Pierwsze kroki z Klaviyo Customer Hub na Shopify

Dowiedz się więcej o Klaviyo Customer Hub — wyjątkowym, spersonalizowanym doświadczeniu dla odwiedzających sklep internetowy, które prowadzi ich od odkrywania produktów przez zakup aż po sekwencję pozakupową i wsparcie po zakupie.

Informacje o Klaviyo Customer Hub

Klaviyo Customer Hub to jedno miejsce, w którym klienci mogą zarządzać relacją z Twoją marką. Łączy tradycyjne funkcje konta ze spersonalizowanymi doświadczeniami zakupowymi, takimi jak zapisywanie produktów w ulubionych, wyświetlanie kuponów dynamicznych oraz pokazywanie rekomendacji produktowych. Klaviyo Customer Hub zwiększa przychody i zmniejsza obciążenie zespołu wsparcia, ponieważ przenosi wszystko do jednego miejsca, eliminuje niejasności i zwiększa zaangażowanie dzięki Twoim najcenniejszym narzędziom marketingowym, w tym programom lojalnościowym, subskrypcjom i nie tylko.

Dlaczego warto korzystać z Klaviyo Customer Hub?

Klaviyo Customer Hub pomaga zwiększyć zaangażowanie klientów i wartość życiową w porównaniu z tradycyjnymi rozwiązaniami kont. Konsoliduje różne punkty styku i wszystko, co wiesz o kliencie, w jednym miejscu dzięki rozbudowanym integracjom i dostosowywalnym blokom treści. Klaviyo Customer Hub przenosi moc personalizacji Klaviyo na Twoją stronę internetową.

Większość moich klientów nigdy się nie loguje. Czy Klaviyo Customer Hub nadal jest wartościowy?

Tak, to dokładnie tutaj Klaviyo Customer Hub sprawdza się najlepiej. Tradycyjne rozwiązania oparte na koncie oferują niewielką wartość bez logowania kupującego, natomiast Klaviyo Customer Hub może zapewniać spersonalizowane doświadczenia nawet przed zalogowaniem kupującego. Na przykład Klaviyo Customer Hub zapewnia spersonalizowane doświadczenie rozpoznanym odwiedzającym i śledzi ostatnio przeglądane produkty, umożliwia kupującym zapisywanie produktów do późniejszego zakupu w Ulubionych, wyświetla FAQ oraz integruje czat online — dla wszystkich kupujących bez konieczności logowania.

Gdy użytkownik zostanie rozpoznany lub zaloguje się, te informacje są następnie konsolidowane w jego profilu Klaviyo na potrzeby przyszłej personalizacji we wszystkich kanałach Klaviyo.

Czy to działa z moim dotychczasowym loginem do konta Shopify?

Klaviyo Customer Hub integruje się zarówno z nowymi, jak i starszymi Kontami klienta Shopify, synchronizując dane istniejących kont i śledząc nowe konta. Ta integracje wykorzystuje dane Shopify do porządkowania danych konta klienta i historii zamówień, jednocześnie zapewniając spersonalizowane zakupy i samoobsługowe wsparcie — wszystko w ramach spójnego doświadczenia na stronie.

Jak działa Klaviyo Customer Hub?

Po uruchomieniu funkcja Klaviyo Customer Hub w witrynie zastępuje domyślne strony logowania do konta Shopify dynamicznie wysuwanym panelem lub pływającym panelem. Odwiedzający witrynę mogą uzyskać dostęp do Klaviyo Customer Hub na dowolnej stronie, klikając ikonę konta lub przechodząc na stronę /account w Twojej witrynie. Możesz też dodać mały pływający widżet na każdej stronie, aby ułatwić klientom dostęp do Klaviyo Customer Hub.

