Erste Schritte mit dem Customer Hub für WooCommerce

Geschätzte Lesezeit: 10 Minuten

Über den Customer Hub

Der Klaviyo Customer Hub ist der zentrale Ort, an dem deine Kund*innen ihre Beziehung zu deiner Marke verwalten können. Er bündelt traditionelle Konto-Funktionen mit personalisierten Einkaufserlebnissen – etwa dem Speichern von Produkten in den Favoriten, dem Anzeigen personalisierter Gutscheine und dem Anzeigen von Produktempfehlungen. Sieh dir Schritt 4 an, um die Funktionen und Einschränkungen zu sehen, die für WooCommerce gelten.

Der Customer Hub unterstützt WooCommerce-Storefronts über die WooCommerce-Erweiterung. Da WooCommerce nicht die native Shopify-App von Klaviyo verwendet, sind bei der Einrichtung im Vergleich zu Shopify einige zusätzliche Schritte erforderlich. Konkret geht es darum, deine Shop-Zugangsdaten zu verbinden und den Link deiner Kontoseite umzuleiten.

Bevor du anfängst

Bevor du den Customer Hub für WooCommerce einrichtest, solltest du Folgendes überprüfen:

• Du hast einen aktiven WooCommerce-Shop, der in Klaviyo integriert ist.
• Du hast Zugriff auf deinen WooCommerce Consumer Key und Consumer Secret oder kannst sie mit Schritt 1 generieren.
• Du hast Admin-Zugriff auf dein Klaviyo-Konto und deinen WooCommerce-Shop.

1. Generiere deine WooCommerce-API-Anmeldedaten

Da der Customer Hub über die WooCommerce-REST-API eine Verbindung zu deinen Shop-Daten herstellt, musst du deine Shop-Zugangsdaten angeben, bevor du liveschaltest. Auf diese Weise kann der Customer Hub Bestellhistorie, Kundenprofile und andere Daten aus dem Shop im Hub anzeigen.

1. Navigiere in deinem WordPress-Admin-Panel zu WooCommerce > Settings > Advanced > REST API.
2. Klicke auf Schlüssel hinzufügen.
3. Setze die Berechtigungen auf Lesen/Schreiben und weise einen beschreibenden Namen zu (z. B. „Klaviyo Customer Hub“).
4. Klicke auf API-Schlüssel generieren.
5. Kopiere deinen Verbraucherschlüssel und dein Verbrauchergeheimnis– diese werden nur einmal angezeigt.

Wichtig: Speichere deinen Verbraucherschlüssel und dein Verbrauchergeheimnis sicher, bevor du diese Seite verlässt. Auf der WooCommerce wird das Verbrauchergeheimnis nicht mehr angezeigt, nachdem du fortgefahren bist.

2. Klaviyo Customer Hub aktivieren und deinen Shop verbinden

1. Navigiere zur Registerkarte Customer Hub unter Service in der Hauptnavigation von Klaviyo.
2. Wenn du mehrere unterstützte E-Commerce-Integrationen hast, wähle unter Wähle die Integration aus, die du verwenden möchtest. WooCommerce aus.
3. Gib deine Shop-URL ein oder bestätige sie.
4. Klicke auf Testversion starten oder auf Jetzt loslegen, wenn du bereits Zugriff auf das Klaviyo Customer Hub hast.
5. Gib in Deinen WooCommerce-Shop verbinden Folgendes ein:
   • Store-URL-Domain – die Basisdomain deines Shops (z. B. example.com)
   • Verbraucherschlüssel – der in WooCommerce generierte Schlüssel
   • Verbrauchergeheimnis – das in WooCommerce generierte Geheimnis
6. Klicke auf Speichern.

Nach dem Speichern verwendet Klaviyo diese Zugangsdaten, um Bestell- und Kundendaten aus deinem WooCommerce-Shop abzurufen und im Customer Hub anzuzeigen.

Schließe die geführten Design- und Inhaltsschritte ab und klicke dann auf Einrichtung abschließen. Öffne nach der Einrichtung Design, um deinen Hub weiter anzupassen. Du kannst:

• Passe das Design und Branding deines Customer Hub an.
• Passe dein Onsite-Widget an, um Kund*innen zu helfen, deinen Hub zu entdecken.
• Füge deinem Hub personalisierte Inhalte aus einer Bibliothek mit vorkonfigurierten Inhaltsblöcken hinzu, einschließlich partnerbasierter Blöcke, die dynamische Daten wie Treuepunkte und Abonnementstatus anzeigen.
• Sprich Kund*innen basierend auf 3 unterschiedlichen Authentifizierungsstatus an:

Um das Targeting für erkannte Shopper*innen zu verwenden, gehe zu Klaviyo Customer Hub > Einstellungen. Wähle unter Personalisierung für erkannte Shopper*innen Aktivieren aus, und klicke dann auf Speichern.

