Primi passi con l'intelligenza artificiale Service Agent panoramica pannello di controllo

Cosa imparerai

Scopri come utilizzare il pannello di controllo di Klaviyo AI Agent per analizzare le prestazioni del tuo Service Agent di intelligenza artificiale e controllare le sue interazioni.

Prima di iniziare

Per accedere a questo pannello di controllo, è necessario che il Klaviyo AI Agent sia abilitato in Klaviyo. Scopri come abilitare l'intelligenza artificiale Service Agent.

Accedi alla panoramica di Klaviyo AI Agent pannello di controllo

Il tuo pannello di controllo offre approfondimenti sul modo in cui i visitatori del sito interagiscono con l'Agente di Servizio di Intelligenza Artificiale e sull'efficacia con la quale affronta o evade le richieste.

Per accedere alla panoramica del pannello di controllo:

1. Nella navigazione a sinistra di Klaviyo, seleziona Conversazioni > Klaviyo AI Agent.
2. Seleziona la scheda Panoramica . 

Il pannello di controllo ha due sezioni principali:

• Panoramica: 
  Presenta un riepilogo delle principali metriche di performance relative alle interazioni dell'agente di servizio di intelligenza artificiale con i visitatori del sito.
• Conversazioni:
  Fornisce un registro dettagliato e ricercabile di tutte le interazioni tra il tuo agente di servizio intelligenza artificiale e i visitatori del sito.

Nella parte superiore del pannello di controllo, utilizza il selettore dell'intervallo di date per scegliere un periodo di tempo per i tuoi dati. Le visualizzazioni dei dati si basano sul fuso orario locale del tuo account e comprendono la data di inizio e la data di fine. Ad esempio, se oggi è il 1° giugno e scegli Ultimi 7 giorni, la tua metrica rifletterà l'attività dal 1° al 7 giugno, compresa la data attuale. 

Nota che i dati non appariranno in queste sezioni se il Service Agent Intelligenza Artificiale non è ancora attivo sul tuo sito web. Se disabiliti il Service Agent Intelligenza Artificiale dopo che è stato attivo e ha raccolto dati, i dati esistenti rimarranno ma non ne verranno raccolti di nuovi finché non sarà nuovamente attivo.

Sezione Panoramica

La sezione Panoramica mostra 3 metriche chiave per aiutarti a capire l'attività e le prestazioni del tuo Intelligenza Artificiale Service Agent. Queste metriche sono calcolate in base alle intere conversazioni, non alle singole domande che l'agente di intelligenza artificiale risolve all'interno di una sessione di chat.

• Conversazioni:
  Conteggio totale delle conversazioni avviate tra l'agente di servizio di Intelligenza Artificiale e i visitatori del sito web.
• Percentuale di conversazioni risolte dall'intelligenza artificiale:
  Percentuale di conversazioni risolte e chiuse con successo dall'agente di servizio intelligenza artificiale senza alcun intervento umano.
• Percentuale di trasferimento al team:
  Percentuale di conversazioni in cui l'intelligenza artificiale dell'agente di servizio ha avviato un passaggio al tuo team umano di assistenza tramite il tuo metodo di passaggio.
  • Se il tuo metodo di passaggio è un ticket di assistenza, questo conta quando il visitatore fa clic su "sì" per richiedere l'aiuto di un umano.

In questa sezione è presente anche un grafico che mostra il numero di conversazioni avviate nel periodo di tempo configurato.

Sezione conversazioni

La sezione Conversazioni fornisce un registro ricercabile e filtrabile di tutte le conversazioni ricevute dal tuo Agente di Servizio Intelligente Artificiale, che puoi utilizzare per rivedere le singole interazioni, comprendere meglio le richieste dei clienti e analizzare l'efficacia della gestione delle richieste da parte del tuo Agente di Servizio Intelligente Artificiale.

Le conversazioni sono organizzate in una tabella contenente i seguenti dati:

• Prima domanda: 
  Il messaggio iniziale inviato dal visitatore che ha dato inizio alla conversazione.
• profilo: 
  Il nome o l'indirizzo e-mail del visitatore, collegato al suo profilo Klaviyo. Se il visitatore non ha ancora effettuato l'accesso a un account, viene visualizzato come Anonimo.
• Stato: 
  Lo stato attuale della conversazione, con i seguenti valori possibili:
  • Risolto da intelligenza artificiale: l'agente di servizio intelligenza artificiale ha chiuso la conversazione senza alcun coinvolgimento umano. Affinché una conversazione abbia questo status, devono essere soddisfatti 3 criteri:
    • Il messaggio dell'Agente di Servizio Intelligenza Artificiale è stato l'ultimo della discussione,
    • Non è stato attivato alcun handoff (cioè non è stato creato un ticket, non è stato inviato un messaggio di handoff personalizzato né è stato effettuato un handover a un umano)
    • La conversazione è stata chiusa, sia dal visitatore che dalla chiusura automatica dopo l'inattività.
  • Inoltrata al team: L'agente del servizio intelligenza artificiale non è riuscito a risolvere la richiesta e ha avviato un passaggio, mostrando un messaggio personalizzato o creando un ticket di assistenza.
  • Apri: La conversazione è ancora in corso con l'agente di servizio di intelligenza artificiale o è in attesa di una risposta da parte del visitatore. Se l'ultimo messaggio dell'Agente di Servizio Intelligenza Artificiale rimane senza risposta e la sessione si chiude automaticamente, aggiorna, aggiorna a Resolved by intelligenza artificiale.
• Messaggi: Il numero totale di messaggi scambiati nella conversazione.
• Ultimo aggiornamento, aggiornamento: La data e l'ora del messaggio più recente nella conversazione.

Cliccando su una qualsiasi riga si apre una vista dell'intero thread del messaggio, in modo da poter esaminare i dettagli dell'interazione.

Suggerimento: Esaminare le conversazioni in base allo stato ti aiuta a individuare quali sono le richieste che il tuo agente di assistenza intelligenza artificiale può risolvere autonomamente e quelle che invece devono essere inoltrate al tuo team. Per ottenere risultati ottimali, esamina le conversazioni contrassegnate come Inoltrate al team, in quanto queste interazioni possono aiutarti a identificare le aree in cui il tuo agente di assistenza intelligenza artificiale ha bisogno di ulteriore formazione.

Risorse aggiuntive

• A quali tipi di domande può rispondere l'Intelligenza Artificiale Service Agent?
• Come modificare le preferenze di handoff per l'agente di servizio intelligenza artificiale
• Come testare e addestrare l'intelligenza artificiale del tuo agente di servizio