Omówienie pulpitu nawigacyjnego centrum obsługi klienta

Czego się dowiesz

Dowiedz się, jak korzystać z pulpitu nawigacyjnego Customer Hub, aby analizować zaangażowanie klientów w Customer Hub i mierzyć jego wpływ. Niniejszy przewodnik pomoże Państwu zinterpretować wskaźniki na pulpicie nawigacyjnym Centrum obsługi klienta. 

Zanim zaczniesz

Ten przewodnik opisuje dane wyświetlane na pulpicie Klaviyo Customer Hub w Klaviyo. Musisz mieć Klaviyo Customer Hub funkcje włączać, aby uzyskać dostęp do tego pulpitu.

Dowiedz się więcej o Klaviyo Customer Hub.

Informacje o pulpicie Klaviyo Customer Hub

Pulpit nawigacyjny centrum obsługi klienta w Klaviyo zawiera podsumowanie interakcji odwiedzających witrynę z centrum obsługi klienta. Wskaźniki na tym pulpicie nawigacyjnym mogą również pomóc Państwu lepiej zrozumieć, w jaki sposób Customer Hub przyczynia się do realizacji celów dotyczących przychodów i konwersji.

Aby wyświetlić pulpit nawigacyjny centrum obsługi klienta, przejdź do zakładki Centrum obsługi klienta w Klaviyo, a następnie wybierz opcję Przegląd w menu po lewej stronie.

Poniższe sekcje są wyświetlane na pulpicie Klaviyo Customer Hub:

• Przegląd
  Podsumowanie kluczowych metryk Klaviyo Customer Hub pokazujące, jak klient wchodzi w interakcję ze swoim kontem i pozwalające ocenić zaangażowanie w Klaviyo Customer Hub.
• Interakcje serwisowe
  Wykres przedstawiający podział samoobsługowych interakcji pomocniczych zainicjowanych przez Twojego klienta w Klaviyo Customer Hub.
• średnia wartość zamówienia
  Wykres wypełnionych stron płatności kasa i ich średnia wartość koszyka w określonym czasie

Użyj selektora Okres czasu nad sekcją Przegląd, aby wybrać zakres dat i okres porównawczy, dla którego będą wyświetlane wszystkie metryki. Pamiętaj, że daty są łączne; jeśli dziś jest 1 lutego i wybierzesz opcję Ostatnie 7 dni, Twoja metryka będzie odzwierciedlać aktywność od 1 do 7 lutego, włącznie z bieżącą datą.

Zwróć uwagę, że dane nie pojawią się w tych sekcjach, jeśli funkcje Klaviyo Customer Hub nie są jeszcze dostępne w Twojej witrynie. Jeśli Klaviyo Customer Hub zostanie wyłączony po uruchomieniu i zebraniu danych, istniejące dane pozostaną, ale nowe dane nie zostaną zebrane, dopóki Klaviyo Customer Hub nie zostanie ponownie uruchomiony. 

Sekcja przeglądu

Sekcja Przegląd pokazuje 4 kluczowe metryki Klaviyo Customer Hub, które pomogą Ci zrozumieć wpływ Klaviyo Customer Hub na zaangażowanie i przychody:

• Łączna liczba kont
  Łączna liczba klientów, którzy utworzyli konto z Twoją marką od momentu uruchomienia.
• Interakcje serwisowe
  Łączna liczba interakcji samoobsługowych podjętych przez użytkowników w Klaviyo Customer Hub, w tym śledzenie zamówień, uzyskiwanie pomocy itp. w wybranym okresie czasu.
• aktywne konto
  Obejmuje liczbę kont, które otworzyły Klaviyo Customer Hub w wybranym okresie.
• Wygenerowany przychód
  Całkowity przychód przypisany do Customer Hub, gdy klient wchodzi w interakcję z produktem lub nagrodą w Customer Hub i dokonuje zakupu w ciągu 1 dnia. Przychód jest uwzględniany, jeśli:
  • Klient klika produkt wyświetlany w Customer Hub i kupuje go w ciągu 1 dnia.
  • Klient dodaje produkt do koszyka w Customer Hub i kupuje go w ciągu 1 dnia.
  • Klient klika przycisk "Kup ponownie" na stronie podsumowania zamówienia w Customer Hub i składa zamówienie na ten produkt w ciągu 1 dnia.

