Komma igång med Klaviyo Customer Hub

Du kommer att lära dig

Läs mer om Customer Hub, en inloggningsupplevelse för besökare i din onlinebutik som guidar dem från produktupptäckt till köp och support efter köpet.

I Klaviyo kan du anpassa gränssnittet i Customer Hub så att inloggade kunder kan:

• Spåra beställningar, initiera returer och uppdatera prenumerationer
• Upptäck nya produkter genom personliga rekommendationer
• Gå till support för snabb hjälp med problem och frågor.

Om Klaviyo Kundcenter

Klaviyo Customer Hub är ett anpassningsbart verktyg som du kan aktivera på Klaviyo för att förbättra dina kunders shoppingupplevelse. När den är aktiverad integreras den med både version 1.0 och 2.0 av Shopify kund Konto, synkroniserar befintliga Konto data och spårar nya Konto. Denna integrerare använder Shopify data för att organisera kundkontouppgifter och orderhistorik samtidigt som den tillhandahåller personliga shoppingupplevelser och självbetjäning support, allt inom en sammanhängande upplevelse på plats.

Varför använda Klaviyo Customer Hub?

Klaviyo Customer Hub syftar till att öka kundengagemanget och livstidsvärdet. Forskning visar att inloggade kunder är mer engagerade och bidrar med mer värde än de som surfar in på din webbplats anonymt. Genom att aktivera Klaviyo Customer Hub på Klaviyo kan du skapa en rik upplevelse på plats för att öka kundnöjdheten och driva inkomst för ditt varumärke.  

Hur fungerar Klaviyo Customer Hub?

När Klaviyo Customer Hub är live på plats ersätter den dina standardinloggningssidor på Shopify Konto med ett dynamiskt gränssnitt med skjutbara lådor. Webbplatsbesökare kan komma åt Klaviyo Customer Hub genom att klicka på Kontoikonen eller genom att navigera till din webbplats /Konto-sida. Gränssnittet uppmanar oautentiserade användare att logga in eller skapa ett konto, medan inloggade kunder har omedelbar tillgång till flera flikar som erbjuder personlig shopping, orderhantering och support verktyg.

För din kund är inloggningsprocessen densamma som för kundkontot, men när de väl loggar in möts de av sin personliga Klaviyo Customer Hub.

Klaviyo Customer Hub-lådan har flera anpassningsbara flikar. Du kan anpassa designen och innehållet på var och en av dessa flikar för att passa ditt varumärkes utseende, passa dina affärsmål och anpassa dig till dina support erbjudanden..:

• För dig
  • Lägg till dynamiska innehållsblock (t.ex. lojalitetspoäng, kupong, prenumerationshantering etc.) och visa produktrekommendationer och favoritobjekt på den här fliken för att skapa en personlig shoppingupplevelse.
• Beställningar
  • Erbjud kunderna en ögonblicksbild av deras senaste orderhistorik samt självbetjäningsalternativ för att visa enskilda orderdetaljer, spårning, initiera en retur, eskalera en förfrågan till en handläggare med mera.
• Profil
  • Visa shopparens personliga information (namn, e-postadress och sparad adress), tillhandahålla länkar för att visa eller redigera denna profildata för enkel Kontohantering.
• Chatt (valfritt)
  • Gör det möjligt för Webbchatt att integrera en konversation support kanal inom Klaviyo Customer Hub. Meddelanden som skickas av autentiserade kunder via fliken "Chatt" matas in i Conversations > Inbox-området inom Klaviyo, där en medlem av ditt team kan svara för att hjälpa deras förfrågan.
    

