Så här lanserar du din Customer Agent
Du kommer att lära dig
Hur du lanserar Customer Agent i både Webbchatt och via e-post, vad du ska bekräfta innan du går live och var du kan övervaka prestandan när kunder börjar interagera med den.
Innan du börjar
Du behöver:
- En roll som Ägare, Administratör eller Chef
- För Webbchatt: Webbchatt som är konfigurerad på klaviyo.com/settings/webchat/general
- För e-post: inkommande e-post konfigurerad på klaviyo.com/inbox/settings/email
- För sms: sms har konfigurerats på klaviyo.com/settings/sms med en tvåvägs SMS-aktiverad avsändare (se Så lanserar du Customer Agent i sms)
- För WhatsApp: WhatsApp konfigureras på klaviyo.com/settings/whatsapp med ett verifierat Meta-företagskonto (se Så lanserar du Customer Agent på WhatsApp)
Du vill också ha ett rent testresultat innan du lanserar. Gå igenom Så testar du din Customer Agent om du inte redan har gjort det.
Checklista före lansering
Innan du aktiverar en kanal ska du bekräfta:
- Innehåll granskat – automatiskt inhämtat butikssidesinnehåll ser korrekt ut; större luckor har fyllts
- Vägledningsuppsättning – varumärkessammanfattning, tonalitet och minst några regler för kommunikationsstil och eskalering på plats
- Aktiva färdigheter bekräftade – se vilka färdigheter som körs och vilka helt anpassade färdigheter du har aktiverat
- Handoff konfigurerat – se Hantera inställningar för Customer Agent för överlämning från ärende till helpdesk eller anpassad meddelandeöverlämning
- Testad i testpanelen – exempel frågor ger svar som du vill att en kund ska se
Om något av detta saknas blir knappen Aktivera grå för den berörda kanalen.
Konfigurera den – Webbchatt
- Gå till Customer Agent > Launch > Webbchatt.
- Granska målgruppen för vilka Customer Agent ska svara på:
- Segment — inkludera eller exkludera specifika Klaviyo-segment (t.ex. endast inloggade kunder, exkludera grossistköpare)
- Nyckelord – ange nyckelord med exakt matchning som alltid eller aldrig ska utlösa Customer Agent
- Anpassa intro – den hälsning som Customer Agent visar när en kund öppnar Webbchatt.
- Granska färdigheter – se vilka färdigheter som är aktiva för ditt varumärke. Färdigheter som följer med Customer Agent aktiveras automatiskt baserat på dina integrationer; du kan inaktivera alla färdigheter som du inte vill ska vara aktiva. Helt anpassade färdigheter som du har skapat listas här också.
- Bekräfta handoff-inställningar – vart konversationer ska gå när en människa behövs.
- Förhandsgranska upplevelsen för att bekräfta att rendering, ton och introduktion ser rätt ut.
- Klicka på Aktivera.
Customer Agent svarar bara på meddelanden som tas emot efter att du har aktiverat den. Konversationer som redan pågår kommer inte att fångas upp.
Konfigurera — e-post
- Se till att inkommande e-post är konfigurerad på klaviyo.com/inbox/settings/email. Customer Agent använder din konfiguration för inkommande e-post.
- Navigera till Customer Agent > Launch > E-post.
- Bekräfta den svarsadress som Customer Agent ska använda.
- Bekräfta överlämningsinställningar.
- Förhandsgranska exempelsvar på e-post.
- Klicka på Aktivera.
Webbchatt och e-post kan slås på oberoende av varandra – du behöver inte lansera båda samtidigt.
Konfigurera det – sms och WhatsApp
Dessa kanaler har unika krav för konfiguration (etablering av nummer, Efterlevnad, Meta-verifiering, meddelandemallar). Var och en har sin egen guide:
- Så här lanserar du Customer Agent på sms
- Så här lanserar du Customer Agent på WhatsApp
Du kan köra valfri kombination av kanaler samtidigt.
