Gorgias をカスタマーハブに接続する方法

このページで学べること

お客様がカスタマーハブから直接 Gorgias のヘルプ チャネルにアクセスできるようにするために、カスタマーハブで Gorgias を有効にする方法をご確認ください。カスタマーハブと Gorgias を連携すると、お客様は注文関連の問い合わせや問題について、必要なヘルプを迅速かつ簡単に入手できます。

始める前に

このガイドでは、Gorgias とカスタマーハブを接続する方法について説明します。続行する前に、カスタマーハブ機能が有効になっていることを確認してください。

Gorgias とカスタマーハブを併用するには、以下が必要です。

1. Shopify ストアに Gorgias をインストールする。
2. Gorgias と Klaviyo の連携。
   • Klaviyo の Klaviyo の [外部連携] ページに Gorgias 外部連携があるかどうかを確認してください。

Gorgias とカスタマーハブが連携する仕組み

認証済みの買い物客（ウェブサイトで自身のアカウントにサインインした人）がウェブサイト上でKlaviyo カスタマーハブのドロワーを開くと、最近のShopifyの注文履歴の概要が注文タブに表示されます。また、注文をクリックして追加の詳細と、注文に関するセルフサービスのヘルプオプションのメニュー（例：再購入、トラッキングなど）を表示することもできます。これらはShopifyから同期され、デフォルトで表示されます。

Klaviyo のカスタマーハブ設定では、注文詳細ページに表示する [ヘルプを受ける] ボタンを追加で有効にし、Gorgias に接続できます。これにより、営業時間や Gorgias でのサポートシステムの管理方法に応じて、カスタマーハブのインターフェースから Gorgias のサポートチャネル（ライブチャットまたはチケット送信）へお客様を誘導できます。

注意: Gorgias ウェブチャットは、カスタマーハブ内に埋め込むことや統合することはできません。[ヘルプを表示] ボタンは、ユーザーをカスタマーハブから Gorgias に接続する唯一の方法です。

カスタマーハブで Gorgias を有効化

[ヘルプを表示] ボタンを有効にして Gorgias に接続するには、カスタマーハブのサポート設定を構成します：

1. Klaviyo の左側ナビゲーションで、カスタマーハブ を選択してください。
2. [設定] を選択します。
3. メニューバーで [拡張機能] タブを選択します。
   

4. ヘルプ設定 の下で Gorgias を選択します。この設定を有効にするには、Gorgias と Klaviyo の外部連携 を行っている必要があります。まだ Gorgias と外部連携していない場合は、その旨のプロンプトと アクティブではない バッジが表示されます。
   

5. [保存] をクリックします。

有効にすると、Klaviyo は Gorgias の設定を監視し、サポート担当者が対応可能な曜日、時間、チャネルを特定します。これにより、カスタマーハブに動的ボタンが表示され、クリックすると Gorgias ウィジェットが開き、適切なサポートチャネルに接続されます。

表示されるサポート チャネルは、営業時間と利用可能なサポート チャネルに基づいて決まります。これらのボタンのテキストは、現時点では編集できない点にご注意ください：

• 営業時間中は、[ライブチャットを開始] ボタンが表示され、ユーザーをライブチャットに誘導します。
• 営業時間外は、“Leave a message” ボタンが表示され、ユーザーはチケット送信メニューに移動します。ライブチャットを提供していない場合、このボタンは常に表示されます。

カスタマーハブは、Gorgias の営業時間の変更を自動的に引き継ぎます。今後サイトから Gorgias を削除する場合は、別のサポートオプションを使用できるように ヘルプ設定を調整する必要があります。

その他のリソース