Erste Schritte mit dem Customer Hub für WooCommerce

Geschätzte Lesezeit: 10 Minuten

Über den Customer Hub

Der Customer Hub ist der zentrale Ort, an dem deine Kund*innen ihre Beziehung zu deiner Marke verwalten können. Sie konsolidiert herkömmliche Kontofunktionen mit personalisierten Einkaufserlebnissen, wie z. B. dem Speichern von Produkten für Favoriten, dem Auftauchen von personalisierten Gutscheincodes und dem Anzeigen von Produktempfehlungen. Der Customer Hub steigert den Umsatz und reduziert den Support-Aufwand, indem er alles an einem Ort vereint und das Kundenengagement mit deinen wertvollsten Marketing-Tools steigert, einschließlich Treueprogrammen, Abonnements und mehr.

Der Customer Hub unterstützt WooCommerce-Storefronts über die WooCommerce-Erweiterung. Da WooCommerce nicht die native Shopify-App von Klaviyo verwendet, sind bei der Einrichtung im Vergleich zu Shopify einige zusätzliche Schritte erforderlich. Konkret geht es darum, deine Shop-Zugangsdaten zu verbinden und den Link deiner Kontoseite umzuleiten.

Hinweis: E-Mail customerhub@klaviyo.com für Feedback zu den Funktionen des Customer Hub

Bevor du anfängst

Bevor du den Customer Hub für WooCommerce einrichtest, solltest du Folgendes überprüfen:

• Du hast einen aktiven WooCommerce-Shop, der in Klaviyo integriert ist.
• Du hast Zugriff auf deinen WooCommerce- Verbraucherschlüssel und dein Verbrauchergeheimnis (das aus deinen WooCommerce-REST-API-Einstellungen generiert wurde).
• Du hast Admin-Zugriff auf dein Klaviyo-Konto und deinen WooCommerce-Shop.

1. Customer Hub aktivieren

1. Navigiere zur Registerkarte Customer Hub unter Service in der Hauptnavigation von Klaviyo.
2. Klicke auf Erste Schritte, um mit der kostenlosen Testphase und dem Onboarding zu beginnen.

Im folgenden Workflow mit der Anleitung:

• Passe das Design und Branding deines Customer Hub an.
• Passe dein Onsite-Widget an, um Kund*innen zu helfen, deinen Hub zu entdecken.
• Füge deinem Hub personalisierte Inhalte aus einer Bibliothek mit vorkonfigurierten Inhaltsblöcken hinzu, einschließlich partnerbasierter Blöcke, die dynamische Daten wie Treuepunkte und Abonnementstatus anzeigen.
• Sprich Kund*innen anhand von drei verschiedenen Authentifizierungsstatus an:

Nachdem du den Onboarding-Workflow abgeschlossen hast, gelangst du zum Customer Hub Dashboard. Schalte den Customer Hub noch nicht live. Führe zuerst die Schritte 2 und 3 aus, um sicherzustellen, dass dein WooCommerce-Shop richtig verbunden ist.

2. Verbinde deinen WooCommerce-Shop

Da der Customer Hub über die WooCommerce-REST-API eine Verbindung zu deinen Shop-Daten herstellt, musst du deine Shop-Zugangsdaten angeben, bevor du liveschaltest. Auf diese Weise kann der Customer Hub Bestellhistorie, Kundenprofile und andere Daten aus dem Shop im Hub anzeigen.

Erstelle deine WooCommerce-API-Zugangsdaten

1. Navigiere in deinem WordPress-Admin-Panel zu WooCommerce > Settings > Advanced > REST API.
2. Klicke auf Schlüssel hinzufügen.
3. Setze die Berechtigungen auf Lesen/Schreiben und weise einen beschreibenden Namen zu (z. B. „Klaviyo Customer Hub“).
4. Klicke auf API-Schlüssel generieren.
5. Kopiere deinen Verbraucherschlüssel und dein Verbrauchergeheimnis– diese werden nur einmal angezeigt.

Wichtig: Speichere deinen Verbraucherschlüssel und dein Verbrauchergeheimnis sicher, bevor du diese Seite verlässt. Auf der WooCommerce wird das Verbrauchergeheimnis nicht mehr angezeigt, nachdem du fortgefahren bist.

