Hoe start je een Klantenserviceagent

Wat je leert

Je leert hoe je je Klantenserviceagent succesvol start op elk kanaal waar je de Klantenserviceagent actief wilt hebben. Door de agent op de juiste manier te lanceren, kun je antwoorden op veelvoorkomende klantvragen automatiseren, het supportvolume verminderen en de conversie verhogen door je klanten 24/7 direct antwoord te geven.

Voordat je van start gaat

• Voorwaarden: Je moet toegang hebben tot de Klantenserviceagent. Om te kunnen sms'en heb je een actief tweeweg verzendnummer nodig. Om op webchat te kunnen starten, moet Klaviyo webchat zichtbaar zijn op je site.
• Beschikbaarheid: Deze functie is beschikbaar voor Eigenaren, Admins en Managers.
• Tijd om te voltooien: ~5 minuten (ervan uitgaande dat de kanaalinstellingen vooraf zijn geconfigureerd).
• Belangrijk: De agent begint te reageren op inkomende berichten op het geselecteerde kanaal zodra hij is ingeschakeld. Zorg ervoor dat je "Handoff ter ondersteuning van" pad wordt bewaakt.

Overzicht

De lanceringschecklist van Klantenserviceagent is de laatste stap voordat je live gaat. Deze begeleide flow consolideert alle kritieke beslispunten, zoals op welk kanaal de agent reageert en waar hij complexe vragen naartoe stuurt die hij niet kan beantwoorden, in één enkel beoordelingsscherm. Dit zorgt ervoor dat je met vertrouwen kunt lanceren.

Opzetten

Gebruik de opstartchecklist om je configuratie te controleren, de agent in de preview te testen en te activeren voor je klanten.

1. Navigeer naar Service > Klantenserviceagent > Start.
2. Selecteer het tabblad voor het kanaal dat je wilt configureren: webchat of tekstberichten.
3. Voor webchat: update hoe de agent zichzelf voorstelt.
   1. Dit verschijnt als een 'introbericht' dat bezoekers van je site zien wanneer ze je site bezoeken en de webchat openen.
4. Bekijk de sectie Vaardigheden.
   • We tonen de vaardigheden die standaard zijn ingeschakeld voor dit kanaal (bijv. "Bestelling volgen," " Productaanbevelingen"). Dit bepaalt welke vragen de agent kan beantwoorden.
5. Configureer het gedeelte Handoff.
   • Actie: Selecteer de Helpdesk waar de agent een ticket moet aanmaken als hij een vraag niet kan oplossen, of selecteer 'Niet afgeven' als je liever hebt dat de agent een statisch antwoord stuurt waarin hij shoppers vertelt waar ze verder kunnen gaan.
   • Actie: Bekijk en pas het Handoff-bericht aan dat de agent naar de consument stuurt als er een escalatie plaatsvindt.
   • Actie: Je kunt de handoff testen in je geselecteerde helpdesk door op de knop 'Test handoff' te klikken. Hiermee maak je een testticket aan van een testgebruiker in de door jou geselecteerde helpdesk. Let op: je moet ervoor zorgen dat de integratie met je helpdesk is geconfigureerd voordat je gaat testen.
6. Test de agent: Gebruik het Preview-paneel aan de rechterkant van het scherm om een gesprek te simuleren.
   • Tip: Stel testvragen om de toon en nauwkeurigheid van de agent te controleren en om te zien of het handoff bericht correct wordt geactiveerd voordat je live gaat.
7. Klik op Zet aan om de agent voor het geselecteerde kanaal te activeren.

Tip: Je kunt op elk moment terugkeren naar deze pagina om de agent uit te schakelen of de instellingen aan te passen door terug te navigeren naar Gesprekken > Klantenserviceagent.

Probleemoplossing

Symptoom: De knop "Zet" aan is grijs en niet klikbaar.

Waarschijnlijke oorzaak: Een vereiste instelling, zoals de kanaalinstelling of een handoff-integratie, ontbreekt.

Fix: Klik op de kaart bovenaan het startscherm om het kanaal in te stellen voordat je Klantenserviceagent of de kaarten "Handoff" probeert te starten om er zeker van te zijn dat je de relevante helpdeskintegraties hebt ingesteld.

Veelgestelde vragen

V: Kan ik de agent tegelijkertijd op sms en chat gebruiken?

A: Ja. Je kunt beide kanalen configureren in de lanceerchecklist. We raden echter aan om de instellingen voor elk kanaal afzonderlijk te bekijken om er zeker van te zijn dat de toon overeenkomt met het medium.

V: Beantwoordt de agent berichten die zijn verzonden voordat ik op "klikte Zet" aan?

A: Nee. De agent reageert alleen op nieuwe inkomende berichten die na activering worden ontvangen.

V: Hoe schakel ik de agent uit?

A: Ga terug naar Gesprekken > Klantenserviceagent en zet de status op Uit.

Extra hulpbronnen

• Aan de slag met de Klantenserviceagent
• Hoe test en train je je Klantenserviceagent
• Hoe je de instellingen voor Agent handoff kunt configureren