Introdução ao Customer Hub para WooCommerce
Introdução ao Customer Hub para WooCommerce
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Sobre o Customer Hub
O Customer Hub é o único lugar para que seus clientes gerenciem o relacionamento com sua marca. Ele consolida a funcionalidade tradicional da conta com experiências de compra personalizadas, como salvar produtos em favoritos, exibir cupons únicos e mostrar recomendações de produtos. O Customer Hub gera receita e reduz a carga de suporte, reunindo tudo em um só lugar, aumentando o engajamento com suas ferramentas de marketing mais valiosas, incluindo programas de fidelidade, assinaturas e muito mais.
O Customer Hub oferece suporte às vitrines da WooCommerce por meio da extensão da WooCommerce. Como a WooCommerce não usa o aplicativo nativo da Shopify da Klaviyo, a configuração requer algumas etapas adicionais em comparação com a Shopify, especificamente, conectar as credenciais da sua loja e redirecionar o link da página da sua conta.
Observação: para obter feedback sobre a funcionalidade do Customer Hub, envie um e-mail para customerhub@klaviyo.com.
Antes de começar
Antes de configurar o Customer Hub para a WooCommerce, confirme que:
- Você tem uma loja WooCommerce ativa integrada à Klaviyo.
- Você tem acesso à sua chave do WooCommerce Consumer e ao segredo do Consumidor (gerado a partir de suas configurações da API REST do WooCommerce).
- Você tem acesso de administrador à sua conta Klaviyo e à sua loja WooCommerce.
1. Habilitar Customer Hub
- Navegue até a aba Customer Hub em Service na navegação principal da Klaviyo.
- Clique em Começar para iniciar sua avaliação gratuita e o processo de onboarding.
No fluxo de trabalho guiado a seguir, você:
- Personalize o design e o branding do seu Customer Hub.
- Personalize seu widget no site para ajudar os compradores a descobrir seu Hub.
- Adicione conteúdo personalizado ao seu Hub a partir de uma biblioteca de blocos de conteúdo predefinidos, incluindo blocos construídos por parceiros que exibem dados dinâmicos, como pontos de fidelidade e status de inscrição.
- Segmente os compradores com base em três estados de autenticação distintos:
Estado de autenticação | Descrição |
|---|---|
Desconectado | Novos visitantes sem histórico de rastreamento |
Reconhecido | Compradores recorrentes identificados por um token |
Conectado | Compradores que se autenticaram totalmente em sua conta |
Depois de concluir o fluxo de onboarding, você vai acessar o painel do Customer Hub. Não ative o Customer Hub ainda— conclua as etapas 2 e 3 primeiro para garantir que sua loja da WooCommerce esteja conectada corretamente.
2. Conecte sua loja WooCommerce
Como o Customer Hub se conecta aos dados da sua loja por meio da API REST do WooCommerce, você deve fornecer as credenciais da sua loja antes de entrar em operação. Isso permite que o Customer Hub exiba o histórico de pedidos, perfis de clientes e outros dados da loja dentro da experiência do Hub.
Gere suas credenciais da API da WooCommerce
- No painel de administração do WordPress, navegue até WooCommerce > Settings > Advanced > REST API.
- Clique em Adicionar chave.
- Defina as permissões para ler/gravar e atribua um nome descritivo (por exemplo, "Klaviyo Customer Hub").
- Clique em Gerar chave de API.
- Copie sua chave de consumidor e seu segredo de consumidor; eles serão exibidos apenas uma vez.
Importante: Armazene sua chave de consumidor e seu segredo de consumidor de forma segura antes de sair desta página. O WooCommerce não exibirá o segredo do Consumidor novamente depois que você sair.
Adicione suas credenciais à Klaviyo
- Na Klaviyo, navegue até Customer Hub > Extensions.
- Clique na aba Configurações de extensão.
- Na seção WooCommerce, digite:
- Domínio do URL da loja — domínio base da sua loja (por exemplo,
example.com) - Chave do consumidor — a chave gerada na WooCommerce
- Segredo do consumidor — o segredo gerado na WooCommerce
- Domínio do URL da loja — domínio base da sua loja (por exemplo,
- Clique em Save.
Depois de salva, a Klaviyo usará essas credenciais para buscar dados de pedidos e clientes da sua loja WooCommerce e exibi-los no Customer Hub.
3. Atualize o link da página da sua conta
Ao contrário da Shopify, a WooCommerce não redireciona automaticamente sua página /my-account para abrir o Klaviyo Customer Hub. Você precisa atualizar manualmente o link da página da sua conta no seu site para que ele aponte para a experiência do Klaviyo Customer Hub.
Como o Customer Hub é disparado
O Klaviyo Customer Hub abre quando um comprador acessa um URL que termina em #k-hub. Para substituir a experiência padrão da conta do WooCommerce pelo Klaviyo Customer Hub, atualize todos os links no seu site que apontam para a página /my-account para que redirecionem para:
https://your-store-domain.com/#k-hub
Onde atualizar os links da conta
Os locais comuns a serem atualizados incluem:
- Menus de navegação — o link "Minha conta" ou "Entrar" no cabeçalho ou rodapé do seu site.
