Comprendere la panoramica di Customer Agent pannello di controllo

Cosa imparerai

Scopri come utilizzare il pannello di controllo per analizzare le prestazioni di Customer Agente controllare le sue interazioni.

Prima di iniziare

Per accedere a questo pannello di controllo, devi aver abilitato Customer Agent in Klaviyo. Scopri come abilitare Customer Agent.

Accedi alla panoramica di Customer Agent pannello di controllo

Il tuo pannello di controllo offre approfondimenti sul modo in cui i visitatori del sito interagiscono con Customer Agent e sull'efficacia con cui il sistema affronta o evade le richieste.

Per accedere alla panoramica del pannello di controllo:

1. Nella navigazione a sinistra di Klaviyo, seleziona Servizio > Customer Agent .
2. Seleziona la scheda Panoramica . 

Il pannello di controllo ha due sezioni principali:

• Panoramica: 
  Presenta un riepilogo delle principali metriche di performance relative alle interazioni di Customer Agentcon i visitatori del sito.
• Conversazioni:
  Fornisce un registro dettagliato e ricercabile di tutte le interazioni tra il tuo sito Customer Agent e i visitatori del sito.

Nota che i dati non appaiono in queste sezioni se Customer Agent non è ancora attivo sul tuo sito web. Se disabiliti Customer Agent dopo che è stato attivo e ha raccolto dati, i dati esistenti rimarranno ma non ne verranno raccolti di nuovi finché non sarà nuovamente attivo.

Sezione Panoramica

In questa sezione è presente un grafico che mostra il numero di conversazioni avviate nel periodo di tempo configurato. 

Usa il selettore dell'intervallo di date per scegliere un periodo di tempo per i tuoi dati. Le visualizzazioni dei dati si basano sul fuso orario locale del tuo account e comprendono la data di inizio e la data di fine. Ad esempio, se oggi è il 7 giugno e scegli Ultimi 7 giorni, la tua metrica rifletterà l'attività dal 1 al 7 giugno, compresa la data attuale. 

Utilizza il selezionatore di canali per scegliere come raggruppare i dati nel grafico. Puoi scegliere di raggruppare i dati nel grafico a barre per: canale, stato o tag.

La sezione Panoramica mostra 4 metriche chiave per aiutarti a capire l'attività e le prestazioni del tuo Customer Agent. Queste metriche sono calcolate in base alle intere conversazioni, non alle singole domande che Customer Agent risolve all'interno di una sessione di chat.

• Volume totale:
  Conteggio totale delle conversazioni avviate tra Customer Agent e gli acquirenti.
• Totale delle conversazioni risolte dall'intelligenza artificiale: 
  Il conteggio delle conversazioni risolte e chiuse con successo dal sito Customer Agent senza alcun intervento umano.
• Percentuale risolta dall'IA:
  Percentuale di conversazioni risolte e chiuse con successo dal sito Customer Agent senza alcun intervento umano.
• vendite generate dall'intelligenza artificiale:
  Somma delle entrate attribuite alle interazioni con Customer Agent.
  • SMS: Utilizza le impostazioni di attribuzione KAV (valore attribuito a Klaviyo) (punti di contatto e Finestra di attribuzione) che sono state definite in Impostazioni → Attribuzione → SMS
  • chat web: conta le entrate da ordini effettuati che si verificano entro 24 ore dal momento in cui l'acquirente ha cliccato su una scheda prodotto. 

Sezione conversazioni

La sezione Conversazioni fornisce un registro ricercabile e filtrabile di tutte le conversazioni ricevute dal tuo Customer Agent, che puoi utilizzare per rivedere le singole interazioni, comprendere meglio le richieste dei clienti e analizzare l'efficacia della gestione delle richieste da parte del tuo Customer Agent.

Le conversazioni sono organizzate in una tabella contenente i seguenti dati:

• Prima domanda: 
  Il messaggio iniziale inviato dall'acquirente che ha dato inizio alla conversazione.
• profilo: 
  Il nome o l'indirizzo e-mail / numero di telefono dell'acquirente, collegato al suo profilo Klaviyo. Se il visitatore non ha ancora effettuato l'accesso a un account, viene visualizzato come Anonimo.
• canale:
  Il canale in cui si è svolta la conversazione.
• Stato: 
  Lo stato attuale della conversazione, con i seguenti valori possibili:
  • Risolto: Il sito Customer Agent ha chiuso la conversazione senza alcun coinvolgimento umano. Affinché una conversazione abbia questo status, devono essere soddisfatti 3 criteri:
    • Customer AgentIl messaggio di S. M. è stato l'ultimo della discussione,
    • Non è stato attivato alcun handoff (cioè... nessun passaggio a un umano, nessun messaggio di chiusura personalizzato inviato)
    • La conversazione è stata chiusa, sia dal visitatore che dalla chiusura automatica dopo 48 ore di inattività.
  • Inoltrato: Il sito Customer Agent non è riuscito a risolvere la richiesta e ha avviato un trasferimento creando un ticket di assistenza.
  • Chiuso: Il sito Customer Agent non è stato in grado di risolvere la richiesta e ha visualizzato il tuo messaggio di trasferimento personalizzato. Scopri come modificare le impostazioni di handoff.
  • Apri: La conversazione è ancora in corso con Customer Agent o è in attesa di una risposta da parte del visitatore. Se l'ultimo messaggio di Customer Agentrimane senza risposta e la sessione si chiude automaticamente, si aggiorna, aggiornando a Resolved.
• tag: l'argomento della conversazione
• Messaggi: Il numero totale di messaggi scambiati nella conversazione.
• Ultimo aggiornamento, aggiornamento: La data e l'ora del messaggio più recente nella conversazione.

Cliccando su una qualsiasi riga si apre una vista dell'intero thread del messaggio, in modo da poter esaminare i dettagli dell'interazione.

Suggerimento: Esaminare le conversazioni in base allo stato ti aiuta a individuare quali sono le richieste che il tuo Customer Agent può risolvere autonomamente e quali quelle che devono essere inoltrate al tuo team. Per ottenere risultati ottimali, esamina le conversazioni contrassegnate come Inoltrate al team, poiché queste interazioni possono aiutarti a identificare le aree in cui il tuo Customer Agent ha bisogno di ulteriore formazione.

Risorse aggiuntive

• A quali tipi di domande può rispondere Customer Agent?
• Come modificare la preferenza di handoff per Customer Agent
• Come testare e addestrare il tuo Customer Agent