Gorgias をカスタマーハブに接続する方法

このページで学べること

お客様がカスタマーハブから直接 Gorgias のヘルプ チャネルにアクセスできるようにするために、カスタマーハブで Gorgias を有効にする方法をご確認ください。カスタマーハブとGorgiasを連携すると、顧客は注文関連のお問い合わせや問題について、必要なサポートを迅速かつ簡単に受けられるようになります。

始める前に

このガイドでは、Gorgias とカスタマーハブを接続する方法について説明します。続行する前に、カスタマーハブ機能が有効になっていることを確認してください。

Gorgias とカスタマーハブを併用するには、以下が必要です。

1. ShopifyストアにGorgiasをインストール済みで、サイトでGorgiasのチャットウィジェットが有効になっています。
2. Gorgias と Klaviyo の連携。
   • Gorgias外部連携が、Klaviyoの外部連携ページで有効になっていることを確認してください。

Gorgias とカスタマーハブが連携する仕組み

認証済みの買い物客（ウェブサイトで自身のアカウントにサインインした人）がウェブサイト上でKlaviyo カスタマーハブのドロワーを開くと、最近のShopifyの注文履歴の概要が注文タブに表示されます。また、注文をクリックして追加の詳細と、注文に関するセルフサービスのヘルプオプションのメニュー（例：再購入、トラッキングなど）を表示することもできます。これらはShopifyから同期され、デフォルトで表示されます。

Klaviyoのカスタマーハブ設定で、注文詳細ページにサポートボタンを有効にし、Gorgiasに接続できます。これにより、顧客はGorgiasのウィジェットを開いて、ライブチャットやチケットの送信など、そこで設定したサポートオプションにアクセスできます。

注意：Gorgiasウェブチャットはカスタマーハブ内に埋め込むことはできません。サポートボタンをクリックすると、別のGorgiasウィジェットが開き、カスタマーハブのドロワーが閉じます。

カスタマーハブで Gorgias を有効化

注文詳細ページにGorgiasのサポートボタンを追加するには、カスタマーハブのサポート設定を構成してください：

1. Klaviyoの左側ナビゲーションで、ウェブサイト > カスタマーハブを選択してください。
2. [拡張機能] を選択します。

3. サポートで、Gorgiasチャットを選択します。この設定を有効にするには、GorgiasとKlaviyoを連携している必要があります。まだGorgiasと連携していない場合は、連携を促すプロンプトとアクティブではありませんバッジが表示されます。
   

4. 任意：連絡先ページやヘルプページなどのURLをサポートページリンクに入力してください。Gorgiasウィジェットを利用できない場合、顧客には新しいタブでこのリンクを開くヘルプを表示ボタンが表示されます。リンクがない場合、ウィジェットを利用できない間はサポートボタンは表示されません。
5. [保存] をクリックします。

有効にすると、サポートボタンでGorgiasのウィジェットが開き、顧客はGorgiasで設定したサポートオプションを利用できます。

カスタマーハブでは、Gorgiasウィジェットが報告する営業時間を使用してボタンのラベルを選択します。ボタンのテキストは現在編集できません：

• 営業時間中は、ボタンにお問い合わせチャットと表示されます。
• 営業時間外は、ボタンにメッセージを残すと表示されます。

カスタマーハブは、Gorgias の営業時間の変更を自動的に引き継ぎます。今後サイトから Gorgias を削除する場合は、別のサポートオプションを使用できるように ヘルプ設定を調整する必要があります。

その他のリソース