primeros pasos con Klaviyo's Agente de Clientes

Aprende a activar el Agente de Clientes de Klaviyo, una herramienta basada en IA que proporciona equipo de asistencia instantánea a los visitantes de tu sitio web. Agente de Clientes ingiere información de tu Shopify tienda en línea, y aprende cualquier información adicional que proporciones, para responder a las consultas de los compradores a través del chat sitio web, SMS y email (beta).

Antes de empezar

Agente de Clientes es compatible con el siguiente canal:

1. chat sitio web, que debe ser habilitado a través de la configuración de Klaviyo Customer Hub y configurado para vivir en su sitio
2. SMS, a través de un remitente con actividad que pueda recibir mensajes entrantes (gratis, código corto o código largo) 

Agente de Clientes ofrece equipo completo de asistencia para cuenta con: 

1. Un escaparate Shopify
2. Conversaciones en inglés

Los comerciantes que no empleen Shopify y que no hablen inglés experimentarán una funcionalidad limitada y experimental con Agente de Clientes.

Acerca de Klaviyo's Agente de Clientes

Agente de Clientes es una herramienta de asistente virtual 24/7 que ayuda a los visitantes de tu sitio web a obtener rápidamente respuestas a sus preguntas. Aprende automáticamente de tu escaparate de Shopify y de cualquier conocimiento adicional que proporciones para reducir el volumen de consultas atendidas por tu equipo humano de asistencia.

El Agente de Clientes actúa como primer punto de contacto para cuestiones de asistencia y ventas. Responde a preguntas a través del chat sitio web, SMS, y email (beta), y tiene capacidad para:

• Proporcionar recomendaciones de productos a medida y en tiempo real
• Responda al instante a las consultas más habituales (por ejemplo, preguntas específicas sobre productos, políticas de la tienda en línea, etc.).
• Dar estado del pedido y seguimiento actualizar
• Eleva las preguntas que no pueda responder a tu equipo de asistencia o comunícale opciones de ayuda alternativas. 

Obtenga más información sobre cómo aprende Agente de Clientes.

Habilitar Agente de Clientes

Para habilitar Agente de Clientes:

1. Ve a Servicio > Agente de Clientes en el menú principal de Klaviyo.
   
2. Haga clic en Empezar para habilitar Agente de Clientes. Klaviyo comenzará a sincronizar automáticamente con su escaparate Shopify para formar a Agente de Clientes. Esto puede tardar unos instantes, pero puede seguir configurando mientras se sincroniza.
3. A continuación, puede agregar URL públicas adicionales, como su centro de ayuda o su base de conocimientos, para seguir formando al Agente de Clientes.
4. Por último, puede especificar cómo desea que el Agente de Clientes gestione las conversaciones cuando no pueda responder a la pregunta de un cliente:
   • Enviar al helpdesk: Agente de Clientes crea un nuevo tiquete de equipo de asistencia para la pregunta en su plataforma de helpdesk (Klaviyo Inbox, Zendesk, o Gorgias).

   • Envía un mensaje: Introduce un mensaje personalizado y cualquier enlace útil (por ejemplo, una dirección de correo electrónico de contacto o indicaciones para llegar a tu centro de ayuda).

     Sólo las soluciones del servicio de asistencia técnica indicadas anteriormente son compatibles con la opción Enviar al servicio de asistencia técnica. Si utilizas un proveedor de servicio de ayuda distinto, te recomendamos que configures un mensaje personalizado en su lugar para indicar a los visitantes cómo o dónde pueden obtener ayuda. Más información sobre la configuración del traspaso del equipo de asistencia.

     
      

5. ¡Ahora ya estás listo para probar tu agente! Ve a la pestaña Vista previa del agente para hacer una pregunta sobre uno de tus productos o pólizas. Verás lo bien que Agente de Clientes ha aprendido tu sitio web.

   • Para ver cómo tu agente maneja las preguntas comunes, haz clic en uno de los temas de conversación sugeridos (por ejemplo, ¿Dónde está tu pedido? ¿Cuál es la dirección de correo electrónico de atención al cliente?
     

6. Revisa la respuesta del agente de clientes para verificar que sea precisa y útil.
7. Introduce tus propias preguntas de prueba en la interfaz de chat (denominada «Mensaje al agente de IA») como si fueras un comprador.
   • Consejo: Haz preguntas de seguimiento para sondear más a fondo los conocimientos de Agente de Clientes.
      