- Modelos de tema — quaisquer links codificados para
/my-accountnos arquivos do tema. - Widgets ou códigos curtos — qualquer widget de conta WooCommerce incorporado em barras laterais ou modelos de página.
Dica: Você pode usar o personalizador do seu tema, um construtor de páginas ou editar arquivos de modelo diretamente para atualizar esses links. Se você não tiver certeza de onde os links de conta aparecem no seu site, pesquise nos arquivos do seu tema por referências a /my-account.Preservando a experiência padrão da conta WooCommerce para links específicos
Se você tiver um link que deve abrir a página padrão da conta do WooCommerce diretamente em vez do Klaviyo Customer Hub, adicione o atributo data-k-hub-ignore a esse link:
HTML
<a href="/my-account" data-k-hub-ignore>View my account</a>Isso informa ao Customer Hub para ignorar esse link específico e permitir o comportamento padrão.
4. Habilite extensões para personalizar a experiência de compra
As extensões são recursos adicionais que geram maior engajamento e receita por meio do Customer Hub. Abra o menu Extensões para habilitar o seguinte:
- Recomendações de produtos — exiba recomendações personalizadas de produtos com base na IA da Klaviyo.
- Favoritos — permitem que os compradores salvem produtos e os exibam no Customer Hub.
- FAQs — Crie uma lista de perguntas frequentes para exibir na aba Chat antes que os compradores iniciem uma conversa.
- Chat web — adicione a aba Chat e permita que os compradores conversem com o Customer Agent da Klaviyo e/ou com agentes humanos por meio do Helpdesk da Klaviyo ou de um provedor de helpdesk compatível.
- Suporte — permite que os compradores cliquem em "obter ajuda" nas páginas de detalhes do pedido, direcionando-os para o Helpdesk da Klaviyo, um link externo para a página de ajuda, para o chat do Gorgias ou ocultando totalmente a opção.
Observação: Avaliações, Fidelidade (Smile.io / Yotpo), Gerenciamento de assinaturas, Rastreamento de pedidos (terceiros) e Gerenciamento de devoluções não são compatíveis com as vitrines da WooCommerce no momento.
5. Vincule sua Política de Privacidade e seus Termos de Serviço
Para manter a conformidade e informar os compradores sobre os termos que regem suas interações com o Customer Hub, adicione links para a Política de Privacidade e os Termos de Serviço do seu site no menu de configurações do Customer Hub.
Esses links aparecem antes que um comprador faça login e antes que ele envie uma mensagem no chat web.
6. Ative o Customer Hub
Antes de publicar, use o botão Exibir ativo para visualizar e testar se todas as funcionalidades adicionadas estão funcionando conforme o esperado, especialmente os dados de pedidos da sua loja WooCommerce.
Quando estiver pronto para publicar:
- Navegue até o menu de configurações do Customer Hub.
- Em Visibilidade do Customer Hub, selecione Ativo > Salvar.
Uma vez ativo, todas as alterações salvas se aplicam imediatamente à experiência no site.
7. Analise seu desempenho
Quando o Customer Hub estiver ativo, monitore seu desempenho no painel do Customer Hub. Analise as principais métricas e relatórios de receita para entender o valor da experiência da conta do cliente e use esses dados para saber como adaptar o Customer Hub para sua base de clientes específica.
Perguntas frequentes
Como meus clientes descobrem ou abrem o Customer Hub?
Quando o Klaviyo Customer Hub estiver definido como "live" e os links da página da sua conta tiverem sido atualizados (consulte a etapa 3), qualquer link que aponte para /#k-hub abrirá o Klaviyo Customer Hub. Também recomendamos ativar o widget do Klaviyo Customer Hub para impulsionar o engajamento contínuo.
Por que o Customer Hub não abre automaticamente quando os compradores clicam em "Minha conta"?
Ao contrário do Shopify, o WooCommerce não usa um aplicativo nativo da Klaviyo que possa interceptar automaticamente os links da página de conta. Você precisa atualizar manualmente os links da sua página de conta para apontar para /#k-hub em vez de /my-account. Consulte a etapa 3 para ver mais detalhes.
Por que alguns compradores podem ver seu nome e pedidos recentes sem fazer login?
O Customer Hub usa o "Estado identificado" da Klaviyo para reconhecer os compradores que retornam por meio de tokens do navegador. Isso permite uma experiência personalizada, como mostrar uma lista de favoritos, por até 28 dias. Informações confidenciais, como endereços completos e métodos de pagamento, permanecem ocultas até que o comprador conclua um login completo.
Quais dados de pedidos o Customer Hub extrai da WooCommerce?
O Customer Hub usa a API REST do WooCommerce para buscar o histórico de pedidos, o status dos pedidos e os dados do perfil do cliente. Certifique-se de que sua chave de consumidor tenha permissões de leitura/gravação para permitir que o Customer Hub exiba esses dados com precisão.
Onde encontrar minha chave e segredo de consumidor da WooCommerce?
No painel de administração do WordPress, navegue até WooCommerce > Settings > Advanced > REST API. Se ainda não tiver gerado credenciais, clique em Adicionar chave e siga as instruções. Observe que o segredo do consumidor é exibido apenas uma vez no momento da geração.