Objectif de cet article
Apprenez à activer Gorgias dans Klaviyo Customer Hub pour que votre client puisse accéder au canal d'aide de Gorgias directement depuis Klaviyo Customer Hub. La connexion entre Klaviyo Customer Hub et Gorgias permet à vos clients d'obtenir rapidement et facilement l'aide dont ils ont besoin pour les questions et les problèmes liés aux commandes.
Klaviyo Customer Hub fait partie de Klaviyo Service et l'accès à la version bêta se fait progressivement. Si vous n'avez pas encore accès à l'onglet Klaviyo Customer Hub dans la navigation principale de Klaviyo, rejoignez la version bêta de Klaviyo Customer Hub. Notez que vous devez avoir un abonnement payant à Klaviyo Email pour que votre demande soit approuvée. La participation à cette version bêta n'est actuellement possible qu'en anglais pour ceux qui exploitent une boutique en ligne Shopify.
Ce produit étant encore en version bêta, ses fonctionnalités ne sont pas complètes et seront sujettes à de fréquentes modifications tout au long de la période bêta. En activant Klaviyo Customer Hub par le biais du flux de travail, vous acceptez les termes et conditions de la version bêta. Bien que ces fonctionnalités soient gratuites pendant la période bêta, elles seront vendues séparément lors du lancement de la disponibilité générale.
Pour tout commentaire sur les fonctionnalités du Klaviyo Customer Hub, envoyez un e-mail à customerhub@klaviyo.com.
Avant de commencer
Ce guide explique comment connecter Gorgias et Klaviyo Customer Hub. Avant de procéder, assurez-vous que les fonctionnalités du Klaviyo Customer Hub sont activées.
Pour utiliser Gorgias et Klaviyo Customer Hub ensemble, vous devez avoir :
- Gorgias installé sur votre Shopify point de vente.
-
Intégration de Gorgias et Klaviyo.
- Vérifiez si vous avez un Gorgias intégrations sur votre page d'intégrations Klaviyo dans.
Comment Gorgias et Klaviyo Customer Hub travaillent ensemble
Lorsqu'un acheteur authentifié (c'est-à-dire une personne qui s'est connectée à son compte sur votre site) ouvre le tiroir du Klaviyo Customer Hub sur votre site, un résumé de l'historique de ses commandes récentes sur Shopify s'affiche dans l'onglet Orders. Ils peuvent également cliquer sur une commande pour afficher des détails supplémentaires et un menu d'options d'aide en libre-service pour la commande (par exemple, acheter à nouveau, tracking, etc.), qui se synchronisent à partir de Shopify et s'affichent par défaut.
Dans les paramètres de votre Klaviyo Customer Hub sur Klaviyo, vous pouvez choisir d'activer en plus un bouton "Obtenir de l'aide" à afficher sur les pages de détails de la commande, et de le connecter à Gorgias. Cela vous permet de diriger le client de l'interface Klaviyo Customer Hub vers un canal d'assistance Gorgias (chat en direct ou soumission de ticket), en fonction de vos heures d'ouverture ou de la manière dont vous gérez votre système d'assistance dans Gorgias.
activer Gorgias dans Klaviyo Customer Hub
Pour activer le bouton "Obtenir de l'aide" et le connecter à Gorgias, configurez les paramètres d'assistance de votre Klaviyo Customer Hub :
- Dans le menu de gauche de Klaviyo, sélectionnez Klaviyo Customer Hub.
- Sélectionnez Paramètres.
- Choisissez l'assistance.
- Sous Paramètres d'aide, sélectionnez Gorgias. Vous devez avoir intégré Gorgias et Klaviyo pour activer ce paramètre. Notez que si vous n'avez pas encore intégré Gorgias, vous verrez un message vous invitant à le faire et un badge Non actif.
- Cliquez sur Enregistrer.
Une fois activé, Klaviyo suivra vos paramètres Gorgias pour identifier les jours, heures et canaux où vos représentants de l'assistance sont disponibles. Cela permet d'afficher un bouton dynamique dans Klaviyo Customer Hub qui, lorsqu'il est cliqué, ouvre le site Gorgias widget vers le canal d'assistance approprié.
Le canal d'assistance affiché est basé sur vos heures d'ouverture et sur le canal d'assistance disponible. Notez que le texte de ces boutons n'est pas modifiable pour le moment :
- Pendant vos heures d'ouverture, un bouton "Démarrer un chat en direct" apparaît et dirige les utilisateurs vers le chat en direct.
- En dehors des heures d'ouverture, un bouton "Laissez un message" apparaît et dirige les utilisateurs vers un menu de soumission de ticket. Si vous ne proposez pas de chat en direct, ce bouton sera toujours visible.
Klaviyo Customer Hub hérite automatiquement des changements d'heures d'ouverture de Gorgias. Si vous supprimez Gorgias de votre site à l'avenir, vous devrez ajuster vos paramètres d' aide pour utiliser une option d'assistance différente.
Si vous avez activé un lanceur de hub pour votre Klaviyo Customer Hub, assurez-vous d'ajuster le positionnement du lanceur dans les paramètres de conception afin qu'il ne se superpose pas avec le Gorgias widget dans le coin inférieur droit.