Guia de introdução ao Klaviyo Customer Hub para WooCommerce

Leitura estimada em 10 minutos

Índice

• Sobre o Klaviyo Customer Hub

• Antes de começar

• 1. Ativar o Klaviyo Customer Hub

• 2. Conecte sua loja WooCommerce

• 3. Atualizar o link da página da sua conta

• 4. Permitir que as extensões personalizem a experiência de compra

• 5. Vincule sua Política de Privacidade e Termos de Serviço

• 6. Definir o Klaviyo Customer Hub como ativo

• 7. Analisar seu desempenho

• Perguntas frequentes

• Recursos adicionais

Sobre o Klaviyo Customer Hub

O Klaviyo Customer Hub é o único lugar para seus clientes gerenciarem o relacionamento com sua marca. Ele consolida a funcionalidade de conta tradicional com experiências de compras personalizadas, como salvar produtos nos favoritos, exibir cupom único e mostrar recomendações de produtos. O Klaviyo Customer Hub gera receita e reduz a carga de suporte ao reunir tudo em um só lugar, aumentando o engajamento com suas ferramentas de marketing mais valiosas, incluindo programas de fidelidade, assinaturas e muito mais.

O Klaviyo Customer Hub é compatível com as vitrines do WooCommerce por meio da extensão WooCommerce. Como o WooCommerce não usa o aplicativo Shopify nativo da Klaviyo, a configuração requer algumas etapas adicionais em comparação com o Shopify - especificamente, conectar as credenciais da sua loja e redirecionar o link da página da sua conta.

Observação: Para obter feedback sobre a funcionalidade do Klaviyo Customer Hub, envie um e-mail para customerhub@klaviyo.com.

Antes de começar

Antes de configurar o Klaviyo Customer Hub para o WooCommerce, confirme se você tem certeza de que o Klaviyo Customer Hub é o melhor para você:

• Você tem uma loja com atividade WooCommerce integrada com Klaviyo.

• Você tem acesso à sua chave de consumidor do WooCommerce e ao segredo do consumidor (gerado a partir das configurações da API REST do WooCommerce).

• Você tem acesso de administrador à sua conta Klaviyo e à sua loja WooCommerce.

1. Ativar o Klaviyo Customer Hub

1. Navegue até a guia Klaviyo Customer Hub em Service na navegação principal do site Klaviyo.

2. Clique em Get started para iniciar sua avaliação gratuita e o processo de integração.

No fluxo de trabalho guiado a seguir, você irá:

• Personalize o design e a marca do seu Klaviyo Customer Hub.

• Personalize seu widget no site para ajudar os compradores a descobrir seu Hub.

• Adicione conteúdo personalizado ao seu Hub a partir de uma biblioteca de blocos de conteúdo pré-criados, incluindo blocos criados pelo parceiro que exibem dados dinâmicos, como pontos de fidelidade e status de assinatura.

• Direcione os compradores com base em três estados de autenticação distintos:

Depois de concluir o fluxo de trabalho de integração, você chegará ao painel do Klaviyo Customer Hub. Não coloque o Klaviyo Customer Hub no ar ainda - concluaas etapas 2 e 3 primeiro para garantir que sua loja WooCommerce esteja conectada corretamente.

2. Conecte sua loja WooCommerce

Como o Klaviyo Customer Hub se conecta aos dados da sua loja por meio do WooCommerce REST API, você deve fornecer as credenciais da sua loja antes de entrar em operação. Isso permite que o Klaviyo Customer Hub exiba o histórico de pedidos, o perfil do cliente e outros dados da loja na experiência do Hub.

Gerar suas credenciais de API do WooCommerce

1. No painel de administração do WordPress, navegue até WooCommerce > Settings > Advanced > REST API.

2. Clique em Adicionar chave.

3. Defina as permissões como Leitura/Gravação e atribua um nome descritivo (por exemplo, "Klaviyo Customer Hub").

4. Clique em Gerar chave de API.

5. Copie sua chave de consumidor e seu segredo de consumidor - elesserão exibidos apenas uma vez.

Importante: Guarde sua chave de consumidor e seu segredo de consumidor com segurança antes de sair desta página. O WooCommerce não exibirá o segredo do consumidor novamente depois que você sair da navegação.

Adicione suas credenciais ao Klaviyo

1. Em Klaviyo, navegue até o Klaviyo Customer Hub > Extensions.

2. Clique na guia Extension settings (Configurações de extensão ).

3. Na seção WooCommerce, digite:

   • Domínio do URL da loja - o domínio base da sua loja (por exemplo, example.com)

   • Chave do consumidor - a chave gerada no WooCommerce

   • Segredo do consumidor - o segredo gerado no WooCommerce

4. Clique em Save.

Depois de salvar, o site Klaviyo usará essas credenciais para obter dados de pedidos e clientes da sua loja WooCommerce e exibi-los no Klaviyo Customer Hub.

3. Atualizar o link da página da sua conta

Ao contrário do Shopify, o WooCommerce não redireciona automaticamente sua página /my-conta para abrir o Klaviyo Customer Hub. Você deve atualizar manualmente o link da página de contato em seu site para que ele aponte para a experiência do Klaviyo Customer Hub.

Como o Klaviyo Customer Hub é acionado

O Klaviyo Customer Hub é aberto quando um comprador navega para um URL que termina em #k-hub. Para substituir a experiência padrão da conta do WooCommerce pelo Klaviyo Customer Hub, atualize todos os links do seu site que apontam para a página /my-conta para que eles sejam redirecionados para ela:

https://your-store-domain.com/#k-hub

Onde você pode atualizar os links da conta

Os locais comuns a serem atualizados incluem:

• Menus de navegação - o link "My conta" ou "Log In" no cabeçalho ou rodapé do seu site.

