Het overzichtdashboard van Customer Hub begrijpen
Wat je leert
Ontdek hoe u het overzichtsdashboard van Customer Hub kunt gebruiken om te analyseren hoe uw klanten omgaan met Customer Hub en om de impact ervan te meten. Deze handleiding helpt u bij het interpreteren van de statistieken op het dashboard van de Customer Hub.
Klaviyo Customer Hub is een onderdeel van Klaviyo Service en de toegang tot de bèta wordt geleidelijk aan uitgerold. Als je Klaviyonog geen toegang hebt tot het Klaviyo CustomerHub tabblad in's hoofdnavigatie, word dan lid van de Klaviyo Customer Hub bèta. Let op: je moet een betaald Klaviyo E-mail abonnement hebben om te worden goedgekeurd. Deelname aan deze bèta is momenteel beschikbaar in het Engels voor degenen die een Shopify webwinkel beheren.
Dit product is nog in bèta, de functionaliteit is nog niet volledig en zal gedurende de bètaperiode regelmatig worden gewijzigd. Door Klaviyo Customer Hub in te schakelen via de onboarding workflow, ga je akkoord met de bètavoorwaarden. Hoewel deze functie gratis is tijdens de bèta-periode, zal deze apart worden verkocht bij de lancering voor algemene beschikbaarheid.
Stuur voor feedback over de functionaliteit van Klaviyo Customer Hub een e-mail naar customerhub@klaviyo.com.
Voordat je van start gaat
In deze handleiding worden de gegevens uitgesplitst die worden weergegeven op de Klaviyo Customer Hub dashboard in Klaviyo. Je moet de Klaviyo Customer Hub functies ingeschakeld hebben om toegang te krijgen tot deze dashboard.
Meer informatie over Klaviyo Customer Hub.
Over de Klaviyo Klantenhub dashboardOver de Klaviyo Klantenhub dashboard
Het overzichtsdashboard van uw Customer Hub in Klaviyo biedt een samenvatting van hoe websitebezoekers omgaan met uw Customer Hub. De statistieken op dit dashboard kunnen u ook een beter inzicht geven in hoe Customer Hub bijdraagt aan uw omzet- en conversiedoelstellingen.
Om het overzichtsdashboard van uw Customer Hub te bekijken, navigeert u naar het tabblad Customer Hub in Klaviyo en selecteert u vervolgens Overzicht in het menu aan de linkerkant.
De volgende secties worden weergegeven op de Klaviyo Customer Hub dashboard:
-
Overzicht
Een samenvatting van de belangrijkste Klaviyo Customer Hub meetwaarde die laat zien hoe klanten omgaan met hun account en waarmee u de betrokkenheid met Klaviyo Customer Hub kunt beoordelen. -
Service interacties
Een grafiek met een uitsplitsing van de self-service support interacties die je klant heeft geïnitieerd binnen Klaviyo Customer Hub. -
gemiddelde bestelwaarde
Een grafiek van voltooide account afrekeningen en hun gemiddelde winkelwagenwaarde over een bepaalde periode
Gebruik de tijdvakselector boven het Overzichtsgedeelte om een datumbereik en vergelijkingsperiode te kiezen waarvoor alle meetwaarden worden weergegeven. Merk op dat datums inclusief zijn; als het vandaag 1 februari is en je kiest Laatste 7 dagen, dan geeft je meetwaarde de activiteit van 1 februari tot en met 7 februari weer, inclusief de huidige datum.
Merk op dat gegevens niet in deze secties verschijnen als de Klaviyo Customer Hub functies nog niet live zijn op je website. Als Klaviyo Customer Hub wordt uitgeschakeld nadat het live is geweest en gegevens heeft verzameld, blijven de bestaande gegevens bestaan maar worden er geen nieuwe gegevens verzameld totdat Klaviyo Customer Hub weer live is.
OverzichtOverzicht
Het Overzichtsgedeelte toont 4 belangrijke Klaviyo Customer Hub meetwaarden die je kunnen helpen om het effect van Klaviyo Customer Hub op betrokkenheid en inkomsten te begrijpen:
-
Totaal account
Het totale aantal klanten dat sinds de lancering een account heeft gemaakt met je merk. -
Service interacties
Het totale aantal self-service interacties dat gebruikers hadden op Klaviyo Customer Hub, inclusief tracking bestellingen, hulp krijgen, etc., binnen de geselecteerde tijdsperiode. -
actief account
Dit bevat het aantal accounts dat Klaviyo Customer Hub heeft geopend binnen de geselecteerde tijdsperiode. -
Gegenereerde inkomsten
De totale inkomsten die aan Customer Hub worden toegeschreven wanneer een klant interactie heeft met een product of een beloning in Customer Hub en binnen 1 dag een aankoop voltooit. Opbrengsten zijn inbegrepen als:- Een klant klikt op een product dat wordt weergegeven in Customer Hub en koopt dat product binnen 1 dag.
