Pierwsze kroki z Klaviyo Customer Hub dla WooCommerce

Szacowany odczyt trwający 10 minut

Informacje o Klaviyo Customer Hub

Klaviyo Customer Hub to miejsce, w którym klienci mogą zarządzać swoimi relacjami z marką. Łączy ona tradycyjne funkcje konta z spersonalizowanymi zakupami, takimi jak zapisywanie produktów jako ulubionych, pojawianie się na powierzchni kuponów i wyświetlanie rekomendacji produktów. Klaviyo Customer Hub zwiększa przychody i zmniejsza obciążenie związane z obsługą klienta, skupiając wszystko w jednym miejscu. Dzięki temu zwiększa zaangażowanie najcenniejszych narzędzi marketingowych, takich jak programy lojalnościowe, subskrypcje i nie tylko.

Klaviyo Customer Hub obsługuje sklepy internetowe WooCommerce za pośrednictwem rozszerzenia WooCommerce. Ponieważ WooCommerce nie korzysta z natywnej aplikacji Klaviyo, w porównaniu z aplikacją Shopify konfiguracja wymaga kilku dodatkowych kroków – w szczególności powiązania danych uwierzytelniających sklepu i przekierowania linku do strony konta.

Uwaga: aby uzyskać opinię na temat funkcji Klaviyo Customer Hub, napisz na adres Customer Hub@klaviyo.com.

Kilka słów na początek

Zanim skonfigurujesz Klaviyo Customer Hub dla WooCommerce, upewnij się, że:

• Masz sklep aktywni WooCommerce zintegrowany z Klaviyo.
• Masz dostęp do swojego klucza konsumenckiego i sekretu konsumenckiego WooCommerce (wygenerowanych na podstawie ustawień REST API WooCommerce).
• Masz dostęp administratora zarówno do swojego konta, jak i sklepu WooCommerce.

1. Włącz Klaviyo Customer Hub

1. Przejdź do karty Klaviyo Customer Hub w sekcji Usługi głównego menu nawigacyjnego Klaviyo.
2. Kliknij Rozpocznij, aby rozpocząć bezpłatny okres próbny i proces wdrażania.

Odpowiednia organizacja pracy:

• Spersonalizuj wygląd i branding swojego Centrum obsługi klienta Klaviyo.
• Dostosuj swój widżet na stronie, aby pomóc kupującym odkryć Twój Hub.
• Dodaj do swojego Hubu spersonalizowane treści z zasobów biblioteki wstępnie zbudowanych bloków treści, w tym bloków przygotowanych przez partnerów, które wyświetlają dynamiczne dane, takie jak punkty lojalnościowe i statusy subskrypcji.
• Targetuj kupujących na podstawie trzech różnych stanów uwierzytelniania:

Po zakończeniu onboardingu organizacji pracy wylądujesz na amunicji Klaviyo Customer Hub. Nie aktywuj jeszcze Klaviyo Customer Hub– najpierw wykonaj kroki 2 i 3, aby upewnić się, że Twój sklep WooCommerce jest prawidłowo połączony.

2. Połącz swój sklep WooCommerce

Klaviyo Customer Hub łączy się z danymi Twojego sklepu za pośrednictwem WooCommerce REST API, więc zanim aktywujesz konto, musisz podać dane uwierzytelniające sklepu. Dzięki temu Klaviyo Customer Hub może wyświetlać w ramach Hubu historię zamówień, profilowanie klientów i inne dane sklepu.

Wygeneruj swoje dane uwierzytelniające API WooCommerce

1. W panelu administracyjnym WordPress przejdź do WooCommerce > Ustawienia > Zaawansowane > REST API.
2. Kliknij Dodaj klucz.
3. Ustaw uprawnienia na Odczyt/zapis i przypisz opisową nazwę (np. „Klaviyo Customer Hub”).
4. Kliknij przycisk Wygeneruj API kluczowe.
5. Skopiuj klucz klienta i sekret klienta– zostaną wyświetlone tylko raz.

Ważne: Zanim opuścisz tę stronę, w bezpieczny sposób przechowaj swój klucz klienta i sekret klienta. Po opuszczeniu witryny WooCommerce nie wyświetli ponownie sekretu klienta.

