Aprende a reforzar la capacidad de tu Agente de Servicio artificial de Inteligencia para resolver las consultas de los compradores probando sus respuestas y añadiendo conocimientos para las lagunas que descubras.
El Agente del Servicio Artificial de Inteligencia forma parte de Klaviyo Service y actualmente está en beta pública. Mientras este producto permanezca en fase beta, la funcionalidad no está completa, y estará sujeta a cambios frecuentes a lo largo del periodo beta. Al habilitar el Agente del Servicio Artificial de Inteligencia a través del flujo de trabajo de incorporación, aceptas los términos y condiciones beta según lo dispuesto en tu contrato con Klaviyo. Aunque esta función es gratuita durante el periodo beta, se venderá por separado cuando se lance a disponibilidad general.
Si aún no tienes acceso a la pestaña Agente de IA de Klaviyo en Klaviyola navegación principal de, únete a la beta del Agente de IA de Klaviyo. Ten en cuenta que debes estar en una cuenta de pago de Klaviyo Email plan para ser aprobado. También debes tener habilitado Klaviyo Customer Hub para unirte a la beta de Inteligencia artificial Service Agent. La participación en esta beta está disponible actualmente en inglés para quienes gestionen una tienda en línea Shopify.
Para comentarios sobre la funcionalidad del Agente del Servicio de Inteligencia artificial, correo electrónico customerhub@klaviyo.com.
Antes de empezar
Esta guía te orienta para formar a tu Agente del Servicio Artificial de Inteligencia, que actualmente está en fase beta. Antes de continuar, confirma que el Agente del Servicio Artificial de Inteligencia está habilitado para tu cuenta.
Prueba tu Agente del Servicio Artificial de InteligenciaPrueba tu Agente del Servicio Artificial de Inteligencia
Aunque tu Agente de Servicio Artificial de Inteligencia sincroniza automáticamente la información de tu sitio web para ayudar a responder a las preguntas de los compradores, las pruebas manuales son esenciales. Las pruebas garantizan que el Agente de Servicio artificial de Inteligencia ofrece respuestas precisas y minimiza los traspasos innecesarios a agentes humanos.
"Probar" significa utilizar el entorno de previsualización, la pestaña Configuración en Klaviyo, para interactuar con tu Agente del Servicio artificial de Inteligencia como si fueras un cliente. Esto te permite
- Familiarízate con lo que ya sabe el Agente del Servicio Artificial de Inteligencia
- Identificar las lagunas de conocimiento en las que necesita más información
- Evita duplicar información cargando información que el Agente del Servicio Artificial de Inteligencia ya entiende
Antes de poner en marcha tu Agente del Servicio Artificial de Inteligencia, pruébalo a fondo con una amplia gama de preguntas de clientes para detectar cualquier laguna. Tras el lanzamiento, sigue haciendo pruebas al menos cada 30 días, y más a menudo si tu catálogo es grande o se actualiza con frecuencia. Haz siempre pruebas cuando añadas nuevos productos, actualices tu sitio o cambies las políticas. Cuanto mayor y más complejo sea tu sitio web, más frecuentes y exhaustivas deben ser tus pruebas.
Qué probarQué probar
Haz a tu Agente del Servicio Artificial de Inteligencia diversas preguntas en el entorno de previsualización, como por ejemplo:
- Preguntas específicas sobre el producto ("¿Cómo lo cuido?" o "¿De qué material está hecho?")
- Recomendaciones de productos ("¿Qué camisa combina con esto?")
- Estado del pedido actualizar ("¿Dónde está mi pedido?")
- Políticas de la empresa ("¿Cuál es su política de devoluciones?")
- Preguntas habituales ("¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de asistencia?")
Cómo probar
Si tu Agente del Servicio de Inteligencia Artificial está activo y prefieres desactivarlo antes de probarlo o entrenarlo, haz clic en el botón Desactivar en la esquina superior derecha de la configuración de tu Agente de Inteligencia Artificial Klaviyo en Klaviyo. Los mensajes entrantes son redirigidos a la Bandeja de Entrada, donde tendrán que ser contestados manualmente hasta que se reactive el Agente del Servicio Artificial de Inteligencia.
Para probar tu Agente de IA Klaviyo:
- En tu cuenta Klaviyo, selecciona Conversaciones >Agente Klaviyo AI.
