Inzicht in het overzichtsdashboard van Klaviyo Customer Hub

Wat je leert

Ontdek hoe je het overzichtsdashboard van Klaviyo Customer Hub gebruikt om te analyseren hoe je shoppers met Klaviyo Customer Hub omgaan en om de impact ervan te meten. Deze gids helpt je de meetwaarden op het Klaviyo Customer Hub-dashboard te interpreteren.

Voordat je van start gaat

Deze handleiding legt de gegevens uit die worden weergegeven op het Klaviyo Customer Hub-dashboard in Klaviyo. Je moet de Klaviyo Customer Hub-functie ingeschakeld hebben om toegang te krijgen tot dit dashboard.

Als je je belangrijkste meetwaarden liever in je inbox ontvangt, stel dan e-mails met het prestatierapportin.

Meer informatie over Klaviyo Customer Hub.

Over het dashboard van Klaviyo Customer Hub

Je overzichtsdashboard van de Klaviyo Customer Hub in Klaviyo geeft een samenvatting van hoe sitebezoekers interactie hebben met je Klaviyo Customer Hub. De meetwaarden op dit dashboard kunnen je ook een beter beeld geven van hoe Klaviyo Customer Hub bijdraagt aan je omzet- en conversiedoelen.

Als je het overzichtsdashboard van je Klaviyo Customer Hub wilt bekijken, ga je naar het tabblad Klaviyo Customer Hub in Klaviyo en selecteer je vervolgens Overzicht in het menu aan de linkerkant.

De volgende secties worden weergegeven op het dashboard van Klaviyo Customer Hub:

• Overzicht
  Een samenvatting van belangrijke meetwaarden van Klaviyo Customer Hub die laten zien hoe klanten met hun account omgaan en waarmee je de betrokkenheid bij Klaviyo Customer Hub kunt beoordelen
• Service-interacties
  Een grafiek met een overzicht van de selfservice-supportinteracties die je klanten hebben gestart in Klaviyo Customer Hub
• Gemiddelde bestelwaarde
  Een grafiek van voltooide account check-outs en hun gemiddelde winkelwagenwaarde over een opgegeven periode
• Contentblokken
  Een tabel met je contentblokken met hun totale klikken en doorklikpercentage (CTR)
• Favorieten
  Een overzicht van hoe klanten met je producten omgaan via Favorieten en de impact op de omzet van de extensie Favorieten.

Gebruik de selector Tijdsperiode boven de sectie Overzicht om een datumbereik en vergelijkingsperiode te kiezen waarvoor alle meetwaarden worden weergegeven. Houd er rekening mee dat datums inclusief zijn; als het vandaag 1 februari is en je Laatste 7 dagen kiest, geven je meetwaarden de activiteit weer van 1 februari tot en met 7 februari, inclusief de huidige datum.

Let op: gegevens worden niet weergegeven in deze secties als de functie Klaviyo Customer Hub nog niet live is op je website. Als Klaviyo Customer Hub wordt uitgeschakeld nadat dit live is geweest en gegevens heeft verzameld, blijven de bestaande gegevens behouden, maar er worden geen nieuwe gegevens verzameld totdat Klaviyo Customer Hub weer live is.

Overzichtssectie

In het gedeelte Overzicht zie je 4 belangrijke meetwaarden van Klaviyo Customer Hub die je kunnen helpen het effect van Klaviyo Customer Hub op betrokkenheid en omzet te begrijpen:

• Totaal aantal accounts
  Het totale aantal klanten dat sinds de lancering een account bij je merk heeft aangemaakt.
• Service-interacties
  Het totale aantal selfservice-interacties dat gebruikers hebben uitgevoerd in de Klaviyo Customer Hub, waaronder tracking van bestellingen, hulp krijgen, enz., binnen de geselecteerde periode.
• Actieve accounts
  Dit omvat het aantal accounts dat Klaviyo Customer Hub heeft geopend binnen de geselecteerde periode.
• Gegenereerde omzet
  De totale omzet die wordt toegeschreven aan Klaviyo Customer Hub wanneer een klant in Klaviyo Customer Hub met een product of een beloning interacteert en binnen 1 dag een aankoop voltooit. Omzet wordt meegenomen als:
  • Een klant klikt op een product dat wordt weergegeven in Klaviyo Customer Hub en koopt dat product binnen 1 dag.
  • Een klant voegt een product toe aan de winkelwagen vanuit Klaviyo Customer Hub en koopt dat product binnen 1 dag.
  • Een klant klikt op de knop "Opnieuw kopen" op een pagina met een besteloverzicht in Klaviyo Customer Hub en plaatst binnen 1 dag een bestelling voor dat product.

Klaviyo toont ook de procentuele verandering ten opzichte van de vorige periode voor Service interactions, Active accounts en Revenue generated. Een positieve procentuele verandering wordt in groene tekst weergegeven, terwijl een negatieve procentuele verandering in rode tekst wordt weergegeven.

Daarnaast kun je op Rapport bekijken klikken om de pagina met de meetwaarde Ordered product te bekijken, gefilterd om de omzet te tonen die wordt toegeschreven aan Klaviyo Customer Hub.

Inkomsten

In het gedeelte omzet zie je hoe je Klaviyo Customer Hub omzet heeft gegenereerd voor je bedrijf.

