Pierwsze kroki z Centrum obsługi klienta Klaviyo

Czego się dowiesz

Dowiedz się więcej o Klaviyo Customer Hub, unikalnym spersonalizowanym doświadczeniu dla odwiedzających sklep internetowy, które prowadzi ich od odkrycia produktu przez zakup i sekwencję pozakupową pomocy.

Informacje o Klaviyo Customer Hub

Klaviyo Customer Hub to miejsce, w którym Państwa klient może zarządzać swoimi relacjami z marką. Konsoliduje tradycyjną funkcjonalność konta ze spersonalizowanymi doświadczeniami zakupowymi, takimi jak zapisywanie produktów do ulubionych, wyświetlanie kuponu dynamicznego i wyświetlanie rekomendacji produktów. Klaviyo Customer Hub zwiększa przychody / przychód i zmniejsza obciążenie pomocą, przenosząc wszystko w jedno miejsce, eliminując zamieszanie i zwiększając zaangażowanie dzięki najcenniejszym narzędziom marketingowym, w tym lojalności, subskrypcjom i nie tylko. 

Dlaczego warto korzystać z Klaviyo Customer Hub?

Klaviyo Customer Hub pomaga zwiększyć zaangażowanie i wartość życiową klienta w porównaniu do tradycyjnych doświadczeń z kontem. Konsoliduje różne punkty styku i wszystko, co wiedzą Państwo o kliencie w jednym miejscu dzięki rozbudowanym integracjom i konfigurowalnemu blokowi treści. Klaviyo Customer Hub zapewnia moc personalizacji Klaviyo na Państwa stronie internetowej. 

Większość moich klientów nigdy się nie loguje. Czy Klaviyo Customer Hub jest nadal wartościowe?

Tak, to jest właśnie miejsce, w którym Klaviyo Customer Hub błyszczy. Podczas gdy tradycyjne doświadczenia związane z kontem zapewniają niewielką wartość bez logowania się kupującego, Klaviyo Customer Hub może dostarczać spersonalizowane doświadczenia jeszcze przed zalogowaniem się kupującego. Na przykład, Klaviyo Customer Hub śledzi ostatnio oglądane produkty, pozwala kupującym zapisywać produkty do późniejszego zakupu w Ulubionych, wyświetla najczęściej zadawane pytania i integruje czat online, a wszystko to bez konieczności logowania. 

Gdy użytkownik loguje się, informacje te są następnie konsolidowane w jego profilu Klaviyo w celu przyszłej personalizacji we wszystkich kanałach Klaviyo. 

Czy to działa z moim istniejącym loginem do konta Shopify? 

Klaviyo Customer Hub integruje się zarówno z nowym, jak i starszym kontem klienta Shopify, synchronizując istniejące konto dane i śledząc nowe konto. Ta integracja wykorzystuje dane Shopify do organizowania szczegółów konta klienta i historii zamówień, zapewniając jednocześnie spersonalizowane doświadczenia zakupowe i samoobsługową pomoc, a wszystko to w ramach spójnego doświadczenia na miejscu.

Jak działa Klaviyo Customer Hub?

Po uruchomieniu, Klaviyo Customer Hub zastępuje domyślne strony logowania do konta Shopify dynamiczną wysuwaną szufladą lub pływającym panelem. Odwiedzający witrynę mogą uzyskać dostęp do Klaviyo Customer Hub na dowolnej stronie, klikając ikonę konta lub przechodząc do strony /konto w Państwa witrynie. Można również dodać mały pływający widżet na każdej stronie, aby ułatwić klientowi dostęp do Klaviyo Customer Hub. 

Interfejs prosi nieuwierzytelnionych użytkowników o zalogowanie się lub utworzenie konta, podczas gdy logujący się klienci mają natychmiastowy dostęp do wielu zakładek, które oferują spersonalizowane zakupy, zarządzanie zamówieniami i narzędzia pomocnicze. Dla Państwa klienta, proces logowania pozostaje taki sam dla jego konta klienta; ale po zalogowaniu się, wita go spersonalizowane Klaviyo Customer Hub.

