Aan de slag met Klaviyo Customer Hub voor WooCommerce

Geschatte 10 minuten lezen

Inhoudsopgave

• Over Klaviyo Customer Hub

• Voordat je van start gaat

• 1. Klaviyo Customer Hub inschakelen

• 2. Verbind je WooCommerce winkel

• 3. Werk je account paginalink bij

• 4. Extensies mogelijk maken om de winkelervaring op maat te maken

• 5. Link je privacybeleid en servicevoorwaarden

• 6. Klaviyo Customer Hub live zetten

• 7. Analyseer je prestaties

• Veelgestelde vragen

• Extra hulpbronnen

Over Klaviyo Customer Hub

Klaviyo Customer Hub is de enige plek voor uw klanten om hun relatie met uw merk te beheren. Het consolideert traditionele account functionaliteit met gepersonaliseerde winkelervaringen, zoals het opslaan van producten bij favorieten, het tonen van unieke coupons en productaanbevelingen. Klaviyo Customer Hub stimuleert inkomsten en vermindert de supportlast door alles op één plek onder te brengen, waardoor de betrokkenheid met uw meest waardevolle marketingtools, waaronder loyaliteitsprogramma's, abonnementen en meer, toeneemt.

Klaviyo Customer Hub ondersteunt WooCommerce storefronts via de WooCommerce extensie. Omdat WooCommerce geen gebruik maakt van Klaviyo's native Shopify app, vereist de installatie een paar extra stappen in vergelijking met Shopify, met name het koppelen van je winkelgegevens en het doorsturen van de link naar je account pagina.

Opmerking: Stuur voor feedback over de functionaliteit van Klaviyo Customer Hub een e-mail naar customerhub@klaviyo.com.

Voordat je van start gaat

Voordat je Klaviyo Customer Hub voor WooCommerce instelt, moet je bevestigen dat:

• Je hebt een actieve WooCommerce winkel geïntegreerd met Klaviyo.

• Je hebt toegang tot je WooCommerce Consumentensleutel en Consumentengeheim (gegenereerd uit je WooCommerce REST API instellingen).

• Je hebt beheerderstoegang tot zowel je Klaviyo account als je WooCommerce winkel.

1. Klaviyo Customer Hub inschakelen

1. Navigeer naar het tabblad Klaviyo Customer Hub onder Service in Klaviyo's hoofdnavigatie.

2. Klik op Aan de slag om je gratis proefperiode en inwerkproces te beginnen.

In de begeleide workflow die volgt, zul je:

• Pas het ontwerp en de branding van je Klaviyo Customer Hub aan.

• Pas je on-site widget aan om shoppers je Hub te laten ontdekken.

• Voeg gepersonaliseerde inhoud toe aan je Hub vanuit een bibliotheek met vooraf gemaakte inhoudsblokken, waaronder partner-gebouwde blokken die dynamische gegevens weergeven, zoals loyaliteitspunten en abonnementsstatussen.

• Richt je op shoppers op basis van drie verschillende verificatiestatussen:

Na het voltooien van de onboarding workflow kom je terecht op de Klaviyo Customer Hub dashboard. Stel Klaviyo Customer Hub nog niet live in - voltooieerst stap 2 en 3 om er zeker van te zijn dat je WooCommerce winkel goed is aangesloten.

2. Verbind je WooCommerce winkel

Omdat Klaviyo Customer Hub verbinding maakt met je winkelgegevens via de WooCommerce REST API, moet je je winkelgegevens opgeven voordat je live gaat. Hierdoor kan Klaviyo Customer Hub bestelgeschiedenis, klantprofilering en andere winkelgegevens weergeven binnen de Hub-ervaring.

Genereer je WooCommerce API referenties

1. Navigeer in het beheerpaneel van je WordPress naar WooCommerce > Instellingen > Geavanceerd > REST API.

2. Klik op Sleutel toevoegen.

3. Stel de Rechten in op Lezen/Schrijven en wijs een beschrijvende naam toe (bijv. "Klaviyo Customer Hub").

4. Klik op API-sleutel genereren.

5. Kopieer je Consumentensleutel en Consumentengeheim - dezeworden maar één keer getoond.

Belangrijk: Bewaar je Consumentensleutel en Consumentengeheim goed voordat je deze pagina verlaat. WooCommerce zal het Consumentengeheim niet meer weergeven nadat je weg bent genavigeerd.

