Primeros pasos con Klaviyo's inteligencia artificial (IA) Service Agent

Aprenderá

Aprende a activar Klaviyo's Service Klaviyo AI Agent, una herramienta basada en inteligencia artificial (IA) que proporciona equipo de asistencia instantánea a los visitantes de tu sitio web. El Agente de Servicio de Inteligencia Artificial (AI) ingiere información de tu Shopify tienda, comercio, y aprende cualquier información adicional que proporciones, para responder a las consultas de los compradores dentro de la pestaña Chat de la interfaz Klaviyo Customer Hub.

Antes de empezar

Para activar el Agente de Servicio de Inteligencia Artificial (AI), debes cumplir los siguientes criterios:

1. Klaviyo Customer Hub está habilitado y activo en tu sitio.
2. El chat web está activado en la configuración de tu Klaviyo Customer Hub. 

Acerca del agente de servicios de IA de Klaviyo

Klaviyo's inteligencia artificial (IA) Service Agent es una herramienta de asistencia virtual 24/7 que ayuda a los visitantes de tu sitio web a obtener rápidamente respuestas a sus preguntas mientras navegan por tu sitio web. Aprende automáticamente de tu escaparate Shopify y de cualquier conocimiento adicional que le proporciones para reducir el volumen de consultas atendidas por tu equipo humano de asistencia.

El Agente de Servicio de Inteligencia Artificial (AI) actúa como primer punto de contacto para preguntas sobre equipo de asistencia o ventas. Responde a las preguntas de la pestaña Chat de la interfaz de Klaviyo Customer Hub, y tiene la capacidad de:

• Proporciona respuestas personalizadas y en tiempo real a las consultas (por ejemplo, preguntas específicas sobre productos, tienda, políticas de comercio y equipo de asistencia para pedidos, etc.).
• Eleva las preguntas que no pueda responder a tu equipo de asistencia o comunícale opciones de ayuda alternativas. 

Más información sobre cómo aprende el Agente de Servicio Inteligencia Artificial (AI).

Activar el Agente de Servicio Inteligencia Artificial (AI)

Para activar el Agente de Servicio de Inteligencia Artificial (AI):

1. Navega hasta Conversaciones > Agente de IA Klaviyo en la navegación principal de Klaviyo.
   
2. Haz clic en Empezar para activar el Agente de Servicio de Inteligencia Artificial (AI) y unirte a la beta. Klaviyo empezará a ingestar automáticamente tu tienda Shopify para entrenar al Agente de Servicio de Inteligencia Artificial (AI). Esto puede tardar unos instantes, pero puedes seguir configurando mientras se sincroniza.
3. Selecciona el icono de engranaje para elegir cómo debe manejar el Agente de Servicio de Inteligencia Artificial (AI) las preguntas que no sabe responder. Esto te lleva a la página de configuración del Agente Klaviyo AI.
   
4. En Traspaso de agente, selecciona una de las siguientes opciones:
   • Enviar al servicio de asistencia: El Agente de Servicio de Inteligencia Artificial (AI) crea un nuevo ticket de equipo de asistencia para la pregunta en tu plataforma de helpdesk (Klaviyo Inbox, Zendesk o Gorgias).

   • Envía un mensaje: Introduce un mensaje personalizado y cualquier enlace útil (por ejemplo, una dirección de correo electrónico de contacto o indicaciones para llegar a tu centro de ayuda).

     Sólo las soluciones del servicio de asistencia técnica indicadas anteriormente son compatibles con la opción Enviar al servicio de asistencia técnica. Si utilizas un proveedor de servicio de ayuda distinto, te recomendamos que configures un mensaje personalizado en su lugar para indicar a los visitantes cómo o dónde pueden obtener ayuda. Más información sobre la configuración del traspaso del equipo de asistencia.

     

5. Pulsa la flecha hacia atrás para volver a la página de Configuración. Aquí, haz una pregunta sobre uno de tus productos o políticas para comprobar lo bien que el Agente de Servicio de Inteligencia Artificial (AI) ha aprendido tu sitio web.
   • Consejo: Conversa con un comprador y pregúntale varias preguntas de ejemplo, desde las más generales a las más específicas. Esto te ayuda a revelar las lagunas de conocimiento sobre las que quieras formarlo. 
     
