Cómo lanzar tu Agente de Clientes

Objetivos del artículo

Aprenderás cómo lanzar tu Agente de Clientes con éxito en todos los canales en los que quieras que el Agente de Clientes con actividad esté presente. El lanzamiento correcto del agente te permite automatizar las respuestas a las preguntas más habituales de los clientes, lo que reduce el volumen de asistencia y aumenta la conversión al proporcionar respuestas instantáneas a tus compradores las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Antes de empezar

• Requisitos previos: Debes tener acceso al Agente de Clientes. Para realizar un envío en SMS, necesitas un número de envío con actividad bidireccional. Para iniciar el chat web, debes tener el chat web de Klaviyo visible en tu sitio web.
• Disponibilidad: Esta función está disponible para los dueños, administradores y gerentes.
• Tiempo necesario para completarlo: ~5 minutos (suponiendo que la configuración del canal esté preconfigurada).
• Importante: El agente comenzará a responder a los mensajes entrantes en el canal seleccionado una vez que se active. Asegúrate de que se supervise tu transferencia de "para admitir la ruta".

Resumen

La lista de verificación para el lanzamiento de Agente de Clientes es el último paso antes de que comiences a operar. Este flujo guiado consolida todos los puntos críticos de decisión, como el canal al que responde el agente y dónde envía las consultas complejas que no puede responder, en una sola pantalla de revisión. Esto garantiza que puedas lanzar tu producto con confianza.

Configúralo

Utiliza la lista de verificación de lanzamiento para revisar tu configuración, probar el agente en la vista previa y activarlo para tus clientes.

1. Ve a Servicio > Agente de Clientes > Iniciar.
2. Selecciona la pestaña del canal que deseas configurar: chat web o mensajería de texto.
3. Para el chat web: actualiza la forma en que el agente se presentará.
   1. Esto aparecerá como un «mensaje de introducción» que los visitantes de tu sitio web verán tanto al visitar tu sitio como al abrir el chat web.
4. Revisa la sección Habilidades.
   • Mostramos las habilidades que están habilitadas de forma predeterminada para este canal (por ejemplo, "Order seguimiento," " Product Recommendations"). Esto determina qué preguntas puede responder el agente.
5. Configura la sección Handoff.
   • Acción: Selecciona la opción Helpdesk donde el agente debe crear un ticket si no puede resolver una consulta, o selecciona «No transferir» si prefieres que el agente envíe una respuesta estática indicando a los compradores dónde pueden realizar un seguimiento.
   • Acción: Revisa y personaliza el mensaje de traspaso que el agente enviará al consumidor cuando se produzca una escalada.
   • Acción: Puedes probar el traspaso en el servicio de asistencia seleccionado pulsando el botón «Probar traspaso». Esto creará un ticket de prueba de un usuario de prueba en el servicio de asistencia técnica seleccionado. Ten en cuenta que deberás asegurarte de que las integraciones con tu servicio de asistencia técnica estén configuradas antes de realizar las pruebas.
6. Prueba el agente: utiliza el panel Vista previa situado en la parte derecha de la pantalla para simular una conversación.
   • Consejo: Haz preguntas de prueba para verificar el tono y la precisión del agente, y que el mensaje de transferencia se active correctamente antes de ponerlo en funcionamiento.
7. Haz clic en Activar para activar el agente para el canal seleccionado.

Consejo: Puedes volver a esta página en cualquier momento para desactivar el agente o ajustar la configuración navegando de nuevo a Conversaciones > Agente de Clientes.

Guía de solución de problemas

"Síntoma: El botón "Activar" " (Activar ) está desactivado y no se puede hacer clic en él.

Causa probable: falta una configuración necesaria, como la configuración del canal o una integración de traspaso.

Solución: Haz clic en la tarjeta situada en la parte superior de la pantalla de inicio para configurar el canal antes de intentar iniciar Agente de Clientes o la transferencia de "Tarjetas" para asegurarte de que tienes configuradas las integraciones de helpdesk pertinentes.

Preguntas frecuentes

P: ¿Puedo utilizar el agente simultáneamente en SMS y chat?

R: Sí. Puedes configurar ambos canales en la lista de verificación de lanzamiento. Sin embargo, recomendamos revisar la configuración de cada canal individualmente para garantizar que el tono se adapte al medio.

P: ¿ El agente responde a los mensajes enviados antes de que hicieras clic en « "» (Activar")?

R: No. El agente solo responde a los mensajes nuevos recibidos después de la activación.

P: ¿Cómo desactivas el agente?

R: Vuelve a Conversaciones > Agente de Clientes y cambia el estado a Desactivado.

Recursos adicionales

• Primeros pasos con el agente de clientes
• Cómo evaluar y capacitar a tus agentes de clientes
• Cómo configurar los ajustes de transferencia de agentes