Klaviyo Customer Hub posiada wiele konfigurowalnych zakładek. Mogą Państwo dostosować wygląd i zawartość każdej z tych zakładek, aby pasowały do wyglądu Państwa marki, odpowiadały Państwa celom biznesowym i były zgodne z Państwa ofertą pomocy:

• Dla Państwa - spersonalizowane centrum zaspokajające najczęstsze potrzeby kupujących
  • Dodaj dynamiczny blok treści (np. punkty lojalnościowe, ogłoszenia o produktach, zarządzanie subskrypcjami itp.), pokazuj nadchodzące dostarczenie zamówienia, spersonalizowane kupony, nagrody, ulubione i nie tylko.
• Zamówienia - oferują samoobsługę i prowadzą powtórne zakupy
  • Proszę zaoferować klientowi wgląd w historię jego ostatnich zamówień, a także samoobsługowe opcje pomocy w celu przeglądania szczegółów poszczególnych zamówień, śledzenia, inicjowania zwrotu, eskalowania żądania do agenta i nie tylko. Kupujący mogą również łatwo dokonać zakupu ponownie, klikając "ponownie".
• profil - profil Państwa klienta w skrócie
  • Wyświetlanie danych osobowych kupującego (imię i nazwisko, adres e-mail i zapisany adres), udostępnianie linków do przeglądania lub edytowania danych profilowych oraz umożliwienie kupującym kontrolowania SMS opt-in.
• Czat (opcjonalnie) - płynnie zintegrowany czat ze sztuczną inteligencją i ludzkimi agentami.
  • Proszę włączyć rozszerzenie czat online, aby zintegrować konwersacyjny kanał pomocy w Klaviyo Customer Hub. Działa najlepiej z Customer Agent lub Helpdesk.
     

1. włącz Klaviyo Customer Hub

Aby włączyć Klaviyo Customer Hub:

1. Proszę przejść do zakładki Klaviyo Customer Hub w sekcji Serwis w głównej nawigacji Klaviyo.
   
    
2. Proszę kliknąć przycisk Rozpocznij, aby rozpocząć bezpłatny okres próbny i proces wdrażania.
3. W poniższym przewodniku po organizacji pracy dowiedzą się Państwo:
   • Proszę dostosować wygląd i stronę branding swojego Klaviyo Customer Hub.
     • Dowiedz się, jak dostosować wygląd swojego Klaviyo Customer Hub.
   • Dostosuj widżet w witrynie, aby pomóc kupującym odkryć Państwa centrum.
   • Dodawanie spersonalizowanych treści do huba.
     • Proszę wybrać z naszej biblioteki wbudowany, wstępnie zbudowany blok treści, w tym partner-budilt content blok, który wykorzystuje Klaviyo integracje do wyświetlania dynamicznych danych, takich jak punkty lojalnościowe i statusy subskrypcji.
     • Mogą Państwo również stworzyć własny blok treści z w pełni spersonalizowanymi danymi profilowymi i możliwościami targetowania segment, aby wyświetlać oferty i inne wezwania do działania (CTA) konkretnym kupującym.
     • Proszę dowiedzieć się, jak tworzyć bloki treści w Klaviyo Customer Hub
   • Proszę ustawić Klaviyo Customer Hub na żywo lub ukryć go, jeśli potrzebują Państwo więcej czasu.
4. Po zakończeniu procesu wdrażania organizacji do pracy mogą Państwo uzyskać dostęp do pulpitu danych Klaviyo Customer Hub i dodatkowych ustawień w celu dalszej personalizacji.
    

2. Rozszerzenia umożliwiające dostosowanie doświadczeń zakupowych

Rozszerzenia to dodatkowe funkcjonalności, które mogą zwiększyć zaangażowanie i przychody / przychód za pośrednictwem Klaviyo Customer Hub. Obejmują one zarówno integracje wbudowane w Klaviyo, jak i integracje innych firm. 

Proszę otworzyć menu Rozszerzenia, aby włączyć następujące opcje:

