Démarrer avec le Customer Hub pour le WooCommerce

Lecture estimée à 10 minutes

À propos du Customer Hub

Klaviyo Customer Hub est l’unique endroit où vos clients peuvent gérer leur relation avec votre marque. Il consolide les fonctionnalités traditionnelles de compte avec des expériences d’achat personnalisées, comme l’enregistrement de produits dans les favoris, la mise en avant de codes de réduction uniques, et l’affichage de recommandations de produits. Consultez l’étape 4 pour connaître les fonctionnalités et limitations qui s’appliquent à WooCommerce.

Le Customer Hub prend en charge les vitrines de WooCommerce via l’extension de WooCommerce. Étant donné que le WooCommerce n’utilise pas l’application Shopify native de Klaviyo, la configuration nécessite quelques étapes supplémentaires par rapport à Shopify, en particulier la connexion des identifiants de votre boutique et la redirection du lien vers la page de votre compte.

Avant de commencer

Avant de configurer le Customer Hub pour le WooCommerce, vérifiez que :

• Vous disposez d’une boutique en WooCommerce intégrée à Klaviyo.
• Vous avez accès à votre Consumer key et à votre Consumer secret WooCommerce, ou vous pouvez les générer à l’aide de l’étape 1.
• Vous avez un accès administrateur à votre compte Klaviyo et à votre boutique en WooCommerce.

1. Générez vos identifiants API WooCommerce

Étant donné que le Customer Hub se connecte aux données de votre boutique via l’API REST par WooCommerce, vous devez fournir les informations d’identification de votre boutique avant de la mettre en ligne. Cela permet au Customer Hub d’afficher l’historique des commandes, les profils des clients et d’autres données de boutique dans l’expérience Hub.

1. Dans votre panneau d'administration WordPress, accédez à WooCommerce > Paramètres > Avancé > API REST.
2. Cliquez sur Ajouter une clé.
3. Définissez les autorisations sur Lecture/Écriture et attribuez un nom descriptif (par exemple, « Klaviyo Customer Hub »).
4. Cliquez sur Générer une Clé d'API.
5. Copiez votre clé Consumer et votre secret Consumer. Ils ne s’afficheront qu’une seule fois.

Important : conservez votre clé Consumer et votre secret Consumer en toute sécurité avant de quitter cette page. Le WooCommerce n’affichera plus le secret du consommateur une fois que vous aurez quitté la page.

2. Activer Klaviyo Customer Hub et connecter votre boutique

1. Accédez à l’onglet Customer Hub sous Service dans la navigation principale de Klaviyo.
2. Si vous avez plusieurs intégrations e-commerce prises en charge, sélectionnez WooCommerce sous Choisissez l’intégration que vous souhaitez utiliser.
3. Saisissez ou confirmez l’ URL de la boutique.
4. Cliquez sur Démarrer l’essai, ou sur Commencer si vous avez déjà accès à Klaviyo Customer Hub.
5. Dans Connecter votre boutique WooCommerce, saisissez :
   • Domaine de l’URL du magasin — le domaine de base de votre magasin (p. ex., example.com)
   • Clé client : la clé générée en WooCommerce
   • Secret du consommateur : le secret généré dans le WooCommerce
6. Cliquez sur Enregistrer.

Une fois enregistrées, Klaviyo utilisera ces identifiants pour récupérer les données relatives aux commandes et aux clients de votre boutique en WooCommerce et les faire apparaître dans le Customer Hub.

Effectuez les étapes guidées de conception et de contenu, puis cliquez sur Terminer la configuration. Après la configuration, ouvrez Conception pour personnaliser davantage votre Hub. Vous pouvez :

• Personnalisez la conception et le branding de votre Customer Hub.
• Personnalisez votre widget sur site pour aider les acheteurs à découvrir votre Hub.
• Ajoutez du contenu personnalisé à votre Hub à partir d’une bibliothèque de blocs de contenu préconçus, y compris des blocs créés par des partenaires qui affichent des données dynamiques telles que les points de fidélité et les statuts d’abonnement.
• Ciblez les acheteurs en fonction de 3 états d’authentification distincts :

Pour utiliser le ciblage des acheteurs reconnus, accédez à Klaviyo Customer Hub > Paramètres. Sous Personnalisation des acheteurs reconnus, sélectionnez Activer, puis cliquez sur Enregistrer.

