Jak przetestować i wyszkolić sztuczną inteligencję Service Agenta?
Dowiedz się, jak wzmocnić zdolność sztucznej inteligencji Service Agenta do rozwiązywania zapytań kupujących, testując jego odpowiedzi i dodając wiedzę do wszelkich wykrytych luk.
Sztuczna inteligencja Service Agent jest częścią Klaviyo Service i jest obecnie w publicznej wersji beta. Chociaż produkt ten pozostaje w wersji beta, jego funkcjonalność nie jest kompletna i będzie podlegać częstym zmianom w okresie beta. Włączając sztuczną inteligencję Service Agent za pośrednictwem organizacji pracy, zgadzasz się na warunki wersji beta określone w umowie z Klaviyo. Podczas gdy funkcja ta jest darmowa w okresie beta, będzie sprzedawana oddzielnie po uruchomieniu do ogólnej dostępności.
Jeśli nie masz jeszcze dostępu do zakładki Klaviyo AI Agent w Klaviyogłównej nawigacji, dołącz do wersji beta Klaviyo AI Agent. Pamiętaj, że musisz korzystać z płatnej usługi Klaviyo Email plan, aby zostać zatwierdzonym. Musisz również posiadać Klaviyo Customer Hub włączać, aby dołączyć do sztucznej inteligencji Service Agent beta. Udział w tej wersji beta jest obecnie dostępny w języku angielskim dla osób prowadzących sklep internetowy Shopify.
Aby uzyskać informacje zwrotne na temat funkcji sztuczna inteligencja Service Agent, wyślij wiadomość e-mail na adres customerhub@klaviyo.com.
Kilka słów na początek
Niniejszy przewodnik zawiera wskazówki dotyczące szkolenia agenta usług sztucznej inteligencji, który obecnie znajduje się w fazie beta. Przed kontynuowaniem potwierdź, że sztuczna inteligencja Service Agent jest włączona dla Twojego konta.
Testowanie sztucznej inteligencji Service AgentTestowanie sztucznej inteligencji Service Agent
Podczas gdy sztuczna inteligencja Service Agent automatycznie synchronizuje informacje z Twojej witryny, aby pomóc odpowiedzieć na pytania kupujących, ręczne testowanie jest niezbędne. Testowanie zapewnia, że sztuczna inteligencja Service Agent zapewnia dokładne odpowiedzi i minimalizuje niepotrzebne przekazywanie do agentów ludzkich.
"Testowanie" oznacza korzystanie ze środowiska podglądu, zakładki Setup na stronie Klaviyo, w celu interakcji ze sztuczną inteligencją Service Agent, tak jakbyś był klientem. Dzięki temu możesz:
- Zapoznaj się z tym, co sztuczna inteligencja Service Agent już wie
- Zidentyfikuj luki w wiedzy, w przypadku których potrzebujesz więcej informacji.
- Unikaj powielania informacji, przesyłając informacje, które sztuczna inteligencja Service Agent już rozumie
Przed uruchomieniem sztucznej inteligencji Service Agent, dokładnie przetestuj ją za pomocą szerokiej gamy pytań klienta, aby wychwycić wszelkie luki. Po uruchomieniu kontynuuj testowanie co najmniej co 30 dni, a częściej, jeśli Twój katalog jest duży lub często aktualizowany. Zawsze testuj, gdy dodajesz nowe produkty, aktualizujesz witrynę lub zmieniasz zasady. Im większa i bardziej złożona jest Twoja witryna, tym częstsze i dokładniejsze powinny być Twoje testy.
Co testowaćCo testować
Zadawaj agentowi usługi sztuczna inteligencja różne pytania w środowisku podglądu, takie jak:
- Pytania dotyczące konkretnych produktów ("Jak o nie dbać?"). lub "Z jakiego materiału jest wykonany?").
- Rekomendacje produktów ("Która koszula pasuje do tego?")
- Aktualizacja statusu zamówienia ("Gdzie jest moje zamówienie?")
- polityka firmy ("Jaka jest Wasza polityka zwrotów?")
- Najczęstsze pytania ("Jak mogę skontaktować się z pomocą?")
Jak testować
Jeśli Twój agent sztucznej inteligencji jest aktywny i wolisz go wyłączyć przed testowaniem lub szkoleniem, kliknij przycisk Wyłącz w prawym górnym rogu ustawień agenta Klaviyo AI na stronie Klaviyo. Wiadomości przychodzące są przekierowywane do skrzynki odbiorczej, gdzie należy na nie ręcznie odpowiedzieć do czasu ponownej aktywacji agenta usługi sztuczna inteligencja.
Aby przetestować agenta Klaviyo AI:
- Na swoim koncie Klaviyo wybierz Conversations > Klaviyo AI Agent.
