Shopify で Klaviyo Customer Hub を使い始める
オンラインストアの訪問者に向けて、商品発見から購入、さらにポストパーチェスのサポートまでをガイドする、独自のパーソナライズ体験である Klaviyo Customer Hub について詳しく説明します。
Shopify 向け Customer Hub は、現在標準のストアフロントと Shopify Headless をサポートしています。WooCommerce の場合は、https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/47792369863451 に移動してください。
Klaviyo Customer Hub の機能に関するフィードバックは、customerhub@klaviyo.com までメールでお問い合わせください。
Klaviyo Customer Hub について
Klaviyo Customer Hub は、お客様がブランドとの関係を管理できる場所です。従来のアカウント機能に、お気に入りへの商品保存、ユニーククーポンの表示、商品おすすめの表示などのパーソナライズされたショッピング体験を統合します。Klaviyo Customer Hub は、すべてを 1 か所に集約して混乱を解消し、ロイヤルティや購読などの最も価値の高いマーケティングツールを含むエンゲージメントを高めることで、売上を促進し、サポート負担を軽減します。
Customer Hub を使用する理由は何ですか？
Klaviyo Customer Hub は、従来のアカウント エクスペリエンスと比較して、顧客エンゲージメントと生涯価値の向上に役立ちます。幅広い外部連携とカスタマイズ可能な コンテンツブロック を通じて、さまざまなタッチポイントと顧客に関するあらゆる情報を 1 か所に集約します。Klaviyo Customer Hub は、Klaviyo のパーソナライゼーションの力をウェブサイトにもたらします。
ほとんどの買い物客はログインしません。Klaviyo Customer Hub は引き続き価値がありますか？
はい、ここがまさに Customer Hub の強みです。従来のアカウント体験は、購入者のログインがなければほとんど価値を提供できませんが、Customer Hub では購入者がログインする前でもパーソナライズされた体験を提供できます。たとえば Customer Hub は、認識された訪問者にパーソナライズされた体験を提供して最近閲覧した商品を追跡し、購入者が お気に入り に商品を保存して後で購入できるようにし、FAQ を表示し、さらに ウェブチャット を統合して、ログインを必要とせずにすべての購入者に提供します。
ユーザーが認識される、またはログインすると、この情報は今後すべての Klaviyo チャネルでパーソナライズを行うために、Klaviyo プロファイルに統合されます。
既存の Shopify アカウントのログインで利用できますか？
Klaviyo Customer Hub は、新しい Shopify Customer Accounts と従来の Shopify Customer Accounts の両方と外部連携し、既存のアカウントデータを同期して、新しいアカウントをトラッキングします。この外部連携では Shopify のデータを使用して、お客様のアカウント詳細と注文履歴を整理し、パーソナライズされたショッピング体験とセルフサービス サポートを、統一されたオンサイト体験内ですべて提供します。
Klaviyo Customer Hub はどのように機能しますか？
公開後、Klaviyo Customer Hub のオンサイト エクスペリエンスにより、デフォルトの Shopify アカウント ログインページが、動的なスライド式ドロワーまたはフローティング パネルに置き換えられます。サイト訪問者は、アカウント アイコンをクリックするか、ウェブサイトの /account ページに移動することで、どのページからでも Klaviyo Customer Hub にアクセスできます。また、各ページに小さなフローティング ウィジェットを追加して、お客様が Klaviyo Customer Hub にアクセスできるようにすることもできます。
インターフェースは、訪問者のステータスに基づいて適応し、パーソナライズとセキュリティのバランスを取ります。
- ログアウト中の購入者には、履歴を表示するためにサインインするかアカウントを作成するよう求めるメッセージが表示されます。
- 認識済みの買い物客（トラッキング トークンで認識されているものの、完全にはログインしていないユーザー）は、挨拶や最近閲覧した商品などを含むパーソナライズされた体験をすぐに受け取れますが、機密性の高いアカウント データはマスクされたままです。
- ログイン済みの買い物客は、注文管理、サポート ツール、マスキング解除されたプロファイルの詳細など、すべてのタブにすぐに完全にアクセスできます。
お客様にとって、ログイン プロセスは通常のお客様のアカウントと同じままですが、Klaviyo Customer Hub では、認識されている顧客がパスワードを入力する前でも、パーソナライズされたストアフロントを利用できるようになりました。
Klaviyo Customer Hub には複数のカスタマイズ可能なタブがあります。これらの各タブのデザインとコンテンツをカスタマイズして、ブランドの見た目に合わせ、ビジネス目標に適合させ、サポート提供内容に整合させることができます：
- ショップ利用者の最も一般的なニーズに対応できる、パーソナライズ可能なハブ
