Omówienie pulpitu przeglądu Klaviyo Customer Hub

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak korzystać z pulpitu przeglądu Klaviyo Customer Hub, aby analizować, jak Twoi klienci angażują się w Klaviyo Customer Hub, i mierzyć jego wpływ. Ten przewodnik pomoże interpretować metryki na pulpicie Klaviyo Customer Hub.

Kilka słów na początek

Ten przewodnik omawia dane wyświetlane na pulpicie Klaviyo Customer Hub w Klaviyo. Aby uzyskać dostęp do tego pulpitu, musisz mieć włączoną funkcję Klaviyo Customer Hub.

Twoja integracja sklepu musi mieć metryki Placed Order i Ordered Product, aby wyświetlały się sekcje raportowania.

Jeśli wolisz otrzymywać kluczowe metryki na skrzynkę odbiorczą, skonfiguruj e-maile z podsumowaniem wyników.

Dowiedz się więcej o Klaviyo Customer Hub.

Informacje o pulpicie Klaviyo Customer Hub

Pulpit przeglądu Klaviyo Customer Hub w Klaviyo zawiera podsumowanie tego, jak odwiedzający witrynę wchodzą w interakcje z Klaviyo Customer Hub. Metryki na tym pulpicie mogą też pomóc lepiej zrozumieć, jak Klaviyo Customer Hub przyczynia się do realizacji celów związanych z przychodami i konwersją.

Aby wyświetlić pulpit przeglądu Klaviyo Customer Hub, w Klaviyo przejdź do Strona internetowa > Klaviyo Customer Hub, a następnie wybierz Przegląd w menu po lewej stronie.

Na pulpicie Klaviyo Customer Hub wyświetlają się następujące sekcje:

• Przegląd
  Podsumowanie kluczowych metryk Klaviyo Customer Hub pokazujące, jak klienci wchodzą w interakcję ze swoimi kontami, oraz umożliwiające ocenę zaangażowania w Klaviyo Customer Hub
• Przychód przypisany do Klaviyo Customer Hub
  Przychód w czasie, z podziałem według źródła interakcji z produktem
• Rozwój listy
  Subskrypcje marketingu SMS-owego zebrane przez Klaviyo Customer Hub
• Podsumowanie interakcji
  Tabela pokazująca interakcje samoobsługowe, rozmowy na czacie online oraz kliknięcia w bloki treści
• Średnia wartość zamówienia
  Wykres średniej wartości zamówienia dla klientów z kontami Klaviyo Customer Hub w wybranym okresie
• Bloki treści
  Tabela wyświetlająca Twoje bloki treści wraz z ich unikalnymi kliknięciami i wskaźnikiem klikalności
• Ulubione
  Podsumowanie tego, jak klienci angażują się w Twoje produkty za pomocą Ulubionych, oraz wpływu Ulubionych rozszerzenia na przychody.

Użyj selektora Okres nad sekcją Przegląd, aby wybrać zakres dat i okres porównawczy, a następnie kliknij Zastosuj. Daty są liczone włącznie: zakres niestandardowy od 1 lutego do 7 lutego obejmuje oba dni. Łączna liczba kont zawsze pokazuje dane ze wszystkich okresów, niezależnie od wybranego zakresu dat.

Raporty potrzebują zarejestrowanej aktywności kupujących, aby pokazać wyniki. Jeśli ukryjesz Klaviyo Customer Hub po zebraniu danych, wyniki historyczne pozostaną dostępne. Czat online może pozostać dostępny osobno, więc ukrycie Klaviyo Customer Hub nie musi koniecznie zatrzymać całej aktywności na pulpicie.

Sekcja przeglądu

Sekcja Przegląd pokazuje 4 kluczowe metryki Klaviyo Customer Hub, które mogą pomóc zrozumieć wpływ Klaviyo Customer Hub na zaangażowanie i przychody:

• Łączna liczba kont
  Liczba unikalnych klientów, którzy zalogowali się do Klaviyo Customer Hub, w całym okresie. Obejmuje to dotychczasowych klientów, którzy się logują, a nie tylko nowo utworzone konta.
• Interakcje z usługą
  Łączna liczba śledzonych interakcji w wybranym okresie, w tym śledzenie zamówień, prośby o pomoc, rozmowy na czacie online oraz kliknięcia w blok treści.
• Zaangażowanie
  Liczba unikalnych klientów, którzy otworzyli Klaviyo Customer Hub w wybranym przedziale czasu.
• Wygenerowany przychód
  Przychód z produktów zakupionych w ciągu 24 godzin od kwalifikującej się interakcji z produktem w Klaviyo Customer Hub. Przychód jest uwzględniany, jeśli:
  • Klient klika produkt wyświetlany w Klaviyo Customer Hub i kupuje ten produkt w ciągu 1 dnia.
  • Klient dodaje produkt do koszyka z poziomu Klaviyo Customer Hub i kupuje ten produkt w ciągu 1 dnia.
  • Klient klika przycisk „Kup ponownie” na stronie podsumowania zamówienia w Klaviyo Customer Hub i składa zamówienie na ten produkt w ciągu 1 dnia.

Klaviyo wyświetla zmianę względem wybranego okresu porównawczego dla interakcji z usługą, zaangażowania i wygenerowanych przychodów. Zmiana dodatnia jest wyświetlana zielonym tekstem, a zmiana ujemna – czerwonym tekstem. Jeśli wartość porównawcza wynosi 0, Klaviyo wyświetla zmianę jako liczbę lub kwotę w walucie zamiast procentu. Porównania nie są wyświetlane dla opcji Cały czas.

Dodatkowo możesz kliknąć Wyświetl raport, aby wyświetlić stronę metryki Zamówiony produkt przefiltrowaną do produktów dodanych do koszyka przez Klaviyo Customer Hub. Ten raport korzysta z innego filtra niż 24-godzinny model atrybucji na pulpicie, więc jego łączna wartość przychodów może się różnić.

Przychody przypisane do Customer Hubu

Sekcja dotycząca przychodów pokazuje, w jaki sposób Klaviyo Customer Hub generuje przychody dla Twojej firmy.

Klaviyo Customer Hub korzysta z prostego modelu atrybucji ostatniego kliknięcia w ciągu 24 godzin. Oznacza to, że jeśli kupujący kliknie produkt w Klaviyo Customer Hub lub bezpośrednio doda produkt do koszyka w Klaviyo Customer Hub, a następnie kupi go w ciągu 24 godzin, przychód z tego konkretnego produktu (nie z całego zamówienia) zostanie przypisany do Klaviyo Customer Hub. Ponieważ Klaviyo Customer Hub nie sprowadza bezpośrednio nowego ruchu do Twojej witryny, przypisany mu przychód jest raportowany oddzielnie od przychodu przypisanego do Klaviyo. Użyj tej wartości, aby zrozumieć zakupy powiązane z interakcjami w Klaviyo Customer Hub; nie pokazuje ona, ile dodatkowego przychodu spowodował Klaviyo Customer Hub.

Przychody są wyświetlane w czasie i podzielone według źródła:

Rozwój listy

Sekcja List Growth pokazuje subskrypcje marketing SMS-owy zebrane przez Klaviyo Customer Hub w wybranym przedziale czasu, wraz z porównaniem do wybranego okresu porównawczego. Użyj jej, aby sprawdzić, jak Klaviyo Customer Hub wpływa na Twoją grupę odbiorców SMS.

Podsumowanie interakcji

Sekcja Podsumowanie interakcji pokazuje interakcje wsparcia samoobsługowego, rozmowy na czacie online oraz kliknięcia bloków treści z Klaviyo Customer Hub. Te informacje pomagają Ci zrozumieć, z jakich opcji korzystają Twoi klienci, abyś mógł/mogła poprawić ich doświadczenie i zaoszczędzić czas Twojemu zespołowi wsparcia.

Każda interakcja jest powiązana z odpowiednim zdarzeniem w Klaviyo i jest zliczana za każdym razem, gdy użytkownik wykona to działanie. Na przykład zdarzenie Klaviyo Customer Hub Clicked Track Shipment jest rejestrowane, gdy klient kliknie, aby śledzić zamówienie. Śledzone interakcje obejmują:

• Śledzone zamówienia
• Rozpoczęte zwroty
• Zastosowane kupony
• Kliknięcia przycisków pomocy
• Rozpoczęte konwersacje
• Konwersacje rozpoczęte za pomocą startera, podzbiór rozpoczętych konwersacji
• Kliknięto blok treści

Średnia wartość zamówienia

Sekcja Średnia wartość zamówienia wyświetla średnią wartość zamówienia dla klientów z kontami w Klaviyo Customer Hub, w tym kwotę i zmianę w porównaniu z okresem porównawczym. Nie wymaga to od klienta zalogowania się podczas realizacji zakupu.