Dodaj swoje dane uwierzytelniające do Klaviyo

1. W Klaviyo przejdź do Klaviyo Customer Hub > Rozszerzenia.
2. Kliknij kartę Ustawienia rozszerzenia.
3. W sekcji WooCommerce wpisz:
   • Domena adresu URL sklepu — podstawowa domena sklepu (np. example.com)
   • Klucz konsumencki – klucz wygenerowany w WooCommerce
   • Sekret konsumenta – sekret wygenerowany w WooCommerce
4. Kliknij Zapisz.

Po zapisaniu Klaviyo użyje tych danych uwierzytelniających do pobrania danych zamówień i klientów z Twojego sklepu WooCommerce i będzie wyświetlać je w Klaviyo Customer Hub.

3. Link do aktualizacji strony konta

W przeciwieństwie do Shopify, WooCommerce nie przekierowuje automatycznie strony /my-account w celu otwarcia Klaviyo Customer Hub. Musisz ręcznie zaktualizować link do strony konta w witrynie, aby wskazywał na doświadczenie Klaviyo Customer Hub.

Jak uruchamia się Klaviyo Customer Hub

Klaviyo Customer Hub otwiera się, gdy kupujący przejdzie do adresu URL kończącego się na #k-hub. Aby zastąpić domyślne środowisko konta WooCommerce rozwiązaniem Klaviyo Customer Hub, zaktualizuj wszystkie linki w witrynie, które prowadzą do strony /my-account, tak aby przekierowywały do:

https://your-store-domain.com/#k-hub

Miejsce aktualizacji linków konta

Typowe lokalizacje, które wymagają aktualizacji to:

• Menu nawigacyjne – link „Moje konto” lub „Zaloguj się” w nagłówku lub stopce witryny.
• Szablony motywu — wszystkie zakodowane na stałe linki do /my-account w plikach motywu.
• widżet lub shortcodes — dowolny widżet WooCommerce konto osadzony w pasku bocznym lub na stronie

Wskazówka: Możesz użyć konfiguratora motywu, kreatora stron lub edytować pliki szablonu bezpośrednio, aby zaktualizować te linki. Jeśli nie masz pewności, gdzie na stronie pojawiają się linki do konta, przeszukaj pliki motywu pod kątem odwołań do /my-account.

Zachowanie domyślnej obsługi WooCommerce konto dla określonych linków

Jeśli masz link, który powinien otwierać standardową stronę konta WooCommerce bezpośrednio zamiast Klaviyo Customer Hub, dodaj do tego linku atrybut data-k-hub-ignore:

HTML

<a href="/my-account" data-k-hub-ignore>View my account</a>

Dzięki temu Klaviyo Customer Hub może pominąć ten konkretny link i zezwolić na domyślne zachowanie.

4. Włącz rozszerzenia, aby dostosować opcje zakupowe do Twoich potrzeb

Klaviyo Customer Hub to dodatkowe rozszerzenia, które zwiększają zaangażowanie i przychody. Otwórz menu Rozszerzenia, aby włączyć następujące funkcje:

• Rekomendacje produktów – wyświetlaj spersonalizowane rekomendacje produktów oparte na sztucznej inteligencji Klaviyo.
• Ulubione – umożliwia kupującym zapisywanie produktów i wyświetlanie ich w Klaviyo Customer Hub.
• Często zadawanepytania – zanim kupujący zainicjują rozmowę, utwórz listę często zadawanych pytań, która wyświetli się w karcie Czat.
• Pomocniczy klientonline – dodaj kartę Czat i pozwól kupującym porozmawiać z Customer Agent i/lub człowiekiem za pośrednictwem Klaviyo Helpdesk lub obsługiwanego dostawcy helpdesku.
• Pomoc – aby umożliwić kupującym kliknięcieprzycisku „uzyskaj pomoc” na stronach szczegółów zamówienia, kierując ich do Helpdesku Klaviyo z linkiem do zewnętrznej strony pomocy lub czatem Gorgias lub całkowicie ukrywając tę opcję.

