Komma igång med Klaviyo Customer Hub för WooCommerce

Uppskattningsvis 10 minuters läsning

Om Klaviyo Customer Hub

Klaviyo Customer Hub är den enda platsen där dina kunder kan hantera sin relation med ditt varumärke. Den konsoliderar traditionell kontofunktionalitet med personliga shoppingupplevelser – som att spara produkter till favoriter, visa unika kuponger och visa produktrekommendationer. Klaviyo Customer Hub driver inkomster och minskar supportbördan genom att samla allt på en plats och öka engagemanget med dina mest värdefulla marknadsföringsverktyg, inklusive lojalitetsprogram, prenumerationer och mycket mer.

Klaviyo Customer Hub stöder WooCommerce-butiker via WooCommerce-tillägget. Eftersom WooCommerce inte använder Klaviyos inbyggda Shopify-app kräver konfigurationen några ytterligare steg jämfört med Shopify – i synnerhet att du ansluter dina butiksuppgifter och omdirigerar länken till din kontosida.

Obs: För feedback om Klaviyo Customer Hub-funktionaliteten, skicka ett e-postmeddelande till customerhub@klaviyo.com.

Innan du börjar

Innan du konfigurerar Klaviyo Customer Hub för WooCommerce ska du bekräfta att:

• Du har en aktiv WooCommerce-butik integrerad med Klaviyo.
• Du har tillgång till din WooCommerce- konsumentnyckel och konsumenthemlighet (genererad från dina WooCommerce REST API-inställningar).
• Du har administratörsbehörighet till både ditt Klaviyo-konto och din WooCommerce-butik.

1. Aktivera Klaviyo Customer Hub

1. Navigera till fliken Klaviyo Customer Hub under Service i Klaviyos huvudnavigering.
2. Klicka på Kom igång för att påbörja din kostnadsfria provperiod och onboardingprocess.

I det guidade arbetsflöde som följer kommer du att:

• Anpassa designen och varumärket för din Klaviyo Customer Hub.
• Anpassa din webbplatswidget för att hjälpa kunderna att upptäcka din Hub.
• Lägg till personanpassat innehåll i din Hub från ett bibliotek med färdigbyggda innehållsblock, inklusive partnerbyggda block som visar dynamiska data som lojalitetspoäng och prenumerationsstatusar.
• Rikta in dig på shoppare baserat på tre olika autentiseringstillstånd:

När du har slutfört onboardingarbetsflödet kommer du att hamna på Klaviyo Customer Hub-instrumentpanelen. Aktivera inte Klaviyo Customer Hub ännu– slutför först steg 2 och 3 för att säkerställa att din WooCommerce-butik är korrekt ansluten.

2. Anslut din WooCommerce-butik

Eftersom Klaviyo Customer Hub ansluter till dina butiksdata via WooCommerce REST API måste du ange dina butiksuppgifter innan du aktiverar. Detta gör det möjligt för Klaviyo Customer Hub att visa beställningshistorik, kundprofiler och andra butiksdata i Hub-upplevelsen.

Generera dina inloggningsuppgifter för WooCommerce API

1. I din WordPress adminpanel navigerar du till WooCommerce > Inställningar > Avancerat > REST API.
2. Klicka på Lägg till nyckel.
3. Ställ in behörigheterna för att läsa/skriva och tilldela ett beskrivande namn (till exempel ”Klaviyo Customer Hub”).
4. Klicka på Generera API-nyckel.
5. Kopiera din konsumentnyckel och konsumenthemlighet– dessa visas bara en gång.

Viktigt: Spara din konsumentnyckel och konsumenthemlighet på ett säkert sätt innan du lämnar den här sidan. WooCommerce kommer inte att visa konsumenthemligheten igen efter att du har navigerat bort.

Lägg till dina inloggningsuppgifter till Klaviyo

1. I Klaviyo navigerar du till Klaviyo Customer Hub > Tillägg.
2. Klicka på fliken Inställningar för tillägg.
3. Under WooCommerce-avsnittet anger du:
   • Domän för butiks-URL — butikens basdomän (t.ex. example.com)
   • Konsumentnyckel – den nyckel som genererats i WooCommerce
   • Konsumenthemlighet – hemligheten som genererats i WooCommerce
4. Klicka på Spara.

När de har sparats kommer Klaviyo att använda dessa autentiseringsuppgifter för att hämta beställnings- och kunddata från din WooCommerce-butik och visa upp dem i Klaviyo Customer Hub.

3. Uppdatera länken till din kontosida

Till skillnad från Shopify omdirigerar WooCommerce inte automatiskt din /my-account -sida för att öppna Klaviyo Customer Hub. Du måste manuellt uppdatera länken till Kontosidan på din webbplats så att den pekar till Klaviyo Customer Hub-upplevelsen.

Så utlöses Klaviyo Customer Hub

Klaviyo Customer Hub öppnas när en kund navigerar till en URL som slutar med #k-hub. Om du vill ersätta standardupplevelsen för WooCommerce-kontot med Klaviyo Customer Hub uppdaterar du alla länkar på din webbplats som pekar till din /my-account -sida så att de omdirigerar till:

https://your-store-domain.com/#k-hub

Var ska kontolänkar uppdateras?

Vanliga platser att uppdatera är:

• Navigeringsmenyer – länken ”Mitt konto” eller ”Logga in” i sidhuvudet eller sidfoten på din webbplats.
• Temamallar – alla hårdkodade länkar till /my-account i dina temafiler.
• Widgetar eller kortkoder – alla WooCommerce-kontowidgetar som är inbäddade i sidofält eller sidmallar.

