인공 지능 서비스 에이전트 개요 대시보드로 시작하기

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업데이트 2025년 6월 23일 오전 8:38 EST

클라비요 AI 에이전트 개요 대시보드를 사용하여 인공지능 서비스 에이전트의 성능을 분석하고 상호 작용을 모니터링하는 방법을 알아보세요.

인공 지능 서비스 에이전트는 Klaviyo 서비스의 일부이며 현재 공개 베타 버전으로 제공되고 있습니다. 이 제품은 아직 베타 버전이지만 기능이 완성된 것은 아니며 베타 기간 동안 자주 변경될 수 있습니다. 온보딩 워크플로우를 통해 인공지능 서비스 에이전트를 활성화하면 Klaviyo 와의 계약에 명시된 베타 이용 약관에 동의하는 것으로 간주됩니다. 이 기능은 베타 기간에는 무료로 제공되지만, 일반 출시 시에는 별도로 판매될 예정입니다.

아직 Klaviyo의 기본 탐색에서 Klaviyo AI 에이전트 탭에 액세스할 수 없는 경우, Klaviyo AI 에이전트 베타에 참여하세요. 승인을 받으려면 유료 이메일 요금제( Klaviyo )를 사용 중이어야 합니다. 또한 인공 지능 서비스 에이전트 베타에 참여하려면 클라비요 고객 허브가 활성화되어 있어야 합니다. 이 베타 버전은 현재 Shopify 온라인 스토어를 운영하는 회원만 영어로 참여할 수 있습니다.

인공 지능 서비스 에이전트 기능에 대한 피드백은 이메일(customerhub@klaviyo.com) 로 보내주세요.

시작하기 전에 알아야 할 것

이 대시보드에 액세스하려면 Klaviyo 에서 클라비요 AI 에이전트를 활성화해야 합니다. 인공 지능 서비스 에이전트를 활성화하는 방법을 알아보세요.

클라비요 AI 에이전트 개요 대시보드에 액세스하기

개요 대시보드는 사이트 방문자가 인공지능 서비스 에이전트와 상호 작용하는 방식과 문의를 얼마나 효과적으로 처리하거나 에스컬레이션하는지에 대한 인사이트를 제공합니다.

개요 대시보드에 액세스하려면 다음과 같이 하세요:

Klaviyo의 왼쪽 탐색에서 대화 > 클라비요 AI 에이전트를 선택합니다 .
개요 탭을 선택합니다.

대시보드에는 두 가지 주요 섹션이 있습니다:

개요:
인공지능 서비스 에이전트와 사이트 방문자와의 상호작용과 관련된 주요 성과 지표의 요약을 제공합니다.
대화:
인공 지능 서비스 에이전트와 사이트 방문자 간의 모든 상호 작용에 대한 상세하고 검색 가능한 기록을 제공합니다.

대시보드 상단에서 날짜 범위 선택기를 사용하여 데이터의 기간을 선택합니다. 데이터 보기는 계정의 현지 표준 시간대를 기준으로 하며 시작 날짜와 종료 날짜를 포함합니다. 예를 들어, 오늘이 6월 1일이고 지난 7일을 선택하면 현재 날짜를 포함하여 6월 1일부터 6월 7일까지의 활동이 지표에 반영됩니다.

지난 7일간의 실적을 보거나 다른 기간을 선택할 수 있는 옵션이 있는 클라비요 AI 에이전트 개요 탭입니다.

인공 지능 서비스 에이전트가 아직 웹사이트에 게시되지 않은 경우 이 섹션에 데이터가 표시되지 않습니다. 인공지능 서비스 에이전트가 활성화되어 데이터를 수집한 후 비활성화하면 기존 데이터는 유지되지만 다시 활성화될 때까지 새로운 데이터는 수집되지 않습니다.

개요 섹션

개요 섹션에는 인공 지능 서비스 에이전트의 활동 및 성과를 이해하는 데 도움이 되는 3가지 주요 지표가 표시됩니다. 이러한 지표는 인공지능 서비스 상담원이 채팅 세션 내에서 해결한 개별 질문이 아닌 전체 대화를 기준으로 계산됩니다.

