Komma igång med Klaviyo Customer Hub på Shopify

Läs mer om Klaviyo Customer Hub, en unik personaliserad upplevelse för besökare i webbutiker som guidar dem från produktupptäckt till köp och support efter köp.

Om Klaviyo Customer Hub

Klaviyo Customer Hub är den enda platsen där dina kunder kan hantera sin relation med ditt varumärke. Den samlar traditionell kontofunktionalitet med personliga shoppingupplevelser, som att spara produkter som favoriter, visa unika kuponger och visa produktrekommendationer. Klaviyo Customer Hub driver intäkter och minskar supportbelastningen genom att samla allt på ett ställe, minska förvirring och öka engagemanget med dina mest värdefulla marknadsföringsverktyg, inklusive lojalitet, prenumerationer och mycket mer.

Varför använda Klaviyo Customer Hub?

Klaviyo Customer Hub hjälper till att öka kundengagemanget och livstidsvärdet jämfört med traditionella kontoupplevelser. Det samlar olika kontaktpunkter och allt du vet om kunden på ett ställe via omfattande integrationer och anpassningsbara innehållsblock. Klaviyo Customer Hub ger kraften i Klaviyo-personalisering till din webbplats.

De flesta av mina kunder loggar aldrig in. Är Klaviyo Customer Hub fortfarande värdefull?

Ja, det är precis här som Klaviyo Customer Hub verkligen briljerar. Medan traditionella kontoupplevelser ger lite värde utan att en kund loggar in kan Klaviyo Customer Hub leverera personaliserade upplevelser redan innan kunden loggar in. Klaviyo Customer Hub kan till exempel leverera en personaliserad upplevelse för igenkända besökare och spåra nyligen visade produkter, låta kunder spara produkter för att köpa senare i Favoriter, visa vanliga frågor och integrera Webbchatt för alla kunder utan att kräva inloggning.

När användaren identifieras eller loggar in konsolideras den här informationen sedan i deras Klaviyo-profil för framtida personalisering i alla Klaviyo-kanaler.

Fungerar det med min befintliga inloggning till Shopify-kontot?

Klaviyo Customer Hub integreras med både nya och äldre Shopify-kundkonton, synkroniserar befintliga kontodata och spårar nya konton. Den här integrationen använder Shopify-data för att organisera kundernas kontouppgifter och orderhistorik samtidigt som den ger personliga shoppingupplevelser och support via självbetjäning, allt i en sammanhållen upplevelse på webbplatsen.

Hur fungerar Klaviyo Customer Hub?

När den är live ersätter onsite-upplevelsen i Klaviyo Customer Hub dina standardinloggningssidor för Shopify-konton med en dynamisk utdragslåda eller en flytande panel. Besökare kan komma åt Klaviyo Customer Hub på valfri sida genom att klicka på Kontosymbolen eller genom att gå till din webbplats /Konto-sida. Du kan också lägga till en liten flytande widget på varje sida för att hjälpa kunder att komma åt Klaviyo Customer Hub.

Gränssnittet anpassar sig baserat på en besökares status för att balansera personalisering med säkerhet:

• Utloggade kunder uppmanas att logga in eller skapa ett Konto för att se sin historik.
• Igenkända kunder (de som känns igen via en spårningstoken men inte är helt inloggade) får en personaliserad upplevelse direkt – inklusive hälsningar och nyligen visade artiklar – även om känsliga kontodata förblir maskerade.
• Inloggade kunder har full, omedelbar åtkomst till alla flikar, inklusive orderhantering, supportverktyg och oredigerade profildetaljer.

För dina kunder är inloggningsprocessen densamma som för deras vanliga kundkonto. Klaviyo Customer Hub gör dock att identifierade kunder kan ta del av en anpassad butik redan innan de ens anger ett lösenord.

Klaviyo Customer Hub har flera anpassningsbara flikar. Du kan anpassa designen och innehållet på var och en av dessa flikar så att de passar ditt varumärkes utseende, stöttar dina affärsmål och är i linje med dina supporterbjudanden:

