Guia de introdução com Klaviyo's inteligência artificial Service Agent

O que você vai aprender

Saiba como ativar o Service Klaviyo AI Agent do Klaviyo, uma ferramenta de inteligência artificial que fornece suporte instantâneo aos visitantes do seu site. O Agente de Serviço de inteligência artificial ingere informações do seu Shopify armazenar e aprende qualquer informação adicional que você fornecer, para responder às perguntas dos compradores na guia Chat da interface do Klaviyo Customer Hub.

Antes de começar

Para habilitar inteligência artificial Service Agent, você deve atender aos seguintes critérios:

1. O Klaviyo Customer Hub está habilitado e ativo em seu site.
2. O chat na Web está habilitado nas configurações do Klaviyo Customer Hub. 

Sobre Klaviyo's inteligência artificial Service gent

KlaviyoO Service Agent é uma ferramenta de assistente virtual 24 horas por dia, 7 dias por semana, que ajuda os visitantes do seu site a obter respostas rápidas às perguntas deles enquanto navegam pelo seu site. Ele aprende automaticamente com sua vitrine da Shopify e com qualquer conhecimento adicional que você forneça para reduzir o volume de consultas tratadas por sua equipe de suporte humano.

O agente de serviço de inteligência artificial atua como o primeiro ponto de contato para questões de suporte ou vendas. Ele responde a perguntas da guia Chat da interface do Klaviyo Customer Hub e tem a capacidade de:

• Fornecer respostas personalizadas e em tempo real a consultas (por exemplo, perguntas específicas sobre produtos, políticas de armazenamento, suporte a pedidos, etc.).
• Encaminhe as perguntas que não puderem ser respondidas à sua equipe de suporte ou comunique opções alternativas de ajuda. 

Saiba mais sobre como o Service Agent de inteligência artificial aprende.

habilitar a inteligência artificial do agente de serviço

Para habilitar a inteligência artificial do Agente de Serviço:

1. Navegue até Conversations > Klaviyo AI Agent na navegação principal de Klaviyo.
   
2. Clique em Get started para habilitar a inteligência artificial do Service Agent e participar da versão beta. Klaviyo começará a ingerir automaticamente sua loja Shopify para treinar o agente de serviço de inteligência artificial. Isso pode demorar alguns instantes, mas você pode continuar a configurar enquanto sincroniza.
3. Selecione o ícone de engrenagem para escolher como o agente de serviço de inteligência artificial deve lidar com perguntas que ele não sabe responder. Isso leva você à página de configurações do Klaviyo AI Agent.
   
4. Em Transferência de agente, selecione uma das seguintes opções:
   • Enviar para o helpdesk: O agente de serviço de inteligência artificial cria um novo tíquete de suporte para a pergunta em sua plataforma de helpdesk (Klaviyo Inbox, Zendesk ou Gorgias).

   • Enviar uma mensagem: Digite uma mensagem personalizada e quaisquer links úteis (por exemplo, um endereço de e-mail para contato ou instruções para a sua central de ajuda).

     Somente as soluções de helpdesk listadas acima são compatíveis com a opção Enviar para o helpdesk. Se você usar um provedor de helpdesk diferente, recomendamos configurar uma mensagem personalizada para direcionar os visitantes sobre como ou onde eles podem obter assistência. Saiba mais sobre as configurações de transferência de suporte.

     

5. Clique na seta para voltar para a página de configuração. Aqui, você pode fazer uma pergunta sobre um de seus produtos ou políticas para testar a inteligência artificial do Agente de Atendimento que aprendeu seu site.
   • Dica: Converse com você e faça uma variedade de exemplos de perguntas que um comprador possa ter, variando de amplas a específicas. Isso ajuda a revelar as lacunas de conhecimento que você pode querer treinar. 
     
6. Se você estiver confiante com as respostas, clique em Ativar no canto superior direito para ativar o agente de serviço de inteligência artificial para começar a responder a novas mensagens recebidas na interface do Klaviyo Customer Hub. Se você quiser continuar testando ou melhorar o conhecimento do Service Agent de inteligência artificial, continue no restante deste guia para obter dicas adicionais de treinamento e otimização.

Principais recursos e práticas recomendadas

Teste e treine sua inteligência artificial Service Agent

Seu Service Agent de inteligência artificial aprende raspando as páginas do seu site, mas pode não ser capaz de responder a todos os tipos de perguntas imediatamente. Para garantir que o Service Agent de inteligência artificial forneça respostas precisas e úteis, é importante testá-lo fazendo várias perguntas sobre o seu site no ambiente de visualização (a guia Setup em Klaviyo). Teste exaustivamente antes de lançar seu Service Agent de inteligência artificial e continue testando regularmente depois que ele entrar em operação.

Se você perceber lacunas durante os testes ou quiser abordar proativamente as consultas comuns dos clientes, poderá aprimorar o conhecimento do agente de serviço de inteligência artificial adicionando manualmente informações na guia Conhecimento .

Você pode fazer upload:

• Arquivos
• Trechos
• Páginas da web

Saiba mais sobre como testar e treinar sua inteligência artificial no Service Agent.

Observe que o agente de serviço de inteligência artificial usa seu site para informar o tom e a mensagem nas respostas. Atualmente, você não pode personalizar o tom ou o estilo da inteligência artificial do agente de serviço diretamente. 

Expandir sua visibilidade/impacto

Quando seu agente de serviço de inteligência artificial estiver ativo e treinado para responder a perguntas, aumente sua visibilidade para que os clientes sejam solicitados a se engajar com ele e saibam que ele está disponível para responder às suas perguntas. As práticas recomendadas para isso incluem:

• Defina as configurações de bate-papo na Web como Todos os usuários para que qualquer visitante do site possa interagir com o agente de serviço artificial de inteligência, não apenas os visitantes autenticados.
• Crie e exiba perguntas frequentes nas páginas de produtos. Quando um comprador clica em uma pergunta, a interface do Klaviyo Customer Hub é iniciada e o agente de serviço de inteligência artificial responde na guia Chat.
• habilitar um lançador de hub, que é um bate-papo flutuante widget que abre a guia Chat quando você clica nele.

Monitoramento da inteligência artificial das conversas do agente de serviço no painel

Todas as conversas do agente de serviço de inteligência artificial são registradas em seu painel de visão geral, juntamente com as principais métricas de desempenho, como taxa de resolução e taxa de encaminhamento para a equipe. Uma baixa taxa de resolução ou uma alta taxa de transferência pode indicar lacunas de conhecimento e áreas em que seu agente de inteligência artificial pode precisar de treinamento adicional.

Revise essas métricas regularmente, semanal ou mensalmente, dependendo do volume de clientes que se envolvem com o agente de serviços de inteligência artificial, ou com mais frequência se você estiver fazendo atualizações significativas em seu site, produtos ou políticas.

Recursos adicionais

• Entendendo como o agente de serviço de inteligência artificial aprende
• Como alterar o método de transferência de suporte
• Introdução ao Customer Hub