Klaviyo wyświetli również procentową zmianę w stosunku do poprzedniego okresu dla interakcji z usługami, aktywnego konta i wygenerowanych przychodów / przychodu. Dodatnia zmiana procentowa jest wyświetlana zielonym tekstem, podczas gdy ujemna zmiana procentowa jest wyświetlana czerwonym tekstem.

Dodatkowo możesz kliknąć Wyświetl raport, aby wyświetlić stronę metryki zamówionego produktu przefiltrowaną tak, aby pokazywała przychody / przychód przypisane do Klaviyo Customer Hub.

Sekcja interakcji z usługami

Sekcja Interakcje z usługami pokazuje, ile samoobsługowych interakcji z usługami Twój klient wykonał z interfejsu Klaviyo Customer Hub w Twojej witrynie. Informacje te pomogą Ci zrozumieć, które opcje samoobsługi są najważniejsze dla Twojego klienta, dzięki czemu możesz poprawić jego doświadczenie i zaoszczędzić czas zespołu ds. pomocy. 

Każda interakcja z usługą jest powiązana z odpowiednim zdarzeniem w Klaviyo i jest zliczana za każdym razem, gdy użytkownik wykonuje tę konkretną akcję. Na przykład zdarzenie Orders tracked jest rejestrowane, gdy klient śledzi swoje zamówienie za pomocą Klaviyo Customer Hub. Śledzone interakcje z usługami obejmują:

• Śledzone zamówienia
• Rozpoczęte zwroty
• Zastosowane kupony
• Kliknij przyciski pomocy
• zacznij rozmowy online

Średnia wartość zamówienia

Sekcja średnia wartość zamówienia wyświetla średnią wartość zamówienia dla klienta, który użył swojego konta klienta podczas strony płatności kasa, w tym konkretną kwotę i procentową zmianę, dzięki czemu możesz przeanalizować wpływ zalogowanych zakupów. 

Dodatkowo, w tej sekcji znajduje się wykres, dzięki któremu możesz śledzić trendy wydatków klienta w czasie, pokazując średnią wartość koszyka w wypełnionej stronie płatności kasa od zalogowanego klienta.

Kolejne kroki

Regularnie analizując metrykę Klaviyo Customer Hub, możesz odkryć możliwości poprawy zaangażowania i doświadczenia klienta.

Co zrobić, jeśli Twoje dane wydają się być w stagnacji?

Jeśli Twoje dane wydają się stać w miejscu, może to oznaczać, że klient nie loguje się lub nie w pełni rozumie korzyści płynące z dostępu do interfejsu Klaviyo Customer Hub. Może to utrudnić Ci spersonalizowanie doświadczeń i zachęcić do ponownych zakupów.

Aby zachęcić odwiedzających Twoją witrynę do angażowania się za pomocą konta, wypróbuj następujące strategie:

• Re-angażować nieaktywnego klienta
  • Wysyłaj ukierunkowane wiadomości e-mail lub wiadomości SMS, aby ponownie połączyć się z klientem, który ostatnio się nie logował. Możesz zbudować segment używając metryki logowania Klaviyo Customer Hub. Pamiętaj, że możesz wyświetlić wszystkie metryki związane z Klaviyo Customer Hub na stronie metryki w Klaviyo, aby poinformować o swojej strategii przesyłania wiadomości. 
    
• Zwiększ zaangażowanie klientów i zachęcaj do logowania się:
  • Utwórz blok treści do wyświetlenia w interfejsie Klaviyo Customer Hub, który promuje ekskluzywne korzyści dla członka należy, takie jak wczesny dostęp do sprzedaży lub informacje o programie nagród.
  • Wyświetlaj rekomendacje produktów kupującym w interfejsie Klaviyo Customer Hub, aby uzyskać dodatkową warstwę personalizacji.

Dodatkowe źródła

• Pierwsze kroki z Centrum obsługi klienta Klaviyo
• Jak włączyć rekomendacje produktów
• Pierwsze kroki z sekwencjami