Comment connecter Gorgias à Klaviyo Customer Hub

Objectif de cet article

Découvrez comment activer Gorgias dans Klaviyo Customer Hub afin que vos clients puissent accéder aux canaux d’aide Gorgias directement depuis Klaviyo Customer Hub. La connexion de Klaviyo Customer Hub et de Gorgias permet à vos clients d’obtenir rapidement et facilement l’aide dont ils ont besoin pour les demandes et problèmes liés aux commandes.

Avant de commencer

Ce guide explique comment connecter Gorgias et Klaviyo Customer Hub. Avant de poursuivre, assurez-vous que la fonctionnalité Klaviyo Customer Hub est activée.

Pour utiliser Gorgias et Klaviyo Customer Hub ensemble, vous devez disposer des éléments suivants :

1. Gorgias installé sur votre boutique Shopify.
2. Intégration de Gorgias et de Klaviyo.
   • Vérifiez si vous disposez d’une intégration Gorgias sur votre page Intégrations dans Klaviyo.

Comment Gorgias et Klaviyo Customer Hub fonctionnent ensemble

Lorsqu’un acheteur authentifié (c’est-à-dire une personne qui s’est connectée à son compte sur votre site) ouvre le tiroir du Klaviyo Customer Hub sur votre site, un résumé de son historique de commandes Shopify récentes s’affiche dans l’onglet Commandes. Il peut également cliquer sur une commande pour afficher des détails supplémentaires et un menu d’options d’aide en libre-service pour la commande (par exemple, acheter à nouveau, tracking, etc.), qui sont synchronisées depuis Shopify et s’affichent par défaut.

Dans les paramètres de votre Klaviyo Customer Hub dans Klaviyo, vous pouvez choisir d’activer en plus un bouton « Obtenir de l’aide » à afficher sur les pages de détails de commande, et le connecter à Gorgias. Cela vous permet d’orienter les clients depuis l’interface Klaviyo Customer Hub vers un canal d’assistance Gorgias (chat en direct ou envoi de ticket), en fonction de vos horaires d’ouverture ou de la façon dont vous gérez votre système d’assistance dans Gorgias.

Remarque : Le chat web Gorgias ne peut pas être intégré ni incorporé dans Klaviyo Customer Hub. Le bouton « Obtenir de l’aide » est le seul moyen de connecter les utilisateurs à Gorgias depuis Klaviyo Customer Hub.

Activer Gorgias dans le Klaviyo Customer Hub

Pour activer le bouton « Obtenir de l’aide » et le connecter à Gorgias, configurez les paramètres d’assistance de votre Klaviyo Customer Hub :

1. Dans le menu de navigation de gauche de Klaviyo, sélectionnez Klaviyo Customer Hub.
2. Sélectionnez Paramètres.
3. Choisissez l’onglet Extensions dans la barre de menu.
   

4. Sous Paramètres d’aide, sélectionnez Gorgias. Vous devez avoir intégré Gorgias et Klaviyo pour activer ce paramètre. Notez que si vous n’avez pas encore intégré Gorgias, vous verrez une invite vous demandant de le faire, ainsi qu’un badge Non actif.
   

5. Cliquez sur Enregistrer.

Une fois activé, Klaviyo surveillera vos paramètres Gorgias afin d’identifier les jours, les heures et les canaux où vos agents d’assistance sont disponibles. Cela permet d’afficher un bouton dynamique dans Klaviyo Customer Hub qui, lorsqu’il est cliqué, ouvre le widget Gorgias sur le bon canal d’assistance.

Le canal d’assistance affiché dépend de vos heures d’ouverture et des canaux d’assistance disponibles. Notez que le texte sur ces boutons n’est pas modifiable actuellement :

• Pendant vos heures d’ouverture, un bouton « Démarrer un chat en direct » s’affiche et dirige les utilisateurs vers le chat en direct.
• En dehors des heures d’ouverture, un bouton « Laisser un message » s’affiche et dirige les utilisateurs vers un menu de soumission de ticket. Si vous ne proposez pas de chat en direct, ce bouton sera toujours visible.

Klaviyo Customer Hub hérite automatiquement des modifications des heures d’ouverture depuis Gorgias. Si vous supprimez Gorgias de votre site à l’avenir, vous devrez ajuster vos paramètres d’aide afin d’utiliser une autre option d’assistance.

Ressources supplémentaires