Komma igång med Klaviyo Customer Hub på Shopify

Läs mer om Klaviyo Customer Hub, en unik personaliserad upplevelse för besökare i webbutiker som guidar dem från produktupptäckt till köp och support efter köp.

Om Klaviyo Customer Hub

Klaviyo Customer Hub ger dina kunder en plats där de kan hantera sin relation med ditt varumärke. Den kombinerar verktyg för kundkonton med personliga shoppingupplevelser, som att spara produkter i favoriter, visa unika kuponger och visa produktrekommendationer. Du kan också ansluta verktyg för lojalitet, prenumerationer och support så att kunder kan komma åt dem från din webbplats.

Varför använda Klaviyo Customer Hub?

Klaviyo Customer Hub tar Klaviyo personalisering till din webbplats genom integrationer och anpassningsbara innehållsblock. Du kan använda de här blocken för att visa kundspecifik information och ge besökare tillgång till erbjudanden, lojalitetsdata och prenumerationsinformation.

De flesta av mina kunder loggar aldrig in. Är Klaviyo Customer Hub fortfarande värdefull?

Ja. Klaviyo Customer Hub kan anpassa upplevelsen för igenkända besökare innan de loggar in. Shoppare kan visa nyligen visade produkter, spara produkter i Favoriter och bläddra bland vanliga frågor utan att logga in. Om Webbchatt är synligt för utloggade shoppare och Customer Agent är aktiverat kan de också använda Webbchatt utan att logga in. Annars måste de logga in innan de skickar ett meddelande via Webbchatt.

När användaren identifieras eller loggar in konsolideras den här informationen sedan i deras Klaviyo-profil för framtida personalisering i alla Klaviyo-kanaler.

Fungerar det med min befintliga inloggning till Shopify-kontot?

Klaviyo Customer Hub integreras med både nya och äldre Shopify-kundkonton, synkroniserar befintliga kontodata och spårar nya konton. Den här integrationen använder Shopify-data för att organisera kundernas kontouppgifter och orderhistorik samtidigt som den ger personliga shoppingupplevelser och support via självbetjäning, allt i en sammanhållen upplevelse på webbplatsen.

Hur fungerar Klaviyo Customer Hub?

När den är live ersätter onsite-upplevelsen i Klaviyo Customer Hub dina standardinloggningssidor för Shopify-konton med en dynamisk utdragslåda eller en flytande panel. Besökare kan komma åt Klaviyo Customer Hub på valfri sida genom att klicka på Kontosymbolen eller genom att gå till din webbplats /Konto-sida. Du kan också lägga till en liten flytande widget på varje sida för att hjälpa kunder att komma åt Klaviyo Customer Hub.

Gränssnittet anpassar sig baserat på en besökares status för att balansera personalisering med säkerhet:

• Utloggade kunder uppmanas att logga in eller skapa ett Konto för att se sin historik.
• Igenkända shoppare (de som känns igen via en spårningstoken men inte är helt inloggade) kan få personliga hälsningar och se nyligen visade artiklar när personalisering för igenkända shoppare är aktiverad. Känsliga Kontouppgifter förblir dolda tills du loggar in.
• Inloggade kunder har full, omedelbar åtkomst till alla flikar, inklusive orderhantering, supportverktyg och oredigerade profildetaljer.

Kunder kan logga in via sitt befintliga Shopify-konto. Du kan också konfigurera inloggning med engångskod i inställningarna för Klaviyo Customer Hub. Identifierade kunder kan interagera med en personlig butik innan de loggar in.

Klaviyo Customer Hub har flera anpassningsbara flikar. Du kan anpassa designen och innehållet på var och en av dessa flikar så att de passar ditt varumärkes utseende, stöttar dina affärsmål och är i linje med dina supporterbjudanden:

• För dig – en anpassningsbar hubb för din kunds vanligaste behov
  • Lägg till dynamiska innehållsblock (t.ex. lojalitetspoäng, produktmeddelanden och prenumerationshantering) för att visa personligt anpassad information för inloggade och identifierade kunder baserat på dina inriktningsinställningar. Använd de här blocken för att visa kommande leveranser, personligt anpassade kuponger, belöningar, favoriter med mera. Inbyggd orderhistorik och lojalitetsdata kräver inloggning.
• Beställningar – erbjud självbetjäning och driv upprepade köp
  • Ge kunder en snabb överblick över deras senaste orderhistorik, samt självbetjäningsalternativ för att visa enskilda orderdetaljer, spårning, starta en retur, eskalera en begäran till en agent och mycket mer. Shoppare kan klicka på Köp igen för att lägga till artiklar från en tidigare beställning i sin varukorg. På vanliga Shopify-webbshoppar ersätter detta det nuvarande innehållet i varukorgen och tar dem till kassan.
• Varukorg (valfritt) – hjälp kunder att slutföra sitt köp genom att visa artiklar i sin varukorg
  • Visa kundens aktuella varukorg, inklusive artikelinformation, antal och priser. Du kan också aktivera Favoriter, produktrekommendationer och alternativet att ersätta länkar till varukorgen i webbshoppen med Klaviyo Customer Hub.
• Chatt (valfritt) – en sömlöst integrerad chattupplevelse med AI och mänskliga agenter
  • Aktivera tillägget Webbchatt för att lägga till en konversationsbaserad supportkanal i Klaviyo Customer Hub. Använd den med Customer Agent eller Helpdesk. Om du aktiverar vanliga frågor utan Webbchatt visar Klaviyo Customer Hub en separat flik för vanliga frågor.
• Profil – din kunds profil i korthet
  • För inloggade kunder: visa personlig information (namn, e-postadress och sparad adress), ge länkar för att visa eller redigera profil och låt kunder styra sms-anmälan.
    

