Pierwsze kroki z Gorgiaszem

Dowiedz się, jak zintegrować się z Gorgias Helpdesk, aby zsynchronizować informacje o zgłoszeniach pomiędzy Gorgias i Klaviyo. Dzięki tej integracji możesz: 

• Zsynchronizuj informacje o otwartych biletach z Gorgias do Klaviyo.
• Odpowiadaj na przychodzące wiadomości SMS za pomocą aplikacji Gorgias.
• Utwórz bilety pomocy dla negatywnych recenzji, jeśli używasz Klaviyo Reviews.

Jeśli zarządzasz wieloma markami w Gorgias, bilety, wiadomości SMS i recenzje mogą być synchronizowane dla każdej marki, pod warunkiem, że skonfigurowałeś odpowiedni znacznik w Gorgias. Zalecamy synchronizację jednej marki Gorgias na Klaviyo konto, aby ułatwić korzystanie z danych biletów i zorganizować Dwukierunkową komunikację SMS. Poniżej szczegółowo opisujemy, jak wdrożyć znacznik Gorgias w konfiguracji obejmującej wiele marek.

Kilka słów na początek

Pamiętaj, że ta integracja nie tworzy automatycznie biletów Gorgias, gdy klient odpowiada na wiadomość e-mail wysłaną z Klaviyo. Biorąc to pod uwagę, Gorgias utworzy bilety dla każdej przychodzącej wiadomości e-mail na Twój pomocny adres e-mail. Tak więc, jeśli Twój adres e-mail nadawcy w Klaviyo jest taki sam jak Twój adres e-mail pomocy w Gorgias, bilety zostaną utworzone dla odpowiedzi na każdy wysłany przez Ciebie e-mail marketingowy. 

Wymagania wstępne dotyczące SMS

Korzystanie z funkcji SMSzwiązanych z integracjami Gorgias jest obsługiwane tylko w przypadku konta, na którym skonfigurowano SMS:

• Integracja SMS działa tylko w krajach, w których masz bezpłatny numer, długi numer (do wysyłki SMS) lub skrócony numer do wysyłki SMS. 
• markowy identyfikator nadawcy (zwany również alfanumerycznym identyfikatorem nadawcy) nie może odbierać wiadomości tekstowych, więc nie możesz używać tej integracji dla subskrybenta w krajach, w których używasz markowego identyfikatora nadawcy. Dowiedz się więcej o SMS numer do wysyłki.
• Jeśli plan chcesz używać Gorgias do odpowiadania na SMS, musisz wcześniej skonfigurować SMS w Klaviyo.
• Upewnij się, że przejrzałeś kluczowe ustawienia skrzynki odbiorczej, w tym autoresponder.
• Upewnij się, że adres powiadomienia e-mail w skrzynce odbiorczej różni się od adresu e-mail Gorgias kontakt. W przeciwnym razie powiadomienia w Gorgias nie będą wyświetlane prawidłowo. 

Przegląd wymagań wstępnych

Aby korzystać z części integracji dotyczącej opinii, musisz zbierać opinie za pomocą Klaviyo Reviews. Dowiedz się, jak rozpocząć korzystanie z Klaviyo Reviews.

Zintegruj się z Gorgias

Wykonaj kroki opisane poniżej, aby zintegrować Gorgias z Klaviyo: 

1. zaloguj się na swoje konto Klaviyo.
2. Wybierz kartę Integracje.
3. Wybierz opcję „Eksploruj aplikacje”, wyszukaj aplikację „Gorgias” i kliknij jej kartę. Następnie kliknij przycisk Zainstaluj.
4. Wprowadź swój adres URL centrum pomocy Gorgias i kliknij Połącz z Gorgias.
   
5. Zaloguj się do Gorgias, jeśli zostaniesz o to poproszony. 
6. Zezwól Klaviyo na dostęp do wszystkich zasobów, klikając Authorize.
   
7. Wybierz, czy chcesz zsynchronizować wszystkie nowe bilety na Gorgias z Klaviyo, czy tylko określone bilety zawierające określony znacznik. 
1. KlaviyoIntegracje z Gorgias umożliwiają synchronizację biletów dla poszczególnych marek za pomocą znaczników. 
2. Jeśli zarządzasz więcej niż jedną marką w ramach jednego konta Gorgias, zalecamy synchronizację jednej marki na konto Klaviyo, aby uniknąć duplikowania profili na różnych kontach. W powyższej sekcji wyjaśniliśmy, jak dodać znacznik i skonfigurować widoki dla każdej marki w Gorgias.
   
