Come lanciare il tuo Customer Agent

Cosa imparerai

Imparerai a lanciare il tuo Customer Agent su ogni canale su cui desideri che il Customer Agent sia attivo. Avviare correttamente l'agente ti consente di automatizzare le risposte alle domande più comuni dei clienti, riducendo il volume dell'assistenza e aumentando le conversioni, fornendo risposte istantanee ai tuoi acquirenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Prima di iniziare

• Prerequisiti: devi avere accesso al Customer Agent. Per il lancio su SMS, hai bisogno di un numero mittente bidirezionale attivo. Per essere lanciato il Web chat, devi avere il Web chat di Klaviyo visibile sul tuo sito.
• Disponibilità: questa funzionalità è disponibile per Proprietari, Amministratori e Manager.
• Tempo di completamento: ~5 minuti (presumendo che le impostazioni del canale siano preconfigurate).
• Importante: una volta attivato, l'agente inizierà a rispondere ai messaggi in arrivo sul canale selezionato. Assicurati che il tuo percorso "Trasferisci all'assistenza" sia monitorato.

Panoramica

La checklist per il lancio di Customer Agent è il passaggio finale prima che tu entri in funzione. Questo flusso guidato consolida tutti i punti decisionali critici, come il canale a cui l'agente risponde e dove invia le domande complesse a cui non può rispondere, in un'unica schermata di revisione. In questo modo potrai iniziare con sicurezza.

Configura

Utilizza la checklist di avvio per rivedere la tua configurazione, testare l'agente in anteprima e attivarlo per i tuoi clienti.

1. Vai su Servizio > Customer Agent > Avvia.
2. Seleziona la scheda del canale che desideri configurare: Web chat o Messaggistica di testo.
3. Seleziona chi può interagire con il tuo Customer Agent. Puoi controllare con chi interagisce il Customer Agent. Per impostazione predefinita, Customer Agent interagisce con tutti gli utenti del canale, ma puoi specificare segmenti o parole chiave da targetizzare o escludere. Gli utenti o le parole chiave "esclusi" passeranno direttamente all'helpdesk da te selezionato.
   1. Targeting del segmento: puoi selezionare segmenti specifici per il Customer Agent da targetizzare o escludere. Ad esempio, se non vuoi che Customer Agent interagisca con il tuo segmento VIP, puoi scegliere di escluderlo. In alternativa, se vuoi che Customer Agent interagisca solo con il tuo segmento VIP, puoi aggiungerlo al segmento target. Puoi aggiungere più segmenti a entrambe le opzioni.

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   3. Targeting delle parole chiave: puoi selezionare parole chiave specifiche a cui Customer Agent risponderà o meno. Ciò è particolarmente utile se hai automazioni per parole chiave già esistenti al di fuori di Customer Agent. Nota: il targeting delle parole chiave utilizza una logica di corrispondenza esatta.
       
4. Per il Web chat: aggiorna il modo in cui l'agente si presenterà.
   1. Questo apparirà come un "messaggio introduttivo" che i visitatori del tuo sito vedranno sia quando visitano il tuo sito sia quando aprono il web chat.
5. Controlla la sezione Competenze.
   • Ti mostriamo le competenze abilitate per impostazione predefinita per questo canale (ad esempio, "Tracciamento degli ordini", "Consigli sui prodotti"). Questo determina a quali domande l'agente è in grado di rispondere.
6. Configura la sezione Trasferimento.
   • Azione: seleziona il Helpdesk in cui l'agente deve creare un ticket se non è in grado di risolvere una richiesta, oppure seleziona "Non trasferire" se preferisci che l'agente invii una risposta statica che dica agli acquirenti dove possono ricontattarli.
   • Azione: controlla e personalizza il messaggio di trasferimento che l'agente invierà al consumatore quando si verifica un'escalation.
   • Azione: puoi testare il trasferimento nell'helpdesk selezionato premendo il pulsante "Test del trasferimento". Questo creerà un ticket di prova da parte di un utente di prova nell'helpdesk selezionato. Prima di eseguire i test, assicurati che l'integrazione con il tuo helpdesk sia configurata.

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7. Testa l'agente: usa il pannello Anteprima sul lato destro dello schermo per simulare una conversazione.
   • Suggerimento: fai delle domande di prova per verificare il tono, l'accuratezza e il corretto trigger del messaggio di trasferimento prima dell'attivazione.
8. Fai clic su Attiva per attivare l'agente per il canale selezionato.

Suggerimento: puoi tornare a questa pagina in qualsiasi momento per disattivare l'agente o regolare le impostazioni tornando su Conversazioni > Customer Agent > Avvia.

Risoluzione dei problemi

Sintomo: il pulsante "Attiva" è disattivato e non cliccabile.

Probabile causa: manca un'impostazione obbligatoria, come la configurazione del canale o un'integrazione di trasferimento.

Correzione: clicca sulla scheda nella parte superiore della schermata di lancio per configurare il canale prima di provare a lanciare Customer Agent o sulle schede "Handoff" per assicurarti di aver configurato l'integrazione dell'Helpdesk pertinente.

Domande frequenti

D: Posso usare l'agente sia su SMS che su Chat contemporaneamente?

R: Sì. Puoi configurare entrambi i canali all'interno della checklist di lancio. Tuttavia, consigliamo di rivedere le impostazioni per ogni canale singolarmente per garantire che il tono corrisponda al mezzo.

D: L'agente risponde ai messaggi inviati prima che io clicchi su "Attiva"?

R: No. L'agente risponde solo ai nuovi messaggi in arrivo ricevuti dopo l'attivazione.

D: Come posso disattivare l'agente?

R: Torna su Conversations (Conversazioni) > Customer Agent () e attiva lo stato su Off (Disattivato).

Risorse aggiuntive

• Primi passi con il Customer Agent
• Come testare e addestrare il tuo Customer Agent
• Come configurare le impostazioni di trasferimento dell'agente