Gorgias koppelen aan Klaviyo Customer Hub
Wat je leert
Leer hoe je Gorgias inschakelt in Klaviyo Customer Hub, zodat je klanten rechtstreeks vanuit Klaviyo Customer Hub toegang hebben tot Gorgias-helpkanalen. Door Klaviyo Customer Hub en Gorgias te koppelen, kunnen je klanten snel en eenvoudig de hulp krijgen die ze nodig hebben bij vragen en problemen over bestellingen.
Klaviyo Customer Hub voor Shopify ondersteunt momenteel standaard storefronts en Shopify Headless. Voor WooCommerce, zie Aan de slag met Klaviyo Customer Hub voor WooCommerce.
Voordat je van start gaat
Deze handleiding legt uit hoe je Gorgias en Klaviyo Customer Hub koppelt. Voordat je verdergaat, zorg je ervoor dat de functie Klaviyo Customer Hub is ingeschakeld.
Om Gorgias en Klaviyo Customer Hub samen te gebruiken, moet je het volgende hebben:
- Gorgias geïnstalleerd in je Shopify-store met de Gorgias-chatwidget op je site ingeschakeld.
- Gorgias en Klaviyo geïntegreerd.
- Controleer of je Gorgias-integratie is ingeschakeld op je integratiespagina in Klaviyo.
Hoe Gorgias en Klaviyo Customer Hub samenwerken
Wanneer een geauthenticeerde shopper (iemand die is ingelogd op hun account op je site) de lade van Klaviyo Customer Hub op je site opent, wordt een samenvatting van hun recente Shopify-bestelgeschiedenis weergegeven op het tabblad Bestellingen. Ze kunnen ook op een bestelling klikken om aanvullende details en een menu met selfservice-helpopties voor de bestelling (bijv. opnieuw kopen, tracking, enz.) te bekijken, die worden gesynchroniseerd vanuit Shopify en standaard worden weergegeven.
In je instellingen voor Klaviyo Customer Hub in Klaviyo kun je een supportknop inschakelen op pagina’s met ordergegevens en deze koppelen aan Gorgias. Zo kunnen klanten je Gorgias-widget openen om toegang te krijgen tot de supportopties die je daar hebt geconfigureerd, zoals livechat of het indienen van een ticket.
Let op: Gorgias webchat kan niet worden ingesloten in Klaviyo Customer Hub. Als je op de supportknop klikt, wordt de aparte Gorgias widget geopend en wordt de lade van Klaviyo Customer Hub gesloten.
Gorgias inschakelen in Klaviyo Customer Hub
Om een Gorgias-supportknop toe te voegen aan pagina’s met bestelgegevens, configureer je de supportinstellingen van je Klaviyo Customer Hub:
- Selecteer in de linkernavigatie van Klaviyo Website > Klaviyo Customer Hub.
- Selecteer Uitbreidingen.
- Selecteer onder Support Gorgias chat. Je moet Gorgias en Klaviyo hebben geïntegreerd om deze instelling in te schakelen. Houd er rekening mee dat als je nog niet met Gorgias hebt geïntegreerd, je een melding ziet om dat te doen en een Niet actief -badge.
- Optioneel: voer een URL in bij Link naar ondersteuningspagina, zoals je contact- of helppagina. Als de Gorgias-widget niet beschikbaar is, zien klanten een knop Hulp krijgen waarmee deze link in een nieuw tabblad wordt geopend. Zonder link verschijnt er geen ondersteuningsknop wanneer de widget niet beschikbaar is.
- Klik op Opslaan.
Zodra je dit inschakelt, opent de supportknop de Gorgias-widget. Daar kunnen klanten de supportopties gebruiken die je in Gorgias hebt geconfigureerd.
Klaviyo Customer Hub gebruikt de door de Gorgias widget gerapporteerde openingstijden om het label van de knop te kiezen. De knoptekst is momenteel niet bewerkbaar:
- Tijdens je openingstijden heeft de knop het label Chat met ons.
- Buiten kantooruren heeft de knop het label Laat een bericht achter.
Klaviyo Customer Hub neemt wijzigingen in openingstijden automatisch over van Gorgias. Als je Gorgias in de toekomst van je site verwijdert, moet je je helpinstellingen aanpassen om een andere ondersteuningsoptie te gebruiken.
Als je een hubtoegang hebt ingeschakeld voor je Klaviyo Customer Hub, pas dan in de Ontwerpinstellingen de positionering van de hubwidget aan zodat deze niet overlapt met de Gorgias-widget in de rechteronderhoek.
Extra hulpbronnen
- Aan de slag met Gorgias
Ontdek hoe je integreert met Gorgias Helpdesk om supportticketinformatie te synchroniseren tussen Gorgias en Klaviyo. Met deze integratie kun je:
- Aan de slag met Klaviyo Customer Hub op Shopify
Kom meer te weten over Klaviyo Customer Hub, een unieke gepersonaliseerde ervaring voor bezoekers van je webshop die hen begeleidt van productontdekking tot aankoop en ondersteuning na een aankoop.
- Aan de slag met webchat
Meer informatie over webchat, een 2-weg communicatiekanaal dat je aan je website kunt toevoegen. Webchat kan zelfstandig worden ingesteld voor gebruik met Klantenserviceagent en Helpdesk, maar is ook ontworpen om naadloos onderdeel te zijn van Klaviyo Customer Hub. Met webchat kan je bedrijf live, gepersonaliseerde gesprekken voeren met bezoekers op je website, zodat ze eenvoudig antwoorden op hun vragen kunnen krijgen of hulp bij problemen.