Uwaga: Recenzje, programy lojalnościowe (Smile.io / Yotpo), zarządzanie subskrypcjami, śledzenie zamówień (zewnętrzne) i zarządzanie zwrotami nie są obecnie obsługiwane w przypadku sklepu WooCommerce.

5. Połącz powiązanie polityki prywatności i jej właściwościami z usługami

Aby zachować zgodność interakcji i informować kupujących o warunkach regulujących ich interakcje na platformie Klaviyo Customer Hub, dodaj linki do swojej witryny i warunków świadczenia usług.

Te linki są wyświetlane, zanim kupujący zaloguje się, a także przed wysłaniem wiadomości online.

6. Aktywuj Klaviyo Customer Hub

Przed opublikowaniem użyj przycisku Wyświetl podgląd, aby wyświetlić podgląd i sprawdzić, czy wszystkie dodane funkcje działają zgodnie z oczekiwaniami – zwłaszcza dane zamówień ze sklepu WooCommerce.

Gdy wszystko będzie gotowe do opublikowania:

1. Przejdź do menu ustawień Klaviyo Customer Hub.
2. W sekcji widoczności Klaviyo Customer Hub wybierz kolejno Aktywne > Zapisz.

Po opublikowaniu wszystkie zapisane zmiany zostaną natychmiast zastosowane do działania witryny.

7. Analizuj swoje wyniki

Po uruchomieniu Klaviyo Customer Hub jego wyniki możesz monitorować na pulpicie Klaviyo Customer Hub. Podkreśl kluczowe metryka przychodu i raporty, aby zrozumieć, jak dużą wartość mają doświadczenia z konta. Wykorzystaj te dane, aby dostosować Klaviyo Customer Hub do konkretnej bazy klientów i klientek.

Często zadawane pytania

W jaki sposób moi klienci odkrywają lub otwierają Klaviyo Customer Hub?

Gdy Klaviyo Customer Hub jest ustawiony jako „na żywo” i linki do strony konta zostały zaktualizowane (zobacz krok 3), każdy link prowadzący do /#k-hub otworzy Klaviyo Customer Hub. Zalecamy też włączenie widżetu Klaviyo Customer Hub, aby zwiększać bieżące zaangażowanie.

Dlaczego Klaviyo Customer Hub nie otwiera się automatycznie po kliknięciu przycisku „Moje konto”?

W przeciwieństwie do Shopify WooCommerce nie korzysta z natywnej aplikacji Klaviyo, która może automatycznie przechwytywać linki do stron konta. Linki do stron konta trzeba ręcznie zaktualizować, aby kierowały do /#k-hub zamiast do /my-account. Szczegóły znajdziesz w kroku 3.

Dlaczego niektórzy kupujący widzą swoją nazwę oraz ostatnie zamówienia bez logowania się?

Klaviyo Customer Hub wykorzystuje „Zidentyfikowany stan” Klaviyo do rozpoznawania powracających kupujących za pomocą tokenów przeglądarki. Pozwala to spersonalizować działanie – np. wyświetlać listę ulubionych – przez okres do 28 dni. Informacje poufne, takie jak pełne adresy i metody płatności, pozostają ukryte, dopóki kupujący nie wykona pełnego logowania.

Jakie dane zamówienia Klaviyo Customer Hub pobiera z WooCommerce?

Klaviyo Customer Hub korzysta z API REST WooCommerce do pobierania historii i statusu zamówień klientów oraz profilowania danych klientów. Upewnij się, że klucz klienta ma uprawnienia do odczytu/zapisu, aby umożliwić Klaviyo Customer Hub dokładne wyświetlenie tych danych.

Gdzie znajdę mój klucz konsumencki i sekret konsumencki WooCommerce?

W panelu administracyjnym WordPress przejdź do WooCommerce > Ustawienia > Zaawansowane > REST API. Jeśli nie wygenerowano jeszcze danych uwierzytelniających, kliknij Dodaj klucz i postępuj zgodnie z instrukcjami. Należy pamiętać, że sekret konsumencki jest wyświetlany tylko raz w momencie generowania.