- Wybierz kartę Ustawienia . Domyślnie selektor strony nie jest zaznaczony, więc sztuczna inteligencja Service Agent wykorzystuje swoją wiedzę o całej Twojej witrynie, aby odpowiedzieć.
- Jeśli chcesz przetestować zdolność sztucznej inteligencji Service Agent do odpowiadania na pytania dotyczące konkretnych produktów, użyj selektora stron, aby wybrać konkretną stronę produktu przed zadaniem pytania. Symuluje to przeglądanie tej strony przez kupującego i zapewnia sztucznej inteligencji dodatkowy kontekst do udzielania bardziej precyzyjnych odpowiedzi.
- Wprowadź pytanie testowe w interfejsie czatu, tak jakbyś był kupującym.
- Zapoznaj się z odpowiedzią agenta ds. sztucznej inteligencji, aby ocenić jej dokładność i pomocność.
- Wskazówka: Spróbuj zadać dodatkowe pytania, aby pogłębić wiedzę agenta sztucznej inteligencji.
- Wskazówka: Spróbuj zadać dodatkowe pytania, aby pogłębić wiedzę agenta sztucznej inteligencji.
- Uważaj na eskalację; jeśli rozpocznie się proces przekazywania Cię do ludzkiego zespołu ds. pomocy członkowi
należy to odnotować jako lukę w wiedzy, aby przeszkolić swojego agenta ds. sztucznej inteligencji. Próby przekazania ze środowiska podglądu w Klaviyo w rzeczywistości nie powodują przekazania agenta (tj. zgłoszenie nie jest faktycznie tworzone w połączonym centrum pomocy).
- Powtórz ten proces w razie potrzeby, testując różne tematy lub scenariusze pomocy, które mogą napotkać Twoi klienci.
Podczas testowania możesz albo zachować listę luk w wiedzy, aby zająć się nimi później, albo natychmiast dodać wiedzę do pytań, na które sztuczna inteligencja Service Agent nie może odpowiedzieć.
Dodaj wiedzę do swojej sztucznej inteligencji Service AgentDodaj wiedzę do swojej sztucznej inteligencji Service Agent
Jeśli sztuczna inteligencja Service Agent nie może odpowiedzieć na konkretne pytanie, możesz ręcznie dostarczyć informacje potrzebne do szkolenia na dany temat. Luki mogą wynikać z:
- Głęboko zagnieżdżone strony internetowe lub dynamiczne treści, które nie zostały automatycznie pozyskane.
- Informacje niedostępne bezpośrednio w Twojej witrynie
Aby dodać wiedzę:
- W ustawieniach agenta Klaviyo AI wybierz zakładkę Wiedza.
- Kliknij Dodaj nowy i wybierz metodę przesyłania informacji:
- Fragmenty: Wprowadź zwięzłe odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Wskazówka: dołącz pytanie lub tytuł w podanym polu odpowiedzi, aby poprawić zdolność agenta usługi sztucznej inteligencji do wyszukiwania i wykorzystywania informacji.
- Pliki: Prześlij dokumenty, takie jak instrukcje obsługi lub szczegóły produktu.
-
Strony internetowe: Podaj adresy URL, z których sztuczna inteligencja Service Agent może wyodrębnić zawartość.
- Kliknij Zapisz, aby zastosować zmiany.
Po dodaniu nowych informacji wróć do strony konfiguracji i zadaj to samo pytanie, aby potwierdzić, że sztuczna inteligencja Service Agent może teraz odpowiedzieć na nie poprawnie. Kontynuuj ten proces dla każdej zidentyfikowanej luki w wiedzy.
Gdy będziesz mieć pewność, że sztuczna inteligencja Service Agent odpowiada na Twoje pytania i posiada odpowiednią wiedzę, kliknij przycisk Włącz, aby włączyć sztuczną inteligencję Service Agent (jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś).
Kolejne kroki i bieżąca konserwacja
Po skonfigurowaniu sztucznej inteligencji Service Agent na żywo, regularnie monitoruj jego wydajność za pomocą pulpitu przeglądu Klaviyo AI Agent. Przejrzyj nowe lub powtarzające się pytania klientów i ponownie przetestuj sztuczną inteligencję Service Agent, aby utrzymać jakość odpowiedzi.
Aby Twoja sztuczna inteligencja Service Agent była aktualna:
- Usuń nieaktualną wiedzę: Na karcie Wiedza kliknij 3 kropki obok dowolnego źródła, które chcesz usunąć, a następnie wybierz opcję Usuń.
- Zresynchronizuj strony internetowe: Jeśli zaktualizowałeś stronę internetową, ale zauważyłeś, że odpowiedzi Twojego agenta sztucznej inteligencji nie odzwierciedlają nowych informacji, kliknij 3 kropki obok tego źródła i wybierz Resynchronizuj.