Klaviyo Customer Hub gebruikt een eenvoudig laatste-klik-, 24-uurs-attributiemodel. Dit betekent dat als een shopper op een product klikt in Klaviyo Customer Hub, of een product rechtstreeks aan de winkelwagen toevoegt in Klaviyo Customer Hub, en vervolgens de bestelling binnen 24 uur afrondt, de omzet van dat specifieke product (niet de volledige bestelling) wordt toegeschreven aan Klaviyo Customer Hub. Omdat Klaviyo Customer Hub niet rechtstreeks nieuw verkeer naar je site brengt, is de omzet die aan Klaviyo Customer Hub wordt toegeschreven niet opgenomen in aan Klaviyo toegeschreven omzet. Zo voorkom je dubbel tellen, terwijl je een idee krijgt van hoeveel incrementele verkoop Klaviyo Customer Hub voor jou heeft beïnvloed.

Omzet wordt in de loop van de tijd weergegeven en uitgesplitst per bron:

Service-interacties

De sectie Service interactions laat zien hoeveel selfservice-supportinteracties je klanten hebben uitgevoerd via de Klaviyo Customer Hub-interface op je site. Deze informatie helpt je te begrijpen welke selfservice-opties het belangrijkst zijn voor je klanten, zodat je hun ervaring kunt verbeteren en je supportteam tijd kunt besparen.

Elke service-interactie is gekoppeld aan een corresponderende gebeurtenis in Klaviyo en wordt geteld elke keer dat een gebruiker die specifieke actie uitvoert. Zo wordt een gebeurtenis voor bijgehouden bestellingen vastgelegd wanneer een klant zijn bestelling volgt met Klaviyo Customer Hub. Bijgehouden service-interacties zijn onder andere:

• Gevolgde bestellingen
• Gestarte retourzendingen
• Toegepaste coupons
• Klikken op de helpknoppen
• Gestarte webchatgesprekken

Gemiddelde bestelwaarde

In het gedeelte Gemiddelde bestelwaarde zie je de gemiddelde bestelwaarde voor klanten die hun account hebben gebruikt tijdens het afrekenen, inclusief het specifieke bedrag en de procentuele wijziging, zodat je de impact van winkelen als ingelogde gebruiker kunt analyseren.

Daarnaast bevat dit gedeelte een grafiek zodat je de uitgavetrends van klanten in de loop van de tijd kunt volgen door de gemiddelde winkelwagenwaarde in voltooide check-outs van ingelogde klanten te tonen.

Analytics voor contentblok

De sectie contentblokanalyses helpt je te begrijpen hoe klanten omgaan met je contentblokken. Dit is een krachtige en aanpasbare manier om je klanten te betrekken. Meer informatie over contentblokken.

• Bloknaam
• Toont de interne naam van het blok, die wordt geconfigureerd op de pagina Ontwerp van Klaviyo Customer Hub wanneer je een nieuw contentblok toevoegt. Deze naam is alleen intern en kan niet worden gewijzigd, om de continuïteit in de rapportage te behouden, zelfs wanneer je de content bewerkt.
• Totaal aantal klikken
• Toont het totale aantal kliks op het blok in de geselecteerde periode.
• Klikfrequentie
• Toont het percentage klanten dat op het contentblok klikt nadat ze het hebben gezien. Let op: meer gerichte contentblokken worden aan minder bezoekers getoond en hebben daarom een hoger doorklikpercentage (CTR), vergelijkbaar met meer gerichte e-mail- en sms-verzendingen.

Analytics voor favorieten

De sectie Favorites Analytics helpt je te begrijpen hoe klanten met je producten omgaan via Favorieten en wat de omzetimpact is van de Favorites-extensie.

• Actieve favoriete accounts
  Bekijk het aantal accounts dat Favorieten actief gebruikt, met trends van periode tot periode om adoptie bij te houden.
• Omzet toegeschreven aan favorieten
  Bekijk de totale omzet die is gegenereerd door klanten die betrokken zijn geweest bij als favoriet gemarkeerde producten, inclusief trendindicatoren vergeleken met de vorige periode.
• Top Favorited Products
  Een tabel met je meest als favoriet gemarkeerde producten, inclusief productafbeeldingen en namen. Dit helpt je te bepalen welke items het meest aanslaan bij klanten en kan richting geven aan beslissingen over voorraad, marketing of merchandising.Volgenden stappen

Wat te doen als je gegevens lijken te stagneren

Als je gegevens lijken te stagneren, kan dit erop wijzen dat klanten niet inloggen of de voordelen van toegang tot je Klaviyo Customer Hub-interface niet volledig begrijpen. Dit kan je mogelijkheden beperken om ervaringen te personaliseren en herhaalaankopen te stimuleren.

Om je sitebezoekers aan te moedigen om met hun account aan de slag te gaan, kun je de volgende strategieën proberen:

• Inactive klanten opnieuw benaderen
  • Verzend gerichte e-mails of sms-berichten om opnieuw contact te leggen met klanten die recent niet hebben ingelogd. Je kunt een segment bouwen met behulp van de meetwaarde Klaviyo Customer Hub login. Let op: je kunt alle meetwaarden met betrekking tot de Klaviyo Customer Hub bekijken op de pagina met meetwaarden in Klaviyo om je berichtstrategie te bepalen.
    

• Vergroot de klantbetrokkenheid en stimuleer log-ins:
  • Maak contentblokken om weer te geven in je Klaviyo Customer Hub-interface die exclusieve voordelen voor leden promoten, zoals vroegtijdige toegang tot sales of informatie over je beloningsprogramma.
  • Productaanbevelingen weergeven voor shoppers in de interface van de Klaviyo Customer Hub voor een extra laag personalisatie.