Omówienie pulpitu przeglądu Klaviyo Customer Hub

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak korzystać z pulpitu przeglądu Klaviyo Customer Hub, aby analizować, jak Twoi klienci angażują się w Klaviyo Customer Hub, i mierzyć jego wpływ. Ten przewodnik pomoże interpretować metryki na pulpicie Klaviyo Customer Hub.

Kilka słów na początek

Ten przewodnik omawia dane wyświetlane na pulpicie Klaviyo Customer Hub w Klaviyo. Aby uzyskać dostęp do tego pulpitu, musisz mieć włączoną funkcję Klaviyo Customer Hub.

Jeśli wolisz otrzymywać kluczowe metryki na skrzynkę odbiorczą, skonfiguruj e-maile z podsumowaniem wyników.

Dowiedz się więcej o Klaviyo Customer Hub.

Informacje o pulpicie Klaviyo Customer Hub

Pulpit przeglądu Klaviyo Customer Hub w Klaviyo zawiera podsumowanie tego, jak odwiedzający witrynę wchodzą w interakcje z Klaviyo Customer Hub. Metryki na tym pulpicie mogą też pomóc lepiej zrozumieć, jak Klaviyo Customer Hub przyczynia się do realizacji celów związanych z przychodami i konwersją.

Aby wyświetlić pulpit z omówieniem Klaviyo Customer Hub, przejdź do karty Klaviyo Customer Hub w Klaviyo, a następnie wybierz Przegląd w menu po lewej stronie.

Na pulpicie Klaviyo Customer Hub wyświetlają się następujące sekcje:

• Przegląd
  Podsumowanie kluczowych metryk Klaviyo Customer Hub pokazujące, jak klienci wchodzą w interakcję ze swoimi kontami, oraz umożliwiające ocenę zaangażowania w Klaviyo Customer Hub
• Interakcje z usługą
  Wykres pokazujący podział interakcji z samoobsługowym wsparciem, które Twoi klienci zainicjowali w Klaviyo Customer Hub
• ŚREDNIA WARTOŚĆ ZAMÓWIENIA
  Wykres ukończonych finalizacji zakupu na koncie oraz ich średniej wartości koszyka w określonym przedziale czasu
• Bloki treści
  Tabela wyświetlająca Twoje bloki treści wraz z ich łączną liczbą kliknięć oraz wskaźnikiem klikalności
• Ulubione
  Podsumowanie tego, jak klienci angażują się w Twoje produkty za pomocą Ulubionych, oraz wpływu Ulubionych rozszerzenia na przychody.

Użyj selektora Okres nad sekcją Przegląd, aby wybrać zakres dat i okres porównawczy, dla których będą wyświetlane wszystkie metryki. Pamiętaj, że daty są uwzględniane włącznie; jeśli dziś jest 1 lutego i wybierzesz Ostatnie 7 dni, metryki będą odzwierciedlać aktywność od 1 do 7 lutego, włącznie z bieżącą datą.

Pamiętaj, że dane nie będą wyświetlane w tych sekcjach, jeśli funkcje Klaviyo Customer Hub nie są jeszcze aktywne w Twojej witrynie. Jeśli Klaviyo Customer Hub zostanie wyłączone po tym, jak było aktywne i zebrało dane, istniejące dane pozostaną, ale nowe dane nie będą zbierane, dopóki Klaviyo Customer Hub nie będzie ponownie aktywne.