Övervakning efter lansering
När Customer Agent är live kan du övervaka den på instrumentpanelen Prestanda. Viktiga saker att kontrollera under den första veckan:
- % löst av AI — hur ofta Customer Agent avslutar konversationen utan eskalering
- AI-genererad försäljning — ATC, länkklick, genomsnittligt beställningsvärde från CA-drivna konversationer
- Eskalationsfrekvens per regel – vilka eskaleringsregler som utlöses oftast och om de borde göra det
- Konversationsresultat – Löst, Vidarekopplat, Stängt, Öppet
Om något ser fel ut – låg upplösningsgrad, oväntade eskaleringar, konstig ton – går du tillbaka till testets sidofält för att felsöka. De flesta problem kan spåras till innehållsgap, en för bred eskaleringsregel eller att en färdighets ”När du ska använda den här färdigheten” är för snäv.
Se Förstå instrumentpanelen Prestanda för vad varje mättal betyder och hur du ska agera utifrån det.
Felsökning
Symptom: Webbchatt-widgeten visas inte på min webbplats.
Sannolik orsak: Webbchatt är inte konfigurerad eller så laddas inte inbäddningen på sidan.
Åtgärd: Bekräfta att Webbchatt är konfigurerad på klaviyo.com/settings/webchat/general och att chatt-widgeten syns på din webbplats. Om du använder en anpassad webbplats, kontrollera att inbäddningssnutten finns med.
Symptom: Customer Agent svarar inte på e-post.
Trolig orsak: Inkommande e-post är inte konfigurerad, svarsadressen är inte inställd eller kanalen har inte aktiverats efter konfigurationen.
Åtgärd: Bekräfta att inkommande e-post är konfigurerad på klaviyo.com/inbox/settings/email. Kontrollera svarsadressen i Customer Agent > Lansera > E-post. Bekräfta att kanalreglaget är på.
Symptom: Knappen Aktivera är nedtonad.
Sannolik orsak: Ett obligatoriskt förhandskrav är inte uppfyllt – vanligtvis saknas överlämningsinställningar, ingen sms-avsändare är konfigurerad eller så är Webbchatt inte konfigurerad.
Åtgärd: Håll muspekaren över knappen för att se vilket förhandskrav som misslyckas. Åtgärda det som saknas och försök igen.
Symptom: Ett nytt meddelande från en kund plockas inte upp.
Trolig orsak: Konversationen startade innan Customer Agent slogs på, eller så är kunden i ett exkluderat segment.
Åtgärd: Kontrollera målgruppsinställningar – segment och Nyckelord. Nya konversationer från inkluderade målgrupper ska plockas upp automatiskt.
Vanliga frågor
Hur snabbt kan jag stänga av Customer Agent?
Stäng av kanalen med reglaget på sidan Lansering. Customer Agent slutar svara på nya meddelanden omedelbart.
Kan Webbchatt, e-post, sms och WhatsApp köras samtidigt?
Ja. Varje kanal konfigureras separat och de kan köras i valfri kombination.
Kommande steg
- Övervaka prestanda på instrumentpanelen Prestanda
- Iterera på innehåll och vägledning utifrån vad du ser i riktiga samtal
- Kör ett test när du gör en betydande ändring, när som helst
Ytterligare resurser
- Komma igång med Customer Agent
Lär dig hur du aktiverar Klaviyos Customer Agent, ett AI-drivet verktyg som ger omedelbar support till dina webbplatsbesökare. Customer Agent samlar in information från din Shopify-butik och lär sig eventuell ytterligare information som du tillhandahåller för att svara på kundförfrågningar via webbchatt, sms och e-post (beta).
- Så testar du din Customer Agent
Lär dig hur du kan stärka din Customer Agents förmåga att lösa kunders frågor genom att testa dess svar och lägga till kunskap för eventuella luckor som du upptäcker.
- Hantera inställningar för Customer Agent
Läs mer om hur du ser till att kundförfrågningar hanteras smidigt genom att välja en överlämningsmetod för din Customer Agent. En överlämning sker när Customer Agent inte kan lösa en förfrågan och behöver eskalera konversationen till en mänsklig supportagent.