1. Aktivera Klaviyo Customer Hub

För att aktivera Klaviyo Customer Hub:

1. Gå till Tjänster > Klaviyo Customer Hub i Klaviyo huvudnavigering.

2. Klicka på Kom igång för att börja konfigurera och starta en kostnadsfri provperiod. Om ditt Konto redan har en Klaviyo Customer Hub-plan eller provperiod fortsätter konfigurationen utan att starta en ny provperiod.
3. Använd den guidade konfigurationen för att anpassa din design och lägga till innehåll. Granska sedan de här alternativen innan du lanserar:
   • Anpassa designen och varumärkesprofileringen för din Klaviyo Customer Hub.
     • Lär dig hur du anpassar designen för din Klaviyo Customer Hub.
   • Anpassa din widget på webbplatsen så att den hjälper kunder att upptäcka din Hub.
   • Lägg till personanpassat innehåll i din hubb.
     • Välj från vårt bibliotek med färdiga innehållsblock, inklusive partnerbyggda innehållsblock som använder Klaviyo-integrationer för att visa dynamiska data, som lojalitetspoäng och prenumerationsstatusar.
     • Du kan också skapa egna innehållsblock med helt anpassningsbara profildata och segmentinriktningsfunktioner för att visa erbjudanden och andra uppmaningar för specifika kunder.
     • Så skapar du innehållsblock för Klaviyo Customer Hub
   • Rikta in dig på kunder utifrån 3 olika autentiseringsstatusar.
     • För att personanpassa innehåll för identifierade kunder öppnar du Inställningar. Under Personanpassning för identifierade kunder väljer du Aktivera och klickar på Spara. Behåll känslig personlig information i innehållsblock som kräver inloggning.
     • Utloggad: Nya besökare utan spårningshistorik.
     • Identifierad: Återkommande kunder som identifierats via en _kx -token (t.ex. från ett tidigare klick i ett e-postmeddelande eller en formulärinsändning) men som ännu inte har loggat in.
     • Inloggad: Kunder som har loggat in helt på sitt Konto.

• Håll Klaviyo Customer Hub dold medan du konfigurerar och testar den. När du är redo följer du stegen nedan för att publicera Klaviyo Customer Hub.

När du har slutfört den guidade konfigurationen öppnas sidan Tillägg. Du kan också använda Klaviyo Customer Hub-instrumentpanelen och inställningarna för att granska dina data och fortsätta anpassa upplevelsen.

2. Konfigurera funktioner och tillägg

Klaviyo Customer Hub innehåller Klaviyo-funktioner och integrationer med tredjepartsverktyg. Använd dem för att skräddarsy shopping- och supportupplevelsen.

Öppna Design för att konfigurera Favoriter, kuponger och vanliga frågor. Öppna Tillägg för produktrekommendationer samt alternativ för lojalitet, prenumerationer, recensioner, order- och spårning, returer, Webbchatt och support. Spara dina ändringar i varje område. Läs igenom följande alternativ innan lansering:

• Produktrekommendationer
  Låt Klaviyo visa personanpassade produktrekommendationer. Läs mer om hur Klaviyo avgör produktrekommendationer.
• Favoriter
  Ge kunder möjlighet att spara sina favoritprodukter och låt Klaviyo Customer Hub visa dem. Lär dig hur du visar favoriter i Klaviyo Customer Hub.
• Kuponger
  • Visa unika och statiska kuponger för kunder, inklusive funktioner för segmentinriktning, för att driva fler konverteringar.
• Vanliga frågor
  • Skapa en lista med vanliga frågor. De visas på Chat-fliken när Webbchatt är tillgängligt, eller på en separat FAQ-flik annars. FAQ kan också läggas till på produktsidan (PDP) som ett appblock.
• Recensioner
  Visa stjärnbetyg på produkterna som Klaviyo visar i Klaviyo Customer Hub. Du kan använda Klaviyo Reviews samt 3:e partsleverantörer som stöds. Läs mer om hur du visar recensioner i Klaviyo Customer Hub.
• Loyalty
  Om du använder Smile.io eller Yotpo kan du ansluta Smile.io eller ansluta Yotpo till Klaviyo Customer Hub för att dynamiskt visa din kundlojalitetsdata i upplevelsen för kundkonton på webbplatsen. Observera att även om du inte använder Smile.io eller Yotpo kan du fortfarande visa lojalitetsdata i ett innehållsblock.
• Prenumerationshantering
  Om du använder Recharge ska du aktivera det här alternativet för att visa relevant prenumerationsinformation på ordersidan i Klaviyo Customer Hub. Kunder kan tydligt se vilka beställningar som inkluderar prenumerationer och klicka på en länk för att hantera dem.
• Orderspårning
  Som standard hämtar Klaviyo Customer Hub data från Shopify för att visa leveransstatus. Du kan välja en 3:e parts-app som stöds, till exempel Wonderment, för mer detaljer och högre noggrannhet.
• Returhantering
  Lägg till ett alternativ så att kunder kan klicka på ”starta en retur” från en sida med orderinformation genom att lägga till en returhanteringsleverantör som stöds.
• Webbchatt
  Lägg till fliken Chatt i Klaviyo Customer Hub och låt kunder chatta med Klaviyo's Customer Agent och/eller mänskliga handläggare i Klaviyo Helpdesk eller hos en Helpdesk-leverantör som stöds. För att låta kunder skicka meddelanden utan att logga in aktiverar du Customer Agent och gör webbchatt synlig för utloggade kunder.
• Support
  Låt kunder klicka på "få hjälp" på ordersidor genom att öppna en relevant widget eller en länk för att starta en konversation eller skapa ett supportärende.