Ta sekcja zawiera też wykres średniej wartości zamówienia w czasie dla klientów z kontami Klaviyo Customer Hub, dzięki czemu możesz śledzić trendy w ich wydatkach.

Analityka bloku treści

Sekcja Bloki treści pomaga Ci zrozumieć, w jaki sposób klienci angażują się w Twoje konfigurowalne bloki treści. Dowiedz się więcej o blokach treści.

• Nazwa bloku

Pokazuje wewnętrzną nazwę bloku, która jest konfigurowana na stronie Projekt w Klaviyo Customer Hub podczas dodawania nowego bloku treści. Ta nazwa jest wyłącznie wewnętrzna i nie można jej zmienić, aby zachować ciągłość w raportowaniu nawet wtedy, gdy edytujesz treść.

• Unikalne kliknięcia

Pokazuje liczbę unikalnych kupujących, którzy kliknęli blok w wybranym przedziale czasowym. Każdy kupujący jest liczony tylko raz, nawet jeśli kliknął(-a) więcej niż raz.

• Wskaźnik klikalności

Pokazuje odsetek unikalnych osób, które wyświetliły stronę i kliknęły blok treści w wybranym okresie. Bardziej ukierunkowane bloki treści docierają do mniejszej liczby odwiedzających, ale kierowanie nie gwarantuje wyższego wskaźnika klikalności.

Analityka ulubionych

Sekcja Ulubione pomaga Ci zrozumieć, jak klienci wchodzą w interakcje z Twoimi produktami za pomocą funkcji Ulubione oraz jaki jest wpływ rozszerzenia Ulubione na przychody.

• Aktywne ulubione konta
  Sprawdź liczbę unikalnych klientów, którzy dodali produkt do Ulubionych w wybranym okresie, wraz z trendami okres do okresu, aby śledzić poziom adopcji.
• Wygenerowany przychód
  Zobacz przychód z produktów przypisany do kliknięć lub dodań do koszyka z sekcji Ulubione w 24-godzinnym oknie atrybucji, wraz z porównaniem do wybranego okresu porównawczego. Samo zapisanie produktu w Ulubionych nie przypisuje przychodu.
• Najczęściej dodawane do ulubionych produkty
  Tabela pokazująca trzy produkty dodane do Ulubionych przez największą liczbę unikalnych klientów w wybranym okresie, wraz ze zdjęciami i nazwami produktów. To pomoże Ci określić, które produkty najbardziej trafiają do klientów i może wspierać decyzje dotyczące zapasów, marketingu lub ekspozycji produktów.

Co zrobić, jeśli dane wydają się stać w miejscu

Jeśli dane wydają się stać w miejscu, może to wskazywać, że klienci nie logują się lub nie rozumieją w pełni korzyści płynących z dostępu do interfejsu Klaviyo Customer Hub. Może to utrudnić personalizowanie doświadczeń i zachęcanie do ponownych zakupów.

Aby zachęcić odwiedzających witrynę do zaangażowania w swoje konta, wypróbuj następujące strategie:

• Ponownie angażuj nieaktywnych klientów
  • Wysyłaj ukierunkowane e-maile lub wiadomości SMS, aby ponownie nawiązać kontakt z klientami, którzy ostatnio nie logowali się na konto. Możesz utworzyć segment, używając metryki Klaviyo Customer Hub Login. Pamiętaj, że możesz wyświetlić wszystkie metryki powiązane z Klaviyo Customer Hub na stronie metryk w Klaviyo, aby lepiej zaplanować strategię komunikacji.
    

• Zwiększ zaangażowanie klientów i zachęć do logowania:
  • Utwórz bloki treści do wyświetlania w interfejsie Klaviyo Customer Hub, które promują ekskluzywne korzyści dla członków, takie jak wcześniejszy dostęp do wyprzedaży lub informacje o programie lojalnościowym.
  • Wyświetl rekomendacje produktów kupującym w interfejsie Klaviyo Customer Hub, aby zapewnić dodatkową warstwę personalizacji.

Dodatkowe źródła