Gorgias koppelen aan Klaviyo Customer Hub

Wat je leert

Leer hoe u Gorgias kunt inschakelen in Klaviyo Customer Hub, zodat uw klanten rechtstreeks toegang hebben tot Gorgias-hulpkanalen vanuit Klaviyo Customer Hub. Door Klaviyo Customer Hub en Gorgias met elkaar te verbinden, kunnen uw klanten snel en eenvoudig de hulp krijgen die ze nodig hebben voor vragen en problemen met betrekking tot bestellingen.

Voordat je van start gaat

Deze handleiding legt uit hoe je Gorgias en Klaviyo Customer Hub koppelt. Voordat je verdergaat, zorg je ervoor dat de functie Klaviyo Customer Hub is ingeschakeld.

Om Gorgias en Klaviyo Customer Hub samen te gebruiken, moet je het volgende hebben:

1. Gorgias geïnstalleerd in je Shopify-winkel.
2. Gorgias en Klaviyo geïntegreerd.
   • Controleer of je een Gorgias-integratie hebt op je Integraties-pagina in Klaviyo.

Hoe Gorgias en Klaviyo Customer Hub samenwerken

Wanneer een geauthenticeerde shopper (iemand die is ingelogd op hun account op je site) de lade van Klaviyo Customer Hub op je site opent, wordt een samenvatting van hun recente Shopify-bestelgeschiedenis weergegeven op het tabblad Bestellingen. Ze kunnen ook op een bestelling klikken om aanvullende details en een menu met selfservice-helpopties voor de bestelling (bijv. opnieuw kopen, tracking, enz.) te bekijken, die worden gesynchroniseerd vanuit Shopify en standaard worden weergegeven.

In je instellingen voor Klaviyo Customer Hub in Klaviyo kun je ervoor kiezen om daarnaast een knop “Hulp krijgen” in te schakelen die wordt weergegeven op pagina’s met bestelgegevens, en deze te koppelen aan Gorgias. Hiermee kun je klanten vanuit de interface van de Klaviyo Customer Hub doorsturen naar een Gorgias-ondersteuningskanaal (live chat of ticket indienen), op basis van je openingstijden of hoe je je supportsysteem in Gorgias beheert.

Opmerking: Gorgias-webchat kan niet worden ingesloten of geïntegreerd in Klaviyo Customer Hub. De knop "Hulp krijgen" is de enige manier om gebruikers vanuit Klaviyo Customer Hub te verbinden met Gorgias.

Gorgias inschakelen in Klaviyo Customer Hub

Om de knop "Hulp krijgen" in te schakelen en deze te koppelen aan Gorgias, configureer je de supportinstellingen van je Klaviyo Customer Hub:

1. Selecteer in Klaviyo's linkernavigatie Klaviyo Customer Hub.
2. Selecteer Instellingen.
3. Kies het tabblad Extensies in de menubalk.
   

4. Selecteer onder Help-instellingen Gorgias. Je moet Gorgias en Klaviyo hebben geïntegreerd om deze instelling in te schakelen. Let op: als je Gorgias nog niet hebt geïntegreerd, zie je een prompt om dit te doen en een badge Niet actief.
   

5. Klik op Opslaan.

Zodra dit is ingeschakeld, controleert Klaviyo je Gorgias-instellingen om de dagen, tijden en kanalen te identificeren waarop je supportmedewerkers beschikbaar zijn. Hierdoor kan er een dynamische knop worden weergegeven in Klaviyo Customer Hub die, wanneer je erop klikt, de Gorgias-widget opent in het juiste supportkanaal.

Het supportkanaal dat wordt weergegeven, is gebaseerd op je openingstijden en de supportkanalen die beschikbaar zijn. Let op: de tekst op deze knoppen is momenteel niet bewerkbaar:

• Tijdens je openingstijden verschijnt er een knop "Start een live chat" die gebruikers naar live chat leidt.
• Buiten kantooruren verschijnt er een knop "Laat een bericht achter" die gebruikers naar een menu voor het indienen van een ticket leidt. Als je geen live chat aanbiedt, is deze knop altijd zichtbaar.

Klaviyo Customer Hub neemt wijzigingen in openingstijden automatisch over van Gorgias. Als je Gorgias in de toekomst van je site verwijdert, moet je je helpinstellingen aanpassen om een andere ondersteuningsoptie te gebruiken.