고객 에이전트를 실행하는 방법

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업데이트 2026년 1월 30일 AM 12:00 EST

학습 내용

웹 채팅과 이메일 전반에서 고객 에이전트를 출시하는 방법, 라이브 전 확인할 사항, 그리고 쇼핑객이 상호작용을 시작한 후 성과를 모니터링할 위치를 알아보세요.

시작하기 전에 알아야 할 것

필요한 항목:

소유자, 관리자 또는 매니저 역할
웹 채팅의 경우: klaviyo.com/settings/webchat/general에서 구성된 웹 채팅
이메일의 경우: klaviyo.com/inbox/settings/email에서 수신 이메일을 구성합니다.
SMS의 경우: klaviyo.com/settings/sms에서 SMS를 구성하고, 양방향 SMS가 활성화된 발신자(자세한 내용은 SMS에서 고객 에이전트를 시작하는 방법 참고)를 사용하세요.
WhatsApp의 경우: klaviyo.com/settings/whatsapp에서 WhatsApp을 설정하고, 인증된 Meta 비즈니스 계정을 연결해 두어야 해요(WhatsApp에서 고객 에이전트를 시작하는 방법 참고).

출시하기 전에 깔끔하게 테스트를 한 번 통과하는 것도 중요해요. 아직 확인하지 않았다면 고객 에이전트 테스트 방법을(를) 진행해 보세요.

출시 전 체크리스트

어떤 채널을 켜기 전에 다음을 확인해 주세요:

콘텐츠 검토 완료 ― 자동으로 수집된 스토어프런트 콘텐츠가 올바르게 표시되고, 큰 누락 부분이 채워졌어요.
가이던스 세트 — 브랜드 요약, 보이스 톤, 그리고 최소 몇 가지 커뮤니케이션 스타일 + 에스컬레이션 규칙이 마련되어 있어야 해요.
활성 기술 확인됨 ― 어떤 기술이 실행 중인지, 어떤 완전 맞춤 기술을 활성화했는지 확인하세요
핸드오프가 구성됨 ― 티켓-헬프데스크 또는 사용자 지정 메시지 핸드오프는 고객 에이전트 설정 관리를 참고하세요.
테스트 사이드바에서 테스트됨 — 샘플 질문에 쇼핑객에게 보여주고 싶은 응답이 반환돼요.

이 중 하나라도 누락되면, 해당 채널의 켜기 버튼이 회색으로 비활성화돼요.

설정하기 ― 웹 채팅

고객 에이전트 > Launch > 웹 채팅으로 이동하세요.
고객 에이전트가 누구에게 응답해야 하는지에 대한 대상을 검토하세요:
- 세그먼트 — 특정 Klaviyo 세그먼트를 포함하거나 제외합니다(예: 로그인한 고객만, 도매 구매자 제외).
- 키워드 — 고객 에이전트를 항상 트리거하거나 절대 트리거하지 않도록 정확히 일치하는 키워드를 설정하세요
소개를 사용자 지정하세요 ― 쇼퍼가 웹 채팅을 열 때 고객 에이전트가 표시하는 인사말이에요.
스킬 검토 ― 브랜드에서 어떤 스킬이 활성 상태인지 확인해 보세요. Skills 고객 에이전트는 연동에 따라 자동으로 활성화되며, 활성 상태로 유지하고 싶지 않은 스킬은 비활성화할 수 있어요. 직접 만든 완전 맞춤형 스킬도 여기에 표시돼요.
사람이 필요할 때 대화가 어디로 넘어가는지 확인할 수 있는 인계 설정을 확인해 주세요.
미리보기로 경험을 확인해 렌더링, 톤, 인트로가 제대로 보이는지 확인해 주세요.
켜기를 클릭합니다.

고객 에이전트는 켠 후에 받은 메시지에만 응답해요. 이미 진행 중인 대화는 가져오지 않아요.