Après avoir terminé la configuration guidée, vous arriverez sur Extensions. N’activez pas encore le Klaviyo Customer Hub. Effectuez les étapes 3–5 avant de publier.

Mettre à jour vos identifiants plus tard

1. Dans Klaviyo, accédez à Customer Hub > Extensions.
2. Sous Paramètres WooCommerce, mettez à jour votre domaine de l’URL de la boutique, votre clé client ou votre secret client, si nécessaire.
3. Cliquez sur Enregistrer.

3. Mettez à jour le lien de la page de votre compte

Contrairement à Shopify, WooCommerce ne redirige pas automatiquement votre page /my-account pour ouvrir Klaviyo Customer Hub. Vous devez mettre à jour manuellement le lien de la page de compte sur votre site afin qu’il pointe vers l’expérience Klaviyo Customer Hub.

Comment le Customer Hub est déclenché

Klaviyo Customer Hub s’ouvre lorsqu’un acheteur accède à une URL se terminant par #k-hub. Pour remplacer l’expérience de compte WooCommerce par défaut par Klaviyo Customer Hub, mettez à jour tous les liens de votre site qui pointent vers votre page /my-account afin qu’ils redirigent vers :

https://your-store-domain.com/#k-hub

Où mettre à jour les liens du compte

Les emplacements les plus courants à mettre à jour sont les suivants :

• Menus de navigation : le lien « Mon compte » ou « Connexion » dans l’en-tête ou le pied de page de votre site.
• Modèles de thème — tout lien codé en dur vers /my-account dans vos fichiers de thème.
• Widgets ou numéros abrégés : tous les widgets de compte de WooCommerce intégrés dans les barres latérales ou les modèles de page.

Conseil : Vous pouvez utiliser le personnalisateur de votre thème, un constructeur de pages ou modifier directement les fichiers de modèle pour mettre à jour ces liens. Si vous ne savez pas où les liens de compte apparaissent sur votre site, recherchez dans les fichiers de votre thème des références à /my-account.

Préserver l’expérience de WooCommerce par défaut pour des liens spécifiques

Pour un lien qui doit ouvrir la page de compte WooCommerce standard, conservez sa destination /my-account au lieu de la remplacer par /#k-hub. L’exemple ci-dessous inclut également data-k-hub-ignore, qui exclut un lien du remplacement automatique des liens de compte :

HTML

<a href="/my-account" data-k-hub-ignore>View my account</a>

Le lien ouvre la page de compte WooCommerce standard. L’attribut data-k-hub-ignore empêche Klaviyo Customer Hub de remplacer le lien s’il correspond à une règle de remplacement de lien de compte.

4. Configurer les fonctionnalités de Klaviyo Customer Hub

Utilisez Extensions pour configurer des recommandations de produits, le chat web, et l’assistance. Configurez les Favoris et les FAQ dans Conception. Les recommandations de produits, les Favoris, et les FAQ nécessitent un essai actif de Klaviyo Customer Hub ou un forfait payant.

• Recommandations de produits : présentez des recommandations de produits personnalisées basées sur Klaviyo AI.
• Favoris : donnez aux acheteurs la possibilité d’enregistrer des produits et de les afficher dans le Customer Hub.
• FAQ : créez une liste de questions fréquemment posées à afficher dans l’onglet Chat avant que les acheteurs n’entament une conversation.
• Chat web : ajoutez l’onglet Chat et permettez aux acheteurs de discuter avec le Customer Agent Klaviyo et/ou des agents humains via le Helpdesk Klaviyo ou un fournisseur d’assistance pris en charge.
• Assistance — permettez aux acheteurs d’obtenir de l’aide depuis les pages de détails de commande via Klaviyo Helpdesk, une page d’aide externe, ou le chat Gorgias, ou masquez l’option. Activez le chat web avant de sélectionner Klaviyo Helpdesk.

Cliquez sur Enregistrer après avoir configuré chaque fonctionnalité dans Extensions. Dans l’éditeur de hub, cliquez sur Publier pour enregistrer vos modifications de conception.

Remarque : les avis, la fidélisation (Smile.io / Yotpo), la gestion des abonnements, le tracking des commandes (tiers) et la gestion des retours ne sont actuellement pas pris en charge pour les boutiques de WooCommerce.