Füge deine Zugangsdaten zu Klaviyo hinzu

1. Navigiere in Klaviyo zu Customer Hub > Extensions.
2. Klicke auf die Registerkarte Erweiterungseinstellungen.
3. Gib im Abschnitt WooCommerce Folgendes ein:
   • Store-URL-Domain – die Basisdomain deines Shops (z. B. example.com)
   • Verbraucherschlüssel – der in WooCommerce generierte Schlüssel
   • Verbrauchergeheimnis – das in WooCommerce generierte Geheimnis
4. Klicke auf Speichern.

Nach dem Speichern verwendet Klaviyo diese Zugangsdaten, um Bestell- und Kundendaten aus deinem WooCommerce-Shop abzurufen und im Customer Hub anzuzeigen.

3. Link zu deiner Kontoseite aktualisieren

Anders als Shopify leitet WooCommerce deine /my-account -Seite nicht automatisch weiter, um Klaviyo Customer Hub zu öffnen. Den Link zur Kontoseite auf deiner Website manuell aktualisieren, damit er auf das Erlebnis in Klaviyo Customer Hub verweist.

So wird der Customer Hub ausgelöst

Klaviyo Customer Hub öffnet sich, wenn ein*e Käufer*in zu einer URL navigiert, die auf #k-hub endet. Um die standardmäßige WooCommerce-Kontoerfahrung durch Klaviyo Customer Hub zu ersetzen, aktualisiere alle Links auf deiner Website, die auf deine /my-account -Seite verweisen, sodass sie weiterleiten an:

https://your-store-domain.com/#k-hub

Wo du Konto-Links aktualisieren kannst

Häufige zu aktualisierende Speicherorte sind:

• Navigationsmenüs – der Link „Mein Konto“ oder „Anmelden“ im Header oder Footer deiner Website.
• Theme-Vorlagen — alle hartcodierten Links zu /my-account in deinen Theme-Dateien.
• Widgets oder Kurzwahlnummern – alle WooCommerce-Konto-Widgets, die in Seitenleisten oder Vorlagen eingebettet sind

Tipp: Du kannst den Customizer deines Themes, einen Page Builder oder die direkte Bearbeitung von Vorlagendateien verwenden, um diese Links zu aktualisieren. Wenn du dir nicht sicher bist, wo Kontolinks auf deiner Website angezeigt werden, durchsuche deine Theme-Dateien nach Verweisen auf /my-account.

Beibehaltung des standardmäßigen WooCommerce-Kontos für bestimmte Links

Wenn du einen Link hast, der die standardmäßige WooCommerce-Konto-Seite direkt anstelle von Klaviyo Customer Hub öffnen soll, füge diesem Link das Attribut data-k-hub-ignore hinzu:

HTML

<a href="/my-account" data-k-hub-ignore>View my account</a>

Dadurch wird der Customer Hub angewiesen, diesen bestimmten Link zu überspringen und das Standardverhalten zuzulassen.

4. Aktiviere Erweiterungen, um das Einkaufserlebnis anzupassen

Erweiterungen sind zusätzliche Funktionen, die das Kundenengagement und den Umsatz über den Customer Hub steigern. Öffne das Erweiterungsmenü, um Folgendes zu aktivieren:

• Produktempfehlungen: Zeige personalisierte Produktempfehlungen auf der Grundlage der KI von Klaviyo an.
• Favoriten: Ermögliche Kund*innen, Produkte zu speichern und im Customer Hub anzuzeigen.
• FAQs: Erstelle eine Liste häufig gestellter Fragen, die auf der Registerkarte Chat angezeigt werden soll, bevor Käufer*innen eine Unterhaltung einleiten.
• Web-Chat: Füge die Registerkarte Chat hinzu und ermögliche Kund*innen, über Klaviyo Helpdesk oder einen unterstützten Helpdesk-Anbieter mit Klaviyos Customer Agent und/oder Service-Mitarbeiter*innen zu chatten.
• Support: Ermögliche deinen Kund*innen, auf den Bestelldetailseiten auf „Hilfe“ zu klicken, indem sie zu Klaviyo Helpdesk, einem Link auf einer externen Hilfeseite, Gorgias Chat oder indem du die Option vollständig ausblendest.

