So verbindest du Gorgias mit Klaviyo Customer Hub

Übersicht

Erfahre, wie du Gorgias im Klaviyo Customer Hub aktivierst, damit deine Kund*innen direkt über den Klaviyo Customer Hub auf die Hilfekanäle von Gorgias zugreifen können. Wenn du den Klaviyo Customer Hub mit Gorgias verbindest, können deine Kund*innen schnell und einfach die Unterstützung erhalten, die sie für anfrage- und problembasierte Themen rund um Bestellungen benötigen.

Bevor du anfängst

Dieser Leitfaden erklärt, wie du Gorgias und Klaviyo Customer Hub verbindest. Stelle vor dem Fortfahren sicher, dass die Klaviyo Customer Hub-Funktionen aktiviert sind.

Um Gorgias und Klaviyo Customer Hub zusammen zu verwenden, benötigst du:

1. Gorgias ist in deinem Shopify-Shop installiert und das Gorgias-Chat-Widget ist auf deiner Website aktiviert.
2. Gorgias und Klaviyo integriert.
   • Überprüfe, ob deine Gorgias-Integrationen auf deiner Integrationen-Seite in Klaviyo aktiviert ist.

So arbeiten Gorgias und Klaviyo Customer Hub zusammen

Wenn ein*e authentifizierte*r Shopper*in (also jemand, der*die sich auf deiner Website in sein*ihr Konto eingeloggt hat) die Klaviyo Customer Hub-Seitenleiste auf deiner Website öffnet, wird auf dem Tab Bestellungen eine Zusammenfassung des*der jüngsten Shopify-Bestellverlaufs angezeigt. Sie können auch auf eine Bestellung klicken, um zusätzliche Details sowie ein Menü mit Self-Service-Hilfeoptionen für die Bestellung (z. B. erneut kaufen, Tracking usw.) anzuzeigen, die von Shopify synchronisiert werden und standardmäßig angezeigt werden.

In deinen Klaviyo Customer Hub-Einstellungen in Klaviyo kannst du auf Bestelldetailseiten eine Support-Schaltfläche aktivieren und sie mit Gorgias verbinden. So können Kund*innen dein Gorgias-Widget öffnen, um auf die Support-Optionen zuzugreifen, die du dort konfiguriert hast, wie Live-Chat oder Ticket-Einreichung.

Hinweis: Der Gorgias Web-Chat kann nicht in den Klaviyo Customer Hub eingebettet werden. Wenn du auf die Support-Schaltfläche klickst, wird das separate Gorgias Widget geöffnet und die Klaviyo Customer Hub-Schublade geschlossen.

Gorgias in Klaviyo Customer Hub aktivieren

Um eine Gorgias-Support-Schaltfläche zu Bestelldetailseiten hinzuzufügen, konfiguriere deine Klaviyo Customer Hub-Support-Einstellungen:

1. Wähle in der linken Navigation von Klaviyo Website > Klaviyo Customer Hub aus.
2. Wähle Erweiterungen aus.

3. Wähle unter Support Gorgias-Chat aus. Du musst Gorgias und Klaviyo integriert haben, um diese Einstellung zu aktivieren. Beachte, dass du, wenn du Gorgias noch nicht integriert hast, eine Aufforderung dazu und ein Nicht aktiv -Badge siehst.
   

4. Optional: Gib eine URL in Link zur Supportseite ein, z. B. zu deiner Kontakt- oder Hilfeseite. Wenn das Gorgias-Widget nicht verfügbar ist, sehen Kund*innen eine Schaltfläche Hilfe erhalten, die diesen Link in einem neuen Tab öffnet. Ohne Link wird keine Support-Schaltfläche angezeigt, solange das Widget nicht verfügbar ist.
5. Klicke auf Speichern.

Nach der Aktivierung öffnet die Support-Schaltfläche das Gorgias-Widget, in dem Kund*innen die Support-Optionen nutzen können, die du in Gorgias konfiguriert hast.

Klaviyo Customer Hub verwendet die vom Gorgias-Widget gemeldeten Geschäftszeiten, um die Beschriftung der Schaltfläche auszuwählen. Der Schaltflächentext ist derzeit nicht bearbeitbar:

• Während deiner Geschäftszeiten ist die Schaltfläche mit Chatte mit uns beschriftet.
• Außerhalb der Geschäftszeiten ist die Schaltfläche mit Nachricht hinterlassen beschriftet.

Klaviyo Customer Hub übernimmt Änderungen der Geschäftszeiten automatisch von Gorgias. Wenn du Gorgias in Zukunft von deiner Website entfernst, musst du deine Hilfe-Einstellungen anpassen, um eine andere Support-Option zu verwenden.

Weitere Ressourcen