Nachdem du die geführte Einrichtung abgeschlossen hast, landest du bei Erweiterungen. Schalte den Klaviyo Customer Hub noch nicht live. Schließe die Schritte 3–5 ab, bevor du veröffentlichst.

Zugangsdaten später aktualisieren

1. Navigiere in Klaviyo zu Customer Hub > Extensions.
2. Aktualisiere unter WooCommerce-Einstellungen bei Bedarf deine Store-URL-Domain, deinen Consumer Key oder dein Consumer Secret.
3. Klicke auf Speichern.

3. Link zu deiner Kontoseite aktualisieren

Anders als Shopify leitet WooCommerce deine /my-account -Seite nicht automatisch weiter, um Klaviyo Customer Hub zu öffnen. Den Link zur Kontoseite auf deiner Website manuell aktualisieren, damit er auf das Erlebnis in Klaviyo Customer Hub verweist.

So wird der Customer Hub ausgelöst

Klaviyo Customer Hub öffnet sich, wenn ein*e Käufer*in zu einer URL navigiert, die auf #k-hub endet. Um die standardmäßige WooCommerce-Kontoerfahrung durch Klaviyo Customer Hub zu ersetzen, aktualisiere alle Links auf deiner Website, die auf deine /my-account -Seite verweisen, sodass sie weiterleiten an:

https://your-store-domain.com/#k-hub

Wo du Konto-Links aktualisieren kannst

Häufige zu aktualisierende Speicherorte sind:

• Navigationsmenüs – der Link „Mein Konto“ oder „Anmelden“ im Header oder Footer deiner Website.
• Theme-Vorlagen — alle hartcodierten Links zu /my-account in deinen Theme-Dateien.
• Widgets oder Kurzwahlnummern – alle WooCommerce-Konto-Widgets, die in Seitenleisten oder Vorlagen eingebettet sind

Tipp: Du kannst den Customizer deines Themes, einen Page Builder oder die direkte Bearbeitung von Vorlagendateien verwenden, um diese Links zu aktualisieren. Wenn du dir nicht sicher bist, wo Kontolinks auf deiner Website angezeigt werden, durchsuche deine Theme-Dateien nach Verweisen auf /my-account.

Beibehaltung des standardmäßigen WooCommerce-Kontos für bestimmte Links

Damit ein Link die Standard-Kontoseite von WooCommerce öffnet, behalte sein Ziel /my-account bei, statt es in /#k-hub zu ändern. Das folgende Beispiel enthält außerdem data-k-hub-ignore, wodurch ein Link von der automatischen Ersetzung von Konto-Links ausgeschlossen wird:

HTML

<a href="/my-account" data-k-hub-ignore>View my account</a>

Der Link öffnet die Standardseite des WooCommerce-Kontos. Das Attribut data-k-hub-ignore verhindert, dass Klaviyo Customer Hub den Link ersetzt, wenn er mit einer Link-Ersetzungsregel für Konten übereinstimmt.

4. Funktionen von Klaviyo Customer Hub konfigurieren

Verwende Erweiterungen, um Produktempfehlungen, Web-Chat und Support zu konfigurieren. Konfiguriere Favoriten und FAQs in Design. Produktempfehlungen, Favoriten und FAQs erfordern eine aktive Testversion von Klaviyo Customer Hub oder einen kostenpflichtigen Tarif.

• Produktempfehlungen: Zeige personalisierte Produktempfehlungen auf der Grundlage der KI von Klaviyo an.
• Favoriten: Ermögliche Kund*innen, Produkte zu speichern und im Customer Hub anzuzeigen.
• FAQs: Erstelle eine Liste häufig gestellter Fragen, die auf der Registerkarte Chat angezeigt werden soll, bevor Käufer*innen eine Unterhaltung einleiten.
• Web-Chat: Füge die Registerkarte Chat hinzu und ermögliche Kund*innen, über Klaviyo Helpdesk oder einen unterstützten Helpdesk-Anbieter mit Klaviyos Customer Agent und/oder Service-Mitarbeiter*innen zu chatten.
• Support — ermögliche Käufer*innen, über Bestelldetailseiten Hilfe über Klaviyo Helpdesk, eine externe Hilfeseite oder den Gorgias-Chat zu erhalten, oder blende die Option aus. Aktiviere den Web-Chat, bevor du Klaviyo Helpdesk auswählst.

Klicke nach dem Konfigurieren jeder Funktion in Erweiterungen auf Speichern. Klicke im Hub-Editor auf Veröffentlichen, um deine Designänderungen zu speichern.

Hinweis: Reviews, Loyalty (Smile.io / Yotpo), Abonnement-Management, Bestell-Tracking (Drittanbieter) und Retourenmanagement werden derzeit nicht für WooCommerce-Storefronts unterstützt.