1. Aktivera Klaviyo Customer Hub

För att aktivera Klaviyo Customer Hub:

1. Navigera till fliken Klaviyo Customer Hub i Klaviyo:s huvudnavigering.
   
   
2. Klicka på Kom igång för att gå med i betaperioden. 
3. I det guidade arbetsflöde som följer kommer du att göra det: 
• Se till att länkarna till Shopify butikens kundkonto är aktiverade och synliga, om de inte redan är det.
  Det är dessa länkar som gör det möjligt för kund att skapa eller logga in på ett Konto.
• Välj grundläggande designelement för din Klaviyo Customer Hub.
  Anpassa Klaviyo Customer Hub till din butiks varumärkesutveckling; vi föreslår att du ärver din webbplats typsnitt och använder dina färger så att Klaviyo Customer Hub ser ut som en förlängning av din webbplats. Observera att detta bara är en startpunkt och att du kan anpassa design och innehåll ytterligare senare.
• Aktivera Klaviyo Customer Hub i Shopify.
  När den är aktiverad pekar Klaviyo automatiskt dina befintliga Kontolänkar till Klaviyo Customer Hub. Denna åtgärd upprättar anslutningen till Shopify Konto, men den kommer inte att vara live på din webbplats förrän du ställer in den live senare.
4. Efter att ha slutfört onboarding arbetsflöde kan du komma åt din Klaviyo Customer Hub data instrumentpanel och ytterligare inställningar för att ytterligare anpassa.
   
5. Klicka på Inställningar i menyn till vänster för att komma till inställningarna för Kundcenter och fortsätt sedan med den här guiden. I följande avsnitt beskrivs andra viktiga steg som vi rekommenderar för att fortsätta utveckla din Customer Hub-upplevelse.
   

2. Skapa innehållsblock

Växla till fliken Innehåll i menyraden för att skapa och konfigurera innehållsblock som ska visas på fliken För dig i din kundhub. 

Innehållsblock låter dig visa alla data som finns på en besökares Klaviyo profil, så att du kan anpassa innehållet i Klaviyo Customer Hub. Du kan till exempel använda dynamiska innehållsblock för att visa upp varje shoppares lojalitetspoäng, prenumerationsstatus, personliga intressen med mera. 

Lär dig hur du skapar innehållsblock i Klaviyo Customer Hub.

3. Anpassa Klaviyo Customer Hubs design så att den passar ditt varumärke

Nu när du har lagt till innehåll i din Klaviyo Customer Hub-drawer öppnar du Design-menyn för att göra eventuella stiländringar, inklusive teckensnitt, färg för text, knappar och bakgrund samt formning av innehållsblock. 

Eftersom Klaviyo Customer Hub-gränssnittet är inbäddat i shoppingupplevelsen är det bästa sättet att utforma det så att det ser ut som en förlängning av din webbplats. Lär dig hur du anpassar utformningen av din Klaviyo Customer Hub-låda. 

4. Gör det möjligt för tillägg att skräddarsy shoppingupplevelsen

Extensions är ytterligare funktioner som du kan lägga till i Klaviyo Customer Hub för att anpassa shoppingupplevelsen och hjälpa kunderna att fortsätta där de slutade. 

Öppna menyn Tillägg för att aktivera följande:

• Produktrekommendationer
  Låt Klaviyo visa upp personliga produktrekommendationer. Läs mer om hur Klaviyo fastställer produktrekommendationer.
• Favoriter
  Ge kunderna möjlighet att spara sina favoritprodukter och aktivera Klaviyo Customer Hub för att visa dem. Lär dig hur du visar favoriter i Klaviyo Customer Hub.
• Klaviyo Reviews
  Visa upp stjärnbetyg på produkterna Klaviyo surfaces i Klaviyo Customer Hub. Läs mer om hur du visar recensioner i Klaviyo Customer Hub. Observera att du måste ha ett betalt Klaviyo Reviews abonnemang, eller starta ett, för att aktivera detta tillägg.
• Lojalitet
  Om du använder Smile.io kan du koppla ihop Smile.io och Klaviyo Customer Hub för att dynamiskt visa din kundlojalitet data i kundkontoupplevelsen på plats. Observera att om du inte använder Smile.io kan du fortfarande visa lojalitet data i ett innehåll block.

5. Konfigurera dina alternativ för support

Gränssnittet Klaviyo Customer Hub ger kundservice en framskjuten plats i shoppingupplevelsen. Som standard visar fliken Orders i Klaviyo Customer Hub en användares orderhistorik från Shopify. Genom att klicka på en enskild order kommer de till en orderinformationssida, där knappen "Få hjälp", om den är aktiverad, visas tillsammans med en sammanfattning av motsvarande order data (t.ex. köpta artiklar, leveransinformation, status för spårning eller leverans etc.)