Uw referenties aan Klaviyo toevoegen

1. Navigeer in Klaviyo naar Klaviyo Customer Hub > Extensies.

2. Klik op het tabblad Extensie-instellingen.

3. Voer onder het gedeelte WooCommerce in:

   • Store URL domein - het basisdomein van je winkel (bijvoorbeeld example.com)

   • Consumentensleutel - de sleutel die wordt gegenereerd in WooCommerce

   • Consumentengeheim - het gegenereerde geheim in WooCommerce

4. Klik op Opslaan.

Eenmaal opgeslagen, zal Klaviyo deze gegevens gebruiken om order- en klantgegevens van je WooCommerce winkel op te halen en binnen Klaviyo Customer Hub weer te geven.

3. Werk je account paginalink bij

In tegenstelling tot Shopify leidt WooCommerce je /mijn-account pagina niet automatisch om naar Klaviyo Customer Hub. Je moet de link naar de account pagina op je site handmatig bijwerken zodat deze verwijst naar de Klaviyo Customer Hub ervaring.

Hoe Klaviyo Customer Hub wordt geactiveerd

Klaviyo Customer Hub wordt geopend wanneer een shopper naar een URL navigeert die eindigt op #k-hub. Om de standaard WooCommerce account ervaring te vervangen door Klaviyo Customer Hub, werk je alle links op je site die verwijzen naar je /mijn-account pagina bij zodat ze doorsturen naar:

https://your-store-domain.com/#k-hub

Waar account links bijwerken

Veelvoorkomende locaties om bij te werken zijn onder andere:

• Navigatiemenu's - de link "Mijn account" of "Aanmelden" in de header of footer van je site.

• Themasjabloon - eventuele hardgecodeerde koppelingen naar /mijn-account in je themabestanden.

• widget of shortcodes - elke WooCommerce account widget ingebed in zijbalken of paginasjabloon.

Tip: Je kunt de customizer van je thema, een paginabouwer of rechtstreeks template bestanden bewerken om deze links bij te werken. Als je niet zeker weet waar account links op je site staan, zoek dan in je themabestanden naar verwijzingen naar /mijn-account.

De standaard WooCommerce account ervaring behouden voor specifieke links

Als je een link hebt die direct de standaard WooCommerce account pagina moet openen in plaats van Klaviyo Customer Hub, voeg dan het data-k-hub-ignore attribuut toe aan die link:

<a href="/mijn-account" data-k-hub-ignore>Bekijk mijn account</a>

Dit vertelt Klaviyo Customer Hub om die specifieke link over te slaan en het standaard gedrag toe te staan.

4. Extensies mogelijk maken om de winkelervaring op maat te maken

Extensies zijn extra functies die zorgen voor meer betrokkenheid en inkomsten via Klaviyo Customer Hub. Open het menu Extensies om het volgende in te schakelen:

• Productaanbevelingen - laat gepersonaliseerde productaanbevelingen zien op basis van de AI van Klaviyo.

• Favorieten - geef shoppers de mogelijkheid om producten op te slaan en weer te geven in Klaviyo Customer Hub.

• coupon - toon unieke en statische coupons aan shoppers, inclusief segment-targeting, om meer conversie te genereren.

• FAQ's - maak een lijst met veelgestelde vragen om weer te geven op het tabblad Chat voordat shoppers een gesprek starten.

• webchat - voeg het tabblad Chat toe en laat shoppers chatten met Klaviyo's Klantenserviceagent en/of menselijke agenten via Klaviyo Helpdesk of een ondersteunde helpdeskprovider.