• Modelo de tema - qualquer link codificado para /my-conta nos arquivos de tema.

• widget ou códigos de acesso - qualquer widget de conta do WooCommerce incorporado em barras laterais ou modelo de página.

Dica: você pode usar o personalizador do seu tema, um construtor de páginas ou editar arquivos de modelo diretamente para atualizar esses links. Se você não tiver certeza de onde os links conta aparecem em seu site, procure nos arquivos de tema referências a /my-conta.

Preservar a experiência padrão da conta do WooCommerce para links específicos

Se você tiver um link que deve abrir diretamente a página de conta padrão do WooCommerce em vez do Klaviyo Customer Hub, adicione o atributo data-k-hub-ignore a esse link:

<a href="/my-conta" data-k-hub-ignore>View my conta</a>

Isso diz ao Klaviyo Customer Hub para ignorar esse link específico e permitir o comportamento padrão.

4. Permitir que as extensões personalizem a experiência de compra

As extensões são recursos adicionais que geram maior engajamento e receita por meio do Klaviyo Customer Hub. Abra o menu Extensões para ativar o seguinte:

• Recomendações de produtos - apresente recomendações personalizadas de produtos com base na IA da Klaviyo.

• Favoritos - permite que os compradores salvem produtos e os exibam no Klaviyo Customer Hub.

• cupom - apresente aos compradores uma superfície única e cupom estático, incluindo segmentação, para gerar mais conversões.

• Perguntas frequentes - crie uma lista de perguntas frequentes para exibir na guia Chat antes de os compradores iniciarem uma conversa.

• chat web - adicione a guia Chat e permita que os compradores conversem com Klaviyo's Customer Agent e/ou agentes humanos via Klaviyo Helpdesk ou um provedor de helpdesk suportado.

• Suporte - permita que os compradores cliquem em "get help" nas páginas de detalhes do pedido, direcionando-os para o Helpdesk da Klaviyo, para um link de página de ajuda externa, para o chat do Gorgias ou ocultando totalmente a opção.

Observação: Avaliações, fidelidade (Smile.io / Yotpo), gerenciamento de assinaturas, rastreamento de pedidos (de terceiros) e gerenciamento de devoluções não são compatíveis com as vitrines do WooCommerce no momento.

5. Vincule sua Política de Privacidade e Termos de Serviço

Para manter a conformidade e informar os compradores sobre os termos que regem suas interações com o Klaviyo Customer Hub, adicione links para a Política de Privacidade e os Termos de Serviço do seu site no menu de configurações do Klaviyo Customer Hub.

Esses links são exibidos antes que o comprador faça login e também antes de enviar uma mensagem de bate-papo na Web.

6. Definir o Klaviyo Customer Hub como ativo

Antes de publicar, use o botão View live para visualizar e testar se todas as funcionalidades adicionadas estão funcionando conforme o esperado, especialmente os dados de pedidos da sua loja WooCommerce.

Quando você estiver pronto para publicar:

1. Navegue até o menu de configurações do Klaviyo Customer Hub.

2. Em Visibilidade do Klaviyo Customer Hub, selecione Live > Save.

Uma vez no ar, todas as alterações salvas se aplicam imediatamente à experiência no local.

7. Analisar seu desempenho

Quando o Klaviyo Customer Hub estiver ativo, monitore seu desempenho no painel do Klaviyo Customer Hub. Analise os principais relatórios e métricas de receita para entender o valor da experiência de conta do cliente e use esses dados para informar como você personaliza o Klaviyo Customer Hub para sua base de clientes específica.

Perguntas frequentes

Como meus clientes descobrem ou abrem o Klaviyo Customer Hub?

Quando o Klaviyo Customer Hub estiver definido como "live" e os links da sua página de contato tiverem sido atualizados (consulte a etapa 3), qualquer link que aponte para /#k-hub abrirá o Klaviyo Customer Hub. Também recomendamos que você ative o Klaviyo Customer Hub widget para promover o engajamento contínuo.

Por que o Klaviyo Customer Hub não é aberto automaticamente quando os compradores clicam em "My conta"?

Ao contrário do Shopify, o WooCommerce não usa um aplicativo nativo do Klaviyo que possa interceptar automaticamente os links da página da conta. Você precisa atualizar manualmente os links da página conta para que apontem para /#k-hub em vez de /my-conta. Consulte a etapa 3 para obter detalhes.

Por que alguns compradores podem ver seu nome e pedidos recentes sem fazer login?

O Klaviyo Customer Hub usa o Klaviyo's "Identified State" para reconhecer os compradores que retornam por meio de tokens de navegador. Isso permite que você tenha uma experiência personalizada - como mostrar uma lista de Favoritos - por até 28 dias. Informações confidenciais, como endereços completos e métodos de pagamento, permanecem ocultas até que o comprador conclua um login completo.

Quais dados de pedido o Klaviyo Customer Hub extrai do WooCommerce?

O Klaviyo Customer Hub usa o WooCommerce REST API para buscar o histórico de pedidos, o status dos pedidos e os dados do perfil do cliente. Certifique-se de que sua chave de consumidor tenha permissões de leitura/gravação para permitir que o Klaviyo Customer Hub exiba esses dados com precisão.

Onde encontro minha chave de consumidor e segredo de consumidor do WooCommerce?

No painel de administração do WordPress, navegue até WooCommerce > Settings > Advanced > REST API. Se você ainda não gerou credenciais, clique em Add key (Adicionar chave ) e siga as instruções. Observe que o segredo do consumidor é exibido apenas uma vez no momento da geração.