8. Zaznacz pole Sync Dwukierunkowa komunikacja SMS, aby korzystać z funkcji SMS integracje. 
1. W przypadku konta wielomarkowego zalecamy dodanie znacznika odpowiadającego marce Gorgias, której chcesz używać z tym kontem Klaviyo.
   
9. Jeśli chcesz korzystać z funkcji recenzji integracji, zaznacz pole Synchronizuj recenzje i wybierz próg. 
1. Domyślny próg wynosi 3, co oznacza, że każda przesłana recenzja z oceną 3 lub niższą automatycznie utworzy bilet Gorgias dla Twojego zespołu. 
2. W przypadku konta wielomarkowego zalecamy dodanie znacznika odpowiadającego marce Gorgias, której chcesz używać z tym kontem Klaviyo. 
   
10. ZALECANE: Sprawdź Synchronizuj informacje o profilu klienta z Klaviyo do Gor gias, aby wysyłać adresy e-mail, numery telefonów, właściwości profilu i inne informacje do Gorgias. Dane te zostaną zsynchronizowane tylko wtedy, gdy masz włączoną stronę SMS lub recenzje.
    
11. Jeśli korzystasz z Klaviyo Customer Hub i Klaviyo AI Agent: Możesz przekazać zapytania klientów, na które sztuczna inteligencja Service Agent nie może odpowiedzieć Twojemu zespołowi w Gorgias. Kliknij Zarządzaj ustawieniami, aby przejść do ustawień agenta Klaviyo AI i wybierz Gorgias jako swojego agenta. 
    
12. Kliknij przycisk Zakończ konfigurację. 

metryka zsynchronizowana między Gorgiaszem i Klaviyo

Następujące metryki są synchronizowane w czasie rzeczywistym z Gorgias na Klaviyo. Metryka pojawi się na stronie profilu danej osoby i może być używana w segmencie i sekwencji. 

• Otwarto zgłoszenie
• Rozwiązano zgłoszenie
• Odpowiedź na ankietę satysfakcji (np. Wypełniona ankieta)

Każda metryka to sklep z powiązanym profilem. Jeśli profil nie istnieje, zostanie utworzony w Klaviyo. 

Jeśli jesteś w określonym profilu i przeglądasz aktywność dla metryki, możesz zobaczyć takie informacje, jak

• Do kogo został przypisany bilet
• Identyfikator i adres URL biletu
• kanał (SMS lub e-mail)
• Zawartość wiadomości
• Marka

Jeśli zaznaczyłeś opcję Synchronizuj informacje o profilu klienta z Klaviyo do Gorgias i włączyłeś SMS lub funkcję recenzji, następujące pola zostaną zsynchronizowane z Klaviyo do Gorgias i pojawią się na prawym pasku bocznym:

• Adres e-mail
• Numer telefonu 
• Położenie
• Zgoda 
• Właściwości niestandardowe
• Aktywność

Jak działa Gorgias SMS integracje

Po skonfigurowaniu integracji, Klaviyo automatycznie utworzy bilet w Gorgias za każdym razem: 

• Za zgodą SMS subskrybent wysyła SMS-y na numer telefonu powiązany z Twoim kontem. 
• Wiadomość tekstowa nie zawiera słowa kluczowego (tj. jednego ze słów subskrybować wymienionych na stronie ustawień SMS w Klaviyo). Dwa wyjątki to HELP i INFO, które utworzą zgłoszenie. 

markowy identyfikator nadawcy (zwany również alfanumerycznym identyfikatorem nadawcy) nie może odbierać wiadomości tekstowych, więc nie możesz używać tej integracji dla subskrybenta w krajach, w których używasz markowego identyfikatora nadawcy. Dowiedz się więcej o SMS numer do wysyłki. 

Jeśli klient wyśle obraz lub GIF z wiadomością tekstową, obraz nie będzie wyświetlany w Gorgias. Podobnie nie możesz wysyłać wiadomości MMS z aplikacji Gorgias. 

Wszelkie kolejne wiadomości są automatycznie dodawane do zgłoszenia.

