Übersicht
Erfahre, wie du Gorgias im Klaviyo Customer Hub aktivierst, damit dein Kunde direkt vom Klaviyo Customer Hub aus auf den Gorgias Hilfekanal zugreifen kann. Durch die Verbindung von Klaviyo Customer Hub und Gorgias können deine Kunden schnell und einfach die Hilfe bekommen, die sie für auftragsbezogene Anfragen und Probleme benötigen.
Klaviyo Customer Hub ist Teil von Klaviyo Service und der Zugang zur Beta-Version wird schrittweise ausgerollt. Wenn du noch keinen Zugriff auf die Registerkarte Klaviyo Customer Hub in der Hauptnavigation von Klaviyohast, nimm an der Klaviyo Customer Hub Beta teil. Beachte, dass du ein bezahltes Klaviyo E-Mail-Abonnement haben musst, um zugelassen zu werden. Die Teilnahme an dieser Beta ist derzeit nur in englischer Sprache für diejenigen möglich, die einen Shopify Online-Shop betreiben.
Da sich das Produkt noch in der Beta-Phase befindet, ist der Funktionsumfang noch nicht vollständig und kann während der Beta-Phase noch häufig geändert werden. Wenn du Klaviyo Customer Hub über den Onboarding-Workflow aktivierst, erklärst du dich mit den Beta-Bedingungen einverstanden. Während diese Funktionen während der Beta-Phase kostenlos sind, werden sie zum Start der allgemeinen Verfügbarkeit separat verkauft.
Wenn du uns Feedback zu den Funktionen des Klaviyo Customer Hub geben möchtest, sende eine E-Mail an customerhub@klaviyo.com.
Bevor du anfängst
Dieser Leitfaden erklärt, wie du Gorgias und Klaviyo Customer Hub miteinander verbindest. Bevor du fortfährst, stelle sicher, dass die Klaviyo Customer Hub Funktionen aktiviert sind.
Um Gorgias und den Klaviyo Customer Hub zusammen zu nutzen, musst du Folgendes haben:
- Gorgias installiert auf deinem Shopify Laden.
-
Integriere Gorgias und Klaviyo.
- Überprüfe, ob du eine Gorgias-Integration auf deiner Integrationen-Seite in Klaviyo hast.
Wie Gorgias und Klaviyo Customer Hub zusammenarbeiten
Wenn ein authentifizierter Kunde (d.h. jemand, der sich bei seinem Konto auf deiner Website angemeldet hat) die Schublade des Klaviyo Customer Hub auf deiner Website öffnet,Shopify wird auf der Registerkarte Bestellungen eine Zusammenfassung seiner letzten Bestellungen angezeigt. Sie können auch auf eine Bestellung klicken, um zusätzliche Details und ein Menü mit Selbstbedienungsoptionen für die Bestellung (z. B. Wiederkauf, Nachverfolgung usw.) anzuzeigen, die von Shopify synchronisiert und standardmäßig angezeigt werden.
In den Einstellungen deines Klaviyo Customer Hub in Klaviyo kannst du zusätzlich einen "Hilfe holen"-Button aktivieren, der auf den Bestelldetailseiten angezeigt wird, und ihn mit Gorgias verbinden. Damit kannst du den Kunden von der Klaviyo Customer Hub-Schnittstelle zu einem Gorgias Support-Kanal (Live-Chat oder Ticket-Einreichung) leiten, basierend auf deinen Geschäftszeiten oder darauf, wie du dein Support-System in Gorgias verwaltest.
aktiviere Gorgias im Klaviyo Customer Hub
Um den "Hilfe holen"-Button zu aktivieren und ihn mit Gorgias zu verbinden, konfiguriere deine Klaviyo Customer Hub Support-Einstellungen:
- Wähle in der linken Navigation von Klaviyoden Klaviyo Customer Hub aus.
- Wähle Einstellungen.
- Wähle Support.
- Wähle unter Hilfeeinstellungen Gorgias aus. Um diese Einstellung zu aktivieren, musst du Gorgias und Klaviyo integriert haben. Wenn du dich noch nicht in Gorgias integriert hast, siehst du eine Aufforderung, dies zu tun, und ein "Nicht aktiv" -Badge.
- Klicke auf Speichern.
Sobald du die Funktion aktiviert hast, überwacht Klaviyo deine Gorgias-Einstellungen, um die Tage, Zeiten und Kanäle zu ermitteln, an denen deine Support-Mitarbeiter/innen erreichbar sind. Damit kann ein dynamischer Button im Klaviyo Customer Hub angezeigt werden, der, wenn er angeklickt wird, das Gorgias Widget zum richtigen Support Kanal öffnet.
Der angezeigte Supportkanal basiert auf deinen Geschäftszeiten und dem verfügbaren Supportkanal. Beachte, dass der Text auf diesen Schaltflächen derzeit nicht editierbar ist:
- Während deiner Geschäftszeiten erscheint eine Schaltfläche "Live-Chat starten" und leitet die Nutzer zum Live-Chat weiter.
- Außerhalb der Geschäftszeiten wird eine Schaltfläche "Nachricht hinterlassen" angezeigt, die die Nutzer zu einem Menü für die Eingabe von Tickets führt. Wenn du keinen Live-Chat anbietest, wird diese Schaltfläche immer sichtbar sein.
Klaviyo Customer Hub übernimmt automatisch die Änderungen der Geschäftszeiten von Gorgias. Wenn du Gorgias in Zukunft von deiner Website entfernst, musst du deine Hilfeeinstellungen anpassen, um eine andere Supportoption zu verwenden.
Wenn du einen Hub-Launcher für deinen Klaviyo Customer Hub aktiviert hast, musst du die Position des Launchers in den Design-Einstellungen anpassen, damit er sich nicht mit dem Gorgias Widget in der unteren rechten Ecke überschneidet.