- 動的な コンテンツブロック（例：ロイヤルティポイント、商品のお知らせ、購読管理など）を追加して、ログイン済みおよび認識済み の買い物客の両方にパーソナライズされた情報を表示します。これにより、買い物客がパスワードを入力する前でも、再訪問者に対して今後の注文配達、パーソナライズされたクーポン、特典、お気に入りなどを表示できます。
- 注文 - セルフサービスを提供してリピート購入を促進
- 最近の注文履歴のスナップショットに加え、個々の注文詳細の表示、トラッキング、返品の開始、エージェントへの依頼のエスカレーションなどのセルフサービス ヘルプ オプションを顧客に提供します。買い物客は、「by again」をクリックすることで、簡単に再購入することもできます。
- プロファイル - 買い物客のプロファイルを一目で確認
- 買い物客の個人情報（名前、メールアドレス、保存済み住所）を表示し、プロファイル データを表示または編集するためのリンクを提供し、買い物客が SMS のオプトインを管理できるようにします。
- チャット（任意）- AI と人間のエージェントによるシームレスに統合されたチャット体験
- ウェブチャット拡張機能を有効にして、Klaviyoカスタマーハブ内に会話型のサポートチャネルを統合します。カスタマーエージェント または ヘルプデスクと併用するのが最適です。
- ウェブチャット拡張機能を有効にして、Klaviyoカスタマーハブ内に会話型のサポートチャネルを統合します。カスタマーエージェント または ヘルプデスクと併用するのが最適です。
1. Klaviyo Customer Hub を有効にする
Customer Hub を有効にするには：
- Klaviyo のメイン ナビゲーションで、[Klaviyoサービス]の下にある[カスタマーハブ]タブに移動します。
- [開始する]をクリックして無料トライアルとオンボーディングプロセスを開始してください。
- その後のガイド付きワークフローでは、次を行います:
- Klaviyo Customer Hub のデザインとブランディングをカスタマイズします。
- オンサイトウィジェットをカスタマイズして、買い物客が Hub を見つけられるようにします。
- Hub にパーソナライズされたコンテンツを追加します。
- ロイヤルティポイントや購読ステータスなどの動的データを表示するために Klaviyo の外部連携を活用した、パートナー作成のコンテンツブロックを含む事前構築済みコンテンツブロックのライブラリから選択できます。
- 完全にパーソナライズ可能なプロファイルデータとセグメントターゲティング機能を備えた独自のコンテンツブロックを作成して、特定のショッパーにオファーやその他の行動喚起を表示することもできます。
- Klaviyo Customer Hub でコンテンツブロックを作成する方法を確認する
- 3 つの異なる認証状態に基づいて買い物客をターゲットにします。
- ログアウト: トラッキング履歴のない新規訪問者。
- 認識済み：
_kxトークン（例：以前のメールのクリックやフォーム送信）により認識されたリピート購入者ですが、まだログインしていません。 - Logged in: アカウントに完全にログインしている購入者。
コンテンツタイプ | 認識されている州 | ログイン状態 |
|---|---|---|
パーソナライズされたあいさつ | ✅ 表示（例： "こんにちは、Jane"） | ✅ 表示 |
最近閲覧した項目/お気に入り | ✅ 表示 | ✅ 表示 |
ロイヤルティポイント（Smile.io と Yotpo） | ❌ 非表示（Shopify 認証が必要） | ✅ 表示 |
注文履歴（過去 30 日間） | ✅ 表示可能（PII は編集済み） | ✅ 表示（全詳細） |
プロファイル管理 | ❌ [ログインを促す] | ✅ フルアクセス |
- Klaviyo Customer Hub を公開するか、時間が必要な場合は非表示のままにします。
- オンボーディング ワークフローを完了したら、Customer Hub データ ダッシュボードと追加設定にアクセスして、さらにカスタマイズできます。
2. 拡張機能を有効にして、ショッピング体験をカスタマイズする
拡張機能は、Klaviyo Customer Hub を通じてより高いエンゲージメントと収益を促進できる追加機能です。これには、Klaviyo が構築した外部連携とサードパーティの外部連携の両方が含まれます。
[拡張機能] メニューを開き、以下を有効にします。
- 商品おすすめ
Klaviyo がパーソナライズされた商品のおすすめを表示できるようにします。Klaviyo が商品おすすめを決定する仕組みの詳細を見る。 - お気に入り
買い物客が好きな商品を保存できるようにし、Klaviyo Customer Hub にそれらを表示できるようにします。Klaviyo Customer Hub でお気に入りを表示する方法。 - クーポン
- セグメント ターゲティング機能を含め、購入者に固有かつ固定のクーポンを表示して、より多くのコンバージョンを促進します。
- よくある質問
- よくある質問のリストを作成してください。これは、購入者が会話を開始する前に [チャット] タブに表示できます。FAQ は、アプリブロックとして商品ページ(PDP)にも追加できます。
- レビュー
Klaviyo が Klaviyo Customer Hub に表示する商品に星評価を表示します。Klaviyo レビュー に加えて、対応しているサードパーティ プロバイダーも使用できます。Klaviyo Customer Hub でレビューを表示する方法の詳細はこちら。 - ロイヤルティ