8. Si estás seguro de las respuestas, activa al menos un canal en la esquina inferior izquierda de la pantalla para activar Agente de Clientes en ese canal específico. Si deseas continuar probando o mejorar los conocimientos de Agente de Clientes, continúa con el resto de esta guía para obtener consejos adicionales de capacitación y optimización.
   

Funciones/características clave y mejores prácticas

Pruebe y forme a su Agente de Clientes

Agente de Clientes aprende raspando las páginas de su sitio web, pero puede que no sea capaz de responder a todo tipo de preguntas de inmediato. Para cerciorar de que su Agente de Clientes proporciona respuestas precisas y útiles, es importante ponerlo a prueba formulando diversas preguntas sobre su sitio web en el entorno de previsualización (la pestaña Playground en Klaviyo). Realice pruebas exhaustivas antes de poner en marcha su Agente de Clientes y continúe haciéndolas con regularidad luego de su puesta en marcha.
 

Si observa lagunas durante las pruebas o desea abordar de forma proactiva las consultas habituales de los clientes, puede mejorar los conocimientos de su Agente de Clientes agregando información manualmente en la pestaña Conocimientos.
 

Puedes subir:

• Archivos
• Fragmentos
• Páginas web

Obtenga más información sobre cómo probar y formar a su Agente de Clientes.

Tenga en cuenta que Agente de Clientes emplea su sitio web para informar su tono y mensajería en las respuestas. Actualmente, no puede personalizar directamente el tono o el estilo de Agente de Clientes. 

Ampliar su visibilidad/impacto

Cuando su Agente de Clientes esté en directo y capacitado para responder preguntas, aumente su visibilidad para que los clientes se sientan incitados a interactuar con él y sepan que está disponible para responder a sus preguntas. Las mejores prácticas para ello incluyen:

Para el chat web:

• Configura los ajustes web del chat en Todos los usuarios para que cualquier visitante del sitio pueda interactuar con el agente de clientes, no solo los visitantes autenticados. Para ello, ve al Centro de atención al cliente de Klaviyo:> Extensiones:> chat web:> Visibilidad.
  • Nota: También deberás habilitar Agente de Clientes en el canal de chat web yendo a Agente de Clientes -> Configuración -> canal y activando el chat web.
• Cree y muestre preguntas frecuentes en las páginas de productos. Cuando un comprador hace clic en una pregunta, se inicia la interfaz de Klaviyo Customer Hub y el Agente de Clientes responde en la pestaña Chat.
• Habilita un lanzador de hubs, que es un widget de chat flotante que abre la pestaña Chat al hacer clic en él.

Para mensajería de texto:

• Una vez que hayas activado tu Agente de Clientes para mensajería de texto, verás una nueva pestaña en Agente de Clientes, en Configuración de mensajería de texto ( > ) y Marketing ( > ), que te permite especificar un tema de conversación inicial para el agente. Este es el texto predeterminado que se insertará en el editor de SMS si marcas la casilla «Incluir inicio de conversación del agente». 
• actualizar carrito o flujo de abandono de la navegación para ver si su cliente tiene alguna pregunta que su Agente de Clientes pueda ayudarlo a responder. Emplee preguntas naturales como "¿Puedo responder a alguna pregunta antes de pagar?".
• actualice su serial de flujo de bienvenida para presentar a su Agente de Clientes. Emplee preguntas orientativas como "¿No está seguro de qué estilo es el adecuado para usted? Responda aquí".
• actualice su flujo de post-venta para que el cliente sepa que puede hacer preguntas sobre el pedido.
• Cuando envíe su próxima campaña a SMS, haga saber a los clientes que pueden responder con preguntas.
   

monitorar las conversaciones de Agente de Clientes en el panel

Todas las conversaciones de los Agentes de Clientes quedan registradas en su panel de información general, junto con las principales métricas de rendimiento, como las Conversaciones resueltas por inteligencia artificial (IA) y los Ingresos atribuidos por inteligencia artificial (IA). Una tasa de resolución baja puede indicar lagunas de conocimiento y áreas en las que su Agente de Clientes puede necesitar formación adicional.

Revise estas métricas con regularidad, ya sea semanal o mensualmente en función de su volumen de contratación con Agente de Clientes, o con mayor frecuencia si está realizando actualizaciones importantes en su sitio web, sus productos o sus políticas.

Recursos adicionales

• Comprender cómo aprende el Agente de Clientes
• Cómo cambiar el método de traspaso de tu equipo de asistencia
• Primeros pasos con el Customer Hub