Cómo probar tu Customer Agent

Qué aprenderás

Cómo probar Customer Agent en la barra lateral de prueba, depurar respuestas que no esperas y validar las habilidades antes de que las vean los compradores.

Antes de empezar

Necesitarás:

• Customer Agent habilitado
• Algo de contenido, orientación y habilidades configuradas (puedes iterar, pero probar sin ninguna configuración no te dirá mucho)

Por qué las pruebas son importantes

El comportamiento de Customer Agent proviene de una serie de señales: tu contenido, Guidance, habilidades y herramientas. Un pequeño cambio en cualquiera de esos elementos (reescribir el resumen de tu marca, añadir una regla de estilo de comunicación, adjuntar una nueva herramienta) puede repercutir en respuestas que no esperabas.

Haz una prueba antes de lanzar y vuelve a probar cada vez que hagas un cambio significativo. La mayoría de las marcas realizan una prueba exhaustiva antes de publicarlo y luego comprueban el rendimiento cada 30 días, o cada vez que actualizan el contenido para una oferta, una nueva línea de productos o un cambio de política.

Configuración

1. Abre la barra lateral de prueba

Abre la barra lateral de prueba desde cualquier lugar dentro de Customer Agent. La barra lateral simula una conversación real: Customer Agent usa las mismas habilidades, herramientas, contenido y Guidance que usaría con un comprador en vivo.

Puedes ajustar:

• Contexto de la página (simula que el comprador está en una página específica [PDP, colección, carrito, etc.])
• Canal (prueba cómo se muestran las respuestas en chat web, SMS o email)
• Perfil (elige un perfil de Klaviyo para que Customer Agent tenga el historial de pedidos, las suscripciones y otros datos de contexto con los que trabajar)

2. Envía preguntas de ejemplo

Ejecuta mensajes de tipo shopper. Un conjunto inicial:

• «¿Cómo debo cuidarlo?» (pruebas de la gestión de preguntas sobre productos)
• «¿De qué material está hecho?» (evalúa el conocimiento del producto a partir de tu catálogo)
• «¿Dónde está mi pedido?» (prueba la habilidad de seguimiento de pedidos)
• «¿Qué política de devolución tenéis?» (pruebas de recuperación de contenido)
• «¿Puedo hablar con una persona?» (pruebas de derivación)

Mezcla preguntas específicas de tu marca (cualquier cosa que esperarías que preguntara un comprador real).

3. Revisa lo que ocurrió bajo el capó

Después de cada respuesta, puedes inspeccionar lo que hizo Customer Agent:

• Qué habilidad eligió Customer Agent
• Qué herramientas se ejecutaron y qué devolvieron
• Qué contenido se recuperó
• La respuesta final y las reglas de escalado coincidentes

Usa esto para rastrear por qué Customer Agent respondió de esa manera. La mayoría de los problemas se deben a una de esas cuatro señales.

Probar habilidades

Si has creado una habilidad totalmente personalizada, centra tus pruebas en tres aspectos:

• Comportamiento del router: enviar mensajes que deberían coincidir con el «Cuándo usar esta skill» de tu skill. Confirma que realmente se seleccionó tu skill.
• Comportamiento de respuesta: revisa las secciones de "Cómo responder" de tu habilidad. Asegúrate de que el comportamiento de cada sección se produzca, incluido el uso de herramientas y cualquier acción de traspaso.
• Uso de herramientas: si tu habilidad usa herramientas, confirma que se ejecutan en el paso correcto con los parámetros correctos.

Itera en «Cuándo usar esta habilidad» si el router la elige mal, y en «Cómo responder» si el comportamiento no es el adecuado.

Depuración de una respuesta incorrecta

Cuando Customer Agent dé una respuesta que no parezca correcta, revísalo en este orden:

1. ¿Se eligió la habilidad correcta? Si no, el problema está en «Cuándo usar esta habilidad» de la habilidad.
2. ¿Se ha recuperado el contenido correcto? Si Customer Agent ha usado contenido desactualizado o incorrecto, corrige la fuente (consulta Cómo añadir y gestionar contenido).
3. ¿Las herramientas se ejecutaron correctamente? Revisa las llamadas a las herramientas para comprobar si faltan parámetros o si hay devoluciones inesperadas.
4. ¿La orientación dio forma a la respuesta correctamente? El tono, las reglas de estilo de comunicación y las reglas de escalado se aplican además del resultado de las habilidades.

Corrige el problema en el origen en lugar de parchearlo más adelante.

Solución de problemas

Síntoma: Customer Agent elige la habilidad incorrecta.
Causa probable: las descripciones de las habilidades se superponen o «Cuándo usar esta habilidad» es demasiado amplio o demasiado limitado en una habilidad totalmente personalizada.
Solución: ajusta el contenido de «Cuándo usar esta habilidad» de la habilidad. Prueba varias formulaciones de la misma intención.

Síntoma: Customer Agent no usa una herramienta que esperas.
Causa probable: la herramienta no está asociada a la habilidad o «Cómo responder» no hace referencia a la herramienta en el paso correcto.
Solución: confirma que la herramienta está asociada. En «Cómo responder», inserta la herramienta en línea en el paso en el que debe ejecutarse.

Síntoma: Customer Agent utiliza el contenido incorrecto.
Causa probable: las fuentes entran en conflicto o el contenido de mayor calidad que cubre el mismo tema supera en relevancia a la fuente que esperabas.
Solución: audita y consolida el contenido en conflicto. Vuelve a sincronizar las fuentes que hayas editado recientemente.

Síntoma: el tono o estilo de la respuesta no es el adecuado.
Causa probable: las reglas de estilo de comunicación o tono de voz deben ajustarse.
Solución: revisa la configuración de Guidance. Itera sobre el tono o añade una regla de estilo de comunicación específica.

Próximamente: simulaciones

Las simulaciones son una función próximamente disponible para ejecutar Customer Agent con lotes de entradas de estilo comprador y calificar las respuestas a escala. Hasta que se lancen las simulaciones, la barra lateral de prueba es la principal herramienta de prueba.

Recursos adicionales