Smile.io または Yotpo を使用している場合は、Smile.io を接続 または Yotpo を接続 して Klaviyo Customer Hub と連携し、サイト上の顧客アカウント エクスペリエンスで顧客ロイヤルティデータを動的に表示できるようにします。Smile.io または Yotpo を使用していない場合でも、コンテンツ ブロックにロイヤルティ データを表示できます。 - サブスクリプション管理
Recharge を使用している場合、このオプションを有効にすると、Klaviyo Customer Hub の注文ページに関連するサブスクリプション情報が表示されます。購入者は、どの注文にサブスクリプションが含まれているかを明確に確認でき、リンクをクリックして管理できます。 - 注文トラッキング
デフォルトでは、Klaviyo Customer Hub は Shopify からデータを取得して配送状況を表示します。より詳細で正確な情報を得るために、Wonderment などの対応するサードパーティ アプリを選択できます。 - 返品管理
対応している返品管理プロバイダーを追加すると、注文詳細ページからショッパーが "返品を開始" をクリックできるオプションを追加できます。 - ウェブチャット
Klaviyoカスタマーハブにチャットタブを追加し、購入者が Klaviyo の カスタマーエージェント および/または Klaviyo ヘルプデスク、または対応しているヘルプデスクプロバイダーの人間のエージェントとチャットできるようにします。 - サポート
注文詳細ページで買い物客が [ヘルプを表示] をクリックできるようにし、関連するウィジェットまたはリンクを開いて会話を開始するか、サポートチケットを作成できるようにします。
3. プライバシーポリシーと利用規約にリンクする
コンプライアンスを維持し、Klaviyo Customer Hub でのやり取りを規定する条件について顧客に通知されるようにするには、 Customer Hub 設定メニューで、サイトのプライバシーポリシーと利用規約へのリンクを追加します。
これらのリンクは、購入者がお客様のサイトでアカウントにサインインする前、およびウェブチャット メッセージを送信する前に表示されます。
4. Klaviyo Customer Hub をライブにする
サイトで Klaviyo Customer Hub を公開する前に、[ライブを表示] ボタンを使用してプレビューし、追加した機能が想定どおりに動作していることをテストします。
公開する準備ができたら：
- Klaviyo Customer Hub 設定メニュー に移動します。
- Customer Hub visibility で、[Live] > [Save] を選択します。
今後は、サイトに反映させるには、Klaviyo Customer Hub の設定に加えた変更を必ず保存する必要があります。Klaviyo Customer Hub が稼働すると、保存された変更はすべてオンサイト エクスペリエンスに直ちに適用されます。
5. パフォーマンスの分析
Klaviyo Customer Hub の公開後は、Klaviyo Customer Hub ダッシュボードでそのパフォーマンスと影響をモニタリングします。
ここでは、主要な収益メトリックやレポートを分析し、顧客アカウントの価値をより深く理解できます。このデータは、特定の顧客基盤に合わせて Klaviyo Customer Hub を調整する方法の参考になります。
Klaviyo Customer Hub ダッシュボードの詳細を見る。
よくある質問
顧客はどのように Klaviyo Customer Hub を見つけたり開いたりしますか？
Customer Hub を "ライブ" に設定すると、アカウント エクスペリエンスへのリンク（多くの場合、ほとんどのテーマで "ログイン" ボタンまたは "プロファイル" アイコン）が Klaviyo Customer Hub を開くようになります。
また、エンゲージメントをさらに高めるために、Klaviyo Customer Hub ウィジェットを有効にすることを強くおすすめします。
特定のアカウントリンクで Klaviyo Customer Hub を開きたくない場合はどうすればよいですか？
Klaviyo Customer Hub を「live」に設定すると、Klaviyo はアカウントリンク（サイト上のアカウントへのリンクで、デフォルトでは「/account」）を自動的に 置き換え、「#k-hub」で終わるリンクに変更します。これにより、デフォルトの /account ページではなく Klaviyo Customer Hub が開くようになります。
場合によっては、Klaviyo Customer Hub を開くのではなく、デフォルトの Shopify アカウント エクスペリエンスを直接開く必要があるリンクがあることがあります。これは、リンクに "data-k-hub-ignore" 属性を追加することで実現できます。例：
<a href="/account" data-k-hub-ignore>View my account</a>一部の購入者は、ログインしなくても名前と最近の注文を確認できるのはなぜですか？
Klaviyo Customer Hub は、Klaviyo の "Identified State" を使用して、ブラウザートークンを介してリピーターの買い物客を認識します。これにより、ブランドは、最大 28 日間にわたり（「Favorites」リストの表示など）摩擦のないパーソナライズされた体験を提供できます。プライバシー保護のため、完全な住所や支払い方法などの機密情報は、買い物客が "hard login" を実行するまで非表示のままです。