Jak połączyć Gorgias z Klaviyo Customer Hub

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak włączyć Gorgias w Klaviyo Customer Hub, aby klienci mogli uzyskiwać dostęp do kanałów pomocy Gorgias bezpośrednio z Klaviyo Customer Hub. Połączenie Klaviyo Customer Hub i Gorgias umożliwia klientom szybkie i łatwe uzyskanie pomocy w przypadku pytań i problemów związanych z zamówieniami.

Kilka słów na początek

Ten przewodnik wyjaśnia, jak połączyć Gorgias i Klaviyo Customer Hub. Zanim przejdziesz dalej, upewnij się, że funkcja Klaviyo Customer Hub jest włączona.

Aby używać razem Gorgias i Klaviyo Customer Hub, musisz mieć:

1. Gorgias zainstalowany w Twoim sklepie Shopify.
2. Zintegrowano Gorgias i Klaviyo.
   • Sprawdź, czy masz integrację z Gorgias na stronie Integracje w Klaviyo.

Jak Gorgias i Klaviyo Customer Hub współpracują ze sobą

Gdy uwierzytelniony klient (czyli osoba, która zalogowała się na swoje konto w Twojej witrynie) otworzy panel wysuwany Klaviyo Customer Hub w Twojej witrynie, na karcie Orders wyświetli się podsumowanie jego ostatniej historii zamówień Shopify. Może też kliknąć zamówienie, aby wyświetlić dodatkowe szczegóły oraz menu opcji samoobsługowego wsparcia dotyczących zamówienia (np. kup ponownie, śledzenie itp.), które są synchronizowane z Shopify i domyślnie wyświetlane.

W ustawieniach Klaviyo Customer Hub w Klaviyo możesz dodatkowo włączyć przycisk „Uzyskaj pomoc”, który będzie wyświetlany na stronach szczegółów zamówienia, i połączyć go z Gorgias. Dzięki temu możesz kierować klientów z interfejsu Klaviyo Customer Hub do kanału pomocy technicznej Gorgias (czat na żywo lub przesyłanie zgłoszeń) w zależności od godzin pracy lub sposobu zarządzania systemem wsparcia w Gorgias.

Uwaga: czat online Gorgias nie może być osadzony ani zintegrowany w Klaviyo Customer Hub. Przycisk „Get help” to jedyny sposób, aby połączyć użytkowników z Gorgias z poziomu Klaviyo Customer Hub.

Włącz Gorgias w Klaviyo Customer Hub

Aby włączyć przycisk „Uzyskaj pomoc” i połączyć go z Gorgias, skonfiguruj ustawienia obsługi w Klaviyo Customer Hub:

1. W nawigacji po lewej stronie w Klaviyo wybierz Klaviyo Customer Hub.
2. Wybierz Ustawienia.
3. Wybierz kartę Rozszerzenia na pasku menu.
   

4. W sekcji Ustawienia pomocy wybierz Gorgias. Aby włączyć to ustawienie, musisz zintegrować Gorgias i Klaviyo. Pamiętaj, że jeśli nie masz jeszcze integracji z Gorgias, zobaczysz monit, aby to zrobić, oraz plakietkę Nieaktywne.
   

5. Kliknij Zapisz.

Po włączeniu Klaviyo będzie monitorować ustawienia Gorgias, aby określić dni, godziny i kanały, w których przedstawiciele zespołu wsparcia są dostępni. Dzięki temu w Klaviyo Customer Hub może być wyświetlany dynamiczny przycisk, który po kliknięciu otwiera widżet Gorgias w odpowiednim kanale wsparcia.

Wyświetlany kanał wsparcia zależy od godzin pracy Twojej firmy i dostępnych kanałów wsparcia. Pamiętaj, że tekst na tych przyciskach nie jest obecnie edytowalny:

• W godzinach pracy Twojej firmy pojawia się przycisk „Rozpocznij czat na żywo”, który kieruje użytkowników do czatu na żywo.
• Poza godzinami pracy pojawia się przycisk „Zostaw wiadomość”, który kieruje użytkowników do menu przesyłania zgłoszeń. Jeśli nie oferujesz czatu na żywo, ten przycisk będzie zawsze widoczny.

Klaviyo Customer Hub automatycznie przejmuje zmiany godzin pracy z Gorgias. Jeśli w przyszłości usuniesz Gorgias ze swojej witryny, musisz dostosować ustawienia pomocy, aby używać innej opcji wsparcia.