Interfejs dostosowuje się na podstawie statusu odwiedzającego, aby zachować równowagę między personalizacją a bezpieczeństwem:

• Wylogowani klienci są proszeni o zalogowanie się lub utworzenie konta, aby wyświetlić swoją historię.
• Rozpoznani kupujący (rozpoznani za pomocą tokena śledzenia, ale bez pełnego zalogowania) od razu otrzymują spersonalizowane doświadczenie — w tym powitania i ostatnio przeglądane produkty — choć wrażliwe dane konta pozostają ukryte.
• Zalogowani klienci mają pełny, natychmiastowy dostęp do wszystkich kart, w tym do zarządzania zamówieniami, narzędzi wsparcia oraz niezanonimizowanych danych profilu.

Dla Twoich klientów proces logowania pozostaje taki sam jak w przypadku standardowego konta klienta; jednak Klaviyo Customer Hub umożliwia teraz rozpoznanym kupującym korzystanie ze spersonalizowanego sklepu jeszcze przed wpisaniem hasła.

Klaviyo Customer Hub ma wiele kart, które można dostosować. Możesz dostosować wygląd i treści na każdej z tych kart, aby pasowały do wyglądu Twojej marki, odpowiadały celom biznesowym i były zgodne z ofertą wsparcia:

• Dla Ciebie – hub z możliwością personalizacji dla najczęstszych potrzeb Twoich klientów
  • Dodaj dynamiczne bloki treści (np. punkty lojalnościowe, ogłoszenia o produktach, zarządzanie subskrypcją itp.), aby wyświetlać spersonalizowane informacje zarówno kupującym zalogowanym i rozpoznanym. Dzięki temu możesz pokazywać powracającym odwiedzającym nadchodzące dostawy zamówień, spersonalizowane kupony, nagrody, ulubione i nie tylko — nawet zanim wpiszą hasło.
• Zamówienia — oferuj samoobsługę i zwiększaj powtórne zakupy
  • Zaoferuj klientom przegląd ich ostatniej historii zamówień, a także opcje pomocy samoobsługowej do przeglądania szczegółów poszczególnych zamówień, śledzenia, inicjowania zwrotu, eskalowania zgłoszenia do agenta i nie tylko. Kupujący mogą też łatwo dokonać ponownego zakupu, klikając „by again”.
• Profil — profil kupującego w skrócie
  • Wyświetlaj dane osobowe kupującego (imię i nazwisko, adres e-mail oraz zapisany adres), udostępniaj linki do wyświetlania lub edytowania danych profilu oraz umożliw kupującym kontrolowanie zgody na SMS.
• Czat (opcjonalnie) – płynnie zintegrowane rozwiązanie czatu ze wsparciem AI i agentów ludzkich
  • Włącz rozszerzenie czat online, aby zintegrować konwersacyjny kanał wsparcia w Klaviyo Customer Hub. Najlepiej działa z Customer Agent lub Helpdesk.
    

1. Włącz Klaviyo Customer Hub

Aby włączyć Klaviyo Customer Hub:

1. Przejdź do karty Klaviyo Customer Hub w sekcji Usługa w głównej nawigacji Klaviyo.
   
   

2. Kliknij Rozpocznij, aby rozpocząć bezpłatny okres próbny i proces wdrażania.
3. W kolejnych krokach w organizacji pracy z przewodnikiem:
   • Dostosuj projekt i branding swojego Klaviyo Customer Hub.
     • Dowiedz się, jak dostosować projekt Klaviyo Customer Hub.
   • Dostosuj widżet w swojej witrynie, aby pomóc klientom odkryć Klaviyo Customer Hub.
   • Dodaj spersonalizowaną treść do Hub.
     • Wybieraj z naszej biblioteki gotowych bloków treści, w tym bloków treści utworzonych przez partner, które wykorzystują integracje Klaviyo do wyświetlania danych dynamicznych, takich jak punkty lojalnościowe i statusy subskrypcji.
     • Możesz też tworzyć własne bloki treści z w pełni personalizowanymi danymi profilu i możliwościami kierowania do segmentów, aby wyświetlać oferty i inne wezwania do działania (CTA) określonym kupującym.
     • Dowiedz się, jak tworzyć bloki treści w Klaviyo Customer Hub
   • Kieruj komunikaty do kupujących na podstawie trzech odrębnych stanów uwierzytelnienia.
     • Wylogowano: Nowi odwiedzający bez historii śledzenia.
     • Rozpoznani: Powracający kupujący rozpoznani za pomocą tokena _kx (np. z poprzedniego kliknięcia w e-maila lub przesłania formularza), ale jeszcze niezalogowani.
     • Zalogowani: Kupujący, którzy w pełni zalogowali się na swoje konto.