- Een klant voegt een product toe aan zijn winkelwagentje vanuit Customer Hub en koopt dat product binnen 1 dag.
- Een klant klikt op de knop "Opnieuw kopen" op een overzichtspagina van een bestelling in Customer Hub en plaatst binnen 1 dag een bestelling voor dat product.
Als een aankoop meer dan 1 dag na de interactie plaatsvindt, of als er geen interactie was met het product in Customer Hub, wordt de omzet van de bestelling niet aan Customer Hub toegeschreven.
Klaviyo toont ook de procentuele verandering ten opzichte van de vorige periode voor interacties tussen services, actieve account en gegenereerde inkomsten. Een positieve procentuele verandering wordt weergegeven in groene tekst, een negatieve procentuele verandering in rode tekst.
Daarnaast kun je op Rapport weergeven klikken om de pagina Besteld product meetwaarde gefilterd te bekijken om inkomsten te tonen die zijn toegeschreven aan Klaviyo Customer Hub.
Service-interacties
De sectie Service interacties laat zien hoeveel self-service support interacties je klant heeft afgenomen van de Klaviyo Customer Hub interface op je site. Deze informatie helpt je te begrijpen welke zelfbedieningsopties het belangrijkst zijn voor je klant, zodat je hun ervaring kunt verbeteren en je supportteam tijd kunt besparen.
Elke service-interactie is gekoppeld aan een overeenkomstige gebeurtenis in Klaviyo en wordt bijgehouden telkens wanneer een gebruiker die specifieke actie uitvoert. Bijvoorbeeld, een Bestellingen bijgehouden gebeurtenis wordt geregistreerd wanneer een klant zijn bestelling bijhoudt met behulp van Klaviyo Customer Hub. Getraceerde service-interacties zijn onder andere:
- Gevolgde bestellingen
- Gestarte retourzendingen
- Toegepaste coupons
- Klikken op de helpknoppen
- webchat gesprekken gestart
Gemiddelde bestelwaarde
De gemiddelde bestelwaarde sectie toont de gemiddelde bestelwaarde voor klanten die hun klantaccount gebruikten tijdens het afrekenen, inclusief het specifieke bedrag en de procentuele verandering, zodat je de impact van aangemeld winkelen kunt analyseren.
Daarnaast kun je in dit gedeelte een grafiek bekijken waarin de bestedingstrends van klanten in de loop van de tijd worden weergegeven door de gemiddelde waarde van de winkelwagen in voltooide afrekenen van aangemelde klanten te tonen.
Volgende stappen
Door regelmatig je Klaviyo Customer Hub meetwaarde te analyseren, kun je mogelijkheden ontdekken om de betrokkenheid te verbeteren en de klantervaring te verbeteren.
Wat je moet doen als je gegevens stagnerenWat je moet doen als je gegevens stagneren
Als je gegevens lijken te stagneren, kan dit erop wijzen dat klanten niet inloggen of de voordelen van toegang tot je Klaviyo Customer Hub interface niet volledig begrijpen. Dit kan een belemmering vormen voor je vermogen om ervaringen te personaliseren en herhaalaankopen te stimuleren.
Probeer de volgende strategieën om bezoekers van je website aan te moedigen hun account te betrekken:
- Re-betrekken inactive klant
- Stuur gerichte e-mail- of sms-berichten om opnieuw contact te leggen met klanten die niet recent hebben ingelogd. Je kunt een segment bouwen met behulp van de Klaviyo Customer Hub login meetwaarde. Merk op dat je alle meetwaarde met betrekking tot Klaviyo Customer Hub kunt bekijken op de meetwaarde pagina in Klaviyo om je berichtenstrategie te informeren.
- Stuur gerichte e-mail- of sms-berichten om opnieuw contact te leggen met klanten die niet recent hebben ingelogd. Je kunt een segment bouwen met behulp van de Klaviyo Customer Hub login meetwaarde. Merk op dat je alle meetwaarde met betrekking tot Klaviyo Customer Hub kunt bekijken op de meetwaarde pagina in Klaviyo om je berichtenstrategie te informeren.
- Vergroot de betrokkenheid van klanten en stimuleer inloggen:
- Maak inhoudsblokken om weer te geven in uw Klaviyo Customer Hub interface die exclusieve voordelen voor leden promoten, zoals vroege toegang tot de verkoop of informatie over uw beloningsprogramma.
- Toon productaanbevelingen aan shoppers in de Klaviyo Customer Hub interface voor een extra personaliseringslaag.