Jak połączyć Gorgias z Klaviyo Customer Hub
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak włączyć Gorgias w Klaviyo Customer Hub, aby Twoi klienci mogli uzyskać dostęp do kanałów pomocy Gorgias bezpośrednio z Klaviyo Customer Hub. Połączenie Klaviyo Customer Hub i Gorgias umożliwia Twoim klientom szybkie i łatwe uzyskanie potrzebnej pomocy w przypadku pytań i problemów związanych z zamówieniami.
Klaviyo Customer Hub dla Shopify obsługuje obecnie standardowe sklepy oraz Shopify Headless. W przypadku WooCommerce zobacz Pierwsze kroki z Klaviyo Customer Hub dla WooCommerce.
Kilka słów na początek
Ten przewodnik wyjaśnia, jak połączyć Gorgias i Klaviyo Customer Hub. Zanim przejdziesz dalej, upewnij się, że funkcja Klaviyo Customer Hub jest włączona.
Aby używać razem Gorgias i Klaviyo Customer Hub, musisz mieć:
- Gorgias zainstalowano w Twoim sklepie Shopify, a na Twojej stronie włączono widżet czatu Gorgias.
- Zintegrowano Gorgias i Klaviyo.
- Sprawdź, czy integracje Gorgias są włączone na stronie Integracje w Klaviyo.
Jak Gorgias i Klaviyo Customer Hub współpracują ze sobą
Gdy uwierzytelniony klient (czyli osoba, która zalogowała się na swoje konto w Twojej witrynie) otworzy panel wysuwany Klaviyo Customer Hub w Twojej witrynie, na karcie Orders wyświetli się podsumowanie jego ostatniej historii zamówień Shopify. Może też kliknąć zamówienie, aby wyświetlić dodatkowe szczegóły oraz menu opcji samoobsługowego wsparcia dotyczących zamówienia (np. kup ponownie, śledzenie itp.), które są synchronizowane z Shopify i domyślnie wyświetlane.
W ustawieniach Klaviyo Customer Hub w Klaviyo możesz włączyć przycisk pomocy na stronach szczegółów zamówienia i połączyć go z Gorgias. Dzięki temu klienci mogą otworzyć twój widżet Gorgias, aby uzyskać dostęp do skonfigurowanych tam opcji pomocy, takich jak czat na żywo lub wysyłanie zgłoszeń.
Uwaga: Czat online Gorgias nie może być osadzony w Klaviyo Customer Hub. Kliknięcie przycisku wsparcia otwiera oddzielny widżet Gorgias i zamyka szufladę Klaviyo Customer Hub.
Włącz Gorgias w Klaviyo Customer Hub
Aby dodać przycisk pomocy technicznej Gorgias do stron szczegółów zamówienia, skonfiguruj ustawienia pomocy technicznej w Klaviyo Customer Hub:
- W menu nawigacyjnym po lewej stronie w Klaviyo wybierz Witryna > Klaviyo Customer Hub.
- Wybierz Rozszerzenia.
- W sekcji Pomoc techniczna wybierz Czat Gorgias. Aby włączyć to ustawienie, musisz zintegrować Gorgias i Klaviyo. Pamiętaj, że jeśli nie masz jeszcze integracji z Gorgias, zobaczysz monit, aby to zrobić, oraz plakietkę Nieaktywny.
- Opcjonalnie: wpisz URL w polu Link do strony pomocy, np. do strony kontaktu lub pomocy. Jeśli widżet Gorgias jest niedostępny, klienci zobaczą przycisk Uzyskaj pomoc, który otwiera ten link w nowej karcie. Bez linku, gdy widżet jest niedostępny, nie wyświetli się żaden przycisk pomocy.
- Kliknij Zapisz.
Po włączeniu przycisk pomocy otwiera widżet Gorgias, w którym klienci mogą korzystać z opcji pomocy technicznej, które skonfigurowałeś(-aś) w Gorgias.
Klaviyo Customer Hub używa godzin pracy zgłoszonych przez widżet Gorgias, aby wybrać etykietę przycisku. Nie możesz obecnie edytować tekstu na przycisku:
- W godzinach pracy Twojej firmy przycisk ma etykietę Czat z nami.
- Poza godzinami pracy przycisk ma etykietę Zostaw wiadomość.
Klaviyo Customer Hub automatycznie przejmuje zmiany godzin pracy z Gorgias. Jeśli w przyszłości usuniesz Gorgias ze swojej witryny, musisz dostosować ustawienia pomocy, aby używać innej opcji wsparcia.
Jeśli w Klaviyo Customer Hub masz włączony widżet uruchamiający Hub, pamiętaj, aby dostosować pozycjonowanie widżetu hub w ustawieniach Projektowanie, aby nie nakładał się na widżet Gorgias w prawym dolnym rogu.
Dodatkowe źródła
- Pierwsze kroki z Gorgias
Dowiedz się, jak zintegrować Gorgias Helpdesk, aby synchronizować informacje o zgłoszeniach wsparcia między Gorgias a Klaviyo. Dzięki tej integracji możesz:
- Pierwsze kroki z Klaviyo Customer Hub na Shopify
Dowiedz się więcej o Klaviyo Customer Hub — wyjątkowym, spersonalizowanym doświadczeniu dla odwiedzających sklep internetowy, które prowadzi ich od odkrywania produktów przez zakup aż po sekwencję pozakupową i wsparcie po zakupie.
- Pierwsze kroki z czatem online
Dowiedz się więcej o czacie online — dwukierunkowym kanale komunikacji, który możesz dodać do swojej witryny. Czat online można skonfigurować niezależnie, aby używać go z Customer Agent i Helpdesk, ale jest też zaprojektowany jako spójna część Klaviyo Customer Hub. Czat online umożliwia Twojej firmie prowadzenie na żywo spersonalizowanych rozmów z osobami odwiedzającymi Twoją witrynę, dzięki czemu mogą łatwo uzyskać odpowiedzi na pytania lub pomoc w rozwiązaniu problemów.