Komma igång med Klaviyo Customer Hub

Du kommer att lära dig

Lär dig mer om Klaviyo Customer Hub, en unik personlig upplevelse för webbutikens besökare som guidar dem från produktupptäckt till köp och efter köp support.

Om Klaviyo Kundcenter

Klaviyo Customer Hub är den enda platsen för dina kunder att hantera sin relation med ditt varumärke. Den konsoliderar den traditionella Kontofunktionaliteten med personliga shoppingupplevelser som att spara produkter till favoriter, visa unik kupong och visa produktrekommendationer. Klaviyo Customer Hub driver inkomst och minskar support börda genom att samla allt på ett ställe, eliminera förvirring och öka engagemanget med dina mest värdefulla marknadsföringsverktyg, inklusive lojalitet, prenumerationer och mer. 

Varför använda Klaviyo Customer Hub?

Klaviyo Customer Hub hjälper till att öka kundengagemanget och livstidsvärdet jämfört med traditionella kontoupplevelser. Det konsoliderar olika kontaktpunkter och allt du vet om kunden på ett ställe via omfattande integrationer och anpassningsbarainnehållsblock. Klaviyo Customer Hub ger kraften i Klaviyo personalisering till din webbplats. 

De flesta av mina kunder loggar aldrig in. Är Klaviyo Customer Hub fortfarande värdefullt?

Ja, det är just här Klaviyo Customer Hub lyser. Medan traditionella Konto-upplevelser ger lite värde utan att kunden loggar in, kan Klaviyo Customer Hub leverera personliga upplevelser redan innan kunden loggar in. Klaviyo Customer Hub spårar till exempel nyligen visade produkter, gör det möjligt för kunder att spara produkter för att köpa senare i favoriter, vanliga frågor och svar och integrerar Webbchatt, allt utan att kräva inloggning. 

När användaren loggar in konsolideras denna information till användarens Klaviyo profil för framtida personalisering på alla Klaviyo kanaler. 

Fungerar det med min befintliga Shopify Konto-inloggning? 

Klaviyo Customer Hub integreras med både nya och äldre Shopify kund Konto, synkroniserar befintliga Konto data och spårning av nya Konto. Denna integrerare använder Shopify data för att organisera kundkontouppgifter och orderhistorik samtidigt som den tillhandahåller personliga shoppingupplevelser och självbetjäning support, allt inom en sammanhängande upplevelse på plats.

Hur fungerar Klaviyo Customer Hub?

När den är live ersätter Klaviyo Customer Hubs upplevelse på plats dina standardinloggningssidor på Shopify Konto med en dynamisk glidande låda eller flytande panel. Webbplatsbesökare kan komma åt Klaviyo Customer Hub på vilken sida som helst genom att klicka på Kontoikonen eller genom att navigera till din webbplats /Konto-sida. Du kan också lägga till en liten flytande widget på varje sida för att hjälpa kunderna att komma åt Klaviyo Customer Hub. 

Gränssnittet uppmanar oautentiserade användare att logga in eller skapa ett konto, medan inloggade kunder har omedelbar tillgång till flera flikar som erbjuder personlig shopping, orderhantering och support verktyg. För din kund är inloggningsprocessen densamma som för kundkontot, men när de väl loggar in möts de av sin personliga Klaviyo Customer Hub.

Klaviyo Customer Hub har flera anpassningsbara flikar. Du kan anpassa designen och innehållet på var och en av dessa flikar så att de passar ditt varumärkes utseende, dina affärsmål och dina erbjudanden på support:

• För dig - ett personligt anpassat nav för dina kunders vanligaste behov
  • Lägg till dynamiska innehållsblock (t.ex. lojalitetspoäng, produktmeddelanden, prenumerationshantering etc.), visa kommande orderleveranser, personliga kupong, belöningar, favoriter och mycket mer.
• Beställningar - erbjud självbetjäning och driv upprepade köp
  • Erbjud kunderna en ögonblicksbild av deras senaste orderhistorik samt självbetjäningsalternativ för att visa enskilda orderdetaljer, spårning, initiera en retur, eskalera en förfrågan till en handläggare med mera. Shoppare kan också enkelt köpa igen genom att klicka på "genom att återigen".
• profil - din shoppares profil i en överblick
  • Visa kundens personliga information (namn, e-postadress och sparad adress), tillhandahålla länkar för att visa eller redigera profildata och låta kunderna styra sms-opt-in.
• Chatt (tillval) - en sömlöst integrerad chattupplevelse med artificiell intelligens och mänskliga agenter
  • Aktivera Webbchatt-tillägget för att integrera en konversation support kanal inom Klaviyo Customer Hub. Fungerar bäst med Customer Agent Helpdeskeller.
     