• För dig – en anpassningsbar hubb för din kunds vanligaste behov
  • Lägg till dynamiska innehållsblock (t.ex. lojalitetspoäng, produktmeddelanden, prenumerationshantering osv.) för att visa personanpassad information för både inloggade och igenkända kunder. Det gör att du kan visa kommande orderleveranser, personliga kuponger, belöningar, favoriter med mera för återkommande besökare redan innan de anger sitt lösenord.
• Beställningar – erbjud självbetjäning och driv upprepade köp
  • Ge kunder en översikt över sin senaste orderhistorik samt självbetjäningsalternativ för att visa detaljer för enskilda beställningar, spårning, initiera en retur, eskalera ett ärende till en agent med mera. Kunder kan också enkelt köpa igen genom att klicka på ”by again”.
• Profil – din kunds profil i korthet
  • Visa kundens personliga information (namn, e-postadress och sparad adress), tillhandahåll länkar för att visa eller redigera profildata och låt kunder styra sms-anslutning.
• Chatt (valfritt) – en sömlöst integrerad chattupplevelse med AI och mänskliga agenter
  • Aktivera tillägget Webbchatt för att integrera en konversationsbaserad supportkanal i Klaviyo Customer Hub. Fungerar bäst med Customer Agent eller Helpdesk.
    

1. Aktivera Klaviyo Customer Hub

För att aktivera Klaviyo Customer Hub:

1. Navigera till fliken Klaviyo Customer Hub under Service i Klaviyos huvudnavigering.
   
   

2. Klicka på Kom igång för att starta din kostnadsfria provperiod och onboardingprocess.
3. I det guidade arbetsflödet som följer kommer du att:
   • Anpassa designen och varumärkesprofileringen för din Klaviyo Customer Hub.
     • Lär dig hur du anpassar designen för din Klaviyo Customer Hub.
   • Anpassa din widget på webbplatsen så att den hjälper kunder att upptäcka din Hub.
   • Lägg till personanpassat innehåll i din hubb.
     • Välj från vårt bibliotek med färdiga innehållsblock, inklusive partnerbyggda innehållsblock som använder Klaviyo-integrationer för att visa dynamiska data, som lojalitetspoäng och prenumerationsstatusar.
     • Du kan också skapa egna innehållsblock med helt anpassningsbara profildata och segmentinriktningsfunktioner för att visa erbjudanden och andra uppmaningar för specifika kunder.
     • Så skapar du innehållsblock för Klaviyo Customer Hub
   • Rikta in dig på kunder baserat på tre olika autentiseringsstatusar.
     • Utloggad: Nya besökare utan spårningshistorik.
     • Identifierad: Återkommande kunder som identifierats via en _kx -token (t.ex. från ett tidigare klick i ett e-postmeddelande eller en formulärinsändning) men som ännu inte har loggat in.
     • Inloggad: Kunder som har loggat in helt på sitt Konto.

• Gör Klaviyo Customer Hub live, eller håll det dolt om du behöver mer tid.

1. När du har slutfört introduktionsarbetsflödet kan du komma åt instrumentpanelen för dina Klaviyo Customer Hub-data och ytterligare inställningar för att anpassa ännu mer.
   

2. Aktivera tillägg för att anpassa shoppingupplevelsen

Tillägg är extra funktioner som kan driva högre engagemang och intäkter via Klaviyo Customer Hub. Dessa inkluderar både integrationer som byggts av Klaviyo och tredjepartsintegrationer.

Öppna menyn Tillägg för att aktivera följande:

• Produktrekommendationer
  Låt Klaviyo visa personanpassade produktrekommendationer. Läs mer om hur Klaviyo avgör produktrekommendationer.
• Favoriter
  Ge kunder möjlighet att spara sina favoritprodukter och låt Klaviyo Customer Hub visa dem. Lär dig hur du visar favoriter i Klaviyo Customer Hub.
• Kuponger
  • Visa unika och statiska kuponger för kunder, inklusive funktioner för segmentinriktning, för att driva fler konverteringar.
• Vanliga frågor
  • Skapa en lista med vanliga frågor som kan visas på fliken Chatt innan kunderna startar en konversation. Vanliga frågor kan också läggas till på produktsidan (PDP) som ett appblock.
• Recensioner
  Visa stjärnbetyg på produkterna som Klaviyo visar i Klaviyo Customer Hub. Du kan använda Klaviyo Reviews samt 3:e partsleverantörer som stöds. Läs mer om hur du visar recensioner i Klaviyo Customer Hub.
• Loyalty
  Om du använder Smile.io eller Yotpo kan du ansluta Smile.io eller ansluta Yotpo till Klaviyo Customer Hub för att dynamiskt visa din kundlojalitetsdata i upplevelsen för kundkonton på webbplatsen. Observera att även om du inte använder Smile.io eller Yotpo kan du fortfarande visa lojalitetsdata i ett innehållsblock.
• Prenumerationshantering
  Om du använder Recharge ska du aktivera det här alternativet för att visa relevant prenumerationsinformation på ordersidan i Klaviyo Customer Hub. Kunder kan tydligt se vilka beställningar som inkluderar prenumerationer och klicka på en länk för att hantera dem.
• Orderspårning
  Som standard hämtar Klaviyo Customer Hub data från Shopify för att visa leveransstatus. Du kan välja en 3:e parts-app som stöds, till exempel Wonderment, för mer detaljer och högre noggrannhet.
• Returhantering
  Lägg till ett alternativ så att kunder kan klicka på ”starta en retur” från en sida med orderinformation genom att lägga till en returhanteringsleverantör som stöds.
• Webbchatt
  Lägg till fliken Chatt i Klaviyo Customer Hub och låt kunder chatta med Klaviyos Customer Agent och/eller mänskliga agenter i Klaviyo Helpdesk eller en Helpdesk-leverantör som stöds.
• Support
  Låt kunder klicka på "få hjälp" på ordersidor genom att öppna en relevant widget eller en länk för att starta en konversation eller skapa ett supportärende.

