Översiktspanelen för att förstå kundhubben

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du använder översiktspanelen i Customer Hub för att analysera hur dina kunder interagerar med Customer Hub och mäta dess effekt. Den här guiden hjälper dig att tolka mätvärdena på Customer Hub-instrumentpanelen. 

Innan du börjar

I den här guiden beskrivs data som visas på instrumentpanelen i Klaviyo Customer Hub på Klaviyo. Du måste ha Klaviyo Customer Hub funktioner aktiverade för att få tillgång till denna instrumentpanel.

Läs mer om Klaviyo Customer Hub.

Om instrumentpanelen för Klaviyo Customer Hub

Din översiktspanel för Customer Hub i Klaviyo ger en sammanfattning av hur besökare interagerar med din Customer Hub. Mätvärdena på denna instrumentpanel kan också ge dig en bättre förståelse för hur Customer Hub bidrar till dina intäkts- och konverteringsmål.

För att visa översiktspanelen för Customer Hub, gå till fliken Customer Hub i Klaviyo och välj sedan Översikt i menyn till vänster.

Följande avsnitt visas på instrumentpanelen för Klaviyo Customer Hub:

• En översikt
  En sammanfattning av viktiga Klaviyo Customer Hub-mått som visar hur kunder interagerar med sitt konto och gör det möjligt för dig att bedöma engagemanget med Klaviyo Customer Hub
• Interaktioner i tjänsten
  Ett diagram som visar en uppdelning av självbetjäning support interaktioner som din kund initierade inom Klaviyo Customer Hub
• genomsnittligt ordervärde
  En graf över avslutade Konto kassa och deras genomsnittliga varukorgsvärde under en viss tidsperiod

Använd väljaren Tidsperiod ovanför avsnittet Översikt för att välja ett datumintervall och en jämförelseperiod för vilken alla mättal ska visas. Observera att datum är inkluderande; om det är den 1 februari idag och du väljer Last 7 days kommer din mättal att visa aktivitet från den 1 februari till och med den 7 februari, inklusive dagens datum.

Observera att data inte kommer att visas i dessa avsnitt om Klaviyo Customer Hub-funktionerna ännu inte är live på din webbplats. Om Klaviyo Customer Hub inaktiveras efter att den har varit live och samlat in data kommer den befintliga data att finnas kvar men nya data kommer inte att samlas in förrän Klaviyo Customer Hub är live igen. 

Översikt avsnitt

Avsnittet Översikt visar 4 viktiga Klaviyo Customer Hub mättal som kan hjälpa dig att förstå Klaviyo Customer Hubs effekt på engagemang och inkomst:

• Total Konto
  Det totala antalet kunder som har skapat ett konto med ditt varumärke sedan lanseringen.
• Serviceinteraktioner
  Det totala antalet självbetjäningsinteraktioner som användare genomförde på Klaviyo Customer Hub, inklusive spårning av order, hjälp etc., under den valda tidsperioden.
• Aktiv Konto
  Detta inkluderar antaletKontonsom har öppnat Klaviyo Customer Hub inom den valda tidsperioden.
• Intäkter som genereras
  Den totala intäkten som tillskrivs Customer Hub när en kund interagerar med en produkt eller en belöning i Customer Hub och slutför ett köp inom 1 dag. Intäkter inkluderas om:
  • En kund klickar på en produkt som visas i Customer Hub och köper den produkten inom 1 dag.
  • En kund lägger till en produkt i sin varukorg från Customer Hub och köper produkten inom 1 dag.
  • En kund klickar på knappen "Köp igen" på en orderöversiktssida i Customer Hub och lägger en order på den produkten inom 1 dag.

Klaviyo kommer även att visa procentuell förändring från föregående period för Serviceinteraktioner, Aktiv Konto och inkomst som genererats. En positiv procentuell förändring visas med grön text, medan en negativ procentuell förändring visas med röd text.

Dessutom kan du klicka på Visa rapport för att visa sidan Beställd produkt mättal filtrerad för att visa inkomst som tillskrivs Klaviyo Customer Hub.

Avsnitt om serviceinteraktioner

Avsnittet Serviceinteraktioner visar hur många interaktioner med självbetjäning support som din kund har tagit från Klaviyo Customer Hub-gränssnittet på din webbplats. Den här informationen hjälper dig att förstå vilka självbetjäningsalternativ som är viktigast för dina kunder så att du kan förbättra deras upplevelse och spara tid för ditt support-team. 

Varje tjänsteinteraktion är kopplad till en motsvarande händelse i Klaviyo och räknas varje gång en användare utför den specifika åtgärden. Till exempel registreras en Orders tracked-händelse när en kund spårar sin order med hjälp av Klaviyo Customer Hub. Spårade serviceinteraktioner inkluderar:

• Spårade beställningar
• Påbörjade returer
• Använda kuponger
• Klickar på hjälpknapparna
• Webbchatt-konversationer startade

Genomsnittligt beställningsvärde

Avsnittet genomsnittligt ordervärde visar det genomsnittliga ordervärdet för kund som använt sin kundkonto under kassan, inklusive det specifika beloppet och procentuell förändring, så att du kan analysera effekterna av inloggad shopping. 

Dessutom har detta avsnitt funktioner en graf så att du kan följa kundutgifternas trender över tid genom att visa det genomsnittliga kundkorgsvärdet i slutförd kassa från inloggad kund.

Kommande steg

Genom att regelbundet analysera din Klaviyo Customer Hub mättal kan du upptäcka möjligheter att förbättra engagemanget och förbättra kundupplevelsen.

Vad gör du om dina data verkar stagnera?

Om din data verkar stillastående kan det tyda på att kunderna inte loggar in eller inte fullt ut förstår fördelarna med att få tillgång till ditt Klaviyo Customer Hub-gränssnitt. Detta kan hindra dig från att göra upplevelsen personlig och uppmuntra till återkommande besök.

För att uppmuntra dina webbplatsbesökare att engagera sig i sitt Konto kan du prova följande strategier:

• Re-engagera Inaktiv kund
  • Skicka riktade e-post- eller sms-meddelanden för att återknyta kontakten med kunder som inte har loggat in på sistone. Du kan bygga en segment med hjälp av Klaviyo Customer Hub-inloggningen mättal. Observera att du kan se alla mättal som rör Klaviyo Customer Hub på mättal-sidan i Klaviyo för att informera din meddelandestrategi. 
    
• Öka kundengagemanget och skapa incitament för att logga in:
  • Skapa innehållsblock som ska visas i ditt Klaviyo Customer Hub-gränssnitt som marknadsför exklusiva fördelar för medlemmar, till exempel tidig tillgång till försäljning eller information om ditt belöningsprogram.
  • Visa produktrekommendationer för kunder i Klaviyo Customer Hub-gränssnittet för ytterligare ett lager av personalisering.

Ytterligare resurser

• Komma igång med Klaviyo Customer Hub
• Så här aktiverar du produktrekommendationer
• Komma igång med flöden