• Ondersteuning - laat shoppers op "klikken om hulp te krijgen" op de detailpagina's van bestellingen door ze door te verwijzen naar de Klaviyo Helpdesk, een link naar een externe helppagina, de chat van Gorgias of door de optie helemaal te verbergen.

Opmerking: Recensies, Loyaliteit (Smile.io / Yotpo), Abonnementenbeheer, Bestelling tracking (van derden) en Retourenbeheer worden momenteel niet ondersteund voor WooCommerce-winkelpuien.

5. Link je privacybeleid en servicevoorwaarden

Om compliance te behouden en shoppers te informeren over de voorwaarden die van toepassing zijn op hun interacties met Klaviyo Customer Hub, voegt u links toe naar het privacybeleid en de servicevoorwaarden van uw site in het instellingenmenu van Klaviyo Customer Hub.

Deze links verschijnen voordat een shopper zich aanmeldt en ook voordat hij een webchatbericht verstuurt.

6. Klaviyo Customer Hub live zetten

Gebruik voor het publiceren de knop Bekijk live om een voorbeeld te bekijken en te testen of alle toegevoegde functionaliteit werkt zoals verwacht - vooral bestelgegevens van je WooCommerce winkel.

Als je klaar bent om te publiceren:

1. Navigeer naar het instellingenmenu van Klaviyo Customer Hub.

2. Selecteer onder Klaviyo Customer Hub zichtbaarheid Live > Opslaan.

Eenmaal live zijn alle opgeslagen wijzigingen direct van toepassing op de ervaring op locatie.

7. Analyseer je prestaties

Zodra Klaviyo Customer Hub live is, kunt u de prestaties ervan controleren op de Klaviyo Customer Hub dashboard. Bekijk de belangrijkste inkomstenmeetwaarde en rapporten om de waarde van de klantervaring account te begrijpen, en gebruik deze gegevens om te bepalen hoe je Klaviyo Customer Hub op maat maakt voor je specifieke klantenbestand.

Veelgestelde vragen

Hoe ontdekken of openen mijn klanten Klaviyo Customer Hub?

Wanneer Klaviyo Customer Hub is ingesteld op "live" en je account pagina links zijn bijgewerkt (zie stap 3), zal elke link die naar /#k-hub verwijst Klaviyo Customer Hub openen. We raden ook aan om de Klaviyo Customer Hub widget in te schakelen voor voortdurende betrokkenheid.

Waarom opent Klaviyo Customer Hub niet automatisch wanneer shoppers klikken op "Mijn account"?

In tegenstelling tot Shopify gebruikt WooCommerce geen eigen Klaviyo app die automatisch account pagina links kan onderscheppen. Je moet je account paginalinks handmatig bijwerken zodat ze verwijzen naar /#k-hub in plaats van /mijn-account. Zie stap 3 voor meer informatie.

Waarom kunnen sommige shoppers hun naam en recente bestellingen zien zonder in te loggen?

Klaviyo Customer Hub gebruikt Klaviyo's "Identified State" om terugkerende shoppers te herkennen via browsertokens. Dit maakt een gepersonaliseerde ervaring mogelijk, zoals het tonen van een favorietenlijst, voor maximaal 28 dagen. Gevoelige informatie zoals volledige adressen en betaalmethoden blijven verborgen totdat de shopper volledig is ingelogd.

Welke ordergegevens haalt Klaviyo Customer Hub uit WooCommerce?

Klaviyo Customer Hub gebruikt de WooCommerce REST API om bestelgeschiedenis, bestelstatus en klantprofileringgegevens op te halen. Zorg ervoor dat je Consumentensleutel lees-/schrijfrechten heeft, zodat Klaviyo Customer Hub deze gegevens nauwkeurig kan weergeven.

Waar vind ik mijn WooCommerce Consumentensleutel en Consumentengeheim?

Navigeer in het beheerpaneel van je WordPress naar WooCommerce > Instellingen > Geavanceerd > REST API. Als je nog geen referenties hebt aangemaakt, klik dan op Sleutel toevoegen en volg de aanwijzingen. Merk op dat het consumentengeheim maar één keer wordt weergegeven op het moment van genereren.