Odpowiedzi z Gorgias pojawią się również w Klaviyo, ale odpowiedzi wysłane w skrzynce odbiorczej Klaviyo nie pojawią się w Gorgias. Z tego powodu zalecamy, abyś odpowiadał klientowi tylko z jednej platformy. Dodatkowo, sekwencja, kampania i wiadomości z automatyczną odpowiedzią wysłane za pośrednictwem Klaviyo nie pojawią się w Gorgias. 

Odpowiedzi z Gorgias są wysyłane przy użyciu tego samego kanału, co najnowsza wiadomość przychodząca, i wysyłane za pośrednictwem numeru telefonu powiązanego z Twoim kontem Klaviyo. Jeśli subskrybent wyśle do Ciebie SMS-a, odpowiedzią będzie SMS wysłany za pośrednictwem bezpłatnego numeru, długi numer (do wysyłki SMS) lub skrócony numer do wysyłki SMS na Twoim koncie. 

Wiadomości od Gorgiasza liczą się do Twojego rozliczenia SMS -owe plan jak każda inna wiadomość. Jeśli to możliwe, zalecamy utworzenie szablonu w Gorgias dla odpowiedzi SMS, które nie przekraczają 153 znaków. Dowiedz się więcej o najlepszych praktykach SMS.

Jak działają integracje Gorgias reviews

Po skonfigurowaniu integracji, Klaviyo automatycznie utworzy nowy bilet za każdym razem, gdy ktoś prześle recenzję spełniającą określone przez Ciebie kryteria (tj. posiadającą ocenę w gwiazdkach na poziomie wybranym przez Ciebie lub niższym). 

Szczegóły kontaktu dostępne w ramach biletu zależą od tego, czy włączysz opcję Synchronizuj profil klienta z Klaviyo w ustawieniach integracji Gorgias. 

• Jeśli ustawienie jest wyłączone:
  Klaviyo zsynchronizuje tylko numer telefonu recenzenta, jeśli jest dostępny. Jeśli recenzent nie ma numeru telefonu w Klaviyo, użyjemy fałszywego numeru telefonu (555-555-5555), aby utworzyć bilet i możesz nie zobaczyć żadnych prawdziwych informacji kontaktowych dla biletu w Gorgias.
• Jeśli ustawienie jest włączone:
  Klaviyo zsynchronizujesz informacje o swoim profilu z Gorgias, w tym adres e-mail i numer telefonu. Jeśli profil nie ma adresu e-mail, Klaviyo zsynchronizuje fałszywy adres e-mail: SMS-integracje+kl{customer phone number})@klaviyo.com. Jeśli profil nie ma numeru telefonu, zsynchronizujemy fałszywy numer telefonu (555-555-5555). Każdy profil będzie miał co najmniej 1 prawidłową formę informacji kontaktowych. 

Niezależnie od wybranego ustawienia informacji profilowych, następujące szczegóły recenzji będą dostępne na pasku bocznym biletu: 

• Atrybuty recenzji:
• Ocena gwiazdkowa
• Autor
• Data przeglądu
• Zweryfikowany status
• Status publikacji
• Informacje o produkcie:
• Nazwa produktu
• Adres URL produktu
• Adres URL obrazu produktu

Ponadto bilet zawiera następujące informacje:

• Nazwa produktu
• ocena klienta
• Tekst recenzji

Gdy integracje są zsynchronizowane 

Integracje synchronizują się w czasie rzeczywistym. Gdy tylko subskrybent SMS wyśle do Ciebie wiadomość lub klient prześle recenzję, wiadomość ta pojawi się w Gorgias. 

Pamiętaj, że nie ma synchronizacji historycznej. SMS Bilety w Klaviyo i poprzednie recenzje nie pojawią się w Gorgias, jeśli subskrybent wysłał Ci SMS-a lub zostawił recenzję przed skonfigurowaniem tej integracji. Jednak wszystkie kolejne wiadomości zostaną zsynchronizowane. Jeśli subskrybent napisze do Ciebie lub prześle recenzję raz przed włączeniem integracji, a raz po, wiadomość, która nadejdzie po skonfigurowaniu integracji, pojawi się w Gorgias, ale ta wysłana wcześniej nie. 

Dodatkowe źródła

• Dowiedz się więcej o planie rozliczeńKlaviyo 
• Zobacz strategie wspólnego korzystania z wiadomości SMS i e-mail
• Dowiedz się, jak zacząć korzystać z Klaviyo Reviews
• Dowiedz się, jak połączyć Gorgias z Klaviyo Customer Hub