Pierwsze kroki z Centrum obsługi klienta Klaviyo

Czego się dowiesz

Dowiedz się więcej o Centrum obsługi klienta — rozwiązaniu dla zarejestrowanych użytkowników sklepu internetowego, które prowadzi ich od odkrycia produktu, przez zakup, aż po obsługę posprzedażową.

W Klaviyo można dostosować interfejs Centrum klienta, aby zapewnić zalogowanym kupującym następujące możliwości:

• Śledź zamówienia, inicjuj zwroty i aktualizuj subskrypcje
• Odkrywaj nowe produkty dzięki spersonalizowanym rekomendacjom
• Proszę skorzystać z kanału pomocy, aby szybko rozwiązać problemy i uzyskać odpowiedzi na pytania.

Informacje o Klaviyo Customer Hub

Klaviyo Customer Hub to konfigurowalne narzędzie, które możesz włączyć w Klaviyo, aby poprawić doświadczenia zakupowe swoich klientów. Po włączeniu integruje się zarówno z wersją 1.0, jak i 2.0 Shopify konto klienta, synchronizując istniejące konto dane i śledzenie nowego konta. Ta integracja wykorzystuje dane Shopify do organizowania szczegółów konta klienta i historii zamówień, zapewniając jednocześnie spersonalizowane doświadczenia zakupowe i samoobsługową pomoc, a wszystko to w ramach spójnego doświadczenia na miejscu.

Dlaczego warto korzystać z Klaviyo Customer Hub?

Klaviyo Customer Hub ma na celu zwiększenie zaangażowania klientów i wartości życiowej. Badania wskazują, że zalogowani kupujący są bardziej zaangażowani i wnoszą więcej wartości niż ci, którzy przeglądają Twoją witrynę anonimowo. Aktywując Klaviyo Customer Hub w Klaviyo, możesz stworzyć bogate doświadczenie na miejscu, aby zwiększyć satysfakcję klientów i zwiększyć przychody / przychód dla swojej marki.  

Jak działa Klaviyo Customer Hub?

Po uruchomieniu, Klaviyo Customer Hub zastępuje Twoje domyślne strony logowania do konta Shopify dynamicznym interfejsem wysuwanej szuflady. Odwiedzający witrynę mogą uzyskać dostęp do Klaviyo Customer Hub, klikając ikonę konta lub przechodząc do strony /konto w Twojej witrynie. Interfejs zachęca nieuwierzytelnionych użytkowników do zalogowania się lub utworzenia konta, podczas gdy logujący się klienci mają natychmiastowy dostęp do wielu zakładek, które oferują spersonalizowane zakupy, zarządzanie zamówieniami i narzędzia pomocnicze.

Dla Twojego klienta proces logowania pozostaje taki sam, jak w przypadku konta klienta, ale po zalogowaniu się wita go spersonalizowane centrum obsługi klienta Klaviyo.

Szuflada Klaviyo Customer Hub ma wiele konfigurowalnych zakładek. Możesz dostosować wygląd i zawartość każdej z tych zakładek, aby pasowały do wyglądu Twojej marki, odpowiadały Twoim celom biznesowym i były zgodne z Twoją ofertą pomoc..:

• Dla Ciebie
  • Dodaj dynamiczny blok treści (np. punkty lojalnościowe, kupon, zarządzanie subskrypcjami itp.) i wyświetlaj rekomendacje produktów i ulubione przedmioty na tej karcie, aby stworzyć spersonalizowane doświadczenie zakupowe.
• Zamówienia
  • Zaoferuj klientowi migawkę jego najnowszej historii zamówień, a także samoobsługowe opcje pomocy do przeglądania szczegółów poszczególnych zamówień, śledzenia, inicjowania zwrotu, eskalowania żądania do agenta i nie tylko.
• Profil
  • Wyświetlaj dane osobowe kupującego (imię i nazwisko, adres e-mail i zapisany adres), udostępniaj łącza do przeglądania lub edytowania tych danych profilowych w celu łatwego zarządzania kontem.
• Czat (opcjonalnie)
  • Włącz czat online, aby zintegrować kanał pomocy konwersacyjnej w Klaviyo Customer Hub. Wiadomości wysyłane przez uwierzytelnionych kupujących za pośrednictwem zakładki "Czat" trafiają do obszaruskrzynki odbiorczej Conversations > na stronie Klaviyo, gdzie członek Twojego zespołu może odpowiedzieć na ich zapytanie.
    

