Hoe Gorgias verbinden met Klaviyo Customer Hub
Wat je leert
Leer hoe je Gorgias inschakelt in Klaviyo Customer Hub, zodat je klant rechtstreeks vanuit Klaviyo Customer Hub toegang heeft tot het helpkanaal van Gorgias. Door Klaviyo Customer Hub en Gorgias met elkaar te verbinden, kunnen uw klanten snel en gemakkelijk de hulp krijgen die ze nodig hebben voor vragen en problemen over bestellingen.
Klaviyo Customer Hub is een onderdeel van Klaviyo Service en de toegang tot de bèta wordt geleidelijk aan uitgerold. Als je Klaviyonog geen toegang hebt tot het Klaviyo CustomerHub tabblad in's hoofdnavigatie, word dan lid van de Klaviyo Customer Hub bèta. Let op: je moet een betaald Klaviyo E-mail abonnement hebben om te worden goedgekeurd. Deelname aan deze bèta is op dit moment alleen beschikbaar in het Engels voor degenen die een Shopify webshop beheren.
Dit product is nog in bèta, de functionaliteit is nog niet volledig en zal gedurende de bètaperiode regelmatig worden gewijzigd. Door Klaviyo Customer Hub in te schakelen via de onboarding workflow, ga je akkoord met de bètavoorwaarden. Hoewel deze functie gratis is tijdens de bèta-periode, zal deze apart worden verkocht bij de lancering voor algemene beschikbaarheid.
Stuur voor feedback over de functionaliteit van Klaviyo Customer Hub een e-mail naar customerhub@klaviyo.com.
Voordat je van start gaat
Deze handleiding legt uit hoe je Gorgias en Klaviyo Customer Hub met elkaar verbindt. Controleer voordat u verder gaat of de Klaviyo Customer Hub functies zijn ingeschakeld.
Om Gorgias en Klaviyo Customer Hub samen te gebruiken, moet je beschikken over:
- Gorgias geïnstalleerd op je Shopify zaak.
-
Geïntegreerde Gorgias en Klaviyo.
- Controleer of je een Gorgias-integratie hebt op je integratiepagina Klaviyo in.
Hoe Gorgias en Klaviyo Customer Hub samenwerken
Wanneer een geverifieerde shopper (d.w.z. iemand die zich heeft aangemeld bij zijn account op uw site) de Klaviyo Customer Hub-lade op uw site opent, wordt een samenvatting van zijn recente Shopify bestelgeschiedenis weergegeven op het tabblad Bestellingen. Ze kunnen ook op een bestelling klikken om extra details te bekijken en een menu met zelfbedieningshulpopties voor de bestelling (bijv. opnieuw kopen, tracking, etc.), die worden gesynchroniseerd vanaf Shopify en standaard worden weergegeven.
In de instellingen van je Klaviyo Customer Hub in Klaviyo kun je ervoor kiezen om aanvullend een knop "Hulp krijgen" in te schakelen om weer te geven op pagina's met bestelgegevens, en deze te koppelen aan Gorgias. Hiermee kun je klanten vanuit de Klaviyo Customer Hub interface doorverwijzen naar een Gorgias support kanaal (live chat of ticket indienen), op basis van je openingstijden of de manier waarop je je support systeem in Gorgias beheert.
Gorgias inschakelen in Klaviyo Customer Hub
Om de knop "Hulp krijgen" in te schakelen en te verbinden met Gorgias, configureer je de instellingen van je Klaviyo Customer Hub support:
- Selecteer in Klaviyo's linker navigatie Klaviyo Customer Hub.
- Selecteer Instellingen.
- Selecteer het tabblad 'Ondersteuning ' in de menubalk.
- Selecteer Gorgias onder Help-instellingen. U dient Gorgias en Klaviyo te hebben geïntegreerd om deze instelling te kunnen gebruiken. Houd er rekening mee dat als u nog geen integratie met Gorgias heeft uitgevoerd, u een prompt ziet om dit te doen en een badge 'Niet actief' wordt weergegeven.
- Klik op Opslaan.
Eenmaal ingeschakeld, zal Klaviyo in de gaten houden je Gorgias instellingen om de dagen, tijden en het kanaal te identificeren waarop je support vertegenwoordigers beschikbaar zijn. Hiermee kan een dynamische knop worden weergegeven in Klaviyo Customer Hub die, wanneer erop wordt geklikt, het Gorgias widget opent naar het juiste support kanaal.
Het getoonde support kanaal is gebaseerd op je openingstijden en het support kanaal dat beschikbaar is. Merk op dat de tekst op deze knoppen momenteel niet bewerkbaar is:
- Tijdens je kantooruren verschijnt er een knop "Start een live chat" die gebruikers naar de live chat leidt.
- Buiten kantooruren verschijnt er een knop "Laat een bericht achter" die gebruikers naar een menu leidt om een ticket in te dienen. Als je geen live chat aanbiedt, zal deze knop altijd zichtbaar zijn.
Klaviyo Customer Hub erft automatisch wijzigingen in openingstijden van Gorgias. Als je Gorgias in de toekomst van je site verwijdert, moet je je helpinstellingen aanpassen om een andere support optie te gebruiken.
Indien u een hub-launcher heeft ingeschakeld voor uw Customer Hub, verzoeken wij u de positie van de hub-widget aan te passen in de ontwerp-instellingen, zodat deze niet overlapt met de Gorgias-widget in de rechterbenedenhoek.