• Ustaw Klaviyo Customer Hub jako aktywny lub pozostaw go ukryty, jeśli potrzebujesz więcej czasu.

1. Po ukończeniu organizacji pracy wdrożenia możesz uzyskać dostęp do pulpitu danych Klaviyo Customer Hub oraz dodatkowych ustawień, aby jeszcze bardziej dostosować.
   

2. Włącz rozszerzenia, aby dostosować środowisko zakupowe

Rozszerzenia to dodatkowe funkcje, które mogą zwiększać zaangażowanie i przychody dzięki Klaviyo Customer Hub. Obejmują one zarówno rozwiązania tworzone przez Klaviyo, jak i integracje zewnętrzne.

Otwórz menu Rozszerzenia, aby włączyć następujące elementy:

• Rekomendacje produktów
  Pozwól Klaviyo wyświetlać spersonalizowane rekomendacje produktów. Dowiedz się więcej o tym, jak Klaviyo określa rekomendacje produktów.
• Ulubione
  Daj kupującym możliwość zapisywania ulubionych produktów i pozwól Klaviyo Customer Hub je wyświetlać. Dowiedz się, jak wyświetlać ulubione w Klaviyo Customer Hub.
• Kupony
  • Udostępniaj kupującym unikalne i kupony statyczne, w tym z możliwością targetowania na segmenty, aby zwiększyć liczbę konwersji.
• Często zadawane pytania
  • Utwórz listę najczęściej zadawanych pytań, które mogą być wyświetlane na karcie Czat, zanim kupujący rozpoczną rozmowę. FAQ można też dodać do strony produktu (PDP) jako blok aplikacji.
• Opinie
  Prezentuj oceny gwiazdkowe na produktach, które Klaviyo wyświetla w Klaviyo Customer Hub. Możesz korzystać z Klaviyo Reviews, a także z obsługiwanych dostawców zewnętrznych. Dowiedz się więcej o tym, jak wyświetlać opinie w Klaviyo Customer Hub.
• Program lojalnościowy
  Jeśli używasz Smile.io lub Yotpo, połącz Smile.io lub połącz Yotpo z Klaviyo Customer Hub, aby dynamicznie wyświetlać dane o lojalności klientów w interfejsie kont klientów w witrynie. Pamiętaj, że nawet jeśli nie używasz Smile.io ani Yotpo, nadal możesz wyświetlać dane o lojalności w bloku treści.
• Zarządzanie subskrypcją
  Jeśli korzystasz z Recharge, włącz tę opcję, aby wyświetlać odpowiednie informacje o subskrypcji na stronie zamówień w Klaviyo Customer Hub. Kupujący mogą wyraźnie zobaczyć, które zamówienia obejmują subskrypcje, i kliknąć link, aby zarządzać.
• Śledzenie zamówienia
  Domyślnie Klaviyo Customer Hub pobiera dane z Shopify, aby wyświetlać status wysyłki. Możesz wybrać obsługiwaną aplikację innej firmy, taką jak Wonderment, aby uzyskać więcej szczegółów i większą dokładność.
• Zarządzanie zwrotami
  Dodaj kupującym opcję kliknięcia „rozpocznij zwrot” na stronie szczegółów zamówienia, dodając obsługiwanego dostawcę do zarządzania zwrotami.
• czat online
  Dodaj kartę Czat w Klaviyo Customer Hub i umożliw kupującym czatowanie z Customer Agent Klaviyo i/lub z agentami (ludźmi) w Klaviyo Helpdesk lub u obsługiwanego dostawcy Helpdesk.
• Wsparcie
  Zezwalaj kupującym na kliknięcie przycisku "uzyskaj pomoc" na stronach szczegółów zamówienia, otwierając odpowiedni widżet lub łącze w celu rozpoczęcia konwersacji lub otwarcia biletu pomocy technicznej.

