고객 에이전트를 시작하는 방법

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업데이트 2025년 12월 19일 오후 11:51 EST

고객 에이전트를 활성화하려는 모든 채널에서 고객 에이전트를 성공적으로 시작하는 방법을 배우게 됩니다. 상담원을 올바르게 시작하면 일반적인 고객 질문에 대한 응답을 자동화하여 지원량을 줄이고 연중무휴 24시간 고객에게 즉각적인 답변을 제공함으로써 전환율을 높일 수 있습니다.

시작하기 전에 알아야 할 것

사전 요구 사항: 고객 에이전트에 대한 액세스 권한이 있어야 합니다. SMS 에서 실행하려면 활성 양방향 발신 번호가 필요합니다. 웹 채팅에서 실행하려면 사이트에 Klaviyo 웹 채팅이 표시되어 있어야 합니다.
사용 가능성: 사용 가능성: 이 기능은 소유자, 관리자 및 관리자가 사용할 수 있습니다.
완료하는 데 걸리는 시간: ~약 5분(채널 설정이 미리 구성되어 있는 경우).
중요: 상담원이 켜져 있으면 선택한 채널에서 수신 메시지에 응답하기 시작합니다. " 지원으로 "핸드오프 경로가 모니터링되는지 확인하세요.

개요

고객 에이전트 시작 체크리스트는 라이브를 시작하기 전 마지막 단계입니다. 이 안내 플로우는 상담원이 응답하는 채널과 답변할 수 없는 복잡한 쿼리를 보내는 위치 등 모든 중요한 결정 지점을 하나의 검토 화면으로 통합합니다. 따라서 안심하고 시작할 수 있습니다.

설정하기

시작 체크리스트를 사용하여 구성을 검토하고, 미리 보기에서 상담원을 테스트하고, 고객을 위해 활성화하세요.

서비스 > 고객 에이전트 > 실행으로 이동합니다.
구성하려는 채널의 탭을 선택합니다: 웹 채팅 또는 문자 메시지.
웹 채팅의 경우: 상담원이 자신을 소개하는 방법을 업데이트합니다.
1. 이는 사이트 방문자가 사이트를 방문하거나 웹 채팅을 열 때 모두 볼 수 있는 '소개 메시지'로 표시됩니다.
스킬 섹션을 검토합니다.
- 이 채널에 대해 기본적으로 활성화된 스킬(예: "주문 추적," " 제품 추천")을 표시합니다. 이에 따라 상담원이 답변할 수 있는 질문이 결정됩니다.
핸드오프 섹션을 구성합니다.
- 조치: 문의를 해결할 수 없는 경우 상담원이 티켓을 생성해야 하는 헬프데스크를 선택하거나, 상담원이 쇼핑객에게 후속 조치를 취할 수 있는 곳을 알려주는 정적 응답을 보내도록 하려면 '전달하지 않음'을 선택합니다.
- 조치: 에스컬레이션이 발생했을 때 상담원이 소비자에게 보낼 핸드오프 메시지를 검토하고 사용자 지정합니다.
- 작업: 선택한 헬프데스크에서 '핸드오프 테스트하기' 버튼을 눌러 핸드오프를 테스트할 수 있습니다. 선택한 헬프데스크의 테스트 사용자로부터 테스트 티켓이 만들어집니다. 테스트하기 전에 헬프데스크와의 연동이 구성되어 있는지 확인해야 한다는 점에 유의하세요.
상담원을 테스트합니다: 화면 오른쪽의 미리 보기 패널을 사용하여 대화를 시뮬레이션합니다.
- 팁: 테스트 질문을 통해 상담원의 어조, 정확성 및 핸드오프 메시지가 올바르게 트리거되는지 확인한 후 라이브로 전환하세요.
선택한 채널의 상담원을 활성화하려면 켜기를 클릭합니다.