Primi passi con Customer Hub per WooCommerce

Stima: 10 minuti di lettura

Informazioni su Customer Hub

Customer Hub è l'unico posto in cui i tuoi clienti possono gestire la loro relazione con il tuo brand. Unisce le funzionalità tradizionali dell'account con esperienze di acquisto personalizzate, ad esempio salvare i prodotti tra i preferiti, mettere in evidenza coupon univoci e mostrare consigli sui prodotti. Consulta il passaggio 4 per le funzionalità e le limitazioni applicabili a WooCommerce.

Customer Hub supporta le vetrine WooCommerce tramite l'estensione WooCommerce. Poiché WooCommerce non utilizza l'app nativa di Klaviyo per Shopify, la configurazione richiede alcuni passaggi aggiuntivi rispetto a Shopify, in particolare la connessione delle credenziali del tuo negozio online e il reindirizzamento del link alla pagina del tuo account.

Prima di iniziare

Prima di configurare il Customer Hub per WooCommerce, verifica che:

• Hai un negozio WooCommerce attivo integrato con Klaviyo.
• Hai accesso alla tua Consumer key e al tuo Consumer secret di WooCommerce oppure puoi generarli usando il passaggio 1.
• Hai accesso come amministratore sia al tuo account Klaviyo che al tuo negozio WooCommerce.

1. Genera le tue credenziali API di WooCommerce

Poiché Customer Hub si connette ai dati del tuo negozio tramite l'API REST di WooCommerce, devi fornire le credenziali del negozio prima di attivarle. Ciò consente al Customer Hub di visualizzare la cronologia degli ordini, i profili del cliente e altri dati del negozio all'interno dell'esperienza del Customer Hub.

1. Nel pannello di amministrazione di WordPress, vai su WooCommerce > Impostazioni > Avanzate > API REST.
2. Fai clic su Aggiungi chiave.
3. Imposta le autorizzazioni su Lettura/scrittura e assegna un nome descrittivo (ad esempio, "Klaviyo Customer Hub").
4. Fai clic su Genera Chiave API.
5. Copia la tua chiave Consumer e il tuo segreto Consumer: verranno mostrati una sola volta.

Importante: prima di uscire da questa pagina, conserva in modo sicuro la tua chiave di consumo e il tuo segreto di consumo. WooCommerce non mostrerà più il segreto del consumatore dopo che te ne sarai andata.

2. Abilita Customer Hub e collega il tuo negozio

1. Vai alla scheda Customer Hub sotto Assistenza nella navigazione principale di Klaviyo.
2. Se hai più integrazioni e-commerce supportate, seleziona WooCommerce in Scegli l’integrazione che vuoi usare.
3. Inserisci o conferma l’ URL del negozio.
4. Fai clic su Avvia la prova o su Inizia se hai già accesso a Customer Hub.
5. In Connetti il tuo negozio WooCommerce, inserisci:
   • Dominio URL del negozio — dominio di base del tuo negozio (ad es. example.com)
   • Chiave del consumatore: la chiave generata in WooCommerce
   • Segreto del consumatore: il segreto generato in WooCommerce
6. Clicca su Salva.

Una volta salvata, Klaviyo utilizzerà queste credenziali per recuperare i dati degli ordini e dei clienti dal tuo negozio WooCommerce e per visualizzarli nel Customer Hub.

Completa i passaggi guidati di progettazione e contenuto, poi fai clic su Termina la configurazione. Dopo la configurazione, apri Design per personalizzare ulteriormente il tuo Hub. Puoi:

• Personalizza il design e il branding del tuo Customer Hub.
• Personalizza il widget sul sito per aiutare gli acquirenti a scoprire il tuo Hub.
• Aggiungi contenuti personalizzati al tuo Hub da una libreria di blocchi di contenuti predefiniti, compresi i blocchi creati dai partner che mostrano dati dinamici come i punti fedeltà e gli stati delle iscrizioni.
• Rivolgiti agli acquirenti in base a 3 stati di autenticazione distinti:

Per usare il targeting per acquirente riconosciuto, vai a Customer Hub > Impostazioni. In Personalizzazione per acquirente riconosciuto, seleziona Attiva, poi fai clic su Salva.