Tips: Du kan använda ditt temas anpassare, en sidbyggare eller redigera mallfiler direkt för att uppdatera de här länkarna. Om du är osäker på var kontolänkar visas på din webbplats kan du söka i dina temafiler efter referenser till /my-account.

Bevarar WooCommerce-standardkontoupplevelsen för specifika länkar

Om du har en länk som ska öppna den vanliga WooCommerce-kontosidan direkt i stället för Klaviyo Customer Hub lägger du till attributet data-k-hub-ignore på den länken:

HTML

<a href="/my-account" data-k-hub-ignore>View my account</a>

Detta talar om för Klaviyo Customer Hub att hoppa över den specifika länken och tillåta standardbeteendet.

4. Aktivera tillägg för att skräddarsy shoppingupplevelsen

Tillägg är ytterligare funktioner som skapar större engagemang och inkomst via Klaviyo Customer Hub. Öppna menyn Tillägg för att aktivera följande:

• Produktrekommendationer – personanpassade produktrekommendationer baserade på Klaviyos AI.
• Favoriter – ge kunderna möjlighet att spara produkter och visa dem i Klaviyo Customer Hub.
• Vanliga frågor – skapa en lista med vanliga frågor som ska visas i fliken Chatt innan kunderna inleder en konversation.
• Webbchatt – lägg till chattfliken och låt kunderna chatta med Klaviyos Customer Agent och/eller mänskliga agenter via Klaviyo Helpdesk eller en helpdeskleverantör som stöds.
• Support – låt kunderna klicka på ”få hjälp” från beställningsdetaljsidorna genom att dirigera dem till Klaviyo Helpdesk, en extern hjälpsidlänk, Gorgias-chatt eller genom att dölja alternativet helt och hållet.

Observera: Recensioner, lojalitet (Smile.io / Yotpo), prenumerationshantering, beställningsspårning (tredje part) och returhantering stöds för närvarande inte för WooCommerce-butiker.

5. Länka till din sekretesspolicy och dina tjänstevillkor

För att upprätthålla efterlevnaden och informera kunderna om villkoren som styr deras interaktioner med Klaviyo Customer Hub kan du lägga till länkar till webbplatsens sekretesspolicy och tjänstevillkor i Klaviyo Customer Hub-inställningsmenyn.

Dessa länkar visas innan en kund loggar in, samt innan de skickar ett webbchattmeddelande.

6. Aktivera Klaviyo Customer Hub

Innan du publicerar ska du använda Visa live- knappen för att förhandsgranska och testa att alla tillagda funktioner fungerar som förväntat – särskilt beställningsdata från din WooCommerce-butik.

När du är redo att publicera:

1. Navigera till Klaviyo Customer Hub- inställningsmenyn.
2. Under Klaviyo Customer Hub-synlighet väljer du Live > Spara.

När de är aktiva gäller alla sparade ändringar omedelbart för webbplatsupplevelsen.

7. Analysera dina resultat

När Klaviyo Customer Hub är aktivt kan du övervaka dess prestanda på Klaviyo Customer Hub-instrumentpanelen. Granska viktiga inkomstmättal och rapporter för att förstå värdet av kundkontoupplevelsen och använd dessa data för att informera dig om hur du skräddarsyr Klaviyo Customer Hub för din specifika kundbas.

Vanliga frågor

Hur upptäcker eller öppnar mina kunder Klaviyo Customer Hub?

När Klaviyo Customer Hub är inställt på ”live” och länkarna till dina Kontosidor har uppdaterats (se steg 3) öppnar alla länkar som pekar på /#k-hub Klaviyo Customer Hub. Vi rekommenderar också att du aktiverar widget för Klaviyo Customer Hub för att driva löpande engagemang.

Varför öppnas inte Klaviyo Customer Hub automatiskt när kunderna klickar på ”Mitt konto”?

Till skillnad från Shopify använder WooCommerce ingen inbyggd Klaviyo-app som automatiskt kan fånga upp länkar till kontosidan. Du behöver uppdatera dina länkar till kontosidan manuellt så att de pekar på /#k-hub i stället för /my-account. Se steg 3 för mer information.

Varför kan vissa kunder se sitt namn och sina senaste beställningar utan att logga in?

Klaviyo Customer Hub använder Klaviyos ”Identifierad status” för att identifiera återkommande kunder via webbläsartoken. Detta möjliggör en personlig upplevelse – som att visa en favoritlista – i upp till 28 dagar. Känslig information som fullständiga adresser och betalningsmetoder förblir dold tills kunden slutför en fullständig inloggning.

Vilka beställningsdata hämtar Klaviyo Customer Hub från WooCommerce?

Klaviyo Customer Hub använder WooCommerce REST API för att hämta beställningshistorik, beställningsstatus och kundprofildata. Se till att din konsumentnyckel har läs-/skrivbehörighet så att Klaviyo Customer Hub kan visa dessa data korrekt.

Var hittar jag min WooCommerce-konsumentnyckel och konsumenthemlighet?

I din WordPress adminpanel navigerar du till WooCommerce > Inställningar > Avancerat > REST API. Om du inte har genererat autentiseringsuppgifter ännu klickar du på Lägg till nyckel och följer anvisningarna. Observera att konsumenthemligheten endast visas en gång vid genereringstillfället.