Cómo activar Customer Agent
Qué aprenderás
Cómo lanzar Customer Agent en el chat web y el email, qué confirmar antes de ponerlo en marcha y dónde supervisar el rendimiento cuando los compradores empiecen a interactuar con él.
Antes de empezar
Necesitarás:
- Un rol de Propietario, Administrador o Mánager
- Para el chat web: chat web configurado en klaviyo.com/settings/webchat/general
- Para email: email entrante configurado en klaviyo.com/inbox/settings/email
- Para SMS: SMS configurado en klaviyo.com/settings/sms, con un remitente con SMS bidireccional habilitado (consulta Cómo lanzar Customer Agent en SMS)
- Para WhatsApp: WhatsApp configurado en klaviyo.com/settings/whatsapp, con una cuenta de empresa de Meta verificada (consulta Cómo lanzar Customer Agent en WhatsApp)
También quieres que la prueba salga bien antes de activar nada. Sigue los pasos de Cómo probar tu Customer Agent si aún no lo has hecho.
Lista de comprobación previa al lanzamiento
Antes de activar cualquier canal, confirma:
- Contenido revisado — el contenido de la tienda ingerido automáticamente se ve bien; se han cubierto las principales lagunas
- Conjunto de directrices: resumen de marca, tono de voz y al menos algunas reglas de estilo de comunicación y escalado definidas
- Habilidades activas confirmadas (ver qué habilidades están en ejecución y qué habilidades totalmente personalizadas has habilitado)
- Transferencia configurada: consulta Gestionar la configuración de Customer Agent para la transferencia de tickets a la mesa de ayuda o la transferencia de mensajes personalizados
- Probado en la barra lateral de prueba (las preguntas de ejemplo devuelven respuestas que querrías que un comprador viera)
Si falta alguno de estos elementos, el botón Activar aparecerá en gris para el canal afectado.
Configurar chat web
- Ve a Customer Agent > Launch > chat web.
- Revisa la audiencia a la que Customer Agent debe responder:
- Segmentos (incluye o excluye segmentos específicos de Klaviyo, por ejemplo, solo clientes con sesión iniciada; excluye compradores mayoristas)
- Palabras clave (keywords): establece palabras clave de coincidencia exacta que siempre o nunca deberían activar Customer Agent
- Personaliza la introducción: el saludo que Customer Agent muestra cuando un comprador abre el chat web.
- Revisar habilidades: consulta qué habilidades están activas para tu marca. Las habilidades de Customer Agent se activan automáticamente en función de tus integraciones; puedes desactivar cualquier habilidad que no quieras que esté activa. Las habilidades totalmente personalizadas que has creado también se muestran aquí.
- Confirma la configuración de transferencia: adónde van las conversaciones cuando se necesita a una persona.
- Previsualiza la experiencia para confirmar que el renderizado, el tono y la introducción se ven bien.
- Haz clic en Activar.
Customer Agent solo responde a los mensajes recibidos después de activarlo. No se recogerán las conversaciones ya en curso.
Configúralo: email
- Asegúrate de que el email entrante esté configurado en klaviyo.com/inbox/settings/email. Customer Agent utiliza la configuración de tu email entrante.
- Ve a Customer Agent > Launch > Email.
- Confirma la dirección de respuesta que usará Customer Agent.
- Confirma la configuración de transferencia.
- Previsualiza respuestas de email de ejemplo.
- Haz clic en Activar.
El chat web y el email se pueden activar de forma independiente (no tienes que lanzar ambos a la vez).
Configúralo: SMS y WhatsApp
Estos canales tienen requisitos de configuración únicos (aprovisionamiento de números, cumplimiento, verificación de Meta, plantillas de mensajes). Cada uno tiene su propia guía:
- Cómo activar Customer Agent en SMS
- Cómo activar Customer Agent en WhatsApp
Puedes ejecutar cualquier combinación de canales simultáneamente.
