Saiba como fortalecer a capacidade do seu agente de serviço de inteligência artificial de resolver as dúvidas dos compradores testando suas respostas e adicionando conhecimento para quaisquer lacunas que você descobrir.
inteligência artificial O Service Agent faz parte do site Klaviyo Service e está atualmente em versão beta pública. Embora esse produto permaneça em versão beta, a funcionalidade não está completa e estará sujeita a alterações frequentes durante o período beta. Ao habilitar o Agente de Serviço de inteligência artificial por meio do fluxo de trabalho de integração, você concorda com os termos e condições da versão beta, conforme previsto em seu contrato com Klaviyo. Embora esse recurso seja gratuito durante o período beta, ele será vendido separadamente no lançamento para disponibilidade geral.
Se você ainda não tiver acesso à guia Klaviyo AI Agent na navegação principal do site Klaviyo, participe da versão beta do Klaviyo AI Agent. Observe que você deve estar em um plano de e-mail pago Klaviyo para ser aprovado. Você também deve ter o Klaviyo Customer Hub habilitado para participar da versão beta do Service Agent de inteligência artificial. No momento, a participação nessa versão beta está disponível em inglês para aqueles que operam uma Shopify loja on-line.
Para obter feedback sobre a funcionalidade do agente de serviço de inteligência artificial, envie um e-mail para customerhub@klaviyo.com.
Antes de começar
Este guia fornece orientação para o treinamento de seu agente de serviço de inteligência artificial, que está atualmente em uma fase beta. Antes de prosseguir, confirme se o agente de serviço de inteligência artificial está habilitado para sua conta.
Testando sua inteligência artificial Service AgentTestando sua inteligência artificial Service Agent
Embora o Service Agent de inteligência artificial sincronize automaticamente as informações do seu site para ajudar a responder às perguntas dos compradores, o teste manual é essencial. Os testes garantem que o agente de serviço de inteligência artificial forneça respostas precisas e minimize as transferências desnecessárias para agentes humanos.
"Testar" significa usar o ambiente de visualização, a guia Setup em Klaviyo, para interagir com seu Service Agent de inteligência artificial como se você fosse um cliente. Isso permite que você:
- Familiarize-se com o que o agente do serviço de inteligência artificial já sabe
- Identificar lacunas de conhecimento onde você precisa de mais informações
- Evite duplicar informações fazendo o upload de informações que o agente de serviço de inteligência artificial já entende
Antes de lançar seu Service Agent de inteligência artificial, teste-o completamente com uma ampla gama de perguntas de clientes para detectar quaisquer lacunas. Após o lançamento, continue testando pelo menos a cada 30 dias, e com mais frequência se o seu catálogo for grande ou se você fizer atualizações frequentes. Sempre faça testes quando você adicionar novos produtos, atualizar seu site ou alterar políticas. Quanto maior e mais complexo for o seu site, mais frequentes e completos deverão ser os testes.
O que você deve testarO que você deve testar
Faça várias perguntas ao seu agente de serviço de inteligência artificial no ambiente de visualização, como, por exemplo, se você tem alguma dúvida:
- Perguntas específicas sobre o produto ("Como faço para cuidar dele?") ou "De que material ele é feito?")
- Recomendações de produtos ("Qual camisa combina com isso?")
- Atualização do status do pedido ("Onde está meu pedido?")
- Políticas da empresa ("Qual é a política de devolução de vocês?")
- Perguntas comuns ("Como posso entrar em contato com o suporte?")
Como testar
Se o seu agente de inteligência artificial estiver ativo e você preferir desativá-lo antes de testar ou treinar, clique no botão Turn off (Desativar ) no canto superior direito das configurações do Klaviyo AI Agent em Klaviyo. As mensagens recebidas são redirecionadas para a caixa de entrada, onde precisarão ser respondidas manualmente até que o agente de serviço de inteligência artificial seja reativado.
Para testar seu Klaviyo AI Agent:
- Em sua conta Klaviyo, selecione Conversations > Klaviyo AI Agent.