Sekcja przeglądu

Sekcja Przegląd pokazuje 4 kluczowe metryki Klaviyo Customer Hub, które mogą pomóc zrozumieć wpływ Klaviyo Customer Hub na zaangażowanie i przychody:

• Łączna liczba kont
  Łączna liczba klientów, którzy utworzyli konto w Twojej marce od momentu uruchomienia.
• Interakcje z usługą
  Łączna liczba samoobsługowych interakcji użytkowników w Klaviyo Customer Hub, w tym śledzenie zamówień, uzyskiwanie pomocy itp., w wybranym okresie.
• Aktywne konta
  Obejmuje liczbę kont, które otworzyły Klaviyo Customer Hub w wybranym przedziale czasu.
• Wygenerowany przychód
  Łączny przychód przypisany do Klaviyo Customer Hub, gdy klient wchodzi w interakcję z produktem lub nagrodą w Klaviyo Customer Hub i dokonuje zakupu w ciągu 1 dnia. Przychód jest uwzględniany, jeśli:
  • Klient klika produkt wyświetlany w Klaviyo Customer Hub i kupuje ten produkt w ciągu 1 dnia.
  • Klient dodaje produkt do koszyka z poziomu Klaviyo Customer Hub i kupuje ten produkt w ciągu 1 dnia.
  • Klient klika przycisk „Kup ponownie” na stronie podsumowania zamówienia w Klaviyo Customer Hub i składa zamówienie na ten produkt w ciągu 1 dnia.

Klaviyo wyświetli też procentową zmianę względem poprzedniego okresu dla: Interakcje z usługą, Aktywne konta i Wygenerowane przychody. Dodatnia zmiana procentowa jest wyświetlana na zielono, a ujemna zmiana procentowa na czerwono.

Dodatkowo możesz kliknąć Wyświetl raport, aby wyświetlić stronę metryki Zamówiony produkt przefiltrowaną tak, aby pokazywała przychód przypisany do Klaviyo Customer Hub.

Przychód

Sekcja dotycząca przychodów pokazuje, w jaki sposób Klaviyo Customer Hub generuje przychody dla Twojej firmy.

Klaviyo Customer Hub korzysta z prostego modelu atrybucji last-click z oknem 24 godzin. Oznacza to, że jeśli kupujący kliknie produkt w Klaviyo Customer Hub lub bezpośrednio doda produkt do koszyka w Klaviyo Customer Hub, a następnie sfinalizuje zamówienie w ciągu 24 godzin, przychód z tego konkretnego produktu (a nie całego zamówienia) zostanie przypisany do Klaviyo Customer Hub. Ponieważ Klaviyo Customer Hub nie generuje bezpośrednio nowego ruchu w witrynie, przychód przypisany do Klaviyo Customer Hub nie jest uwzględniany w przychodzie przypisanym przez Klaviyo. Pozwala to uniknąć podwójnego liczenia, a jednocześnie daje wyobrażenie o tym, jaką sprzedaż przyrostową wpłynął na Ciebie Klaviyo Customer Hub.

Przychody są wyświetlane w czasie i podzielone według źródła:

Interakcje z obsługą

Sekcja Interakcje z usługą pokazuje, ile interakcji z pomocą samoobsługową Twoi klienci podjęli z interfejsu Klaviyo Customer Hub w Twojej witrynie. Te informacje pomagają zrozumieć, które opcje samoobsługowe są najważniejsze dla klientów, dzięki czemu możesz ulepszać ich doświadczenia i oszczędzać czas zespołu wsparcia.

Każda interakcja z usługą jest połączona z odpowiadającym jej zdarzeniem w Klaviyo i jest zliczana za każdym razem, gdy użytkownik wykona to konkretne działanie. Na przykład zdarzenie Orders tracked jest rejestrowane, gdy klient śledzi swoje zamówienie za pomocą Klaviyo Customer Hub. Śledzone interakcje z obsługą obejmują:

• Śledzone zamówienia
• Rozpoczęte zwroty
• Zastosowane kupony
• Kliknięcia przycisków pomocy
• Rozpoczęte rozmowy na czacie online

Średnia wartość zamówienia

Sekcja Średnia wartość zamówienia wyświetla średnią wartość zamówienia dla klientów, którzy podczas realizacji zakupu korzystali ze swoich kont klientów, w tym konkretną kwotę i procentową zmianę, aby umożliwić analizę wpływu zakupów po zalogowaniu.

