Come avviare il tuo Customer Agent
Cosa imparerai
Come lanciare Customer Agent su web chat ed e-mail, cosa confermare prima della messa online e dove monitorare le prestazioni quando gli acquirenti iniziano a interagire con Customer Agent.
Prima di iniziare
Ti servirà:
- Un ruolo Proprietario, Amministratore o Manager
- Per la web chat: web chat configurata in klaviyo.com/settings/webchat/general
- Per le e-mail: e-mail in entrata configurata in klaviyo.com/inbox/settings/email
- Per SMS: SMS configurati in klaviyo.com/settings/sms, con un mittente abilitato agli SMS bidirezionali (vedi Come lanciare Customer Agent su SMS)
- Per WhatsApp: WhatsApp configurato in klaviyo.com/settings/whatsapp, con un account Business Meta verificato (vedi Come lanciare Customer Agent su WhatsApp)
Ti serve anche un test pulito prima del lancio. Segui Come testare il tuo Customer Agent se non l’hai ancora fatto.
Checklist pre-lancio
Prima di attivare un canale, verifica:
- Contenuto revisionato — il contenuto del negozio acquisito automaticamente è corretto; le lacune principali sono state colmate
- Set di linee guida — riepilogo del brand, tono di voce e almeno alcune regole sullo stile di comunicazione e sull'escalation già definite
- Competenze attive confermate — scopri quali competenze sono in esecuzione e quali competenze completamente personalizzate hai abilitato
- Passaggio di consegne configurato — consulta Gestire le impostazioni di Customer Agent per il passaggio di consegne da ticket a help desk o tramite messaggio personalizzato
- Testato nella barra laterale di test — le domande di esempio restituiscono risposte che vorresti far vedere a chi fa acquisti
Se manca uno di questi elementi, il pulsante Attiva risulterà disattivato per il canale interessato.
Configuralo — web chat
- Vai a Customer Agent > Lancio > Web chat.
- Rivedi il pubblico a cui Customer Agent dovrebbe rispondere:
- Segmenti — includi o escludi segmenti Klaviyo specifici (ad es. solo i clienti che hanno effettuato l’accesso, escludi gli acquirenti all’ingrosso)
- Parole chiave — imposta parole chiave a corrispondenza esatta che dovrebbero attivare sempre o mai Customer Agent
- Personalizza l'introduzione — il saluto che Customer Agent mostra quando una persona che acquista apre la web chat.
- Rivedi competenze — vedi quali competenze sono attive per il tuo marchio. Le competenze incluse in Customer Agent si attivano automaticamente in base alle tue integrazioni; puoi disattivare qualsiasi competenza che non vuoi attiva. Qui sono elencate anche le competenze completamente personalizzate che hai creato.
- Conferma le impostazioni di passaggio di consegne — dove vanno le conversazioni quando serve una persona.
- Anteprima dell’esperienza per confermare che rendering, tono e introduzione siano corretti.
- Fai clic su Attiva.
Customer Agent risponde solo ai messaggi ricevuti dopo che lo hai attivato. Le conversazioni già in corso non verranno acquisite.
Impostalo — e-mail
- Assicurati che l’e-mail in entrata sia configurata in klaviyo.com/inbox/settings/email. Customer Agent utilizza la configurazione dell’e-mail in entrata.
- Vai a Customer Agent > Launch > E-mail.
- Conferma l’ indirizzo di risposta che Customer Agent utilizzerà.
- Conferma le impostazioni di handoff.
- Anteprima delle risposte e-mail di esempio.
- Fai clic su Attiva.
Puoi attivare la web chat e l’e-mail in modo indipendente: non devi per forza lanciare entrambe contemporaneamente.
Configura — SMS e WhatsApp
Questi canali hanno requisiti di configurazione unici (provisioning del numero, conformità, verifica Meta, modelli di messaggio). Ognuno ha la propria guida:
- Come lanciare Customer Agent negli SMS
- Come avviare Customer Agent su WhatsApp
Puoi eseguire qualsiasi combinazione di canali contemporaneamente.