Dopo aver completato la configurazione guidata, accederai a Estensioni. Non attivare ancora Customer Hub. Completa i passaggi 3–5 prima di pubblicare.

Aggiorna le tue credenziali più tardi

1. In Klaviyo, vai su Customer Hub > Estensioni.
2. In Impostazioni WooCommerce, aggiorna il dominio dell’URL del negozio, la chiave consumer o il consumer secret in base alle tue esigenze.
3. Clicca su Salva.

3. Aggiorna il link alla pagina del tuo account

A differenza di Shopify, WooCommerce non reindirizza automaticamente la pagina /my-account per aprire Customer Hub. Devi aggiornare manualmente il link della pagina dell’account sul tuo sito in modo che rimandi all’esperienza di Customer Hub.

Come si attiva il Customer Hub

Customer Hub si apre quando un acquirente visita un URL che termina con #k-hub. Per sostituire l'esperienza predefinita dell'account WooCommerce con Customer Hub, aggiorna tutti i link sul tuo sito che rimandano alla tua pagina /my-account in modo che reindirizzino a:

https://your-store-domain.com/#k-hub

Dove aggiornare i link agli account

Tra le località più comuni da aggiornare ci sono:

• Menu di navigazione: il link "Il mio account" o "Accedi" nell'intestazione o nel piè di pagina del tuo sito.
• Modelli di tema — eventuali link hardcoded a /my-account nei file del tuo tema.
• Widget o codici rapidi: qualsiasi widget di account WooCommerce integrato nelle barre laterali o nei modelli di pagina.

Suggerimento: puoi usare il configuratore del tuo tema, un page builder o modificare direttamente i file del modello per aggiornare questi link. Se non sai dove vengono visualizzati i link dell’account sul tuo sito, cerca nei file del tema i riferimenti a /my-account.

Mantenimento dell'esperienza predefinita dell'account WooCommerce per link specifici

Per un link che dovrebbe aprire la pagina account standard di WooCommerce, mantieni la destinazione /my-account invece di cambiarla in /#k-hub. L’esempio qui sotto include anche data-k-hub-ignore, che esclude un link dalla sostituzione automatica dei link account:

HTML

<a href="/my-account" data-k-hub-ignore>View my account</a>

Il link apre la pagina dell’account WooCommerce standard. L’attributo data-k-hub-ignore impedisce a Customer Hub di sostituire il link se corrisponde a una regola di sostituzione dei link dell’account.

4. Configura le funzionalità di Customer Hub

Usa Estensioni per configurare i consigli sui prodotti, la web chat e l’assistenza. Configura Preferiti e domande frequenti in Design. I consigli sui prodotti, i Preferiti e le domande frequenti richiedono una prova attiva di Customer Hub o un piano a pagamento.

• Consigli sui prodotti: offri consigli personalizzati sui prodotti basati sull'IA di Klaviyo.
• Preferiti: offri agli acquirenti la possibilità di salvare i prodotti e mostrarli nel Customer Hub.
• Domande frequenti: crea un elenco di domande frequenti da visualizzare nella scheda Chat prima che gli acquirenti inizino una conversazione.
• Web chat : aggiungi la scheda Chat e consenti agli acquirenti di chattare con Customer Agent e/o agenti umani di Klaviyo tramite Klaviyo Helpdesk o un provider di helpdesk supportato.
• Assistenza — consenti agli acquirenti di ottenere assistenza dalle pagine dei dettagli dell’ordine tramite Klaviyo Helpdesk, una pagina di assistenza esterna o la chat di Gorgias, oppure nascondi l’opzione. Abilita la web chat prima di selezionare Klaviyo Helpdesk.

Fai clic su Salva dopo aver configurato ogni funzionalità in Estensioni. Nell’editor dell’Hub, fai clic su Pubblica per salvare le modifiche al design.

Nota: recensioni, programma fedeltà (Smile.io / Yotpo), gestione degli abbonamenti, tracciamento degli ordini (di terze parti) e gestione dei resi non sono attualmente supportati per le vetrine WooCommerce.

