Jak połączyć Gorgias z Klaviyo Customer Hub?
Czego się dowiesz
Dowiedz się, jak włączyć Gorgias w Klaviyo Customer Hub, aby Twój klient mógł uzyskać dostęp do kanału pomocy Gorgias bezpośrednio z Klaviyo Customer Hub. Połączenie Klaviyo Customer Hub i Gorgias umożliwia Twojemu klientowi szybkie i łatwe uzyskanie pomocy w przypadku zapytań i problemów związanych z realizacją zamówień.
Klaviyo Customer Hub jest częścią Klaviyo Service, a dostęp do wersji beta jest wdrażany stopniowo. Jeśli nie masz jeszcze dostępu do zakładki Klaviyo Customer Hub w Klaviyogłównej nawigacji, dołącz do wersji beta Klaviyo Customer Hub. Pamiętaj, że musisz korzystać z płatnej usługi Klaviyo Email plan, aby zostać zatwierdzonym. Udział w tej wersji beta jest obecnie dostępny tylko w języku angielskim dla osób prowadzących sklep internetowy Shopify.
Chociaż produkt ten pozostaje w wersji beta, jego funkcjonalność nie jest kompletna i będzie podlegać częstym zmianom w okresie beta. Włączając Klaviyo Customer Hub poprzez onboarding organizacji pracy, zgadzasz się na warunki wersji beta. Podczas gdy funkcja ta jest darmowa w okresie beta, będzie sprzedawana oddzielnie po uruchomieniu do ogólnej dostępności.
Aby uzyskać informacje zwrotne na temat funkcji Klaviyo Customer Hub, wyślij wiadomość e-mail na adres customerhub@klaviyo.com.
Zanim zaczniesz
Ten przewodnik wyjaśnia, jak połączyć Gorgias i Klaviyo Customer Hub. Przed kontynuowaniem upewnij się, że funkcja Klaviyo Customer Hub jest włączona.
Aby używać Gorgias i Klaviyo Customer Hub razem, musisz mieć:
- Gorgias zainstalowany na twoim Shopify sklep.
-
Zintegrowany Gorgias i Klaviyo.
- Sprawdź, czy masz integracje Gorgias na swojej stronie integracji Klaviyo w.
Jak Gorgias i Klaviyo Customer Hub współpracują ze sobą?
Gdy uwierzytelniony kupujący (czyli osoba, która zalogowała się na swoje konto w Twojej witrynie) otworzy szufladę Klaviyo Customer Hub w Twojej witrynie, na karcie Shopify Zamówienia zostanie wyświetlone podsumowanie historii jego ostatnich zamówień na stronie. Mogą również kliknąć zamówienie, aby wyświetlić dodatkowe szczegóły i menu samoobsługowych opcji pomocy dla zamówienia (np. kup ponownie, śledzenie itp.), które są synchronizowane z Shopify i wyświetlane domyślnie.
W ustawieniach Klaviyo Customer Hub w Klaviyo możesz dodatkowo włączyć przycisk "Uzyskaj pomoc", który będzie wyświetlany na stronach szczegółów zamówienia i połączyć go z Gorgias. Pozwala to na przekierowanie klienta z interfejsu Klaviyo Customer Hub do Gorgias pomoc kanał (czat na żywo lub zgłoszenie), w zależności od godzin pracy lub sposobu zarządzania systemem pomocy w Gorgias.
włącz Gorgias w Klaviyo Customer Hub
Aby włączyć przycisk "Uzyskaj pomoc" i połączyć go z Gorgias, skonfiguruj ustawienia pomocy Klaviyo Customer Hub:
- W nawigacji po lewej stronie Klaviyowybierz Klaviyo Customer Hub.
- Wybierz Ustawienia.
- Wybierz zakładkę Pomoc techniczna na pasku menu.
- W ustawieniach pomocy wybierz Gorgias. Aby włączyć to ustawienie, muszą Państwo zintegrować Gorgias i Klaviyo. Pamiętaj, że jeśli nie zintegrowałeś jeszcze swojego konta z Gorgias, pojawi się monit o zrobienie tego oraz znacznik „Nieaktywne ”.
- Kliknij Zapisz.
Po włączeniu, Klaviyo będzie monitorować twoje ustawienia Gorgias, aby zidentyfikować dni, godziny i kanały, w których twoi przedstawiciele pomocy są dostępni. Pozwala to na wyświetlenie dynamicznego przycisku w Klaviyo Customer Hub, który po kliknięciu otwiera widżet Gorgias do właściwego kanału pomocy.
Wyświetlany pomoc kanał jest oparty na godzinach pracy i pomoc kanał, które są dostępne. Zwróć uwagę, że tekst na tych przyciskach nie jest obecnie edytowalny:
- W godzinach Twojej pracy pojawi się przycisk "Rozpocznij czat na żywo", który przekieruje użytkowników do czatu na żywo.
- Poza godzinami pracy pojawia się przycisk "Zostaw wiadomość", który przekierowuje użytkowników do menu przesyłania zgłoszeń. Jeśli nie oferujesz czatu na żywo, przycisk ten będzie zawsze widoczny.
Klaviyo Customer Hub automatycznie dziedziczy zmiany godzin pracy z Gorgias. Jeśli w przyszłości usuniesz Gorgias ze swojej witryny, będziesz musiał dostosować ustawienia pomocy, aby użyć innej opcji pomocy.
Jeśli w centrum obsługi klienta włączono uruchamianie centrum, należy dostosować położenie widżetu centrum w ustawieniach projektu, aby nie nakładał się on na widżet Gorgias w prawym dolnym rogu.