5. Verlinke deine Datenschutzerklärung und Nutzungsbedingungen

Füge Links zur Datenschutzerklärung und zu den Nutzungsbedingungen deiner Website hinzu, damit Shopper*innen die Bedingungen lesen können, die ihre Interaktionen mit Klaviyo Customer Hub regeln:

1. Navigiere zu Klaviyo Customer Hub > Einstellungen.
2. Gib unter Nutzungsbedingungen und Richtlinien deine URLs in Link zur Datenschutzerklärung und Link zu den Nutzungsbedingungen ein.
3. Klicke auf Speichern.

Beide Links werden angezeigt, bevor sich ein*e Kund*in anmeldet. Der Link zur Datenschutzerklärung wird auch angezeigt, bevor ein*e Kund*in eine Web-Chat-Unterhaltung startet.

6. Customer Hub liveschalten

Bevor du veröffentlichst, gehe zu Klaviyo Customer Hub > Einstellungen und klicke auf Vorschau anzeigen, um deinen Hub zu testen, insbesondere die Bestelldaten aus deinem WooCommerce-Shop. Du kannst auch die URL deines Shops öffnen, die auf /#k-hub endet, wie in Schritt 3.

Wenn du bereit bist zu veröffentlichen:

1. Navigiere zu Klaviyo Customer Hub > Einstellungen.
2. Wähle unter Sichtbarkeit des Klaviyo Customer Hub Live aus und klicke dann auf Speichern.
3. Öffne deinen Storefront und klicke auf einen aktualisierten Konto-Link, um zu bestätigen, dass Klaviyo Customer Hub geöffnet wird. Überprüfe die Bestelldaten und alle Funktionen, die du aktiviert hast.

Sobald sie live sind, werden alle gespeicherten Änderungen sofort auf das Onsite-Erlebnis angewendet.

7. Deine Performance analysieren

Sobald der Customer Hub live ist, kannst du seine Performance im Customer Hub Dashboard überwachen. Überprüfe die wichtigsten Umsatzmetriken und Berichte, um den Wert des Kundenkontos zu verstehen, und nutze diese Daten, um zu erfahren, wie du den Customer Hub an deinen spezifischen Kundenstamm anpassen kannst.

Häufig gestellte Fragen

Wie entdecken oder öffnen meine Kund*innen den Customer Hub?

Wenn Klaviyo Customer Hub auf „live“ gesetzt ist und deine Links auf der Kontoseite aktualisiert wurden (siehe Schritt 3), öffnet jeder Link, der auf /#k-hub verweist, Klaviyo Customer Hub. Wir empfehlen außerdem, das Klaviyo Customer Hub-Widget zu aktivieren, um fortlaufendes Kundenengagement zu fördern.

Warum wird der Customer Hub nicht automatisch geöffnet, wenn Kund*innen auf „Mein Konto“ klicken?

Im Gegensatz zu Shopify nutzt WooCommerce keine native Klaviyo-App, die Links zu Kontoseiten automatisch abfangen kann. Du musst deine Links zu Kontoseiten manuell aktualisieren, damit sie auf /#k-hub statt auf /my-account verweisen. Siehe Schritt 3 für Details.

Warum können einige Käufer*innen ihren Namen und die letzten Bestellungen sehen, ohne sich anzumelden?

Wenn Personalisierung für erkannte Shopper*innen aktiviert ist, verwendet Klaviyo Customer Hub Klaviyos „Identified State“, um wiederkehrende Shopper*innen über Browser-Token zu erkennen. Dadurch ist ein personalisiertes Erlebnis möglich – z. B. das Anzeigen einer Favoritenliste – für bis zu 28 Tage. Sensible Informationen wie vollständige Adressen und Zahlungsmethoden bleiben verborgen, bis der*die Shopper*in einen vollständigen Login abschließt.

Welche Bestelldaten bezieht der Customer Hub vom WooCommerce?

Der Customer Hub verwendet die WooCommerce-REST-API, um Bestellhistorie, Bestellstatus und Kundenprofildaten abzurufen. Stelle sicher, dass dein Verbraucherschlüssel Lese-/Schreibberechtigungen hat, damit der Customer Hub diese Daten genau anzeigen kann.

Wo finde ich meinen WooCommerce-Verbraucherschlüssel und mein Verbrauchergeheimnis?

Navigiere in deinem WordPress-Admin-Panel zu WooCommerce > Settings > Advanced > REST API. Wenn du noch keine Anmeldeinformationen generiert hast, klicke auf Schlüssel hinzufügen und folge den Anweisungen. Beachte, dass das Verbrauchergeheimnis zum Zeitpunkt der Generierung nur einmal angezeigt wird.