1. włącz Klaviyo Customer Hub

Aby włączyć Klaviyo Customer Hub:

1. Przejdź do zakładki Klaviyo Customer Hub w głównej nawigacji Klaviyo.
   
   
2. Kliknij Rozpocznij, aby dołączyć do okresu beta. 
3. W poniższym przewodniku po organizacji pracy dowiesz się: 
• Upewnij się, że linki do konta klienta Twojego Shopify sklepu są włączone i widoczne, jeśli jeszcze nie są włączone.
  Linki te umożliwiają klientowi utworzenie lub zalogowanie się na konto.
• Wybierz podstawowy element projektu dla Klaviyo Customer Hub.
  Dopasuj Klaviyo Customer Hub do swojego sklepu branding; sugerujemy odziedziczenie czcionek Twojej witryny i zastosowanie kolorów, aby Klaviyo Customer Hub wyglądało jak rozszerzenie Twojej witryny. Pamiętaj, że jest to tylko punkt wyjścia i możesz później dostosować wygląd i zawartość.
• włącz Klaviyo Customer Hub w Shopify.
  Po włączeniu, Klaviyo automatycznie kieruje Twoje istniejące linki do konta do Klaviyo Customer Hub. Ta czynność ustanawia połączenie z kontem Shopify; jednak nie będzie ono aktywne na Twojej stronie internetowej, dopóki nie ustawisz go później jako aktywne.
4. Po zakończeniu wdrażania organizacji do pracy możesz uzyskać dostęp do pulpitu danych Klaviyo Customer Hub i dodatkowych ustawień w celu dalszego dostosowania.
   
5. Kliknij Ustawienia w menu po lewej stronie, aby uzyskać dostęp do ustawień Centrum obsługi klienta, a następnie kontynuuj zgodnie z niniejszym przewodnikiem. W poniższych sekcjach opisano inne kluczowe kroki, które zalecamy wykonać, aby dalej rozwijać doświadczenia związane z Centrum obsługi klienta.
   

2. Utwórz blok zawartości

Przejdź do karty Treść na pasku menu, aby utworzyć i skonfigurować bloki treści, które będą wyświetlane w karcie Dla Państwa w szufladzie Centrum klienta. 

Blok treści pozwala na wyświetlanie dowolnych danych, które znajdują się w profilu odwiedzającego Klaviyo, umożliwiając personalizację treści w Klaviyo Customer Hub. Możesz na przykład użyć dynamicznych bloków treści, aby wyświetlić punkty lojalnościowe każdego kupującego, status subskrypcji, osobiste zainteresowania i inne. 

Dowiedz się, jak tworzyć bloki treści w Klaviyo Customer Hub.

3. Dopasuj wygląd Klaviyo Customer Hub do swojej marki

Po dodaniu treści do szuflady Klaviyo Customer Hub, otwórz menu Design, aby wprowadzić wszelkie zmiany stylu, w tym czcionki, kolor tekstu, przycisków i tła oraz kształt bloku treści. 

Ponieważ interfejs Klaviyo Customer Hub jest osadzony w środowisku zakupowym, najlepszą praktyką jest stylizowanie go tak, aby wyglądał jak rozszerzenie Twojej witryny. Dowiedz się, jak dostosować wygląd szuflady Klaviyo Customer Hub. 

4. włącz rozszerzenia, aby dostosować zakupy do swoich potrzeb

Rozszerzenia to dodatkowe funkcje, które możesz dodać do Klaviyo Customer Hub, aby spersonalizować doświadczenie zakupowe i pomóc kupującym w podjęciu decyzji o zakupie. 

Otwórz menu Rozszerzenia, aby włączyć następujące elementy:

• Rekomendacjeproduktów
  Pozwól Klaviyo wyświetlać spersonalizowane rekomendacje produktów. Dowiedz się więcej o tym, jak Klaviyo określa rekomendacje produktów.
• Ulubione
  Daj kupującym możliwość zapisania swoich ulubionych produktów i włącz Klaviyo Customer Hub, aby je wyświetlić. Dowiedz się, jak wyświetlać ulubione produkty w Klaviyo Customer Hub.
• Klaviyo Reviews
  Prezentuj oceny gwiazdkowe na powierzchniach produktów Klaviyo w Klaviyo Customer Hub. Dowiedz się więcej o tym, jak wyświetlać recenzje w Klaviyo Customer Hub. Pamiętaj, że aby włączyć to rozszerzenie, musisz mieć płatną subskrypcję Klaviyo Reviews plan lub ją założyć.
• Lojalność
  Jeśli korzystasz ze Smile.io, połącz Smile.io i Klaviyo Customer Hub, aby dynamicznie wyświetlać dane lojalnościowe klientów w witrynie klient konto. Pamiętaj, że jeśli nie korzystasz ze Smile.io, nadal możesz wyświetlać dane lojalnościowe w bloku treści.

5. Skonfiguruj opcje pomocy

Interfejs Klaviyo Customer Hub przenosi obsługę klienta na pierwszy plan zakupów. Domyślnie zakładka Zamówienia w Klaviyo Customer Hub wyświetla historię zamówień użytkownika z Shopify. Kliknięcie pojedynczego zamówienia powoduje przejście do strony szczegółów zamówienia, gdzie przycisk "Uzyskaj pomoc", jeśli jest włączony, wyświetla się wraz z podsumowaniem odpowiednich danych zamówienia (np. zakupione przedmioty, szczegóły wysyłki, status śledzenia lub dostarczenia itp.)