3. Länka din sekretesspolicy och dina tjänstevillkor

För att upprätthålla efterlevnad och se till att dina kunder får information om de villkor som styr deras interaktioner med Klaviyo Customer Hub lägger du till länkar till webbplatsens sekretesspolicy och tjänstevillkor i inställningsmenyn för Customer Hub.

De här länkarna visas innan en kund loggar in på sitt Konto på din webbplats, samt innan de skickar ett meddelande i Webbchatt.

4. Aktivera Klaviyo Customer Hub

Innan du publicerar Klaviyo Customer Hub på din webbplats kan du använda knappen Visa live för att förhandsgranska och testa att all tillagd funktionalitet fungerar som förväntat.

När du är redo att publicera:

1. Gå till inställningsmenyn för Klaviyo Customer Hub.
2. Under Klaviyo Customer Hub visibility väljer du Live > Save.

Framöver behöver du spara alla ändringar du gör i inställningarna för Klaviyo Customer Hub för att se dem återspeglas på din webbplats. När Klaviyo Customer Hub är live gäller alla sparade ändringar omedelbart för upplevelsen på webbplatsen.

5. Analysera din prestation

När din Klaviyo Customer Hub är live kan du övervaka dess prestanda och påverkan på instrumentpanelen för Klaviyo Customer Hub.

Här kan du analysera viktiga intäktsmättal och rapporter för att få en djupare förståelse för värdet av kundkonton. Den här datan kan hjälpa dig att anpassa Klaviyo Customer Hub för din specifika kundbas.

Läs mer om instrumentpanelen för Klaviyo Customer Hub.

Vanliga frågor

Hur hittar eller öppnar mina kunder Klaviyo Customer Hub?

När du ställer in Klaviyo Customer Hub på ”live” kommer alla länkar till kontoupplevelsen (ofta knappen ”logga in” eller ikonen ”profil” i de flesta teman) nu att öppna Klaviyo Customer Hub.

Vi rekommenderar också starkt att du aktiverar Klaviyo Customer Hub-widgeten för att driva mer engagemang.

Vad händer om jag inte vill att specifika kontolänkar ska öppna Klaviyo Customer Hub?

När du ställer in Klaviyo Customer Hub på ”live” ersätter Klaviyo automatiskt dina kontolänkar (alla länkar på din webbplats till ditt Konto, som standard ”/account”) med en länk som slutar med ”#k-hub”. Det är detta som gör att Klaviyo Customer Hub öppnas i stället för din standard-/Konto-sida.

Ibland kan du ha en länk som ska öppna standardupplevelsen för Shopify-konton direkt istället för att öppna Klaviyo Customer Hub. Det kan du göra genom att lägga till attributet ”data-k-hub-ignore” i din länk. Till exempel:

<a href="/account" data-k-hub-ignore>View my account</a>

Varför kan vissa kunder se sitt namn och sina senaste beställningar utan att logga in?

Klaviyo Customer Hub använder Klaviyos ”Identifierat tillstånd” för att känna igen återkommande kunder via webbläsartoken. Detta gör att varumärken kan erbjuda en friktionsfri, personlig upplevelse (t.ex. genom att visa en lista med ”Favoriter”) i upp till 28 dagar. För att skydda integriteten förblir känslig information som fullständiga adresser och betalningsmetoder dold tills kunden gör en ”hård inloggning.”

Ytterligare resurser

• Komma igång med Webbchatt
• Guide till inkorgen i Klaviyo
• Så skapar du innehållsblock i Klaviyo Customer Hub