So verbindest du Gorgias mit Klaviyo Customer Hub

Übersicht

Erfahre, wie du Gorgias im Klaviyo Customer Hub aktivierst, damit deine Kund*innen direkt über den Klaviyo Customer Hub auf die Hilfe-Kanäle von Gorgias zugreifen können. Die Verbindung von Klaviyo Customer Hub und Gorgias ermöglicht es deinen Kund*innen, schnell und einfach die Hilfe zu erhalten, die sie für bestellbezogene Anfragen und Probleme benötigen.

Bevor du anfängst

Dieser Leitfaden erklärt, wie du Gorgias und Klaviyo Customer Hub verbindest. Stelle vor dem Fortfahren sicher, dass die Klaviyo Customer Hub-Funktionen aktiviert sind.

Um Gorgias und Klaviyo Customer Hub zusammen zu verwenden, benötigst du:

1. Gorgias in deinem Shopify-Shop installiert.
2. Gorgias und Klaviyo integriert.
   • Prüfe, ob du auf deiner Integrationen-Seite in Klaviyo eine Gorgias-Integrationen hast.

So arbeiten Gorgias und Klaviyo Customer Hub zusammen

Wenn ein*e authentifizierte*r Shopper*in (also jemand, der*die sich auf deiner Website in sein*ihr Konto eingeloggt hat) die Klaviyo Customer Hub-Seitenleiste auf deiner Website öffnet, wird auf dem Tab Bestellungen eine Zusammenfassung des*der jüngsten Shopify-Bestellverlaufs angezeigt. Sie können auch auf eine Bestellung klicken, um zusätzliche Details sowie ein Menü mit Self-Service-Hilfeoptionen für die Bestellung (z. B. erneut kaufen, Tracking usw.) anzuzeigen, die von Shopify synchronisiert werden und standardmäßig angezeigt werden.

In deinen Einstellungen für den Klaviyo Customer Hub in Klaviyo kannst du zusätzlich einen Button „Hilfe erhalten“ aktivieren, der auf Bestelldetailseiten angezeigt wird, und ihn mit Gorgias verbinden. So kannst du Kund*innen über die Oberfläche des Klaviyo Customer Hub zu einem Gorgias-Support-Kanal (Live-Chat oder Ticket-Einreichung) weiterleiten – abhängig von deinen Geschäftszeiten oder davon, wie du dein Supportsystem in Gorgias verwaltest.

Hinweis: Gorgias Web-Chat kann nicht in Klaviyo Customer Hub eingebettet oder integriert werden. Die Schaltfläche „Hilfe erhalten“ ist die einzige Möglichkeit, Nutzer*innen über Klaviyo Customer Hub mit Gorgias zu verbinden.

Gorgias in Klaviyo Customer Hub aktivieren

Um die Schaltfläche „Hilfe erhalten“ zu aktivieren und sie mit Gorgias zu verbinden, konfiguriere deine Klaviyo Customer Hub-Supporteinstellungen:

1. In der linken Navigation von Klaviyo Klaviyo Customer Hub auswählen.
2. Wähle Einstellungen.
3. Wähle in der Menüleiste den Tab Erweiterungen aus.
   

4. Wähle unter Hilfe-Einstellungen Gorgias aus. Du musst Gorgias und Klaviyo integriert haben, um diese Einstellung zu aktivieren. Beachte, dass du, wenn du Gorgias noch nicht integriert hast, eine Aufforderung dazu und ein Nicht aktiv -Badge siehst.
   

5. Klicke auf Speichern.

Nach der Aktivierung überwacht Klaviyo deine Gorgias-Einstellungen, um die Tage, Zeiten und Kanäle zu identifizieren, zu denen deine Support-Mitarbeiter*innen verfügbar sind. So kann im Klaviyo Customer Hub eine dynamische Schaltfläche angezeigt werden, die beim Anklicken das Gorgias-Widget im richtigen Support-Kanal öffnet.

Der angezeigte Support-Kanal richtet sich nach deinen Geschäftszeiten und den verfügbaren Support-Kanälen. Beachte, dass der Text auf diesen Buttons derzeit nicht bearbeitet werden kann:

• Während deiner Geschäftszeiten wird die Schaltfläche „Live-Chat starten“ angezeigt und leitet Nutzer*innen zum Live-Chat weiter.
• Außerhalb der Geschäftszeiten wird eine Schaltfläche „Nachricht hinterlassen“ angezeigt, die Nutzer*innen zu einem Menü für das Einreichen von Tickets weiterleitet. Wenn du keinen Live-Chat anbietest, ist diese Schaltfläche immer sichtbar.

Klaviyo Customer Hub übernimmt Änderungen der Geschäftszeiten automatisch von Gorgias. Wenn du Gorgias in Zukunft von deiner Website entfernst, musst du deine Hilfe-Einstellungen anpassen, um eine andere Support-Option zu verwenden.

Weitere Ressourcen