3. Umieść link do polityki prywatności i warunków świadczenia usług

Aby zachować zgodność z przepisami i upewnić się, że kupujący otrzymują powiadomienia o warunkach regulujących ich interakcje z Klaviyo Customer Hub, dodaj linki do polityki prywatności i warunków świadczenia usług swojej witryny w menu ustawień Klaviyo Customer Hub.

Te linki będą wyświetlać się, zanim klient zaloguje się na swoje konto w Twojej witrynie, a także zanim wyśle wiadomość na czacie online.

4. Aktywuj Klaviyo Customer Hub

Zanim uruchomisz Klaviyo Customer Hub na swojej stronie, użyj przycisku Wyświetl na żywo, aby podejrzeć i przetestować, czy wszelkie dodane funkcje działają zgodnie z oczekiwaniami.

Gdy wszystko będzie gotowe do opublikowania:

1. Przejdź do menu ustawień Klaviyo Customer Hub.
2. W sekcji Widoczność Klaviyo Customer Hub wybierz Na żywo > Zapisz.

W przyszłości, aby zobaczyć je na stronie, musisz zapisać wszelkie zmiany wprowadzone w ustawieniach Klaviyo Customer Hub. Gdy Klaviyo Customer Hub jest aktywny, wszystkie zapisane zmiany są stosowane natychmiast w ramach doświadczenia na stronie.

5. Przeanalizuj wyniki

Gdy Klaviyo Customer Hub będzie aktywny, monitoruj jego skuteczność i wpływ na pulpicie Klaviyo Customer Hub.

Tutaj możesz analizować kluczowe metryki przychodów i raporty, aby lepiej zrozumieć wartość kont klientów. Te dane mogą pomóc w dostosowaniu Klaviyo Customer Hub do Twojej konkretnej bazy klientów.

Dowiedz się więcej o pulpicie Klaviyo Customer Hub.

Często zadawane pytania

Jak klienci odkrywają lub otwierają Klaviyo Customer Hub?

Gdy ustawisz Klaviyo Customer Hub na „live”, każdy link do funkcji konta (często przycisk „log in” lub ikona „profil” w większości motywów) będzie teraz otwierać Klaviyo Customer Hub.

Zdecydowanie zalecamy również włączenie widżetu Klaviyo Customer Hub, aby zwiększyć zaangażowanie.

Co zrobić, jeśli nie chcę, aby określone linki do konta otwierały Klaviyo Customer Hub?

Gdy ustawisz Klaviyo Customer Hub na „live”, Klaviyo automatycznie zastępuje linki do konta (wszystkie linki w witrynie prowadzące do konta, domyślnie „/account”) linkiem, który kończy się na „#k-hub”. To powoduje, że zamiast domyślnej strony konta otwiera się Klaviyo Customer Hub.

Czasami link powinien otwierać domyślne środowisko kont Shopify bezpośrednio, zamiast otwierać Klaviyo Customer Hub. Można to osiągnąć, dodając do linku atrybut "data-k-hub-ignore". Na przykład:

<a href="/account" data-k-hub-ignore>View my account</a>

Dlaczego niektórzy kupujący mogą zobaczyć swoje imię i ostatnie zamówienia bez logowania?

Klaviyo Customer Hub używa „stanu zidentyfikowania” Klaviyo do rozpoznawania powracających klientów za pomocą tokenów przeglądarki. Dzięki temu marki mogą zapewniać bezproblemowe, spersonalizowane doświadczenie (np. wyświetlanie listy „Ulubione”) przez maksymalnie 28 dni. Aby chronić prywatność, poufne informacje, takie jak pełne adresy i metody płatności, pozostają ukryte, dopóki klient nie wykona „twardego logowania”.

Dodatkowe źródła

• Pierwsze kroki z czatem online
• Przewodnik po skrzynce odbiorczej w Klaviyo
• Jak tworzyć bloki treści w Klaviyo Customer Hub