6. Si estás seguro de las respuestas, haz clic en Activar en la esquina superior derecha para activar el Agente de Servicio de Inteligencia Artificial (AI) para que empiece a responder a los nuevos mensajes entrantes en la interfaz de Klaviyo Customer Hub. Si quieres seguir probando o mejorar los conocimientos del Agente de Servicio de Inteligencia Artificial (AI), continúa con el resto de esta guía para obtener más consejos de formación y optimización.

Funciones/características clave y mejores prácticas

Prueba y entrena a tu Agente del Servicio de Inteligencia Artificial (AI)

Tu Agente de Servicio de Inteligencia Artificial (AI) aprende raspando las páginas de tu sitio web, pero puede que no sea capaz de responder a todo tipo de preguntas de inmediato. Para asegurarte de que tu Agente de Servicio de Inteligencia Artificial (AI) proporciona respuestas precisas y útiles, es importante que lo pruebes haciéndole diversas preguntas sobre tu sitio web en el entorno de previsualización (la pestaña Configuración en Klaviyo). Haz pruebas exhaustivas antes de poner en marcha tu Agente de Servicio de Inteligencia Artificial (AI), y sigue haciéndolas con regularidad después de su puesta en marcha.

Si observas lagunas durante las pruebas o quieres abordar de forma proactiva las consultas habituales de los clientes, puedes mejorar los conocimientos de tu Agente de Servicio de Inteligencia Artificial (AI) añadiendo manualmente información en la pestaña Conocimientos .

Puedes subir:

• Archivos
• Fragmentos
• Páginas web

Obtén más información sobre cómo probar y formar a tu Agente del Servicio de Inteligencia Artificial (AI).

Ten en cuenta que el Agente de Servicio de Inteligencia Artificial (AI) utiliza tu sitio web para informar sobre su tono y mensajes en las respuestas. Actualmente, no puedes personalizar directamente el tono o el estilo del Agente de Servicio de Inteligencia Artificial (AI). 

Ampliar su visibilidad/impacto

Cuando tu Agente de Servicio de Inteligencia Artificial (AI) está en directo y capacitado para responder a las preguntas, aumenta su visibilidad para que el cliente se anime a interactuar con él y sepa que está ahí para responder a sus preguntas. Las mejores prácticas para ello incluyen:

• Establece la configuración del chat web en Todos los usuarios para que cualquier visitante del sitio pueda interactuar con el Agente de Servicio de inteligencia artificial (AI), no sólo los visitantes autentificados.
• Crea y muestra preguntas frecuentes en las páginas de productos. Cuando un comprador hace clic en una pregunta, se inicia la interfaz del Centro de Atención al Cliente de Klaviyo y el Agente de Servicio de Inteligencia Artificial (AI) responde en la pestaña Chat.
• Habilita un lanzador de hubs, que es un widget de chat flotante que abre la pestaña Chat al hacer clic en él.

supervisar las conversaciones del Agente del Servicio de Inteligencia Artificial (AI) en el panel

Todas las conversaciones del Agente del Servicio de Inteligencia Artificial (AI) se registran en tu panel de visión general, junto con las métricas clave de rendimiento, como la Tasa de resolución y la Tasa de enrutamiento al equipo. Una tasa de resolución baja o una tasa de traspaso alta pueden indicar lagunas de conocimientos y áreas en las que tu Agente del Servicio de Inteligencia Artificial (AI) puede necesitar formación adicional.

Revisa estas métricas con regularidad, semanal o mensualmente en función de tu volumen de clientes que se comprometan con el Agente de Servicio de Inteligencia Artificial (AI), o con más frecuencia si estás realizando actualizaciones importantes en tu sitio web, productos o políticas.

Recursos adicionales

• Comprender cómo aprende el Agente de Servicio de Inteligencia Artificial (AI)
• Cómo cambiar el método de traspaso de tu equipo de asistencia
• Primeros pasos con el Customer Hub