5. Associez votre politique de confidentialité et vos conditions d’utilisation

Ajoutez des liens vers la politique de confidentialité et les conditions d’utilisation de votre site afin que les acheteurs puissent lire les conditions qui régissent leurs interactions avec Klaviyo Customer Hub :

1. Accédez à Klaviyo Customer Hub > Paramètres.
2. Sous Conditions et politique, saisissez vos URL dans Lien vers la politique de confidentialité et Lien vers les conditions d’utilisation.
3. Cliquez sur Enregistrer.

Les deux liens apparaissent avant qu’un acheteur ne se connecte. Le lien vers la politique de confidentialité apparaît également avant qu’un acheteur ne démarre une conversation de chat web.

6. Activez le Customer Hub

Avant de publier, accédez à Klaviyo Customer Hub > Paramètres, puis cliquez sur Afficher l’aperçu pour tester votre Hub, en particulier les données de commande de votre boutique WooCommerce. Vous pouvez également ouvrir l’URL de votre vitrine se terminant par /#k-hub, comme à l’étape 3.

Lorsque vous êtes prêt à publier :

1. Accédez à Klaviyo Customer Hub > Paramètres.
2. Sous Visibilité du Klaviyo Customer Hub, sélectionnez En ligne, puis cliquez sur Enregistrer.
3. Ouvrez votre vitrine et cliquez sur un lien de compte mis à jour pour confirmer que Klaviyo Customer Hub s’ouvre. Vérifiez les données de commande et toutes les fonctionnalités que vous avez activées.

Une fois en ligne, toutes les modifications enregistrées s’appliquent immédiatement à l’expérience sur votre site.

7. Analysez vos performances

Une fois le Customer Hub activé, suivez ses performances sur le tableau de bord du Customer Hub. Passez en revue les indicateurs clés du chiffre d’affaires et les rapports pour comprendre la valeur de l’expérience du compte client, et utilisez ces données pour déterminer comment adapter le Customer Hub à votre clientèle spécifique.

Questions fréquemment posées

Comment mes clients découvrent-ils ou ouvrent-ils le Customer Hub ?

Lorsque Klaviyo Customer Hub est défini sur "en direct" et que les liens de votre page de compte ont été mis à jour (voir l’étape 3), tout lien pointant vers /#k-hub ouvrira Klaviyo Customer Hub. Nous vous recommandons également d’activer le widget Klaviyo Customer Hub afin de favoriser un engagement continu.

Pourquoi le Customer Hub ne s’ouvre-t-il pas automatiquement lorsque les acheteurs cliquent sur « Mon compte » ?

Contrairement à Shopify, WooCommerce n’utilise pas d’application Klaviyo native capable d’intercepter automatiquement les liens vers la page de compte. Vous devez mettre à jour manuellement les liens de votre page de compte afin qu’ils pointent vers /#k-hub au lieu de /my-account. Consultez l’étape 3 pour plus de détails.

Pourquoi certains acheteurs peuvent-ils voir leur nom et leurs commandes récentes sans se connecter ?

Lorsque la personnalisation pour acheteur reconnu est activée, Klaviyo Customer Hub utilise l’« Identified State » de Klaviyo pour reconnaître les acheteurs qui reviennent via des jetons de navigateur. Cela permet une expérience personnalisée — comme l’affichage d’une liste de favoris — pendant 28 jours maximum. Les informations sensibles, telles que les adresses complètes et les moyens de paiement, restent masquées jusqu’à ce que l’acheteur termine une connexion complète.

Quelles données de commande le Customer Hub extrait-t-il du WooCommerce ?

Le Customer Hub utilise l’API REST par WooCommerce pour récupérer l’historique des commandes, le statut des commandes et les données de profil client. Assurez-vous que votre clé Consumer dispose d’autorisations en lecture/écriture pour permettre au Customer Hub d’afficher ces données avec précision.

Où puis-je trouver ma clé et mon secret de consommation WooCommerce ?

Dans votre panneau d'administration WordPress, accédez à WooCommerce > Paramètres > Avancé > API REST. Si vous n’avez pas encore généré d’identifiants, cliquez sur Ajouter une clé et suivez les instructions. Notez que le secret client n’est affiché qu’une seule fois au moment de la génération.