Förstå översiktsinstrumentpanelen för Klaviyo Customer Hub

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du använder översiktsinstrumentpanelen för Klaviyo Customer Hub för att analysera hur dina kunder engagerar sig i Klaviyo Customer Hub och mäta dess påverkan. Den här guiden hjälper dig att tolka mättalen på instrumentpanelen för Klaviyo Customer Hub.

Innan du börjar

Den här guiden går igenom data som visas på instrumentpanelen för Klaviyo Customer Hub i Klaviyo. Du måste ha funktionen Klaviyo Customer Hub aktiverad för att få åtkomst till den här instrumentpanelen.

Om du föredrar att få dina viktigaste mättal levererade till din inkorg kan du ställa in e-postmeddelanden med prestationssammanfattning.

Läs mer om Klaviyo Customer Hub.

Om instrumentpanelen för Klaviyo Customer Hub

Översiktsinstrumentpanelen för Klaviyo Customer Hub i Klaviyo ger en sammanfattning av hur webbplatsbesökare interagerar med din Klaviyo Customer Hub. Mättalen på den här instrumentpanelen kan också ge dig en bättre förståelse för hur Klaviyo Customer Hub bidrar till dina mål för intäkter och konvertering.

För att visa instrumentpanelen för din översikt av Klaviyo Customer Hub går du till fliken Klaviyo Customer Hub i Klaviyo och väljer sedan Översikt i menyn till vänster.

Följande avsnitt visas på instrumentpanelen i Klaviyo Customer Hub:

• Översikt
  En sammanfattning av viktiga mättal för Klaviyo Customer Hub som visar hur kunder interagerar med sina Konto och som hjälper dig att bedöma engagemanget i Klaviyo Customer Hub
• Serviceinteraktioner
  Ett diagram som visar en uppdelning av självbetjäningsinteraktioner för support som dina kunder initierade i Klaviyo Customer Hub
• Genomsnittligt beställningsvärde
  En graf över slutförda kassor i kontot och deras genomsnittliga varukorgsvärde under en angiven tidsperiod
• Innehållsblock
  En tabell som visar dina innehållsblock med deras totala klick och klickfrekvens (CTR)
• Favoriter
  En sammanfattning av hur kunder interagerar med dina produkter via Favoriter och intäktspåverkan från tillägget Favoriter.

Använd väljaren Tidsperiod ovanför avsnittet Översikt för att välja ett datumintervall och en jämförelseperiod som alla mättal ska visas för. Observera att datum är inkluderande. Om det är 1 februari i dag och du väljer De senaste 7 dagarna, kommer dina mättal att visa aktivitet från 1 februari till och med 7 februari, inklusive dagens datum.

Observera att data inte visas i de här avsnitten om funktionen Klaviyo Customer Hub ännu inte är live på din webbplats. Om Klaviyo Customer Hub inaktiveras efter att den har varit live och samlat in data finns de befintliga data kvar, men inga nya data samlas in förrän Klaviyo Customer Hub är live igen.

Avsnittet Översikt

Avsnittet Översikt visar 4 viktiga mättal för Klaviyo Customer Hub som kan hjälpa dig att förstå Klaviyo Customer Hubs effekt på engagemang och intäkter:

• Totalt antal konton
  Det totala antalet kunder som har skapat ett konto hos ditt varumärke sedan lanseringen.
• Tjänsteinteraktioner
  Den totala mängden självbetjäningsinteraktioner som användare genomförde i Klaviyo Customer Hub, inklusive spårning av beställningar, få hjälp osv., under den valda tidsperioden.
• Aktiva konton
  Detta inkluderar antalet konton som har öppnat Klaviyo Customer Hub under den valda tidsperioden.
• Intäkter som genererats
  De totala intäkterna som attribueras till Klaviyo Customer Hub när en kund interagerar med en produkt eller en belöning i Klaviyo Customer Hub och slutför ett köp inom 1 dag. Intäkter inkluderas om:
  • En kund klickar på en produkt som visas i Klaviyo Customer Hub och köper den produkten inom 1 dag.
  • En kund lägger till en produkt i sin kundvagn från Klaviyo Customer Hub och köper produkten inom 1 dag.
  • En kund klickar på knappen ”Köp igen” på en ordersammanfattningssida i Klaviyo Customer Hub och lägger en beställning på den produkten inom 1 dag.

Klaviyo visar också procentuell förändring från föregående period för Tjänsteinteraktioner, Aktiva konton och Genererade intäkter. En positiv procentuell förändring visas i grön text, medan en negativ procentuell förändring visas i röd text.

Dessutom kan du klicka på Visa rapport för att se sidan för mättalet Beställd produkt filtrerad för att visa intäkter som kan tillskrivas Klaviyo Customer Hub.

Inkomst

Avsnittet Intäkter visar hur din Klaviyo Customer Hub har genererat intäkter för ditt företag.

