Comment connecter Gorgias à Klaviyo Customer Hub
Objectif de cet article
Découvrez comment activer Gorgias dans Klaviyo Customer Hub afin que vos clients puissent accéder aux canaux d’aide Gorgias directement depuis Klaviyo Customer Hub. La connexion de Klaviyo Customer Hub et Gorgias permet à vos clients d’obtenir rapidement et facilement l’aide dont ils ont besoin pour les questions et les problèmes liés aux commandes.
Klaviyo Customer Hub pour Shopify prend actuellement en charge les vitrines standard et Shopify Headless. Pour WooCommerce, consultez Démarrer avec Klaviyo Customer Hub pour WooCommerce.
Avant de commencer
Ce guide explique comment connecter Gorgias et Klaviyo Customer Hub. Avant de poursuivre, assurez-vous que la fonctionnalité Klaviyo Customer Hub est activée.
Pour utiliser Gorgias et Klaviyo Customer Hub ensemble, vous devez disposer des éléments suivants :
- Gorgias installé sur votre boutique Shopify avec le widget de chat Gorgias activé sur votre site.
- Intégration de Gorgias et de Klaviyo.
- Vérifiez que votre intégration Gorgias est activée sur votre page Intégrations dans Klaviyo.
Comment Gorgias et Klaviyo Customer Hub fonctionnent ensemble
Lorsqu’un acheteur authentifié (c’est-à-dire une personne qui s’est connectée à son compte sur votre site) ouvre le tiroir du Klaviyo Customer Hub sur votre site, un résumé de son historique de commandes Shopify récentes s’affiche dans l’onglet Commandes. Il peut également cliquer sur une commande pour afficher des détails supplémentaires et un menu d’options d’aide en libre-service pour la commande (par exemple, acheter à nouveau, tracking, etc.), qui sont synchronisées depuis Shopify et s’affichent par défaut.
Dans les paramètres de votre Klaviyo Customer Hub dans Klaviyo, vous pouvez activer un bouton d’assistance sur les pages de détails de commande et le connecter à Gorgias. Cela permet aux clients d’ouvrir votre widget Gorgias pour accéder aux options d’assistance que vous y avez configurées, comme le chat en direct ou l’envoi d’un ticket.
Remarque : Le chat web Gorgias ne peut pas être intégré à Klaviyo Customer Hub. En cliquant sur le bouton d’assistance, vous ouvrez le widget Gorgias distinct et fermez le tiroir de Klaviyo Customer Hub.
Activer Gorgias dans le Klaviyo Customer Hub
Pour ajouter un bouton d’assistance Gorgias aux pages de détails de commande, configurez vos paramètres d’assistance Klaviyo Customer Hub :
- Dans le menu de gauche de Klaviyo, sélectionnez Site web > Klaviyo Customer Hub.
- Sélectionnez Extensions.
- Sous Assistance, sélectionnez Chat Gorgias. Vous devez avoir intégré Gorgias et Klaviyo pour activer ce paramètre. Notez que si vous n’avez pas encore intégré Gorgias, une invite vous demandera de le faire, et un badge Non actif s’affichera.
- Facultatif : saisissez une URL dans Lien de la page d’assistance, par exemple vers votre page de contact ou d’aide. Si le widget Gorgias n’est pas disponible, les clients voient un bouton Obtenir de l’aide qui ouvre ce lien dans un nouvel onglet. Sans lien, aucun bouton d’assistance n’apparaît lorsque le widget n’est pas disponible.
- Cliquez sur Enregistrer.
Une fois activé, le bouton d’assistance ouvre le widget Gorgias, où les clients peuvent utiliser les options d’assistance que vous avez configurées dans Gorgias.
Klaviyo Customer Hub utilise les heures d’ouverture indiquées par le widget Gorgias pour choisir le libellé du bouton. Le texte du bouton n’est pas modifiable pour le moment :
- Pendant vos heures d’ouverture, le bouton est libellé Discutez avec nous.
- En dehors des heures d’ouverture, le bouton est intitulé Laisser un message.
Klaviyo Customer Hub hérite automatiquement des modifications des heures d’ouverture depuis Gorgias. Si vous supprimez Gorgias de votre site à l’avenir, vous devrez ajuster vos paramètres d’aide afin d’utiliser une autre option d’assistance.
Si vous avez un hub launcher activé pour votre Klaviyo Customer Hub, veillez à ajuster le positionnement du widget du hub dans les paramètres de design afin qu’il ne chevauche pas le widget Gorgias dans le coin inférieur droit.
Ressources supplémentaires
- Démarrer avec Gorgias
Découvrez comment intégrer Gorgias Helpdesk afin de synchroniser les informations des tickets d’assistance entre Gorgias et Klaviyo. Avec cette intégration, vous pouvez :
- Démarrer avec le Customer Hub sur Shopify
Découvrez le Customer Hub, une expérience personnalisée unique offerte aux visiteurs de votre boutique en ligne, qui les accompagne depuis la découverte d’un produit jusqu’à son achat et l’assistance post-achat.
- Démarrer avec le chat web
Découvrez le chat web, un canal de communication bidirectionnel que vous pouvez ajouter à votre site web. Le chat web peut être configuré seul afin que vous puissiez l’utiliser avec Customer Agent et Helpdesk, mais il est également conçu pour faire partie intégrante et fluide du Klaviyo Customer Hub. Le chat web permet à votre entreprise d’échanger en direct via des conversations personnalisées avec les visiteurs sur votre site web, afin qu’ils puissent facilement obtenir des réponses à leurs questions ou de l’aide pour résoudre des problèmes.