Hinweis: Reviews, Loyalty (Smile.io / Yotpo), Abonnement-Management, Bestell-Tracking (Drittanbieter) und Retourenmanagement werden derzeit nicht für WooCommerce-Storefronts unterstützt.

5. Verlinke deine Datenschutzerklärung und Nutzungsbedingungen

Um die Compliance zu gewährleisten und Käufer*innen über die Bedingungen für ihre Interaktionen mit dem Customer Hub zu informieren, füge im Menü mit den Einstellungen des Customer Hub Links zur Datenschutzerklärung und den Nutzungsbedingungen deiner Website hinzu.

Diese Links erscheinen, bevor sich Käufer*innen anmelden und bevor sie eine Web-Chat-Nachricht senden.

6. Customer Hub liveschalten

Verwende vor der Veröffentlichung die Schaltfläche Live anzeigen, um zu testen, ob alle hinzugefügten Funktionen wie erwartet funktionieren – insbesondere Bestelldaten aus deinem WooCommerce-Shop.

Wenn du bereit bist zu veröffentlichen:

1. Navigiere zum Menü mit den Einstellungen des Customer Hub.
2. Wähle unter Sichtbarkeit des Customer Hub die Option Live > Speichern aus.

Sobald sie live sind, werden alle gespeicherten Änderungen sofort auf das Onsite-Erlebnis angewendet.

7. Deine Performance analysieren

Sobald der Customer Hub live ist, kannst du seine Performance im Customer Hub Dashboard überwachen. Überprüfe die wichtigsten Umsatzmetriken und Berichte, um den Wert des Kundenkontos zu verstehen, und nutze diese Daten, um zu erfahren, wie du den Customer Hub an deinen spezifischen Kundenstamm anpassen kannst.

Häufig gestellte Fragen

Wie entdecken oder öffnen meine Kund*innen den Customer Hub?

Wenn Klaviyo Customer Hub auf „live“ gesetzt ist und deine Links auf der Kontoseite aktualisiert wurden (siehe Schritt 3), öffnet jeder Link, der auf /#k-hub verweist, Klaviyo Customer Hub. Wir empfehlen außerdem, das Klaviyo Customer Hub-Widget zu aktivieren, um fortlaufendes Kundenengagement zu fördern.

Warum wird der Customer Hub nicht automatisch geöffnet, wenn Kund*innen auf „Mein Konto“ klicken?

Im Gegensatz zu Shopify nutzt WooCommerce keine native Klaviyo-App, die Links zu Kontoseiten automatisch abfangen kann. Du musst deine Links zu Kontoseiten manuell aktualisieren, damit sie auf /#k-hub statt auf /my-account verweisen. Siehe Schritt 3 für Details.

Warum können einige Käufer*innen ihren Namen und die letzten Bestellungen sehen, ohne sich anzumelden?

Der Customer Hub nutzt den „Identified State“ von Klaviyo, um wiederkehrende Käufer*innen über Browser-Token zu erkennen. So kannst du bis zu 28 Tage lang personalisierte Erlebnisse wie das Anzeigen einer Favoritenliste nutzen. Vertrauliche Informationen wie vollständige Adressen und Zahlungsmethoden bleiben verborgen, bis der Käufer eine vollständige Anmeldung abgeschlossen hat.

Welche Bestelldaten bezieht der Customer Hub vom WooCommerce?

Der Customer Hub verwendet die WooCommerce-REST-API, um Bestellhistorie, Bestellstatus und Kundenprofildaten abzurufen. Stelle sicher, dass dein Verbraucherschlüssel Lese-/Schreibberechtigungen hat, damit der Customer Hub diese Daten genau anzeigen kann.

Wo finde ich meinen WooCommerce-Verbraucherschlüssel und mein Verbrauchergeheimnis?

Navigiere in deinem WordPress-Admin-Panel zu WooCommerce > Settings > Advanced > REST API. Wenn du noch keine Anmeldeinformationen generiert hast, klicke auf Schlüssel hinzufügen und folge den Anweisungen. Beachte, dass das Verbrauchergeheimnis zum Zeitpunkt der Generierung nur einmal angezeigt wird.