3. Länka din sekretesspolicy och dina tjänstevillkor

Lägg till länkar till din webbplats sekretesspolicy och tjänstevillkor i inställningsmenyn för Klaviyo Customer Hub så att kunder kan läsa villkoren som styr deras interaktioner med Klaviyo Customer Hub.

1. Öppna Klaviyo Customer Hub Inställningar.
2. Under Villkor och policy anger du dina webbadresser i Länk till sekretesspolicy och Länk till tjänstevillkor.
3. Klicka på Spara.

Länkarna till sekretesspolicy och tjänstevillkor visas i inloggningsprompten för Klaviyo Customer Hub. Länken till sekretesspolicy visas också innan kunderna börjar en konversation i Webbchatt.

4. Aktivera Klaviyo Customer Hub

Innan du publicerar Klaviyo Customer Hub på din webbplats klickar du på Visa förhandsgranskning för att förhandsgranska och testa funktionerna du har lagt till, inklusive innehåll, länkar, tillägg och upplevelsen före och efter inloggning.

När du är redo att publicera:

1. Öppna Klaviyo Customer Hub Inställningar.
2. Under Synlighet för Klaviyo Customer Hub väljer du Live och klickar sedan på Spara.

Framöver behöver du spara alla ändringar du gör i inställningarna för Klaviyo Customer Hub för att se dem återspeglas på din webbplats. När Klaviyo Customer Hub är live gäller alla sparade ändringar omedelbart för upplevelsen på webbplatsen.

5. Analysera din prestation

När din Klaviyo Customer Hub är live kan du övervaka dess prestanda och påverkan på instrumentpanelen för Klaviyo Customer Hub.

Här kan du analysera viktiga intäktsmättal och rapporter för att få en djupare förståelse för värdet av kundkonton. Den här datan kan hjälpa dig att anpassa Klaviyo Customer Hub för din specifika kundbas.

Läs mer om instrumentpanelen för Klaviyo Customer Hub.

Vanliga frågor

Hur hittar eller öppnar mina kunder Klaviyo Customer Hub?

När du ställer in Klaviyo Customer Hub på ”live” kommer alla länkar till kontoupplevelsen (ofta knappen ”logga in” eller ikonen ”profil” i de flesta teman) nu att öppna Klaviyo Customer Hub.

Vi rekommenderar också starkt att du aktiverar Klaviyo Customer Hub-widgeten för att driva mer engagemang.

Vad händer om jag inte vill att specifika kontolänkar ska öppna Klaviyo Customer Hub?

När du ställer in Klaviyo Customer Hub på ”live” ersätter Klaviyo automatiskt dina kontolänkar (alla länkar på din webbplats till ditt Konto, som standard ”/account”) med en länk som slutar med ”#k-hub”. Det är detta som gör att Klaviyo Customer Hub öppnas i stället för din standard-/Konto-sida.

Ibland kan du ha en länk som ska öppna standardupplevelsen för Shopify-konton direkt istället för att öppna Klaviyo Customer Hub. Det kan du göra genom att lägga till attributet ”data-k-hub-ignore” i din länk. Till exempel:

<a href="/account" data-k-hub-ignore>View my account</a>

Varför kan vissa kunder se sitt namn utan att logga in?

När personalisering för identifierade besökare är aktiverad använder Klaviyo Customer Hub Klaviyo identifierade status för att känna igen återkommande besökare via webbläsartokens. Det gör att du kan ge en personlig upplevelse, till exempel genom att visa en Favoriter-lista, i upp till 28 dagar. Orderhistorik och inbyggda lojalitetsdata kräver inloggning. Känslig information, som fullständiga adresser och betalningsmetoder, förblir dold tills besökaren loggar in.

Ytterligare resurser

• Komma igång med Webbchatt
• Guide till Klaviyo Helpdesk
• Så skapar du innehållsblock i Klaviyo Customer Hub