Klaviyo Customer Hub använder en enkel senaste klicket-attribueringsmodell på 24 timmar. Det innebär att om en kund klickar på en produkt i Klaviyo Customer Hub, eller lägger en produkt direkt i kundvagnen i Klaviyo Customer Hub, och sedan slutför beställningen inom 24 timmar, tillskrivs intäkterna från den specifika produkten (inte hela beställningen) Klaviyo Customer Hub. Eftersom Klaviyo Customer Hub inte direkt tar in ny trafik till din webbplats ingår intäkter som tillskrivs Klaviyo Customer Hub inte i Klaviyo attributed revenue. Detta undviker dubbelräkning samtidigt som det hjälper dig att få en uppfattning om hur mycket inkrementell försäljning Klaviyo Customer Hub påverkade för dig.

Intäkter visas över tid och delas upp efter källa:

Tjänsteinteraktioner

I avsnittet Serviceinteraktioner visas hur många self-service-supportinteraktioner dina kunder har gjort via gränssnittet för Klaviyo Customer Hub på din webbplats. Den här informationen hjälper dig att förstå vilka self-service-alternativ som är viktigast för dina kunder, så att du kan förbättra deras upplevelse och spara tid för ditt supportteam.

Varje tjänsteinteraktion är länkad till en motsvarande händelse i Klaviyo och räknas varje gång en användare utför den specifika åtgärden. Till exempel registreras en Orders tracked-händelse när en kund spårar sin beställning med Klaviyo Customer Hub. Spårade tjänsteinteraktioner omfattar:

• Spårade beställningar
• Påbörjade returer
• Använda kuponger
• Klick på hjälpknapparna
• Startade webbchattkonversationer

Genomsnittligt beställningsvärde

Avsnittet Genomsnittligt beställningsvärde visar det genomsnittliga beställningsvärdet för kunder som använde sina kundkonton i kassan, inklusive det specifika beloppet och procentuell förändring, så att du kan analysera effekten av att handla inloggad.

Dessutom innehåller det här avsnittet ett diagram så att du kan följa trender för kundernas utgifter över tid genom att visa det genomsnittliga varukorgsvärdet i slutförda kassor från inloggade kunder.

Analys för innehållsblock

Avsnittet analys för innehållsblock hjälper dig att förstå hur kunder interagerar med dina innehållsblock, vilket är ett kraftfullt och anpassningsbart sätt att engagera dina kunder. Läs mer om innehållsblock.

• Blocknamn
• Visar blockets interna namn, som konfigureras på sidan Design i Klaviyo Customer Hub när du lägger till ett nytt innehållsblock. Det här namnet är endast internt och kan inte ändras för att bevara kontinuiteten i rapporteringen även när du redigerar innehållet.
• Totalt antal klick
• Visar det totala antalet klick på blocket under den valda tidsperioden.
• Klickfrekvens
• Visar andelen kunder som klickar på innehållsblocket efter att ha sett det. Observera att mer riktade innehållsblock visas för färre besökare och därför har högre klickfrekvens (CTR), på samma sätt som mer riktade utskick via e-post och sms.

Favoritanalys

Avsnittet Favorites Analytics hjälper dig att förstå hur kunder interagerar med dina produkter via Favoriter och intäktspåverkan från Favorites-tillägget.

• Aktiva favoriter-konton
  Visa antalet konton som aktivt använder Favoriter, med trender period för period för att följa användningen.
• Inkomst attribuerad till favoriter
  Se den totala inkomsten från kunder som har interagerat med favoritprodukter, inklusive trendindikatorer jämfört med föregående period.
• Produkter med flest favoritmarkeringar
  En tabell som visar dina mest favoritmarkerade produkter, inklusive produktbilder och namn. Detta hjälper dig att identifiera vilka artiklar som tilltalar kunder mest och kan ligga till grund för beslut om lager, marknadsföring eller merchandising.Nästa steg

Vad du ska göra om dina data verkar stå still

Om dina data verkar ha stannat av kan det tyda på att kunder inte loggar in eller inte fullt ut förstår fördelarna med att få tillgång till ditt gränssnitt för Klaviyo Customer Hub. Detta kan hindra din förmåga att personalisera upplevelser och uppmuntra återkommande köp.

För att uppmuntra dina webbplatsbesökare att engagera sig i sina Konto kan du testa följande strategier:

• Återengagera inaktiva kunder
  • Skicka riktade e-postmeddelanden eller sms för att återknyta kontakten med kunder som inte har loggat in nyligen. Du kan skapa ett segment med mättalet Inloggning i Klaviyo Customer Hub. Observera att du kan visa alla mättal som rör Klaviyo Customer Hub på mättalssidan i Klaviyo för att informera din meddelandestrategi.
    

• Öka kundengagemang och uppmuntra inloggningar:
  • Skapa innehållsblock som visas i gränssnittet för Klaviyo Customer Hub och som lyfter fram exklusiva förmåner för medlemmar, som tidig tillgång till reor eller information om ditt belöningsprogram.
  • Visa produktrekommendationer för kunder i gränssnittet för Klaviyo Customer Hub för ett extra lager av personalisering.

Ytterligare resurser