Öppna supportmenyn. Under Hjälpinställningar väljer du vart webbplatsbesökare ska skickas när de klickar på knappen "Få hjälp" i vyn med orderdetaljer:

• Inkorgen: Guida besökarna genom en serie frågor för att identifiera detaljerna i orderproblemet, sedan startar du automatiskt en Webbchatt-session för dem och skapar ett nytt ärende i din Klaviyo Inbox.
• Extern länk: Skicka besökare till en extern länk, t.ex. din FAQ-sida.
• Gorgias: Hänvisa besökare som behöver hjälp till en Gorgias-meny för livechatt eller biljettinlämning, baserat på dina öppettider. Observera att detta alternativ endast gäller för Gorgias-användare som har integrerat det med Klaviyo. 
• Dold: Dölj knappen "Få hjälp".

Lär dig hur du konfigurerar hjälpinställningar i Klaviyo Customer Hub.

Möjliggör Webbchatt 

Förutom ovanstående support -alternativ kan du också aktivera Webbchatt i Webbchatt-menyn. Detta lägger till en chattflik som gör det möjligt för inloggade användare att tala direkt med dina kundtjänstmedarbetare. Webbchatt kan användas av besökare för frågor efter försäljning eller förfrågningar före försäljning för att driva konverteringsmöjligheter.

Webbchattmeddelanden matas direkt till fliken Inkorg på Klaviyo (Conversations > Inbox) där en av dina teammedlemmar kan erbjuda live support för att lösa kundens fråga snabbare med fullständig profil och historik. 

Läs mer om Webbchatt.

6. Anslut din returplattform

I supportmenyn länkar du din tredjeparts plattform för returhantering så att din kund kan initiera returer från fliken Order i Klaviyo Customer Hub. Om du ansluter din plattform och tillhandahåller en länk till din returportal läggs en "Starta en retur"-knapp till på orderinformationssidorna.

Klaviyo Customer Hub stöder för närvarande följande returleverantörer:

• Loop
• AfterShip
• Parcel Lab
• Narvar
• Övriga 

För de 4 plattformar som stöds, Klaviyo leder kund till din angivna URL och fyller automatiskt i vissa personliga orderuppgifter. Om du väljer "Other," omdirigeras kund endast till den angivna URL:en.

Läs mer om hur du ansluter en returleverantör till Klaviyo Customer Hub.

7. Länka sekretesspolicy och tjänstevillkor

För att upprätthålla efterlevnaden och säkerställa att dina kunder informeras om villkoren som reglerar deras interaktioner med Customer Hub, lägg till länkar till din webbplats integritetspolicy och användarvillkor i menyn Allmänna inställningar . 

Dessa länkar kommer att visas innan en kund loggar in på sitt Konto på din webbplats, samt innan de skickar ett Webbchatt-meddelande.

8. Sätt Klaviyo Customer Hub i drift

Innan du tar Klaviyo Customer Hub i drift på din webbplats kan du använda knappen Visa live för att förhandsgranska och testa att alla tillagda funktioner fungerar som förväntat. 

När du är redo att publicera:

1. Navigera till menyn Allmänna inställningar . 
2. Under synlighet för Klaviyo Customer Hub väljer du Live > Save. 

I fortsättningen måste du spara alla ändringar som du gör i Klaviyo Customer Hub-inställningarna för att se dem återspeglas på din webbplats. När Klaviyo Customer Hub är live gäller alla sparade ändringar omedelbart för upplevelsen på plats.

9. Analysera din prestation

När din Klaviyo Customer Hub är live kan du övervaka dess prestanda och påverkan på instrumentpanelen för Klaviyo Customer Hub. 

Här kan du analysera viktiga inkomst mättal och rapporter för att få en djupare förståelse för värdet på kund Konto. Detta data kan informera om hur du skräddarsyr Klaviyo Customer Hub för din specifika kundbas.

Läs mer om instrumentpanelen för Klaviyo Customer Hub.

Ytterligare resurser

• Komma igång med Webbchatt
• Guide till inboxning i Klaviyo
• Så här skapar du innehållsblock i Klaviyo Customer Hub