5. Collega la tua informativa sulla privacy e i tuoi termini di servizio

Aggiungi i link all'informativa sulla privacy e ai termini di servizio del tuo sito, in modo che chi acquista possa leggere i termini che regolano le sue interazioni con Customer Hub:

1. Vai a Customer Hub > Impostazioni.
2. In Termini e informativa, inserisci i tuoi URL in Collegamento all’informativa sulla privacy e Collegamento ai termini di servizio.
3. Clicca su Salva.

Entrambi i link vengono visualizzati prima che un acquirente acceda. Il link all'informativa sulla privacy viene visualizzato anche prima che un acquirente inizi una conversazione in web chat.

6. Attiva il Customer Hub

Prima di pubblicare, vai su Customer Hub > Impostazioni e fai clic su Visualizza anteprima per testare l’Hub, in particolare i dati degli ordini del tuo store WooCommerce. Puoi anche aprire l’URL del tuo store che termina con /#k-hub, come nel passaggio 3.

Quando vorrai procedere con la pubblicazione:

1. Vai a Customer Hub > Impostazioni.
2. In Customer Hub visibility, seleziona Live, quindi fai clic su Save.
3. Apri la vetrina e fai clic su un link dell'account aggiornato per confermare che si apra Customer Hub. Verifica i dati dell'ordine e tutte le funzionalità che hai abilitato.

Una volta attivate, tutte le modifiche salvate vengono applicate immediatamente all'esperienza sul sito.

7. Analizza le tue prestazioni

Una volta attivato il Customer Hub, controlla le sue prestazioni sul pannello di controllo Customer Hub. Esamina le metriche e i report chiave sulle entrate per comprendere il valore dell'esperienza dell'account cliente. Usa questi dati per scoprire come personalizzare il Customer Hub in base alla tua base di clienti specifica.

Domande frequenti

Come fanno i miei clienti a scoprire o aprire il Customer Hub?

Quando Customer Hub è impostato su "live" e i link alla tua pagina dell'account sono stati aggiornati (vedi il passaggio 3), qualsiasi link che rimanda a /#k-hub aprirà Customer Hub. Consigliamo inoltre di abilitare il widget di Customer Hub per favorire un coinvolgimento degli utenti continuo.

Perché il Customer Hub non si apre automaticamente quando gli acquirenti cliccano su "Il mio account"?

A differenza di Shopify, WooCommerce non utilizza un’app Klaviyo nativa che possa intercettare automaticamente i link della pagina dell’account. Devi aggiornare manualmente i link della pagina dell’account in modo che puntino a /#k-hub anziché a /my-account. Consulta il passaggio 3 per i dettagli.

Perché alcuni acquirenti possono vedere il proprio nome e gli ordini recenti senza effettuare l'accesso?

Quando Recognized shopper personalization è abilitato, Customer Hub utilizza l'"Identified State" di Klaviyo per riconoscere gli acquirenti di ritorno tramite token del browser. Questo consente un'esperienza personalizzata, ad esempio mostrando un elenco dei preferiti, fino a 28 giorni. Le informazioni sensibili, come indirizzi completi e metodi di pagamento, restano nascoste finché l'acquirente non completa un accesso completo.

Quali dati sugli ordini estrae il Customer Hub da WooCommerce?

Customer Hub utilizza l'API WooCommerce REST per recuperare la cronologia degli ordini, lo stato degli ordini e i dati di profilo del cliente. Assicurati che la tua chiave consumer disponga delle autorizzazioni di lettura/scrittura per consentire al Customer Hub di visualizzare accuratamente questi dati.

Dove posso trovare la mia chiave WooCommerce Consumer e il segreto del consumatore?

Nel pannello di amministrazione di WordPress, vai su WooCommerce > Impostazioni > Avanzate > API REST. Se non hai ancora generato le credenziali, fai clic su Aggiungi chiave e segui i prompt. Tieni presente che il segreto del consumatore viene visualizzato una sola volta al momento della generazione.