Cómo probar y entrenar a su Customer Agent

Aprenda a reforzar la capacidad de su Customer Agentpara resolver las consultas de los compradores poniendo a prueba sus respuestas y añadiendo conocimientos para las lagunas que descubra.

Antes de empezar

Esta guía proporciona orientación para entrenar a tu Customer Agent. Antes de continuar, confirma que Customer Agent está activado para tu cuenta.

Pruebe su Customer Agent

Aunque su Customer Agent sincroniza automáticamente la información de su sitio web para ayudar a responder a las preguntas de los compradores, las pruebas manuales son esenciales. Las pruebas garantizan que Customer Agent ofrece respuestas precisas y minimiza los traspasos innecesarios a agentes humanos.

"Probar" significa utilizar el entorno de previsualización, la pestaña Playground en Klaviyo, para interactuar con su Customer Agent como si fuera un cliente. Esto le permite:

• Familiarícese con lo que ya sabe Customer Agent
• Identificar las lagunas de conocimiento en las que necesita más información
• Evite duplicar información cargando información que Customer Agent ya comprende

Antes de lanzar su Customer Agent, pruébelo a fondo con una amplia gama de preguntas de los clientes para detectar cualquier laguna. Tras el lanzamiento, siga realizando pruebas al menos cada 30 días, y más a menudo si su catálogo es grande o se actualiza con frecuencia. Realice siempre pruebas cuando añada nuevos productos, actualice su sitio o cambie las políticas. Cuanto mayor y más complejo sea su sitio web, más frecuentes y exhaustivas deberán ser sus pruebas.

Cómo probar

Para probar su Customer Agent: 

1. En tu cuenta de Klaviyo, selecciona Servicio > Customer Agent.
   
2. Seleccione la pestaña Zona de juegos . Por defecto, el selector de página no está seleccionado, por lo que Customer Agent utiliza su conocimiento de todo su sitio para responder.
   • Si desea probar la capacidad de Customer Agentpara responder a preguntas sobre productos específicos, utilice el selector de páginas para elegir una página de producto concreta antes de formular su pregunta. Esto simula a un comprador viendo esa página y proporciona a la Inteligencia artificial un contexto adicional para dar respuestas más precisas.
   • Si quieres probar las respuestas de Customer Agenten diferentes canales, utiliza el selector de canales. Esto mostrará cómo cambian las respuestas de Customer Agentpara adaptarse al formato específico del canal y a los límites de caracteres.
   • Si quieres probar las respuestas de Customer Agenta compradores concretos (por ejemplo. seguimiento de un pedido), utiliza el selector de perfil para elegir un perfil específico. Esto simula que un comprador autentificado hace una pregunta a tu Customer Agent.
3. Introduce una pregunta de prueba en la interfaz del chat, como si fueras un comprador.
4. Revise la respuesta de Customer Agentpara evaluar su exactitud y utilidad.
   • Consejo: prueba con preguntas de seguimiento para investigar más a fondo los conocimientos de los Customer Agent.
     
5. Ten cuidado con la escalada; si comienza el proceso de entregarte a un miembro del equipo de asistencia humana, ten en cuenta que es un vacío de conocimiento para entrenar a tu Customer Agent. Los intentos de derivación desde el entorno de vista previa de Klaviyo no activan realmente la derivación de un agente (es decir, no se crea un ticket en tu servicio de asistencia conectado).
   
6. Repite este proceso según sea necesario, probando diferentes temas o escenarios de asistencia que puedan encontrar tus compradores.

A medida que realiza la prueba, puede mantener una lista de lagunas de conocimientos para abordarlas más adelante o añadir inmediatamente conocimientos para las preguntas que Customer Agent no pueda responder. 

Añade contenido a tu Customer Agent

Si Customer Agent no puede responder a una pregunta concreta, puede proporcionarle manualmente la información que necesita para formarse en el tema. Las lagunas pueden deberse a:

• Páginas web profundamente anidadas o contenidos dinámicos que no se ingirieron automáticamente
• Información no disponible directamente en tu sitio web

Para añadir conocimientos:

1. En Customer Agent, selecciona la pestaña Contenido.
    
2. Haz clic en Añadir nuevo y selecciona el método para subir la información:
   • Recortes: Introduzca respuestas concisas para las preguntas más frecuentes. Consejo: incluya la pregunta o el título dentro del campo de respuesta proporcionado para mejorar la capacidad de Customer Agent de recuperar y utilizar la información.
   • Archivos: Sube documentos como guías del usuario o detalles del producto.
   • Páginas web: Proporcione direcciones URL para que Customer Agent extraiga el contenido.
     
3. Pulsa Guardar para aplicar los cambios.

Tras añadir la nueva información, vuelva a la página del patio de recreo y formule la misma pregunta para confirmar que Customer Agent ahora puede responderla correctamente. Continúe este proceso para cada laguna de conocimientos que identifique.

Cuando tengas confianza en las respuestas de los Customer Agent y en la cobertura de conocimientos, activa al menos un canal en la página de lanzamiento correspondiente del canal.

Más información sobre cómo optimizar tus conocimientos para Customer Agent. 

Próximos pasos y mantenimiento continuo 

Después de activar tu Customer Agent, monitoriza regularmente su rendimiento utilizando el panel de rendimiento. Revisa las preguntas nuevas o recurrentes de los clientes y vuelve a hacer pruebas con el Customer Agent para mantener la calidad de la respuesta.

Para mantener actualizados los conocimientos de su Customer Agent:

• Eliminar contenido desactualizado: en la pestaña Contenido, haz clic en los 3 puntos situados junto a cualquier fuente que quieras eliminar y, a continuación, selecciona Eliminar.
• Resincronizar páginas web: Si ha actualizado una página web, pero observa que las respuestas de su Customer Agentno reflejan la nueva información, haga clic en los 3 puntos situados junto a esa fuente y seleccione Resincronizar.

Recursos adicionales

• ¿Qué tipo de preguntas puede responder Customer Agent
• Cómo configurar los ajustes de traspaso para el Customer Agent
• Primeros pasos con Customer Agent