odpowiedź.
Po upływie 24 godzin okno świadczenia usług zostanie zamknięte. Aby kontynuować konwersację, pracownik ds. pomocy może wysłać zatwierdzony szablon uzupełniający. Ten szablon jest przeznaczony dla klientów, którzy nie mają zgody marketingowej lub których zgoda na konwersacje WhatsApp wygasła. Dzięki temu Twój zespół może wznowić konwersację i otworzyć nowe 24-godzinne okno świadczenia usług.
Aby Twój pracownik działu pomocy mógł kontynuować kontakt, najpierw musisz włączyć w Klaviyo następujące ustawienie:
- W lewym dolnym rogu strony Klaviyo kliknij nazwę swojej organizacji.
- Wybierz Ustawienia > WhatsApp.
- W sekcji Kontynuacja w celu przedłużenia konwersacji zaznacz pole wyboru „Wyślij klientom szablon uzupełniający po 24 godzinach”.
- Wybierz z listy rozwijanej szablon, którego chcesz użyć w tej wiadomości. Dowiedz się więcej o tworzeniu szablonów WhatsApp za pośrednictwem Klaviyo.
- Kliknij Zapisz.
Dodatkowe źródła
- How to connect your WhatsApp Business account to Klaviyo
Get started with connecting your WhatsApp Business account to Klaviyo. You can automatically reach out to customers via WhatsApp at key points in their customer journey.
- Guide to Klaviyo Helpdesk
Learn about Klaviyo Helpdesk, which helps you manage support conversations across all channels, powered by the data you already have in Klaviyo.
- Getting started with Gorgias
Learn how to integrate with Gorgias Helpdesk to sync support ticket information between Gorgias and Klaviyo. With this integration, you can: