Aan de slag met Klaviyo Customer Hub voor WooCommerce

Geschatte 10 minuten leestijd

Over Klaviyo Customer Hub

De Klaviyo Customer Hub is de enige plek waar je klanten hun relatie met je merk kunnen beheren. Het consolideert traditionele accountfunctionaliteit met gepersonaliseerde winkelervaringen, zoals producten opslaan in favorieten, unieke coupons tonen en productaanbevelingen tonen. Klaviyo Customer Hub verhoogt inkomsten en vermindert de supportdruk door alles op één plek te brengen en uit te breiden met je meest waardevolle marketingtools, waaronder loyaliteitsprogramma's en abonnementen.

Klaviyo Customer Hub ondersteunt WooCommerce-webshops via de WooCommerce-extensie. Omdat WooCommerce geen gebruik maakt van de eigen Shopify-app van Klaviyo, zijn er enkele extra stappen vereist voor de installatie van Shopify, namelijk het koppelen van je webshopgegevens en het omleiden van de link van je accountpagina.

Opmerking: Stuur een e-mail naar klanthub@klaviyo.com voor feedback over de functionaliteit van de Klaviyo Customer Hub.

Voordat je van start gaat

Voordat je Klaviyo Customer Hub voor WooCommerce instelt, moet je het volgende bevestigen:

• Je hebt een actieve WooCommerce-webshop geïntegreerd met Klaviyo.
• Je hebt toegang tot je WooCommerce-consumentensleutel en consumentengeheim (gegenereerd met je WooCommerce REST API-instellingen).
• Je hebt beheerderstoegang tot zowel je Klaviyo-account als je WooCommerce-webshop.

1. Klaviyo Customer Hub inschakelen

1. Ga naar het tabblad Klaviyo Customer Hub onder Service in de hoofdnavigatie van Klaviyo.
2. Klik op Aan de slag om je gratis proefperiode en onboardingproces te starten.

In de begeleide workflow die volgt, zul je:

• Pas het ontwerp en de branding van je Klaviyo Customer Hub aan.
• Pas je widget op je website aan zodat shoppers je Hub kunnen ontdekken.
• Voeg gepersonaliseerde content toe aan je Hub uit een bibliotheek van vooraf ontworpen contentblokken, inclusief door partners ontworpen blokken die dynamische gegevens weergeven zoals loyaliteitspunten en abonnementsstatussen.
• Target shoppers op basis van drie verschillende verificatiestatussen:

Na het voltooien van de onboardingworkflow kom je terecht in het dashboard van de Klaviyo Customer Hub. Zet Klaviyo Customer Hub nog niet live— voltooi eerst stap 2 en 3 om ervoor te zorgen dat je WooCommerce-webshop goed is verbonden.

2. Koppel je WooCommerce-webshop

Omdat Klaviyo Customer Hub verbinding maakt met je webshopgegevens via de WooCommerce REST API, moet je je webshopgegevens opgeven voordat je live gaat. Hierdoor kan Klaviyo Customer Hub binnen de Hub bestelgeschiedenis, klantprofilering en andere webshopgegevens weergeven.

Genereer je WooCommerce API-inloggegevens

1. Ga in je WordPress-beheerdashboard naar WooCommerce > Instellingen > Geavanceerd > REST API.
2. Klik op Sleutel toevoegen.
3. Stel de machtigingen op lezen/schrijven in en wijs een beschrijvende naam toe (bijv. Klaviyo Customer Hub).
4. Klik op API-sleutel genereren.
5. Kopieer je consumentensleutel en consumentengeheim—deze worden maar één keer weergegeven.

Belangrijk: Sla je consumentensleutel en consumentengeheim veilig op voordat je deze pagina verlaat. WooCommerce zal het consumentengeheim niet meer weergeven nadat je de website hebt verlaten.

Je inloggegevens toevoegen aan Klaviyo

1. Ga in Klaviyo naar Klaviyo Customer Hub > Extensies.
2. Klik op het tabblad Extensie-instellingen.
3. Voer in het gedeelte WooCommerce het volgende in:
   • Domein van winkel-URL — het basisdomein van je winkel (bijv. example.com)
   • Consumentensleutel — de sleutel gegenereerd in WooCommerce
   • Consumentengeheim — het geheim gegenereerd in WooCommerce
4. Klik op Opslaan.

Na het opslaan gebruikt Klaviyo deze inloggegevens om bestel- en klantgegevens uit je WooCommerce-webshop op te halen en weer te geven in Klaviyo Customer Hub.

3. Link je accountpagina bijwerken

In tegenstelling tot Shopify stuurt WooCommerce je /my-account -pagina niet automatisch door om Klaviyo Customer Hub te openen. Je moet handmatig de link naar de accountpagina op je site bijwerken zodat die verwijst naar de Klaviyo Customer Hub-ervaring.

Hoe Klaviyo Customer Hub wordt getriggerd

Klaviyo Customer Hub wordt geopend wanneer een shopper naar een URL navigeert die eindigt op #k-hub. Als je de standaard WooCommerce-accountervaring wilt vervangen door Klaviyo Customer Hub, werk je alle links op je site bij die naar je /my-account -pagina verwijzen, zodat ze doorverwijzen naar:

https://your-store-domain.com/#k-hub

Accountlinks bijwerken?

Veelvoorkomende locaties om bij te werken zijn:

• Navigatiemenu's — de link Mijnaccount of Inloggen in de kop- of voettekst van je site.
• Thema-template — alle hardcoded links naar /my-account in je themabestanden.
• widget of shortcodes — elke WooCommerce-accountwidget die is ingesloten in zijbalken of paginatemplates.

Tip: Je kunt de customizer van je thema gebruiken, een paginabuilder, of templatebestanden rechtstreeks bewerken om deze links bij te werken. Als je niet zeker weet waar accountlinks op je site worden weergegeven, zoek dan in je themabestanden naar verwijzingen naar /my-account.

De standaard WooCommerce-accountervaring behouden voor specifieke links

Als je een link hebt die direct de standaard WooCommerce-accountpagina moet openen in plaats van Klaviyo Customer Hub, voeg je het attribuut data-k-hub-ignore toe aan die link:

HTML

<a href="/my-account" data-k-hub-ignore>View my account</a>

Dit vertelt Klaviyo Customer Hub om die specifieke link over te slaan en het standaardgedrag toe te staan.

4. Schakel extensies in om de winkelervaring te personaliseren

Extensies zijn extra functies die zorgen voor meer groei en inkomsten via Klaviyo Customer Hub. Open het menu Extensies om het volgende in te schakelen:

• Productaanbevelingen — geven gepersonaliseerde productaanbevelingen weer op basis van AI van Klaviyo.
• Favorieten — geef shoppers de mogelijkheid om producten op te slaan en weer te geven in Klaviyo Customer Hub.
• Veelgestelde vragen — maak een lijst met veelgestelde vragen die je op het tabblad Chat wilt weergeven voordat shoppers een gesprek beginnen.
• webchat — voeg het tabblad Chatten toe en laat shoppers chatten met de Klantenserviceagent van Klaviyo en/of menselijke medewerkers via Klaviyo Helpdesk of een ondersteunde helpdesk.
• Support — laat shoppers op 'Hulp vragen' klikken vanaf pagina's met bestelgegevens door ze te verwijzen naar Klaviyo Helpdesk, een link naar een externe hulppagina, Gorgias-chat, of door de optie volledig te verbergen.

Opmerking: Reviews, Loyaliteit (Smile.io / Yotpo), Abonnementsbeheer, Bestellingentracking (derde partij) en Beheer van retourzendingen worden momenteel niet ondersteund voor WooCommerce-webshops.

5. Link je privacybeleid en servicevoorwaarden

Om compliance te handhaven en shoppers te informeren over de voorwaarden die hun interacties met Klaviyo Customer Hub regelen, voeg je links naar het privacybeleid en de servicevoorwaarden van je site toe in het instellingenmenu van de Klaviyo Customer Hub.

Deze links verschijnen voordat een shopper inlogt en voordat een shopper een webchatbericht verzendt.

6. Klaviyo Customer Hub live zetten

Gebruik vóór publicatie de knop Live bekijken om een voorbeeld te bekijken en te testen of alle toegevoegde functionaliteit werkt zoals verwacht, met name bestelgegevens van je WooCommerce-webshop.

Wanneer je klaar bent om te publiceren:

1. Ga naar het instellingenmenu van Klaviyo Customer Hub.
2. Selecteer onder Zichtbaarheid van Klaviyo Customer Hub Live > Opslaan.

Eenmaal live, zijn alle opgeslagen wijzigingen onmiddellijk van toepassing op de ervaring op de site.

7. Je prestaties analyseren

Zodra Klaviyo Customer Hub live is, kun je de prestaties volgen in het Klaviyo Customer Hub-dashboard. Bekijk de meetwaarde van sleutelinkomsten en -rapporten om de waarde van de klantaccountervaring te begrijpen en gebruik deze gegevens om te informeren hoe je Klaviyo Customer Hub afstemt op jouw specifieke klantenbestand.

Veelgestelde vragen

Hoe ontdekken of openen mijn klanten Klaviyo Customer Hub?

Wanneer Klaviyo Customer Hub is ingesteld op "live" en de links naar je accountpagina zijn bijgewerkt (zie stap 3), opent elke link die naar /#k-hub verwijst Klaviyo Customer Hub. We raden ook aan om de Klaviyo Customer Hub-widget in te schakelen om blijvende betrokkenheid te stimuleren.

Waarom wordt de Klaviyo Customer Hub niet automatisch geopend wanneer shoppers op Mijn account klikken?

In tegenstelling tot Shopify gebruikt WooCommerce geen native Klaviyo-app die automatisch links naar accountpagina’s kan onderscheppen. Je moet je links naar je accountpagina handmatig bijwerken zodat ze naar /#k-hub verwijzen in plaats van naar /my-account. Zie stap 3 voor meer details.

Waarom kunnen sommige shoppers hun naam en recente bestellingen zien zonder in te loggen?

Klaviyo Customer Hub gebruikt de 'Geïdentificeerde status' van Klaviyo om terugkerende shoppers te herkennen via browsertokens. Dit biedt maximaal 28 dagen een persoonlijke ervaring, zoals het tonen van een favorietenlijst. Gevoelige informatie zoals volledige adressen en betaalmethoden blijft verborgen totdat de shopper volledig is ingelogd.

Welke bestelgegevens haalt Klaviyo Customer Hub uit WooCommerce?

Klaviyo Customer Hub gebruikt de WooCommerce REST API om gegevens over bestelgeschiedenis, bestelstatus en klantprofilering op te halen. Zorg ervoor dat je consumentensleutel lees-/schrijfrechten heeft, zodat Klaviyo Customer Hub deze gegevens nauwkeurig kan weergeven.

Waar vind ik mijn WooCommerce-consumentensleutel en consumentengeheim?

Ga in je WordPress-beheerdashboard naar WooCommerce > Instellingen > Geavanceerd > REST API. Als je nog geen inloggegevens hebt gegenereerd, klik je op Sleutel toevoegen en volg je de aanwijzingen. Houd er rekening mee dat het consumentengeheim maar één keer wordt weergegeven op het moment van genereren.