Otwórz menu pomocy. W sekcji Ustawienia pomocy wybierz, gdzie mają być kierowani odwiedzający witrynę po kliknięciu przycisku "Uzyskaj pomoc" w widoku szczegółów zamówienia:

• Skrzynka odbiorcza: Poprowadź odwiedzających przez serię pytań, aby zidentyfikować szczegóły zamówienia, a następnie automatycznie zainicjuj dla nich sesję czat online i utwórz nowe zgłoszenie w skrzynce odbiorczej Klaviyo.
• Link zewnętrzny: Wyślij odwiedzających do zewnętrznego linku, takiego jak strona FAQ.
• Gorgias: Kieruj odwiedzających potrzebujących pomocy do czatu na żywo Gorgias lub menu przesyłania biletów, w zależności od godzin pracy. Pamiętaj, że ta opcja dotyczy tylko użytkowników Gorgias, którzy zintegrowali ją z Klaviyo. 
• Ukryty: Ukryj przycisk "Uzyskaj pomoc".

Dowiedz się, jak skonfigurować ustawienia pomocy w Klaviyo Customer Hub.

włącz czat online 

Oprócz powyższych opcji pomocy, możesz również włączyć czat online w menu czat online. Dodaje to kartę Czat, która umożliwia zalogowanym użytkownikom bezpośrednią rozmowę z agentami obsługi klienta. czat online może być używany przez odwiedzających w przypadku pytań posprzedażowych lub zapytań przedsprzedażowych w celu zwiększenia możliwości konwersji.

Wiadomości online trafiają bezpośrednio do zakładki Skrzynka odbiorcza w Klaviyo (Rozmowy > Skrzynka odbiorcza), gdzie jeden z członków Twojego zespołu należy zaoferować pomoc na żywo, aby szybciej rozwiązać pytanie klienta z pełnym profilem i historią. 

Dowiedz się więcej o czat online.

6. Połącz swoją platformę zwrotów

W menu pomocy połącz zewnętrzną platformę zarządzania zwrotami, aby umożliwić klientowi inicjowanie zwrotów z zakładki Zamówienia w Klaviyo Customer Hub. Podłączenie platformy i udostępnienie linku do portalu zwrotów powoduje dodanie przycisku "Rozpocznij zwrot" na stronach szczegółów zamówienia.

Klaviyo Customer Hub obecnie pomaga w następujących zwrotach usługodawca dostawca:

• Loop
• AfterShip
• parcelLab
• Narvar
• Inne 

W przypadku 4 obsługiwanych platform, Klaviyo przekierowuje klientów na podany przez Ciebie adres URL i automatycznie wypełnia określone dane zamówienia. Jeśli wybierzesz "Inne," przekieruje klientów tylko na podany adres URL.

Dowiedz się więcej o podłączaniu usługodawcy dostawcy zwrotów do Klaviyo Customer Hub.

7. Połącz swoją politykę prywatności i warunki świadczenia usług

Aby zachować zgodność z przepisami i zapewnić, że Państwa klienci zostaną poinformowani o warunkach regulujących ich interakcje z Centrum obsługi klienta, dodaj linki do polityki prywatności i warunków korzystania z serwisu w menu Ustawienia ogólne . 

Linki te pojawią się, zanim kupujący zaloguje się na swoje konto w Twojej witrynie, a także zanim wyśle wiadomość czat online.

8. Ustaw Klaviyo Customer Hub na żywo

Przed uruchomieniem Klaviyo Customer Hub w swojej witrynie użyj przycisku Wyświetl na żywo, aby wyświetlić podgląd i przetestować, czy wszelkie dodane funkcje działają zgodnie z oczekiwaniami. 

Kiedy będziesz gotowy do publikacji:

1. Przejdźcie do menu Ustawienia ogólne . 
2. W obszarze widoczności Klaviyo Customer Hub wybierz Live > Save. 

W przyszłości będziesz musiał zapisać wszelkie zmiany wprowadzone w ustawieniach Klaviyo Customer Hub, aby zobaczyć ich odzwierciedlenie na swojej stronie. Gdy Klaviyo Customer Hub działa, wszystkie zapisane zmiany są natychmiast stosowane w witrynie.

9. Przeanalizuj swoje wyniki

Po uruchomieniu Klaviyo Customer Hub monitoruj jego wydajność i wpływ na pulpit Klaviyo Customer Hub. 

Tutaj możesz przeanalizować kluczowe przychody / przychód metryki i raporty, aby uzyskać głębsze zrozumienie wartości konta klienta. Dane te mogą pomóc w dostosowaniu Klaviyo Customer Hub do Twojej konkretnej bazy klientów.

Dowiedz się więcej o pulpicie Klaviyo Customer Hub.

Dodatkowe źródła

• Pierwsze kroki z czatem online
• Przewodnik po skrzynce odbiorczej w Klaviyo
• Jak utworzyć blok treści w Klaviyo Customer Hub