Monitoraggio post-lancio
Una volta che Customer Agent è attivo, monitoralo nel pannello di controllo delle prestazioni. Aspetti principali da controllare nella prima settimana:
- % risolto dall’IA — con quale frequenza Customer Agent conclude la conversazione senza escalation
- Vendite generate dall’AI — ATC, clic sui link, valore medio dell'ordine da conversazioni guidate da CA
- Tasso di escalation per regola — quali regole di escalation si attivano di più e se dovrebbero
- Esiti della conversazione — Risolto, Instradato, Chiuso, Aperto
Se qualcosa non va — basso tasso di risoluzione, escalation inaspettate, tono strano — torna alla barra laterale di test per eseguire il debug. La maggior parte dei problemi è riconducibile a lacune nei contenuti, a una regola di escalation troppo ampia o a una sezione “Quando usare questa competenza” troppo restrittiva.
Consulta Comprendere il pannello di controllo delle prestazioni per sapere cosa significa ciascuna metrica e come agire di conseguenza.
Risoluzione dei problemi
Sintomo: il widget di web chat non compare sul mio sito.
Causa probabile: la web chat non è configurata o l'embed non viene caricato sulla pagina.
Correzione: verifica che la web chat sia configurata in klaviyo.com/settings/webchat/general e che il widget della chat sia visibile sul tuo sito. Se usi un sito personalizzato, verifica che lo snippet di embed sia presente.
Sintomo: Customer Agent non risponde alle e-mail.
Causa probabile: l'e-mail in entrata non è configurata, l'indirizzo di risposta non è impostato oppure il canale non è stato attivato dopo la configurazione.
Correzione: conferma che l’e-mail in entrata sia configurata in klaviyo.com/inbox/settings/email. Controlla l’indirizzo di risposta in Customer Agent > Avvio > E-mail. Conferma che l’interruttore del canale sia attivo.
Sintomo: il pulsante Attiva è disattivato.
Causa probabile: un prerequisito obbligatorio non è soddisfatto, in genere mancano le impostazioni di handoff, non è configurato alcun mittente SMS oppure la web chat non è configurata.
Soluzione: passa il mouse sul pulsante per vedere quale prerequisito non viene soddisfatto. Risolvi la lacuna e riprova.
Sintomo: un nuovo messaggio di chi acquista non viene rilevato.
Causa probabile: la conversazione è iniziata prima che Customer Agent fosse attivato, oppure chi acquista si trova in un segmento escluso.
Soluzione: controlla le impostazioni del pubblico, inclusi segmenti e parole chiave. Le nuove conversazioni dei pubblici inclusi dovrebbero essere rilevate automaticamente.
Domande frequenti
Quanto velocemente posso disattivare Customer Agent?
Disattiva il canale nella pagina Avvio. Customer Agent smette di rispondere immediatamente ai nuovi messaggi.
Web chat, e-mail, SMS e WhatsApp possono essere eseguiti contemporaneamente?
Sì. Ogni canale è configurato separatamente e può essere eseguito in qualsiasi combinazione.
I prossimi passaggi
- Monitora le prestazioni nel pannello di controllo delle prestazioni
- Ripeti l’iterazione su contenuti e indicazioni in base a ciò che vedi in conversazioni reali
- Esegui un test ogni volta che apporti una modifica significativa
Risorse aggiuntive
- Primi passi con Customer Agent
Scopri come attivare il Customer Agent di Klaviyo, uno strumento basato sull'IA che fornisce assistenza immediata ai visitatori del tuo sito web. Customer Agent acquisisce le informazioni dal tuo negozio Shopify e apprende qualsiasi informazione aggiuntiva tu fornisca per rispondere alle richieste degli acquirenti tra web chat, SMS ed e-mail (beta).
- Come testare il Customer Agent
Scopri come rafforzare la capacità del tuo Customer Agent di risolvere le richieste degli acquirenti testando le sue risposte e aggiungendo conoscenza per eventuali lacune che individui.
- Gestione delle impostazioni di Customer Agent
Scopri come garantire che le richieste degli acquirenti vengano gestite senza intoppi selezionando un metodo di trasferimento per il tuo Customer Agent. Un passaggio di consegne si verifica quando Customer Agent non riesce a risolvere una richiesta e deve inoltrare la conversazione a un agente dell'assistenza.