Guia de introdução ao painel de visão geral do Service Agent de inteligência artificial

O que você vai aprender

Saiba como usar o painel de visão geral do Klaviyo AI Agent para analisar o desempenho de seu agente de serviço de inteligência artificial e monitorar suas interações.

Antes de começar

Para acessar esse painel, você deve ter o Klaviyo AI Agent habilitado em Klaviyo. Saiba como habilitar a inteligência artificial do Service Agent.

Acesse o painel de visão geral do Klaviyo AI Agent

Seu painel de visão geral oferece insights informações sobre como os visitantes do site interagem com o agente de serviço artificial de inteligência e a eficácia com que ele atende ou encaminha as consultas.

Para acessar o painel de visão geral:

1. Na navegação à esquerda do site Klaviyo, selecione Conversations (Conversas) > Klaviyo AI Agent.
2. Selecione a guia Visão geral . 

O painel tem duas seções principais:

• Visão geral: 
  Apresenta um resumo das principais métricas de desempenho relacionadas às interações do agente de serviço de inteligência artificial com os visitantes do site
• Conversas:
  Fornece um registro detalhado e pesquisável de todas as interações entre seu agente de serviço de inteligência artificial e os visitantes do site

Na parte superior do painel, use o seletor de intervalo de datas para escolher um período de tempo para seus dados. As visualizações de dados são baseadas no fuso horário local da sua conta e incluem a data de início e a data de término. Por exemplo, se hoje for 1º de junho e você escolher Últimos 7 dias, sua métrica refletirá a atividade de 1º a 7 de junho, inclusive a data atual. 

Observe que os dados não aparecerão nessas seções se o agente de serviço de inteligência artificial ainda não estiver ativo em seu site. Se você desabilitar o Service Agent de inteligência artificial depois que ele estiver ativo e coletando dados, os dados existentes permanecerão, mas novos dados não serão coletados até que ele esteja ativo novamente.

Seção Visão geral

A seção Overview (Visão geral ) exibe três métricas principais para ajudar você a entender a atividade e o desempenho do seu agente de serviço de inteligência artificial. Essas métricas são calculadas com base em conversas inteiras, não em perguntas individuais que o agente de serviço de inteligência artificial resolve em uma sessão de bate-papo.

• Conversas:
  Contagem total de conversas iniciadas entre o Agente de Serviço de inteligência artificial e os visitantes do site
• Taxa resolvida por inteligência artificial:
  Porcentagem de conversas resolvidas e encerradas com sucesso pelo agente de serviço de inteligência artificial sem qualquer intervenção humana
• Taxa de encaminhamento para a equipe:
  Porcentagem de conversas em que o agente de serviço de inteligência artificial iniciou uma transferência para sua equipe de suporte humana por meio de seu método de transferência
  • Se o seu método de transferência for um tíquete de helpdesk, isso conta quando o visitante clica em "sim" para solicitar ajuda de um ser humano.

Esta seção também apresenta um gráfico que mostra o número de conversas iniciadas dentro do período de tempo que você configurou.

Seção Conversas

A seção Conversations (Conversas ) fornece um registro pesquisável e filtrável de todas as conversas recebidas pelo seu agente de serviço de inteligência artificial, que você pode usar para revisar interações individuais, entender melhor as consultas do cliente e analisar como o seu agente de serviço de inteligência artificial está lidando com as consultas.

As conversas são organizadas em uma tabela que contém os seguintes dados:

• Primeira pergunta: 
  A mensagem inicial enviada pelo visitante que iniciou a conversa.
• perfil: 
  O nome ou endereço de e-mail do visitante, vinculado ao seu perfil Klaviyo. Se o visitante ainda não tiver feito login em uma conta, isso será exibido como Anônimo.
• Status: 
  O estado atual da conversa, com os seguintes valores possíveis:
  • Resolvido por inteligência artificial: O agente de serviço de inteligência artificial encerrou a conversa sem envolvimento humano. Para que uma conversa tenha esse status, três critérios devem ser atendidos:
    • A mensagem do Agente de Serviço artificial de inteligência foi a última do tópico,
    • Nenhum handoff foi acionado (ou seja, nenhum tíquete foi criado, nenhuma mensagem de handoff personalizada foi enviada ou o handoff foi feito para uma pessoa)
    • A conversa foi encerrada, seja pelo visitante ou pelo encerramento automático após inatividade.
  • Encaminhado para a equipe: O agente de serviço de inteligência artificial não conseguiu resolver a consulta e iniciou uma transferência, exibindo uma mensagem personalizada ou criando um tíquete de helpdesk.
  • Aberto: A conversa ainda está em andamento com o agente de serviço de inteligência artificial ou aguardando uma resposta do visitante. Se a última mensagem do agente de serviço de inteligência artificial não for respondida e a sessão for encerrada automaticamente, ela será atualizada para Resolvido por inteligência artificial.
• Mensagens: O número total de mensagens trocadas na conversa.
• Última atualização: A data e a hora da mensagem mais recente na conversa.

Clicar em qualquer linha abre uma visualização do thread completo da mensagem para que você possa revisar os detalhes da interação.

Dica: A análise das conversas por status ajuda você a identificar o que o agente de serviço de inteligência artificial pode resolver de forma independente e quais consultas são encaminhadas para a sua equipe. Para obter melhores resultados, analise as conversas marcadas como Encaminhadas para a equipe, pois essas interações podem ajudar você a identificar as áreas em que o seu agente de serviço de inteligência artificial precisa de treinamento adicional.

Recursos adicionais

• Que tipos de perguntas o agente de serviço de inteligência artificial pode responder?
• Como alterar a preferência de handoff para o agente de serviço de inteligência artificial
• Como testar e treinar sua inteligência artificial no Service Agent