- Selecciona la pestaña Configuración . Por defecto, el selector de página no está seleccionado, por lo que el Agente del Servicio Artificial de Inteligencia utiliza su conocimiento de todo tu sitio para responder.
- Si quieres probar la capacidad del Agente del Servicio de Inteligencia artificial para responder a preguntas específicas sobre un producto, utiliza el selector de páginas para elegir una página concreta del producto antes de hacer tu pregunta. Esto simula que un comprador está viendo esa página y proporciona a la Inteligencia artificial un contexto adicional para dar respuestas más precisas.
- Introduce una pregunta de prueba en la interfaz del chat, como si fueras un comprador.
- Revisa la respuesta del Agente del Servicio Artificial de Inteligencia para evaluar su exactitud y utilidad.
- Consejo: Intenta hacer preguntas de seguimiento para sondear más los conocimientos del Agente del Servicio de Inteligencia artificial.
- Consejo: Intenta hacer preguntas de seguimiento para sondear más los conocimientos del Agente del Servicio de Inteligencia artificial.
- Vigila la escalada; si comienza el proceso de pasarte a un equipo humano de asistencia miembro, anótalo como una laguna de conocimiento sobre la que formar a tu Agente del Servicio de Inteligencia artificial. Los intentos de traspaso desde el entorno de previsualización en Klaviyo no provocan realmente el traspaso de un agente (es decir, no se crea realmente un ticket en tu servicio de asistencia conectado).
- Repite este proceso según sea necesario, probando diferentes temas o escenarios de asistencia que puedan encontrar tus compradores.
A medida que realizas las pruebas, puedes mantener una lista de lagunas de conocimiento para abordarlas más adelante o añadir inmediatamente conocimientos para las preguntas que el Agente del Servicio artificial de Inteligencia no pueda responder.
Añade conocimientos a tu Agente del Servicio Artificial de InteligenciaAñade conocimientos a tu Agente del Servicio Artificial de Inteligencia
Si el Agente del Servicio artificial de Inteligencia no puede responder a una pregunta concreta, puedes proporcionarle manualmente la información que necesita para formarse en el tema. Las lagunas pueden deberse a:
- Páginas web profundamente anidadas o contenidos dinámicos que no se ingirieron automáticamente
- Información no disponible directamente en tu sitio web
Para añadir conocimientos:
- En la configuración de tu Agente Klaviyo AI, selecciona la pestaña Conocimiento.
- Haz clic en Añadir nuevo y selecciona el método para subir la información:
- Recortes: Introduce respuestas concisas a preguntas frecuentes. Consejo: incluye la pregunta o el título dentro del campo de respuesta proporcionado para mejorar la capacidad del Agente del Servicio artificial de Inteligencia para recuperar y utilizar la información.
- Archivos: Sube documentos como guías del usuario o detalles del producto.
-
Páginas web: Proporciona URLs para que el Agente del Servicio Artificial de Inteligencia extraiga contenido de ellas.
- Pulsa Guardar para aplicar los cambios.
Después de añadir la nueva información, vuelve a la página de Configuración y haz la misma pregunta para confirmar que el Agente del Servicio artificial de Inteligencia ahora puede responderla correctamente. Continúa este proceso para cada laguna de conocimientos que identifiques.
Cuando estés seguro de las respuestas y la cobertura de conocimientos del Agente de servicio artificial de Inteligencia, haz clic en Activar para poner en marcha tu Agente de servicio artificial de Inteligencia (si aún no lo has hecho).
Próximos pasos y mantenimiento continuo
Después de poner en marcha tu Agente del Servicio de Inteligencia Artificial, monitoriza regularmente su rendimiento mediante el panel general del Agente de Inteligencia Artificial Klaviyo. Revisa las preguntas nuevas o recurrentes de los clientes y vuelve a probar el Agente de Servicio artificial de Inteligencia para mantener la calidad de la respuesta.
Para mantener actualizados los conocimientos de tu Agente del Servicio Artificial de Inteligencia:
- Eliminar conocimientos obsoletos: En la pestaña Conocimientos, haz clic en los 3 puntos situados junto a cualquier fuente que quieras eliminar y, a continuación, selecciona Eliminar.
- Resincronizar páginas web: Si has actualizado una página web, pero observas que las respuestas de tu Agente del Servicio de Inteligencia artificial no reflejan la nueva información, haz clic en los 3 puntos situados junto a esa fuente y selecciona Resincronizar.