• Rekomendacje produktów
  Proszę pozwolić Klaviyo na wyświetlanie spersonalizowanych rekomendacji produktów. Proszę dowiedzieć się więcej o tym, jak Klaviyo określa rekomendacje produktów.
• Ulubione
  Proszę dać kupującym możliwość zapisania swoich ulubionych produktów i włączyć wyświetlanie ich w Klaviyo Customer Hub. Proszę dowiedzieć się, jak wyświetlać ulubione produkty w Klaviyo Customer Hub.
• Kupony
  • Unikalne i kupon statyczny dla kupujących, w tym segment-targetowanie możliwości, aby zwiększyć konwersję.
• Najczęściej zadawane pytania
  • Proszę utworzyć listę najczęściej zadawanych pytań, które mogą być wyświetlane w zakładce Czat, zanim kupujący rozpoczną rozmowę. Często zadawane pytania można również dodać do strony produktu (PDP) jako blok aplikacji.
• Recenzje
  Proszę wyświetlać oceny gwiazdkowe na powierzchniach produktów Klaviyo w Klaviyo Customer Hub. Mogą Państwo używać Klaviyo Reviews a także obsługiwanych usługodawców zewnętrznych dostawca. Proszę dowiedzieć się więcej o tym, jak wyświetlać opinie w Klaviyo Customer Hub.
• Lojalność
  Jeśli korzystają Państwo z Smile.io, proszę połączyć Smile.io i Klaviyo Customer Hub, aby dynamicznie wyświetlać dane lojalnościowe klientów w witrynie klient konto. Proszę zauważyć, że jeśli nie korzystają Państwo ze Smile.io, nadal mogą Państwo wyświetlać dane lojalnościowe w bloku treści.
• Zarządzanie subskrypcjami
  Jeśli korzystają Państwo z Recharge, proszę włączyć tę opcję, aby wyświetlać odpowiednie informacje o subskrypcji na stronie zamówień Klaviyo Customer Hub. Kupujący mogą wyraźnie zobaczyć, które zamówienia zawierają subskrypcje, i kliknąć łącze, aby nimi zarządzać.
• Proszę zamówić śledzenie
  Domyślnie Klaviyo Customer Hub pobiera dane z Shopify, aby wyświetlić status wysyłki. Mogą Państwo wybrać obsługiwaną aplikację zewnętrzną, taką jak Wonderment, aby uzyskać więcej szczegółów i dokładność.
• Zarządzanie zwrotami
  Proszę dodać opcję dla kupujących, aby kliknąć "rozpocząć zwrot" ze strony szczegółów zamówienia poprzez dodanie obsługiwanego zarządzania zwrotami usługodawca dostawca.
• czat online
  Proszę dodać zakładkę Czat w Klaviyo Customer Hub i umożliwić kupującym czatowanie z Klaviyo's Customer Agent i / lub agentami w Klaviyo Helpdesk lub obsługiwanym Helpdesk usługodawcą dostawcą.
• pomoc
  Umożliwienie kupującym kliknięcia ", aby uzyskać pomoc" na stronach szczegółów zamówienia poprzez otwarcie odpowiedniego widżetu lub linku do rozpoczęcia rozmowy lub otwarcia zgłoszenia pomocy. 

3. Proszę połączyć swoją politykę prywatności i warunki świadczenia usług

Aby zachować zgodność z przepisami i upewnić się, że kupujący są powiadamiani o warunkach regulujących ich interakcje z Klaviyo Customer Hub, należy dodać linki do polityki prywatności witryny i warunków świadczenia usług w menu ustawień Klaviyo Customer Hub. 

Linki te pojawią się, zanim kupujący zaloguje się na swoje konto w Twojej witrynie, a także zanim wyśle wiadomość czat online.

4. Proszę uruchomić Klaviyo Customer Hub

Przed uruchomieniem Klaviyo Customer Hub w swojej witrynie użyj przycisku Wyświetl na żywo, aby wyświetlić podgląd i przetestować, czy wszelkie dodane funkcje działają zgodnie z oczekiwaniami. 

Kiedy będziesz gotowy do publikacji:

1. Proszęprzejść do menu ustawień Klaviyo Customer Hub.
2. W obszarze widoczności Klaviyo Customer Hub wybierz Live > Save. 

W przyszłości będziesz musiał zapisać wszelkie zmiany wprowadzone w ustawieniach Klaviyo Customer Hub, aby zobaczyć ich odzwierciedlenie na swojej stronie. Gdy Klaviyo Customer Hub działa, wszystkie zapisane zmiany są natychmiast stosowane w witrynie.

5. Proszę przeanalizować swoje wyniki

Po uruchomieniu Klaviyo Customer Hub monitoruj jego wydajność i wpływ na pulpit Klaviyo Customer Hub. 

Tutaj możesz przeanalizować kluczowe przychody / przychód metryki i raporty, aby uzyskać głębsze zrozumienie wartości konta klienta. Dane te mogą pomóc w dostosowaniu Klaviyo Customer Hub do Twojej konkretnej bazy klientów.

Proszę dowiedzieć się więcej o pulpicie Klaviyo Customer Hub.

Dodatkowe źródła

• Pierwsze kroki z czatem online
• Przewodnik po skrzynce odbiorczej w Klaviyo
• Jak utworzyć blok treści w Klaviyo Customer Hub