Comment connecter Gorgias à Klaviyo Customer Hub
Objectif de cet article
Découvrez comment activer Gorgias dans Klaviyo Customer Hub afin que vos clients puissent accéder aux canaux d’aide Gorgias directement depuis Klaviyo Customer Hub. La connexion de Klaviyo Customer Hub et de Gorgias permet à vos clients d’obtenir rapidement et facilement l’aide dont ils ont besoin pour les demandes et problèmes liés aux commandes.
Klaviyo Customer Hub pour Shopify prend actuellement en charge les boutiques en ligne standard et Shopify Headless. Pour WooCommerce, accédez à https://help.klaviyo.com/hc/fr-fr/articles/47792369863451
Pour nous faire part de vos commentaires sur les fonctionnalités de Klaviyo Customer Hub, envoyez un e-mail à customerhub@klaviyo.com.
Avant de commencer
Ce guide explique comment connecter Gorgias et Klaviyo Customer Hub. Avant de poursuivre, assurez-vous que la fonctionnalité Klaviyo Customer Hub est activée.
Pour utiliser Gorgias et Klaviyo Customer Hub ensemble, vous devez disposer des éléments suivants :
- Gorgias installé sur votre boutique Shopify.
- Intégration de Gorgias et de Klaviyo.
- Vérifiez si vous disposez d’une intégration Gorgias sur votre page Intégrations dans Klaviyo.
Comment Gorgias et Klaviyo Customer Hub fonctionnent ensemble
Lorsqu’un acheteur authentifié (c’est-à-dire une personne qui s’est connectée à son compte sur votre site) ouvre le tiroir du Klaviyo Customer Hub sur votre site, un résumé de son historique de commandes Shopify récentes s’affiche dans l’onglet Commandes. Il peut également cliquer sur une commande pour afficher des détails supplémentaires et un menu d’options d’aide en libre-service pour la commande (par exemple, acheter à nouveau, tracking, etc.), qui sont synchronisées depuis Shopify et s’affichent par défaut.
Dans les paramètres de votre Klaviyo Customer Hub dans Klaviyo, vous pouvez choisir d’activer en plus un bouton « Obtenir de l’aide » à afficher sur les pages de détails de commande, et le connecter à Gorgias. Cela vous permet d’orienter les clients depuis l’interface Klaviyo Customer Hub vers un canal d’assistance Gorgias (chat en direct ou envoi de ticket), en fonction de vos horaires d’ouverture ou de la façon dont vous gérez votre système d’assistance dans Gorgias.
Remarque : Le chat web Gorgias ne peut pas être intégré ni incorporé dans Klaviyo Customer Hub. Le bouton « Obtenir de l’aide » est le seul moyen de connecter les utilisateurs à Gorgias depuis Klaviyo Customer Hub.
Activer Gorgias dans le Klaviyo Customer Hub
Pour activer le bouton « Obtenir de l’aide » et le connecter à Gorgias, configurez les paramètres d’assistance de votre Klaviyo Customer Hub :
- Dans le menu de navigation de gauche de Klaviyo, sélectionnez Klaviyo Customer Hub.
- Sélectionnez Paramètres.
- Choisissez l’onglet Extensions dans la barre de menu.
- Sous Paramètres d’aide, sélectionnez Gorgias. Vous devez avoir intégré Gorgias et Klaviyo pour activer ce paramètre. Notez que si vous n’avez pas encore intégré Gorgias, vous verrez une invite vous demandant de le faire, ainsi qu’un badge Non actif.
- Cliquez sur Enregistrer.
Une fois activé, Klaviyo surveillera vos paramètres Gorgias afin d’identifier les jours, les heures et les canaux où vos agents d’assistance sont disponibles. Cela permet d’afficher un bouton dynamique dans Klaviyo Customer Hub qui, lorsqu’il est cliqué, ouvre le widget Gorgias sur le bon canal d’assistance.
Le canal d’assistance affiché dépend de vos heures d’ouverture et des canaux d’assistance disponibles. Notez que le texte sur ces boutons n’est pas modifiable actuellement :
- Pendant vos heures d’ouverture, un bouton « Démarrer un chat en direct » s’affiche et dirige les utilisateurs vers le chat en direct.
- En dehors des heures d’ouverture, un bouton « Laisser un message » s’affiche et dirige les utilisateurs vers un menu de soumission de ticket. Si vous ne proposez pas de chat en direct, ce bouton sera toujours visible.
Klaviyo Customer Hub hérite automatiquement des modifications des heures d’ouverture depuis Gorgias. Si vous supprimez Gorgias de votre site à l’avenir, vous devrez ajuster vos paramètres d’aide afin d’utiliser une autre option d’assistance.
Si vous avez un hub launcher activé pour votre Klaviyo Customer Hub, veillez à ajuster le positionnement du widget du hub dans les paramètres de design afin qu’il ne chevauche pas le widget Gorgias dans le coin inférieur droit.
Ressources supplémentaires
- Démarrer avec Gorgias
Découvrez comment intégrer Gorgias Helpdesk afin de synchroniser les informations des tickets d’assistance entre Gorgias et Klaviyo. Avec cette intégration, vous pouvez :
- Démarrer avec le Customer Hub sur Shopify
Découvrez le Customer Hub, une expérience personnalisée unique offerte aux visiteurs de votre boutique en ligne, qui les accompagne depuis la découverte d’un produit jusqu’à son achat et l’assistance post-achat.
- Démarrer avec le chat web
Découvrez le chat web, un canal de communication bidirectionnel que vous pouvez ajouter à votre site web. Le chat web peut être configuré seul afin que vous puissiez l’utiliser avec Customer Agent et Helpdesk, mais il est également conçu pour faire partie intégrante et fluide du Klaviyo Customer Hub. Le chat web permet à votre entreprise d’échanger en direct via des conversations personnalisées avec les visiteurs sur votre site web, afin qu’ils puissent facilement obtenir des réponses à leurs questions ou de l’aide pour résoudre des problèmes.