Så här lanserar du din Customer Agent

Du kommer att lära dig

Du kommer att lära dig hur du lanserar din Customer Agent framgångsrikt i varje kanal som du vill ha Customer Agent Aktiv på. Genom att lansera agenten på rätt sätt kan du automatisera svar på vanliga kundfrågor, minska supportvolymen och öka konverteringen genom att ge omedelbara svar till dina kunder 24/7.

Innan du börjar

• Förutsättningar: Du måste ha tillgång till Customer Agent. För att starta på sms behöver du ett Aktiv tvåvägs sändningsnummer. För att lansera på Webbchatt måste du ha Klaviyo Webbchatt synlig på din webbplats.
• Tillgänglighet: Denna funktion är tillgänglig för ägare, administratörer och chefer.
• Tid att slutföra: ~5 minuter (förutsatt att kanalinställningarna är förkonfigurerade).
• Viktigt: Agenten kommer att börja svara på inkommande meddelanden på den valda kanalen när den har aktiverats. Säkerställ att din "Handoff to support" väg övervakas.

Översikt

Checklistan för lansering av Customer Agent är det sista steget innan du går live. Detta guidade flöde konsoliderar alla kritiska beslutspunkter - till exempel vilken kanal agenten svarar på och vart den skickar komplexa frågor som den inte kan svara på - till en enda granskningsskärm. Detta säkerställer att du kan starta med tillförsikt.

Ställ in den

Använd checklistan för lansering för att granska din konfiguration, testa agenten i förhandsgranskning och aktivera den för dina kunder.

1. Navigera till Service > Customer Agent > Launch.
2. Välj fliken för den kanal som du vill konfigurera: Webbchatt eller textmeddelanden.
3. För Webbchatt: uppdatera hur agenten kommer att presentera sig själv.
   1. Detta kommer att visas som ett "intro-meddelande" som dina besökare kommer att se både när de besöker din webbplats och öppnar Webbchatt.
4. Gå igenom avsnittet Skills.
   • Vi visar de färdigheter som är aktiverade som standard för den här kanalen (t.ex. "Order spårning," " Product Recommendations"). Detta avgör vilka frågor som agenten kan besvara.
5. Konfigurera avsnittet Handoff.
   • Åtgärd: Välj Helpdesk där agenten ska skapa ett ärende om den inte kan lösa en förfrågan, eller välj "Lämna inte ut" om du föredrar att agenten skickar ett statiskt svar som talar om för kunderna var de kan följa upp.
   • Åtgärd: Granska och anpassa det överlämningsmeddelande som handläggaren ska skicka till konsumenten när en eskalering inträffar.
   • Åtgärd: Du kan testa överlämningen i din valda helpdesk genom att trycka på knappen "Testa överlämning". Detta kommer att skapa ett testärende från en testanvändare i din valda helpdesk. Observera att du måste se till att integrationen med din helpdesk är konfigurerad innan du testar.
6. Testa agenten: Använd förhandsgranskningspanelen till höger på skärmen för att simulera ett samtal.
   • Tips: Ställ testfrågor för att verifiera agentens ton, noggrannhet och att överlämningsmeddelandet utlöses på rätt sätt innan du går live.
7. Klicka på Turn on för att aktivera agenten för den valda kanalen.

Tips: Du kan när som helst återgå till den här sidan för att stänga av agenten eller justera inställningarna genom att navigera tillbaka till Conversations > Customer Agent.

Felsökning

Symptom: Knappen "Turn on" är nedtonad och inte klickbar.

Trolig orsak: En nödvändig inställning, t.ex. kanalinställning eller en handoff-integrerare, saknas.

Åtgärd: Klicka på kortet högst upp på startskärmen för att ställa in kanalen innan du försöker starta Customer Agent eller "Handoff" -kort för att säkerställa att du har ställt in relevant helpdeskintegrerare.

Vanliga frågor

Q: Kan jag använda agenten på både sms och chatt samtidigt?

A: Ja. Du kan konfigurera båda kanalerna i checklistan för start. Vi rekommenderar dock att du ser över inställningarna för varje kanal individuellt för att säkerställa att tonen matchar mediet.

Fråga: Svarar ombudet på meddelanden som skickats innan jag klickade på "Slå på"?

A: Nej. Agenten svarar endast på nya inkommande meddelanden som tas emot efter aktivering.

Q: Hur stänger jag av agenten?

A: Gå tillbaka till Conversations > Customer Agent och växla status till Off.

Ytterligare resurser

• Komma igång med Customer Agent
• Hur du testar och utbildar dina Customer Agent
• Så här konfigurerar du dina inställningar för Agent handoff