설정하기 — 이메일

klaviyo.com/inbox/settings/email에서 인바운드 이메일이 설정되어 있는지 확인해 주세요. 고객 에이전트는 인바운드 이메일 구성을 사용해요.
고객 에이전트 > Launch > 이메일로 이동해 주세요.
고객 에이전트가 사용할 회신 주소를 확인해 주세요.
핸드오프 설정을 확인해 주세요.
샘플 이메일 응답을 미리 보기로 확인하세요.
켜기를 클릭합니다.

웹 채팅과 이메일은 각각 따로 켤 수 있어요. 둘 다 동시에 시작할 필요는 없어요.

설정하기 ― SMS 및 WhatsApp

이 채널에는 고유한 설정 요구사항(번호 프로비저닝, 규정 준수, Meta 검증, 메시지 템플릿)이 있어요. 각 채널에는 고유한 가이드가 있어요:

SMS에서 고객 에이전트를 출시하는 방법
WhatsApp에서 고객 에이전트를 실행하는 방법

채널을 어떤 조합으로든 동시에 실행할 수 있어요.

출시 후 모니터링

고객 에이전트가 라이브 상태가 되면 성과 대시보드에서 모니터링하세요. 첫 주에 확인할 핵심 사항:

AI로 해결된 비율 — 고객 에이전트가 에스컬레이션 없이 대화를 마무리하는 빈도
AI 생성 매출 — ATC, 링크 클릭, 고객 에이전트 주도 대화의 평균 주문 금액
규칙별 에스컬레이션 비율 ― 어떤 에스컬레이션 규칙이 가장 많이 실행되는지, 그리고 실행되어야 하는지 확인하세요
대화 결과 ― 해결됨, 라우팅됨, 종료됨, 열려 있음

뭔가 이상해 보이면(해결률이 낮거나, 예상치 못한 에스컬레이션이 발생하거나, 톤이 어색한 경우) 테스트 사이드바로 돌아가 디버그해 보세요. 대부분의 문제는 콘텐츠 공백, 너무 광범위한 에스컬레이션 규칙, 또는 스킬의 “When to use this skill”이 너무 좁게 설정된 경우로 거슬러 올라가요.

각 지표의 의미와 대응 방법은 성과 대시보드 이해하기를 참고하세요.

문제 해결

증상: 사이트에 웹 채팅 위젯이 표시되지 않아요.
가능성이 높은 원인: 웹 채팅이 구성되어 있지 않거나, 페이지에서 임베드가 로드되지 않고 있어요.
해결: klaviyo.com/settings/webchat/general에서 웹 채팅이 구성되어 있는지 확인하고, 사이트에서 채팅 위젯이 표시되는지 확인해 주세요. 맞춤형 사이트를 사용하는 경우, 임베드 스니펫이 있는지 확인해 주세요.

증상: 고객 에이전트가 이메일에 답장하지 않아요.
가능성이 높은 원인: 수신 이메일이 구성되지 않았거나, 회신 주소가 설정되지 않았거나, 설정 후 채널이 켜지지 않았어요.
해결 방법: klaviyo.com/inbox/settings/email에서 수신 이메일이 구성되어 있는지 확인해 주세요. 고객 에이전트 > 출시 > 이메일에서 회신 주소를 확인해 주세요. 채널 토글이 켜져 있는지도 확인해 주세요.

증상: 켜기 버튼이 비활성화되어 있어요.
가능성이 높은 원인: 필수 사전 요구 사항이 충족되지 않았어요. 일반적으로 인계 설정 누락, SMS 발신자 미구성, 또는 웹 채팅 미구성이 원인이에요.
해결: 버튼 위에 마우스를 올려 어떤 사전 요구 사항에서 실패했는지 확인하세요. 누락된 부분을 해결한 다음 다시 시도하세요.

증상: 새 쇼핑객 메시지가 감지되지 않아요.
가능한 원인: 고객 에이전트를 켜기 전에 대화가 시작되었거나, 쇼핑객이 제외된 세그먼트에 속해 있어요.
해결 방법: 오디언스 설정(세그먼트 및 키워드)을 확인해 주세요. 포함된 오디언스에서 시작된 새 대화는 자동으로 감지되어야 해요.