- Selecione a guia Configuração . Por padrão, o seletor de página não está selecionado, portanto, o Service Agent de inteligência artificial usa o conhecimento que tem de todo o site para responder.
- Se você quiser testar a inteligência artificial do agente de serviço para responder a perguntas específicas sobre produtos, use o seletor de páginas para escolher uma página específica do produto antes de fazer a pergunta. Isso simula um comprador visualizando essa página e fornece à inteligência artificial um contexto adicional para dar respostas mais precisas.
- Digite uma pergunta de teste na interface de bate-papo, como se você fosse um comprador.
- Analise a resposta do agente de serviço de inteligência artificial para avaliar sua precisão e utilidade.
- Dica: tente fazer perguntas de acompanhamento para aprofundar o conhecimento do agente de serviço de inteligência artificial.
- Dica: tente fazer perguntas de acompanhamento para aprofundar o conhecimento do agente de serviço de inteligência artificial.
- Observe o escalonamento; se ele iniciar o processo de passar você para uma equipe humana de suporte membro, observe isso como uma lacuna de conhecimento para treinar seu agente de serviço artificial de inteligência. As tentativas de transferência do ambiente de visualização no Klaviyo não acionam de fato a transferência de um agente (ou seja, um tíquete não é criado de fato em seu helpdesk conectado).
- Repita esse processo conforme necessário, testando diferentes tópicos ou cenários de suporte que seus clientes podem encontrar.
Ao fazer o teste, você pode manter uma lista de lacunas de conhecimento para resolver mais tarde ou adicionar imediatamente conhecimento para perguntas que o agente de servi ço artificial de inteligência não consegue responder.
Adicione conhecimento à sua inteligência artificial Service AgentAdicione conhecimento à sua inteligência artificial Service Agent
Se o Service Agent de inteligência artificial não puder responder a uma pergunta específica, você poderá fornecer manualmente as informações de que ele precisa para treinar sobre o tópico. As lacunas podem se originar de:
- Páginas da Web profundamente aninhadas ou conteúdo dinâmico que não foram ingeridos automaticamente
- Informações não disponíveis diretamente em seu site
Para agregar conhecimento:
- Nas configurações do Klaviyo AI Agent, selecione a guia Conhecimento.
- Clique em Adicionar novo e selecione o método de upload de informações:
- Snippets: Insira respostas concisas para perguntas frequentes. Dica: inclua a pergunta ou o título no campo de resposta fornecido para melhorar a capacidade do agente de serviço de inteligência artificial de recuperar e usar as informações.
- Arquivos: Faça upload de documentos como guias do usuário ou detalhes do produto.
-
Páginas da Web: Forneça URLs para que o agente de serviço de inteligência artificial extraia o conteúdo.
- Clique em Salvar para aplicar as alterações.
Depois de adicionar novas informações, retorne à página de configuração e faça a mesma pergunta para confirmar que o agente de serviço de inteligência artificial agora pode respondê-la corretamente. Continue esse processo para cada lacuna de conhecimento que você identificar.
Quando você estiver confiante nas respostas e na cobertura de conhecimento do agente de serviço de inteligência artificial, clique em Ativar para ativar o agente de serviço de inteligência artificial (se ainda não o fez).
Próximas etapas e manutenção contínua
Depois de configurar seu Service Agent de inteligência artificial ao vivo, monitore regularmente seu desempenho usando o painel de visão geral do Klaviyo AI Agent. Analisar perguntas novas ou recorrentes de clientes e testar novamente a inteligência artificial do agente de atendimento para manter a qualidade da resposta.
Para manter atualizados os conhecimentos de seu agente de serviço de inteligência artificial:
- Remova o conhecimento desatualizado: Na guia Conhecimento, clique nos três pontos ao lado de qualquer fonte que você queira remover e selecione Excluir.
- Ressincronizar páginas da Web: Se você tiver atualizado uma página da Web, mas perceber que as respostas do seu agente de serviço de inteligência artificial não estão refletindo as novas informações, clique nos três pontos ao lado da fonte e selecione Resync.