대화:
대화: 인공 지능 서비스 에이전트와 웹사이트 방문자 간에 시작된 총 대화 횟수
인공 지능에 의해 해결된 비율:
인공 지능 서비스 에이전트가 사람의 개입 없이 성공적으로 해결하고 종료한 대화의 백분율입니다.
팀으로 라우팅 비율:
인공 지능 서비스 에이전트가 핸드오프 방법을통해 인간 지원 팀에 핸드오프를 시작한 대화의 백분율입니다.
- 핸드오프 방법이 헬프 데스크 티켓인 경우에는 방문자가 '예'를 클릭하여 사람의 도움을 요청할 때 포함됩니다.

이 섹션에는 설정한 기간 내에 시작된 대화 수를 보여주는 그래프 기능도 있습니다.

대화, 해결률, 활동 막대 그래프를 보여주는 Klaviyo AI 에이전트 성능 대시보드.

대화 섹션

대화 섹션에서는 인공지능 서비스 상담원이 받은 모든 대화에 대한 검색 및 필터링 가능한 기록을 제공하여 개별 상호작용을 검토하고, 고객 문의를 더 잘 이해하고, 인공지능 서비스 상담원이 문의를 얼마나 잘 처리하고 있는지 분석하는 데 사용할 수 있습니다.

첫 번째 질문, 프로필, 상태, 메시지, 마지막 업데이트 시간이 포함된 클라비요 AI 상담원 대화 목록입니다.

대화는 다음 데이터가 포함된 표에 정리되어 있습니다:

첫 질문:
대화를 시작한 방문자가 보낸 초기 메시지입니다.
프로필:
방문자의 이름 또는 이메일 주소로, Klaviyo 프로필에 연결됩니다. 방문자가 아직 계정에 로그인하지 않은 경우 익명으로 표시됩니다.
상태:
상태: 대화의 현재 상태이며, 가능한 값은 다음과 같습니다:
- 인공 지능에 의해 해결되었습니다: 인공 지능 서비스 에이전트가 사람의 개입 없이 대화를 종료했습니다. 대화가 이 상태를 갖기 위해서는 3가지 기준을 충족해야 합니다:
  - 인공 지능 서비스 에이전트의 메시지는 스레드의 마지막 메시지였습니다,
  - 핸드오프가 트리거되지 않았습니다(즉, 티켓이 만들어지거나 사용자 지정 핸드오프 메시지가 전송되거나 사람에게 핸드오프가 전달되지 않았습니다).
  - 방문자에 의해 대화가 종료되었거나 비활성 상태 후 자동 종료되었습니다.
- 팀으로 라우팅되었습니다: 인공 지능 서비스 상담원이 문의를 해결할 수 없어 사용자 지정 메시지를 표시하거나 헬프 데스크 티켓을 만들어 핸드오프를 시작했습니다.
- 열렸습니다: 아직 인공 지능 서비스 상담원과 대화가 진행 중이거나 방문자의 응답을 기다리고 있습니다. 인공 지능 서비스 에이전트의 마지막 메시지에 응답이 없고 세션이 자동으로 종료되면 인공 지능에 의해 해결됨으로 업데이트됩니다.
메시지: 메시지: 대화에서 주고받은 총 메시지 수입니다.
마지막 업데이트: 대화에서 가장 최근 메시지가 올라온 날짜와 시간입니다.

행을 클릭하면 전체 메시지 스레드 보기가 열리므로 상호 작용의 세부 사항을 검토할 수 있습니다.

팁: 팁: 상태별로 대화를 검토하면 인공지능 서비스 상담원이 자체적으로 해결할 수 있는 사항과 팀으로 라우팅되는 문의를 정확히 파악하는 데 도움이 됩니다. 최상의 결과를 얻으려면 팀으로 라우팅됨으로 표시된 대화를 검토하세요. 이러한 상호작용은 인공지능 서비스 에이전트에 추가 교육이 필요한 영역을 파악하는 데 도움이 될 수 있기 때문입니다.

추가 자료

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