Dodatkowo ta sekcja zawiera wykres, dzięki któremu można śledzić trendy wydatków klientów w czasie, pokazując średnią wartość koszyka w zrealizowanych finalizacjach zakupu od zalogowanych klientów.

Analityka bloku treści

Sekcja analityka bloków treścipomaga zrozumieć, w jaki sposób klienci angażują się w bloki treści, co jest skutecznym i konfigurowalnym sposobem angażowania klientów. Dowiedz się więcej o blokach treści.

• Nazwa bloku
• Pokazuje wewnętrzną nazwę bloku, która jest konfigurowana na stronie Projekt w Klaviyo Customer Hub podczas dodawania nowego bloku treści. Ta nazwa jest wyłącznie wewnętrzna i nie można jej zmienić, aby zachować ciągłość w raportowaniu nawet wtedy, gdy edytujesz treść.
• Łączna liczba kliknięć
• Wyświetla łączną liczbę kliknięć w blok w wybranym okresie.
• Wskaźnik klikalności
• Pokazuje odsetek klientów, którzy klikają blok treści po jego wyświetleniu. Pamiętaj, że bardziej ukierunkowane bloki treści są wyświetlane mniejszej liczbie odwiedzających, przez co mają wyższy wskaźnik klikalności — podobnie jak bardziej ukierunkowane wysyłki e-maili i SMS.

Analityka ulubionych

Sekcja Favorites Analytics pomaga zrozumieć, jak klienci angażują się w interakcje z produktami za pomocą Ulubionych oraz jaki wpływ na przychody ma rozszerzenie Favorites.

• Aktywne konta Ulubionych
  Wyświetl liczbę kont aktywnie korzystających z Ulubionych, wraz z trendami okres do okresu, aby śledzić adopcję.
• Przychody przypisane do Ulubionych
  Zobacz łączne przychody wygenerowane przez klientów, którzy zaangażowali się w ulubione produkty, wraz ze wskaźnikami trendu w porównaniu z poprzednim okresem.
• Najczęściej dodawane do ulubionych produkty
  Tabela przedstawiająca produkty najczęściej dodawane do ulubionych, w tym obrazy i nazwy produktów. To pomaga zidentyfikować, które pozycje najbardziej trafiają do klientów i może wspierać decyzje dotyczące zapasów, marketingu lub merchandisingu.Dalsze kroki

Co zrobić, jeśli dane wydają się stać w miejscu

Jeśli dane wydają się stać w miejscu, może to wskazywać, że klienci nie logują się lub nie rozumieją w pełni korzyści płynących z dostępu do interfejsu Klaviyo Customer Hub. Może to utrudnić personalizowanie doświadczeń i zachęcanie do ponownych zakupów.

Aby zachęcić odwiedzających witrynę do zaangażowania w swoje konta, wypróbuj następujące strategie:

• Ponownie angażuj nieaktywnych klientów
  • Wysyłaj ukierunkowane e-maile lub wiadomości SMS, aby ponownie nawiązać kontakt z klientami, którzy ostatnio się nie logowali. Można utworzyć segment za pomocą metryki logowanie do Klaviyo Customer Hub. Pamiętaj, że możesz wyświetlić wszystkie metryki związane z Klaviyo Customer Hub na stronie metryk w Klaviyo, aby dopracować strategię komunikacji.
    

• Zwiększ zaangażowanie klientów i zachęć do logowania:
  • Utwórz bloki treści do wyświetlania w interfejsie Klaviyo Customer Hub, które promują ekskluzywne korzyści dla członków, takie jak wcześniejszy dostęp do wyprzedaży lub informacje o programie lojalnościowym.
  • Wyświetl rekomendacje produktów kupującym w interfejsie Klaviyo Customer Hub, aby zapewnić dodatkową warstwę personalizacji.

Dodatkowe źródła