1. Aktivera Klaviyo Customer Hub

För att aktivera Klaviyo Customer Hub:

1. Navigera till fliken Klaviyo Customer Hub under Service i Klaviyo:s huvudnavigering.
   
    
2. Klicka på Kom igång för att påbörja din kostnadsfria testperiod och onboarding-process.
3. I det guidade arbetsflöde som följer kommer du att göra det:
   • Anpassa designen och varumärkesutvecklingen av din Klaviyo Customer Hub.
     • Lär dig hur du anpassar utformningen av din Klaviyo Customer Hub.
   • Anpassa din widget på plats för att hjälpa kunderna att upptäcka din Hub.
   • Lägg till personligt innehåll i din Hub.
     • Välj från vårt bibliotek av färdigbyggda innehållsblock, inklusive partner-byggda innehållsblock som utnyttjar Klaviyo integrationer för att visa dynamiska data, såsom lojalitetspoäng och prenumerationsstatus.
     • Du kan också skapa ditt eget innehållsblock med helt anpassningsbar profildata och segment målgruppsfunktioner för att visa erbjudanden och andra uppmaningar till specifika kunder.
     • Lär dig hur du skapar innehållsblock i Klaviyo Customer Hub
   • Sätt Klaviyo Customer Hub live, eller håll den dold om du behöver mer tid.
4. Efter att ha slutfört onboarding arbetsflöde kan du komma åt din Klaviyo Customer Hub data instrumentpanel och ytterligare inställningar för att ytterligare anpassa.
    

2. Möjliggör tillägg för att skräddarsy shoppingupplevelsen

Extensions är ytterligare funktioner som kan driva större engagemang och inkomst via Klaviyo Customer Hub. Dessa inkluderar både Klaviyo-byggda och tredjepartsintegrerare. 

Öppna menynTillägg för att aktivera följande:

• Produktrekommendationer
  Låt Klaviyo visa upp personliga produktrekommendationer. Läs mer om hur Klaviyo bestämmer produktrekommendationer.
• Favoriter
  Ge kunderna möjlighet att spara sina favoritprodukter och aktivera Klaviyo Customer Hub för att visa dem. Lär dig hur du visar favoriter i Klaviyo Customer Hub.
• Kuponger
  • Ge kunderna unika och statiska erbjudanden, inklusive segment- målgruppsanpassning, för att öka konverteringen.
• Vanliga frågor
  • Skapa en lista med vanliga frågor som kan visas på fliken Chatt innan kunderna inleder en konversation. Vanliga frågor kan också läggas till på produktsidan (PDP) som en app block.
• Recensioner
  Visa upp stjärnbetyg på produkterna Klaviyo ytor i Klaviyo Customer Hub. Du kan använda Klaviyo Reviews såväl som stödda tredjepartsleverantörer. Läs mer om hur du visar recensioner i Klaviyo Customer Hub.
• Lojalitet
  Om du använder Smile.io kan dukoppla ihop Smile.io och Klaviyo Customer Hub för att dynamiskt visa din kundlojalitet data i kundkontoupplevelsen på plats. Observera att om du inte använder Smile.io kan du fortfarande visa lojalitet data i ett blockinnehåll.
• Hantering av prenumerationer
  Om du använder Recharge kan du aktivera det här alternativet för att visa relevant abonnemangsinformation på Klaviyo Customer Hubs ordersida. Kunderna kan tydligt se vilka beställningar som innehåller prenumerationer och klicka på en länk för att hantera dem.
• Beställ spårning
  Som standard hämtar Klaviyo Customer Hub data från Shopify för att visa leveransstatus. Du kan välja en tredjepartsapp som stöds, till exempel Wonderment, för mer information och noggrannhet.
• Hantering av returer
  Lägg till en möjlighet för kunder att klicka på "starta en retur" från en orderdetaljsida genom att lägga till en leverantör av returhantering som stöds.
• Webbchatt
  Lägg till fliken Chatt i Klaviyo Customer Hub och låt shoppare chatta med Klaviyo's Customer Agent och / eller mänskliga agenter i Klaviyo Helpdesk eller en supporterad Helpdesk leverantör.
• stöd
  Låt kunderna klicka på "för att få hjälp" på orderdetaljer genom att öppna en relevant widget eller länk för att starta en konversation eller öppna ett support ärende. 

3. Länka din sekretesspolicy och tjänstevillkor

För att upprätthålla Efterlevnad och säkerställa att dina kunder informeras om de villkor som gäller för deras interaktioner med Klaviyo Customer Hub, lägg till länkar till din webbplats sekretesspolicy och tjänstevillkor i inställningsmenyn för Klaviyo Customer Hub. 

Dessa länkar kommer att visas innan en kund loggar in på sitt Konto på din webbplats, samt innan de skickar ett Webbchatt-meddelande.

4. Sätt Klaviyo Customer Hub i drift

Innan du tar Klaviyo Customer Hub i drift på din webbplats kan du använda knappen Visa live för att förhandsgranska och testa att alla tillagda funktioner fungerar som förväntat. 

När du är redo att publicera:

1. Navigera till inställningsmenyn för Klaviyo Customer Hub.
2. Under synlighet för Klaviyo Customer Hub väljer du Live > Save. 

I fortsättningen måste du spara alla ändringar som du gör i Klaviyo Customer Hub-inställningarna för att se dem återspeglas på din webbplats. När Klaviyo Customer Hub är live gäller alla sparade ändringar omedelbart för upplevelsen på plats.

5. Analysera din prestation

När din Klaviyo Customer Hub är live kan du övervaka dess prestanda och påverkan på instrumentpanelen för Klaviyo Customer Hub. 

Här kan du analysera viktiga inkomst mättal och rapporter för att få en djupare förståelse för värdet på kund Konto. Detta data kan informera om hur du skräddarsyr Klaviyo Customer Hub för din specifika kundbas.

Läs mer om instrumentpanelen för Klaviyo Customer Hub.

Ytterligare resurser

• Komma igång med Webbchatt
• Guide till inboxning i Klaviyo
• Så här skapar du innehållsblock i Klaviyo Customer Hub