Supervisión tras el lanzamiento
Una vez que Customer Agent esté activo, monitorízalo en el panel de rendimiento. Aspectos clave que debes comprobar en la primera semana:
- % resuelto por IA — con qué frecuencia Customer Agent finaliza la conversación sin escalado
- Ventas generadas por IA: ATC, clics en enlaces, valor medio del pedido de conversaciones impulsadas por CA
- Tasa de escalado por regla (qué reglas de escalado se activan con más frecuencia y si deberían hacerlo)
- Resultados de la conversación: Resuelto, Enrutado, Cerrado, Abierto
Si algo parece raro (tasa de resolución baja, derivaciones inesperadas, tono extraño), vuelve a la barra lateral de prueba para depurar. La mayoría de los problemas se deben a lagunas de contenido, una regla de derivación demasiado amplia o que el «Cuándo usar esta habilidad» de una habilidad sea demasiado limitado.
Consulta Comprender el panel de rendimiento para saber qué significa cada métrica y cómo actuar en consecuencia.
Solución de problemas
Síntoma: el widget de chat web no aparece en mi sitio.
Causa probable: el chat web no está configurado o el elemento insertado no se carga en la página.
Solución: confirma que el chat web está configurado en klaviyo.com/settings/webchat/general y que el widget de chat es visible en tu sitio. Si utilizas un sitio personalizado, verifica que el fragmento insertado esté presente.
Síntoma: Customer Agent no responde a los emails.
Causa probable: El email entrante no está configurado, la dirección de respuesta no está configurada o el canal no se ha activado después de la configuración.
Solución: Confirma que el email entrante esté configurado en klaviyo.com/inbox/settings/email. Revisa la dirección de respuesta en Customer Agent > Launch > Email. Confirma que el interruptor del canal esté activado.
Síntoma: El botón Activar está atenuado.
Causa probable: No se cumple un requisito previo obligatorio (normalmente, faltan los ajustes de entrega, no hay ningún ID del remitente de SMS configurado o el chat web no está configurado).
Solución: Pasa el cursor por encima del botón para ver qué requisito previo está fallando. Corrige el problema y vuelve a intentarlo.
Síntoma: no se está recogiendo un nuevo mensaje de un comprador.
Causa probable: la conversación se inició antes de que se activara Customer Agent, o el comprador está en un segmento excluido.
Solución: comprueba la configuración de audiencia (segmentos y palabras clave). Las nuevas conversaciones de audiencias incluidas deberían recogerse automáticamente.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Con qué rapidez puedo desactivar Customer Agent?
Desactiva el canal en la página Lanzamiento. Customer Agent deja de responder a los mensajes nuevos de inmediato.
¿Pueden el chat web, el email, los SMS y WhatsApp ejecutarse al mismo tiempo?
Sí. Cada canal se configura por separado y pueden ejecutarse en cualquier combinación.
Próximos pasos
- Supervisa el rendimiento en el panel de rendimiento
- Itera sobre el contenido y la orientación en función de lo que veas en conversaciones reales
- Ejecuta una prueba siempre que realices un cambio significativo
Recursos adicionales
- Empezar a usar Customer Agent
Aprende a activar Customer Agent de Klaviyo, una herramienta basada en IA que ofrece asistencia instantánea a los visitantes de tu sitio web. El Customer Agent extrae información de tu tienda de Shopify y aprende cualquier información adicional que proporciones para responder a las consultas de los compradores a través del chat web, SMS y correo electrónico (beta).
- Cómo probar tu Customer Agent
Descubre cómo reforzar la capacidad de tu Customer Agent para resolver las consultas de los compradores probando sus respuestas y añadiendo conocimientos para cualquier laguna que detectes.
- Gestionar la configuración del Customer Agent
Descubre cómo asegurarte de que las consultas de los compradores se gestionen sin problemas seleccionando un método de derivación para tu Customer Agent. Un traspaso se produce cuando un Customer Agent no puede resolver una consulta y necesita derivar la conversación a un agente de asistencia humano.